Решил купить ребёнку в подарок недорогой аппарат, т.к. бюджет ограничен. Посмотрел в Мвидео, т.к. там были баллы (2500р, до 17.11.2025 включительно). Выбор пал на Xiaomi Redmi A5 4/128GB (продавец сама Мвидео) по цене 7999р, т.к. других достойных аппаратов по разумной цене (до 12к) на 16.11.2025 уже не было, а ранее просто не было денег, т.к. почти любой заказ нужно оплачивать сразу.
Поехал сразу в магазин, удостовериться, что в наличие есть модель не с витрины (это же всё таки на подарок!). Менеджер достал с хранения заветную запечатанную коробочку, и приступил к оформлению. На кассе я узнал, что бонусами можно оплатить только 15%(!) А именно 1200р, хотя у меня было 2500р бонусов. Я отказался от покупки и позвонил на горячую линию. Там создали обращение с пометкой "срочно" и уверили меня, что такое обращение решается в течение 24 часов. В нём было указано, что для списания должно быть 25% бонусов. Приехав домой, я прочитал Правила программы лояльности М.Club - нигде не сказано ни про 25% (на которую менеджеры впоследствии ссылались) ни про 15% (как оказалось, это максимальная скидка для магазинов-партнёров и то нигде нет этой информации). Более того, там есть пункты 7.2 и 7.3, в которых чётко сказано, что и как я могу использовать (ссылка на правила https://www.mvideo.ru/rules-mclub):
"7.2. Бонусами Участник может оплатить до 50% стоимости товара.
7.3. При оплате покупки Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению. "
В приложении, где показан баланс бонусов, чётко сказано: "Теперь оплачивайте до 50% стоимости товаров бонусами программы лояльности M.Club в М.Видео и Эльдорадо". А это уже получается оферта.
Я написал в чат поддержки, чтобы прояснить этот момент. Пробившись через их робота, со мной соизволил пообщаться менеджер, он (как и последующие менеджеры) начали кормить меня обещаниями и присылать разные данные по их "скидкам":
- 1й вариант от менеджеров: "Списать до 50% бонусов можно при покупке крупной бытовой техники и климатической. На товары-партнёров до 15%, на всё остальное - до 25%"
- 2й вариант от их робота: "до 50% на КБТ и встройку/климатическую, до 20% на товары партнёров, до 25% на остальные товары".
Я уже был согласен на скидку и 25% (хотя скидка в 2500р от 7999р это больше 30%, что, кстати, укладывается в их же правила - ДО 50%) и на мои запросы следовать им их же правилам, мне упорно пытались всучить скидку в 15%, ничем это не аргументируя и нарушая свои же правила!
Все менеджеры говорили, что могут помочь, но они только и делали, что постоянно (минут по 15-20) "уточняли информацию", когда я им прямо указывал на их же правила, они соглашались, говорили, что применили мне скидку в 25%, но в итоге выяснялось, что они нагло лгали и скидка оказывалась 15%, а это нарушало уже мои права по ИХ же правилам.
Компания М.Видео, объясните мне, почему вы нарушаете свои же правила? Я потратил на общение с вашими некомпетентными менеджерами много времени ради чего? Вы меня, как покупателя, заманили своими "сладкими скидками", "бонусной программой" и "плюшками", потратили моё время, а так и не исполнили взятые на себя обязательства!
Я требую от вас исполнения взятых на себя обязательств!
P.S. Как оказалось позднее, обращение вовсе не срочное, дата его решения стоит аж на 30.11.2025
