9 января 26 года оформила интернет-заказ с самовывозом из магазина. Товар был витринным. По этому поводу у меня не было переживаний, тк моющие пылесосы в торговом зале могут разве что посмотреть глазами и дотронуться пальцем + модель выпущена производителем совсем недавно, поэтому стоит он там недолго. И в принципе моющие пылесосы имеются в единственном экземпляре почти у любого продавца с оффлайн-магазинами.

после сборки заказа мне прислали фото с комментарием собирающего заказ менеджера

Товар в идеальном состоянии.

Вечером того же дня мы с мужем приехали забирать заказ. Товар мне сначала показали на том же месте, где он стоял.

Затем принесли на стойку получения заказов.

Баки для воды и ручка пылесоса были вставлены в корпус.

Я осмотрела корпус, к нему претензий не было. Ни царапин, ни потертостей не увидела. Бак для чистой воды был оклеен заводской пленкой.

Его я не доставала, муж забрал пылесос и мы счастливые поехали домой.

Распаковать покупку получилось только ночью. Включили пылесос, чтобы проверить работоспособность. Пылесос запустился, провели им по замусоркеному участку Пола. Все было ок. И я начала снимать пленки с упакованных комплектующих.

На баке для чистой воды на просвете заметила странные полосы. Решила просветить фонариком. Вот тут и начинается вся история))

Бак весь в трещинах.

Естественно пользоваться таким баком с трещинами на дне, через которые вода может попасть туда, где ей не место и вывести пылесос из строя мы не намерены.

На следующий день (10.01.2026) я обратилась в поддержку мвидео в чате, где мне сказали ехать без пылесоса в любой магазин Мвидео и решать вопрос там.

Приехала в магазин, прихватив бак. На стойке сервиса на меня посмотрели как на дуру и сказали, что надо было привозить пылесос в полной комплектации, тк я не проверила все комплектующие при получении заказа.

Я сообщила, что у меня нет возможности ездить туда и обратно несколько раз, я приехала без пылесоса, руководствуясь консультацией в чате, + на этот момент у меня уже не было машины с мужем, который мог бы заняться этим вопросом, тк праздничные выходные у него закончились. И тащить этот пылесос на себе после операции я не могу физически.

Я сразу запросила контакты для направления досудебной претензии, если мои требования не будут удовлетворены. Менеджер ответил, что все контакты есть на сайте.

Я уточнила, что не нашла нужной информации, протянула телефон с открытым сайтом и попросила показать. На что менеджер ответил, что сайтом он не пользуется и понятия не имеет, где размещены контакты для направления досудебных претензий.

Я написала заявление и пошла ждать 10 дней.

19.01.2026 был десятый день с подачи заявления. Ни ответа, ни привета.

Я пишу снова в чат в 11 утра по мск. Прошу сообщить, где решение по моему вопросу и когда оно будет предоставлено. а также снова прошу предоставить данные для подачи досудебной претензии.

Мне отвечают, что срок рассмотрения 10 дней и присылают данные для подачи документов от муниципальных и государственных органов.

Я уточняю, что я физлицо, и эти данные мне не подходят. Мне присылают электронную почту.

Я дожидаюсь конца дня и обращаюсь на горячую линию, тк 10 день прошел, а я все еще не получила ответа.

Сутки прошли. Никто не связался. Ответа нет.

20.01.26 мой муж звонит на горячую линию с требованием предоставить ответ или зарегистрировать обращение о возмещении полной стоимости пылесоса, так, регламентируемые законом о ЗПП в 10 календарных дней нарушены.

В ходе разговора оператор уточнил, что досудебную претензию можно предоставить только ЛИЧНО в розничный магазин, а не на электронную почту, как ранее сообщал оператор в чате.

На сегодняшний день я готовлю исковое заявление в суд, тк мвидео нарушили сроки, установленные законом, и не ответили на мое заявление, что автоматически является отказом от добровольного удовлетворения требований со стороны продавца.

В заявлении будет затребована полная стоимость пылесоса без его возврата +1% неустойки, тк за свои деньги я две недели вынуждена просто смотреть на этот пылесос и убираться после операции веником и шваброй.

Также я подам заявление в РПН с требованием оштрафовать юридическое лицо мвидео за нарушение сроков рассмотрения заявления, установленных действующим законодательством.

Оба заявления будут поданы в период с 23 по 26 января 2026 года.

💭 В этом материале разберём парадоксальную ситуацию в М.Видео, где масштабное развитие сервисов только усугубляет ситуацию...

💰 Финансовая часть / ✔️ Операционная часть (1 п 2025)

📊 Валовая прибыль компании снизилась до 27 млрд рублей, в основном из-за роста расходов на продвижение товаров и предоставления скидок покупателям, включая усиление конкурентной борьбы. Выручка компании за первое полугодие 2025 года составила 171,2 млрд рублей, сократившись на 15,2% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Причиной стало замедление спроса на бытовую технику и электронику. EBITDA значительно снизилась до 3,8 млрд рублей.

🤷‍♂️ Чистый убыток составил 25,2 млрд рублей. Коммерческие, общие и административные расходы (SG&A) сократились на 1,2 млрд рублей за счет закрытия нерентабельных торговых точек, уменьшения зарплат персонала и сокращения комиссионных платежей маркетплейсам.

🛍️ Онлайн-продажи заняли доминирующую позицию, составив 78% от общего товарооборота (против 73% годом ранее), благодаря активному продвижению цифровых платформ и мобильных приложений. Клиентская база увеличилась на 4,4 миллиона человек, достигнув отметки в 79,4 миллиона. Сервис «М.Комбо» набрал более 200 тысяч подписчиков, большинство из которых впервые воспользовались услугами сети.

🧐 Развитие

🪓 Группа представила новый сервис рассрочки «Порублю», позволяющий оплачивать покупки частями без участия банков. Сервис рассчитан на приобретение товаров стоимостью до 20 тысяч рублей, оплата производится равными долями в течение шести недель без проверки платежеспособности клиента и процентов.

📦 Компания начала сотрудничество с Яндекс.Доставкой, благодаря чему товары магазина весом до 30 килограммов теперь доставляются клиентам в пункты выдачи Яндекс.Маркета и курьером.

🫖 М.Видео запустила новую линейку доступной кухонной техники под брендами Novex и Cameron, расширяя ассортимент для массового потребителя. Планируется дальнейшее расширение ассортимента в 2026 году, включая новые категории товаров. Использование собственных торговых марок позволяет компании предложить технику по привлекательным ценам.

🚗 Компания запустила продажу автомобилей на своем маркетплейсе. Запуск состоялся в крупных городах, позже охват расширится по всей России. После оформления покупки клиент взаимодействует непосредственно с дилером для завершения сделки и доставки авто.

📌 Итог

😎 Новая бизнес-модель компании демонстрирует рост операционных результатов, хотя в финансовой части ситуация усугубляется. Компания продолжает трансформироваться, увеличивая свою долю рынка по сравнению с конкурентами, несмотря на сложности, и имеет чёткий план развития. Сейчас есть достаточная поддержка для преодоления текущих трудностей — банкротство исключается, но давление на котировки из-за достаточно высокой долговой нагрузки будет сильным. Сделка с JD.com может существенно повлиять на стратегию развития компании и укрепить ее позиции на рынке.

🎯 ИнвестВзгляд: Идеи здесь нет.

📊 Фундаментальный анализ: ⛔ Продавать - несмотря на позитивные операционные изменения и развитие новых сервисов, финансовые показатели находятся в глубокой отрицательной зоне.

💣 Риски: ⛈️ Высокие - пытаясь нивелировать рыночные риски (предоставляя скидки и введя программу «Порублю»), компания лишь усугубляет финансовые проблемы, а сделка с JD.com может «сломать» бизнес-модель. Хотя, может, оно и к лучшему…

💯 Ответ на поставленный вопрос: Вектор движения "в никуда". Все выглядит противоречиво: успехи операционной трансформации сочетаются с серьёзными финансовыми проблемами.

🤷‍♂️ Данный обзор не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Инвестиции сопряжены с рисками, а фундамент инвестиций — самостоятельность мышления и здоровое недоверие!
⏰ Благодарим Вас за поддержку! Следующий материал уже в работе...

$MVID #MVID #МВидео #ритейл #торговля #бизнес #трансформация #инвестиции #анализ

М.видео отказывается в срок выполнять свои обязательства по доставке выбранного мною товара. М.видео не отслеживает действия своих оператор, заказы может редактировать кто угодно по своему усмотрению.

Может кто посоветует электровафельницу?

В середине декабря 2025-го я все чаще видел новости о том, что нейросети захватывают мир и «закусились» на всю оперативку мира. Я собирался взять ноутбук в январе-феврале (праздники, подарки, думал подкоплю побольше), но из-за новостей решил поторопиться. В итоге попросил помощи у кого смог, насобирал сумму в 55 000 руб. Два-три дня по несколько часов искал варианты, много сравнивал, терзался муками выбора.

Остановился на Machcreator Genesis R14, так как он предлагал самые вкусные характеристики, плюс я уже сталкивался с ноутбуком от этой компании — он работал без нареканий, поэтому был уверен в нем больше, чем в остальных китайских ноунеймах. В М.Видео он стоил дешевле всего (50 267 руб.) с учетом баллов. На радостях оформил доставку до дома, и через 2 часа ноут был у меня.

Потратил полдня на установку системы, программ и т.д. Настало время тестов: сильно я его не гонял, просто пользовался браузером и софтом для виртуализации. Параллельно проверял, как он держит заряд. Среди ночи на 25% решил запустить Minecraft (быстрее всего было скачать его). Глядел за графиками, как шумит вентилятор и как потихоньку уходят проценты. На 20% он резко потух. Я подумал: «Ну, бывает, батарея не откалибровалась еще».

Подключил зарядку, жму кнопку питания — реакции ноль! Решил подождать 5, потом 10 минут. Снова жму кнопку — не включается. Только шум дросселей при зарядке слышно. Заряжается — да не включается!

На этом этапе я занервничал. Спустя 30-40 минут нагуглил, что можно попробовать сбросить контроллер заряда путем зажатия кнопки питания. Сделал — с горем пополам включился. Однако в систему он меня не пустил, поскольку настройки BIOS просто слетели... (Кстати, BIOS там та еще радость: 5 кнопок, 3 из которых — это настройка даты/времени и выход).

Поскольку время было позднее, отправился спать, решив детальнее рассмотреть ситуацию утром. Утром повторяю процедуру: 25 процентов, начинаю грузить систему, чтобы быстрее разрядить. В следующий раз выключился так же резко, однако уже на 15 процентах. На этом моменте я решил: так точно быть не должно.

Продолжаю тест, параллельно начиная звонить в поддержку производителя. Там ничего путного не посоветовали, кроме как обратиться в АСЦ, о чем бы я и сам догадался.

Далее начинается взаимодействие с М.Видео. Позвонил в поддержку, через бота пробился в очередь к оператору. Прождал полчаса, наконец слышу человеческий голос, объясняю ситуацию. Получил два варианта:

1. Отправиться в магазин, чтобы они направили ноут в АСЦ.

2. Сдать ноутбук на диагностику в АСЦ самостоятельно (оператор заявила, что так будет быстрее, особенно перед праздниками. Имеется запись разговора).

Выбираю второй вариант, еду в АСЦ, сдаю ноут. Сказали ждать ответа от производителя до 10 дней (диагностируют сами, отправляют инфо производителю, тот выносит решение), но «возможно, успеют до праздников». Ухожу с надеждой. Наступает 30 число, последний день работы сервиса. Не успели...

Наступает Новый год, я уже успеваю отправиться в другую страну (как раз собирался работать там с ноутбуком), периодически узнаю у сервиса «как дела». Праздники заканчиваются, ответа все нет.

13.01.2026 мое терпение заканчивается. Звоню в М.Видео, говорю, что так не делается, срок возврата средств (10 дней по закону) истек. Заявляю, что хочу возврат средств как минимум за доставку, а как максимум — неустойку и (что-то сказочное) «моральный ущерб». Ответ был таков: «За доставку 99% что вернем, напишите отдельно заявление об этом, а вот остальное не знаем. Обратитесь в сервис, узнайте, что там с товаром, если что — поможем разобраться».

Далее звоню в сервис, а мне отвечают: _«О, а мы вам звонить как раз собирались! Акт только что пришел, приезжайте, забирайте»_. Еду, забираю ноут с актом о подтверждении брака: «Неисправность материнской платы».

Направляюсь в М.Видео (тот самый, откуда приехал ноутбук). Сначала были непонятки с сотрудником, но пришли к общему знаменателю, что мне нужен возврат либо обмен. Начал он осматривать акт и ноут, подошел менеджер магазина. Сообщил ему, что хочу написать претензию на возмещение доставки и неустойки. На что он заявил: «Ну к тебе ж ноут приехал? Услуга оказана?». Интересно, стал бы он платить за такси, которое привезло его не на тот конец города? Также сказал, что написать я могу что угодно, однако не факт, что это примут. Написал заявление с требованием вернуть деньги за доставку некачественного товара, а также неустойку в размере 1% с каждого дня просрочки.

Решил, что сделаю обмен на такую же модель. Получил еще одну «игрушку дьявола» (по серийнику - партия та же будто), пришел домой, снова долгие установки-настройки, снова тесты. На следующий день решаюсь взять с собой на учебу, нужно было написать пару документов.

И что бы вы думали? Работаю в течение дня, 20 процентов — потух! Через 15 минут нахожу розетку, подключаю — заряд идет, на кнопку не реагирует. Прождал долго — не включился. Еду в тот же М.Видео через полтора часа. Сотрудники были другие, но менеджер тот же (однако с ним взаимодействий не было). Подхожу, говорю: вчера мне это (имею в виду ноутбук) дали здесь, хочу возврат средств за эту гадость. Сотрудник берет ноут, пытается включить — естественно, нет ответа. Подключает зарядку — также нет ответа. Ответил, что нужна диагностика. Я уже откровенно выражаю недовольство, что весь круг ада заново проходить. Попросил меня «не выражать недовольство» интонацией хуже, чем у меня :)

В итоге чудом внутренняя программа М.Видео одобрила возврат сразу. Приложил карту, расписался — ушел. На момент написания текста жду деньги.

Итог: был у меня во владении ноутбук (или правильнее — ноутбуки) сутки за 3 недели. НДС поднялся, цены выросли. Теперь то, что я мог взять тогда, стоит дороже. Времени потеряна куча.

Несколько вопросов к знатокам: Есть ли реальный шанс получить неустойку и возврат за доставку через претензию, или стоит сразу готовиться к суду/Роспотребнадзору?

Моральный вред: Стоит ли вообще вписывать его в претензию или это работает только через суд?

Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП: Могу ли я требовать неустойку (1% в день), если срок диагностики в АСЦ (с учетом пересылки данных производителю) затянулся более чем на 10 дней с момента моего первого обращения в поддержку? Или то, что я сдал его в АСЦ сам, снимает ответственность с магазина за сроки?

Кстати, пока писал пост, вспомнил прошлое взаимодействие с М.Видео. Заказал в подарок колонку JBL GO 2 с самовывозом. Пришел, сотрудники приняли заказ, искали час на складе, так и не нашли. Предложили в другой магазин смотаться, но решил отменить. Вроде купил тогда у «пришельца Дэниса» , там обошлось без происшествий. Видимо, знак был.

К слову, я ещё и батарейки заказал, которые получил через несколько дней. Пришёл за товаром, а бойкий бородач на выдаче мне и говорит:

"вот вы заказываете батарейки и из-за таких, как вы, нормальные люди не могут получить нормальные товары".

Сейчас бы, конечно, я подарил бы ему панаму от канализации за эти слова, но тогда проникся - ведь все ненормальные люди сейчас отдыхают, ну или за батарейками ходят, а этот, нормальный, вот стоит тут, перегаром нашим праздничным дышит.

После обозначенной даты получения заказанной мешалки я, предсказуемо, начал волноваться. Наверняка тут много нас - тех, кто звонил на горячую линию этого магазина. Наверняка есть и те, кто писал им в телегу. И все мы знаем, что это буддийское пустое. Ом.

Если кому интересно, то единственный способ вынуть из этого СММ-болота живого человека - это старая добрая электронная почта. Оттуда мне ответил Иван:

Супруга с жаром прочла, пошла переносить на антресоли аэрогриль и мультиварку. Говорит "это место теперь для моего орбитального миксера. Я теперь буду делать лучшие торты". Я же подумал, что аналогия с космосом не случайна, поскольку на одних тортах мы быстро сами станем гравитационной аномалией.

А на следующий день, в Рождество, брат во Христе по имени Антон (кажется) прислал мне фото коробки в личный кабинет. Там написал: "состояние витринного экземпляра - идеальное". И я ещё раз порадовался. Подумаешь, с витрины товар, это же миксер, а не, скажем, батут.

И если вы сейчас подумали, что при распаковке в чаше этого витринного образца я нашёл, допустим, говно, то жестоко ошибаетесь. Уже 10-го сообщение с фотографиями благополучно исчезло, а заказ обрёл статус "отменён". На баланс вернулись 3 тыщи бонусов, но при этом акция щедрости с оплатой до 50% ими завершилась и промик тоже стал неактуален.

Ну я, памятуя об Иване, как об единственном оставшемся у красных оплоте справедливости, снова пишу. Ответила, правда, Альбина с возмущением в духе "рано же ещё, чё пристал?".

К слову, про "обращаться в суд" я не просто так написал. Знаете, есть в этой истории что-то мерзкое, как будто наступил на что-то новым кроссовком, отмыл его вроде, но мучает желание выбросить. Тем более, на пикабу я неоднократно читал истории о мерзавцах в торговых сетях. Тем более, истории эти часто победные, с гайдами. Пора вооружаться пенсне и перечитывать.

Ну а добило то, что про "витринный экземпляр" М.Видео меня банально обманывало: миксеры эти есть, но куплю по той цене, которая была, я только после вмешательства Роспотребнадзора.

Щас будет ещё один скрин и я буду заканчивать этот обиженный высер, который я накидал без особого желания - кто прочёл, тому спасибо; а кто взял историю на вооружение и будет, как и я, обходить теперь этот магазин далёкой стороной - спасибо вдвойне. А скотоложцам из М.Видео желаю больших репутационных издержек. Испортили настроение и подарок жене, молодцы, чё сказать.

Полюбуйтесь на возврат бонусов, которые мне дали вчера. На сутки)

Всех поздравляю с наступившим Новым годом! Желаю в 2026 быть счастливыми и успешными. Успех, кстати, лично мне не помешает - буду сейчас изучать положительный опыт авторов и продумывать развитие событий, пусть я и купил аппарат (лучше по всем характеристикам) в другом месте.

Всем тортов!