Журналисты называют компании крупными офлайн-ритейлерами, но у каждого из них есть свои онлайн магазины, в том числе многие фирмы представлены на маркетплейсах. И ещё большой вопрос какая часть бизнеса дает больший доход. А заодно существуют и программы лояльности. Кроме того, сети сотрудничают с определенными банками, где при заказе онлайн на их сайтах можно получить повышенный кешбэк, который работает только при оплате определенной картой.

Победить желание покупать людей в онлайне в 21 веке уже практически невозможно, но даже сейчас есть примеры, когда в некоторых офлайн-сетях масса народу. Например, в магазинах у «золотых» продавцов косметики и парфюмерии. Нужно просто заниматься бизнесом, развиваться, а не надеяться, что к вам и так придут покупатели по старой памяти.

«Вник и рассказал» — проект, где вы найдете аналитические материалы о разных сферах экономики и жизни общества. Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и Boosty.

5. Звонок «заведующего складом» (магазин «Эспланада»): Этот «специалист» (разговор записан) в 17:15 заявляет, что холодильник прямо сейчас покупают в зале. И нагло просит меня отменить уже оплаченный и подтвержденный заказ! Потому что у них «выяснилось», что товара нет. То есть два часа мой оплаченный товар висел в воздухе, а они пытались продать его другому?!

6. Итог вечера: Я приезжаю в магазин. Холодильника нет. Его ПРОДАЛИ. Продали товар, который был за мной закреплен, оплачен и статус которого был «Готов к выдаче». Это уже не сбой, это мошенничество.

7. «Забота» поддержки на следующий день: Вместо извинений и поиска решения предлагают «аналоги» В ДВА РАЗА ДОРОЖЕ! Это что за наглость? Из-за вашей вопиющей халатности и двойной продажи одного товара моя семья должна переплачивать? Или остаться без новогоднего подарка?

У меня к вам, «М.ВИДЕО», прямые вопросы:

· ГДЕ мой оплаченный холодильник?

· ПОЧЕМУ вы подтвердили готовность к выдаче, если товара не было?

· КАКОЕ право имел сотрудник просить меня отменить оплаченный заказ, чтобы продать технику другому покупателю?

· КТО отвечает за то, что один и тот же товар был продан дважды, причем вторая продажа произошла ПОСЛЕ моего официального подтверждения?

· ПОЧЕМУ вместо решения проблемы вы пытаетесь нажиться на своей же ошибке, предлагая замену в два раза дороже?

Это не «сбой системы». Это полный развал процессов, неуважение к клиенту и откровенный обман. У меня на руках все доказательства: скрины чата с подтверждением, запись разговора с сотрудником.

Я требую:

1. Немедленно разобраться в ситуации в магазине «М.ВИДЕО» на Эспланаде.

2. Вернуть мне именно тот холодильник, который я заказала и оплатила, по той же цене.

3. Если это физически невозможно — предоставить полноценную адекватную замену по ТОЙ ЖЕ ЦЕНЕ, а не пытаться впарить что-то втридорога.

4. Принять меры к некомпетентным сотрудникам, которые вводят клиентов в заблуждение и создают такие ситуации.

5. Официальных извинений.

Из-за ваших действий под Новый год создан не просто финансовый, а моральный ущерб. Такое отношение к клиентам — позор для крупной сети.

Жду ответа и действий по существу. В случае бездействия оставляю за собой право обращаться во все контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру) и публиковать эту историю на всех доступных публичных площадках.

Заказали через их же онлайн-магазин без всякого дерьма в виде доп услуг по поддержке и смс-информирования за 1500 )).. самое идиотское, что мы потом обнаружили - при выборе курьерской доставки нельзя вообще никак выбрать период, время доставки указывается с 10 до 22 часов... ну ок, пишут что курьер должен позвонить за час. Пришел день Х, ждем свой холодильник.. время на часах 11 часов.. 13... 15... 17... в 19 часов внутри уже просто буря негодования, т.к. скоро ребенку ложиться спать, жена тоже рано засыпает. Пытаюсь связаться с оператором мвидео.... кое как дожидаюсь оператора, она пытается связаться с курьером и.... и не может дозвониться до курьера!!! пробуем повторить попытку через полчаса - такая же херота! контактов курьера для самостоятельного дозвона не дают, до их операторов хер дозвонишься и пыталась ли она вообще с ним связаться - черт его знает. В итоге в 21 час с нами связывается курьер "минут через 10 приедем!".... вы серьезно? Если бы не предоплата - пошли бы вы нахер со своим холодильником в далекое эротическое путешествие.

Пару лет назад заказывал холодильник на дачу через один известный маркетплейс, с курьерской доставкой. Привезли все четко в обозначенный промежуток времени, заранее созвонились.

Уважаемые оффлайн продаваны, идите вы в жопу со своим сервисом, своими курьерами, ценами и сраным качеством обслуживания! Пусть вас и дальше имеют во все щели всей толпой интернет-магазины и маркетплейсы. И нечего на них ругаться если у самих голова в жопе и вы тупо не умеете работать.