Маркетплейсы

На днях моя коллега по работе, видимо соскучившись по лету, страстно возжелала прикупить каких-нибудь цветочков.

А ничего , что до лета ещё, как до Китая раком… И что у нас стоят 30и градусные морозы?

Но это ещё не самое страшное. Она мне показала картинки луковиц нарциссов, которые хочет заказать:

Я пришла в ужас, и стала объяснять ей, что таких расцветок, и даже некоторых форм нарциссов не существует. Но она мне не поверила. Вывод: каждый должен лохануться самостоятельно.

Переодически сталкиваемся с самой бестолковой поддержкой в мире - поддержке озона для продавцов, расскажем о самом забавном случае за последнее время

Кратко - озон почти всегда принимает товар с ошибками (о причинах не будем , работают там особенные экземпляры) , мы понятное дело это оспариваем постоянно , но эти оспаривания не влияют на отзывы , и тут ситуация такая, что покупателю пришел неверно отмаркированный озоном товар , на фото четко видно , что товар имеет другой баркод

Так же покупатель оставил отзыв на второй заказ

Ну логично же, что это должно решиться через поддержку, поскольку покупатель оценивает другой товар?Ну вот и мы решили обратиться в поддержку:

Дмитрий из поддержки легендарен , просто ноль компетенции из возможной))

В чем прикол этой ситуации? А в том что озон не принимает к публикации ответы на отзывы с описанием проблем, в которых виноват ОЗОН)))

Это уже мы смеемся с поддержки, уровень абсурда на прежнем уровне.

И такое каждые пару дней , ничего не меняется с годами

Данный пост пишу не то чтобы пожаловаться (сумма товара копеечная) , а для того, чтобы выяснить, стоит ли вообще что-то в следующий раз покупать на Wildberries дороже 300 рублей или мой случай исключение, связанный с технической неполадкой

Впервые за долгое время решила вернуть товар в данном маркет плейсе, поскольку продавец не положил все комплектующие для крепления полок, которые были заявлены в списке. Для меня они в текущем наполнении бесполезны. Единственная моя ошибка - обнаружила я отсутствие деталей уже дома.

Оформила заявку на возврат, приложила фото. По правилам площадки сначала заявление рассматривает продавец, на что он ответил:

То есть продавец даже ссылается не на неполный комплект, который я указала при выборе, а именно на брак товара.

Далее я оспариваю решение через поддержку, но моя заявка все время переносится во времени, ссылаясь на непредвиденные задержки. Завтра ей уже исполнится две недели.

Когда я попробовала обратиться в поддержку через чат, то мои сообщения остались проигнорированы с плашкой "все операторы заняты, вам напишет первый освободившийся". К слову, освободиться они не могут уже второй день

Сам продавец также игнорирует сообщения о возврате, никакой реакции от него не было и, насколько я уже понимаю, не будет

Мой комментарий о товаре с одной звездой, где я указала игнорирование проблемы и отсутствие нужных мне креплений, не был опубликован, так как по правилам модерации он не отвечает правилам площадки. И действительно, в правилах площадки указано, что отзыв должен касаться именно состояния самого товара.

Кстати, отзыв даже изменить невозможно, чтобы повторно отправить его на проверку, то есть я даже не могу предупредить потенциальных покупателей о возможной проблеме.

У меня такая ситуация сложилась впервые, поскольку обычно я совершаю покупки на озоне, а там с возвратом никогда проблем не было. Скорее всего, я уже забью на эти полки, но глобально вопрос остаётся актуальным - это какая-то неполадка или просто игнор со стороны маркетплейса из-за каких-то 600 руб?

И вот ещё: разве у потребителя нет права вернуть любой товар в надлежащем состоянии в 14 дней?

В общем, не хочется покупать дорогие товары на wb в будущем, зная, что в случае их поломки и др. причин, площадка даже не будет разбираться в проблеме.