Stuny

‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️Ребята, апдейт по моей ситуации с ипотекой и "чужими долгами". После вчерашнего резонанса со мной связалась сотрудник банка. Публикую факты, которые они официально подтвердили в разговоре:
1. Статус в КБИ — это ошибка банка.
Банк признал: "некорректный" статус в моей кредитной истории (КБИ) — результат их технического сбоя. Это подтверждено официально. К платежам, которые отображались в ЛК, это отношения не имеет — это именно системная ошибка при формировании моего кредитного профиля. То есть банк "испортил" мне финансовую репутацию на ровном месте.
2. Манипуляции с почтой в обращениях.
Выяснилось, что в моих официальных обращениях (жалобах) банк указал не мою почту, а какой-то свой внутренний адрес (как мне пояснили — почту SMM-отдела). При этом мои контакты в обращение добавлены не были. То есть банк отправлял ответы на мои претензии самому себе, а я оставалась в неведении. Сейчас они "разбираются", как так вышло. По факту — контроль над моими уведомлениями о ходе рассмотрения обращения был у сотрудников банка, а не у меня.
3. Ручная зачистка ЛК.
Все те счета (за мусор, капремонт), которые висели в моем кабинете, удалялись сотрудниками банка в индивидуальном ручном порядке. Система сама ничего не исправила — они просто сидели и "вычищали" хвосты после того, как дело дошло до РКН и огласки.
Итог на сегодня:
Моя правота доказана по всем пунктам. Но банк не восстанавливает мою текущую ипотечную заявку. Мне предложено ждать обновления статуса в КБИ (ориентировочно до понедельника) и подавать НОВУЮ заявку. То есть из-за их косяков я снова иду на проверку к роботу-андеррайтеру и рискую сделкой 31 января.
Жду начала недели. Скрины звонка от банка прилагаю. Спасибо всем за поддержку, без вас они бы до сих пор кормили меня "приоритетными приоритетами".

Сбербанк продолжает кормить завтраками по телефону, рассказывая про «технические сбои» до февраля. Но масштаб абсурда растёт. Теперь у меня на руках есть железные доказательства того, что банк просто «склеил» мой профиль с чужим.

Смотрите сами (скриншоты в карусели):

Скрин 1: В приложении Сбера на меня повесили долг за капремонт — 48 514 рублей.

Скрин 2: Весь этот «счастье-пакет» из счетов (капремонт, мусор и т.д.) прилетел мне в личный кабинет разом 24 декабря, аккурат после моего визита в банк. Видимо, так работает их «обновление данных».

Скрин 3 (Шах и мат): Официальный ответ Госуслуг — «Сведения о недвижимости не найдены». В базах ЕГРН на мне нет никакой собственности.

Итог: Сбербанк требует с меня почти 50 тысяч рублей за дом в Хвалынске, к которому я не имею никакого отношения. И из-за этого виртуального долга у меня заблокирована кредитная история, а сделка по ипотеке 31 января под угрозой срыва.

Досудебная претензия уже у них, жалоба в Центробанк отправлена. Сбер, может хватит звонить с «соболезнованиями» и пора уже просто признать, что вы привязали мне чужие данные?

Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как цифровая трансформация крупнейшего банка страны превратилась для меня в цифровой ад. Считайте это официальным обращением и предупреждением для всех, кто планирует менять документы в разгар сделки.
Акт 1: Все шло по плану
Я нашла дом мечты, нашла подрядчика, Сбер одобрил ипотеку. 11 декабря я пришла в отделение в Сертолово, чтобы открыть сберегательный счет для эскроу. Поскольку я недавно вышла замуж и сменила фамилию, сотрудники отсканировали свидетельство о браке и обновили данные. Казалось бы, штатная процедура.
Акт 2: Технический сбой ценой в дом
22 декабря я решила уменьшить сумму кредита в Домклик (сумма покупки вышла меньше одобренной). Нажала кнопку... и тут начался сюрреализм:
• Через 3 минуты прилетает отказ по ипотеке.
• Еще через минуту в личный кабинет прилетает эскроу-счет на подписание. Логика банка: мы вам отказываем в деньгах, но вот вам счет, на который вы должны эти (отсутствующие) деньги положить.
Акт 3: Чужие грехи и «сделай сам»
Захожу в личный кабинет и вижу, что я теперь «счастливая» обладательница шлейфа чужих долгов по ЖКХ. Видимо, при обновлении данных система «склеила» меня с другим человеком.
Знаете, что ответила поддержка? «Там в инструкции написано, как вам самой их удалить. Зайдите и почистите».
То есть банк накосячил в базе данных, а я должна работать у них системным администратором на общественных началах?
Акт 4: Штурм Невского
Поехала в центральный офис на Невский подавать досудебку. Встретила классическое сопротивление: «мы такое не подписываем, печати не ставим». Пришлось включить режим «не уйду, пока не примете». Дожала. Печать стоит. Жалоба в ЦБ (№ ОЭ-460749) ушла.
Акт 5: Звонок из параллельной вселенной (СМОТРИТЕ СКРИНЫ)
Сегодня, 20 января, спустя МЕСЯЦ тишины, мне звонят из Сбера. Послушайте этот уровень аргументации:
• Оказывается, чужие долги по коммуналке в моем кабинете «никак не связаны» с отказом по ипотеке. Просто совпало!
• На мой вопрос «Когда очистите БКИ?» сотрудница признается, что только СЕГОДНЯ (через месяц!) она соизволила отправить запрос в Бюро кредитных историй, чтобы узнать, что там вообще отображается.
• И вишенка на торте: «Попробуйте подать заявку после 21 января».
Итог:
У меня горит сделка, подрядчик ждет, а Сбербанк предлагает мне подождать еще денек и поиграть в лотерею с их сломанным алгоритмом, который за месяц так и не починили.
@Sber, я требую не «повторных заявок», которые снова уйдут в отказ из-за ваших багов, а ручного исправления ситуации, чистки моей кредитной истории и сохранения одобренной ставки.
Друзья, кто сталкивался с таким «склеиванием» профилей? Как выбивали из них правду?