Данный пост пишу не то чтобы пожаловаться (сумма товара копеечная) , а для того, чтобы выяснить, стоит ли вообще что-то в следующий раз покупать на Wildberries дороже 300 рублей или мой случай исключение, связанный с технической неполадкой

Впервые за долгое время решила вернуть товар в данном маркет плейсе, поскольку продавец не положил все комплектующие для крепления полок, которые были заявлены в списке. Для меня они в текущем наполнении бесполезны. Единственная моя ошибка - обнаружила я отсутствие деталей уже дома.

Оформила заявку на возврат, приложила фото. По правилам площадки сначала заявление рассматривает продавец, на что он ответил:

То есть продавец даже ссылается не на неполный комплект, который я указала при выборе, а именно на брак товара.

Далее я оспариваю решение через поддержку, но моя заявка все время переносится во времени, ссылаясь на непредвиденные задержки. Завтра ей уже исполнится две недели.

Когда я попробовала обратиться в поддержку через чат, то мои сообщения остались проигнорированы с плашкой "все операторы заняты, вам напишет первый освободившийся". К слову, освободиться они не могут уже второй день

Сам продавец также игнорирует сообщения о возврате, никакой реакции от него не было и, насколько я уже понимаю, не будет

Мой комментарий о товаре с одной звездой, где я указала игнорирование проблемы и отсутствие нужных мне креплений, не был опубликован, так как по правилам модерации он не отвечает правилам площадки. И действительно, в правилах площадки указано, что отзыв должен касаться именно состояния самого товара.

Кстати, отзыв даже изменить невозможно, чтобы повторно отправить его на проверку, то есть я даже не могу предупредить потенциальных покупателей о возможной проблеме.

У меня такая ситуация сложилась впервые, поскольку обычно я совершаю покупки на озоне, а там с возвратом никогда проблем не было. Скорее всего, я уже забью на эти полки, но глобально вопрос остаётся актуальным - это какая-то неполадка или просто игнор со стороны маркетплейса из-за каких-то 600 руб?

И вот ещё: разве у потребителя нет права вернуть любой товар в надлежащем состоянии в 14 дней?

В общем, не хочется покупать дорогие товары на wb в будущем, зная, что в случае их поломки и др. причин, площадка даже не будет разбираться в проблеме.

Я хотел купить обычные перчатки зимние, но смеялся всей семьей.... Я увидел человека в мантии... ИЗ ПАКЕТОВ OZON и странной улыбкой и чета говорит про товары, но это невозможно серьезно воспринимать.. Захожу в его профиль и там буквально то обзор ПРОКЛАДОК, то ПЮРЕ ДЕТСКОГО, то еще ЧТО_ТО что лучше не писать публично... Проверьте сами

https://ozon.ru/t/A0EAa7k

Ник у него Озонмен или Ростиксон, а вы кого странного встречали?

А ещё скрывают объявления из поиска в связи с тем, что не включена доставка. .

Я как обыватель, продающий периодически свои вещи через авито всегда считал, что у меня есть право решать - хочу ли я продать товар на авито покупателю лично в руки, или хочу заниматься отправкой по правилам авито. Соответственно учитывая собственную лень, никогда не включаю доставку. Особенно учитывая, что за неё придётся заплатить мне.

Пару дней назад обнаружил на объявлении плашку о том, что объявление скрыто из поиска в связи с тем, что не включена доставка.

Но как то я не очень желаю проводить оплату через авито. У меня есть всё необходимое для получения оплаты - карточка, на которую могут перевести деньги если хотят переводом или руки, чтобы принять наличку, если хотят оплатить наличкой. То есть использование сторонних средств оплаты не требуется для совершения сделки. Однако у Авито вдруг появилось собственное мнение касательно совершения сделок между вполне себе физическими лицами.

Но это ещё не всё. Сегодня один из потенциальных покупателей очень хотел купить с авито доставкой материнскую плату (у меня в компе она стояла, у неё есть небольшая неисправность, соответственно цена занижена, в описании объявления это есть, в том числе описан метод решения неисправности как сиюминутный, так и долгосрочный. Просто у меня нет технической возможности использовать свой ПК и подключить эту материнку. поэтому себе купил такую же другую, а эту продаю). И вот в процессе разговора я увидел как мне пришёл десяток сообщений от авито одновременно о том, что для этого объявления включена доставка.

Я в это время был в чате с потенциальным покупателем, включить сам не мог. Соответственно доставка была включена непосредственно площадкой Авито, что могло бы привести к тому, что мне пришлось бы отправлять товар по правилам авито и платить комиссию.

Соответственно возникает вопрос к Авито: эти нововведения теперь будут всегда, или я попал на какое то тестирование? Если это тестирование, то платите мне деньги за подобные тесты, а если эти нововведения навсегда - видимо я буду продавать своё на каких то других площадках.