Успокоили. Мол, ерунда какая-то с переходником, главное — мак наш цел.
26 января, 11:59 (обратите внимание на время!).
Практически параллельно с этим звонком на почту приходит официальное письмо от их же сотрудника:
«Подобранный Вами товар (ПК Apple Mac Studio) был утерян на нашем складе. В наличии нет».

То есть, по телефону нам втирали про переходник, а сами уже знали, что мака-то и нет. Обман на лицо.

Дальше — веселее.
Начинаем переписку, требуем товар или внятные объяснения. Они в ответ:
— «Ой, извините, ошиблись в коммуникации»
— «Товара нет, поставок не ожидается. Можем деньги вернуть или аналог предложить»

А мне их аналог как собаке пятая нога. Конкретную модель заказывал.

28 января. Пишем развернутую претензию.
И тут нам выдают перл:
«Ваш документ не принят в работу и не будет обработан. При наличии претензий просим направлять письменное обращение: 1) почтой во Владивосток на юр адрес, 2) почтой в Москву в их офис, 3) лично принести в любой магазин DNS».

То есть деньги они электронно взяли в секунду, а вот общаться по проблеме предлагают бумажным письмом на другой конец страны или личным визитом в магазин. Нормальный такой сервис для юрлиц, да?

А теперь самое интересное.
Пока они мне тут рассказывают, что товар «утерян и поставок не будет», я захожу на их же сайт. И вижу:

1. Этот самый Mac Studio (арт. 5421044) доступен для заказа с доставкой 31 января.


2. При оформлении заказа стоит отметка «Обязательна 100% предоплата».

Итог: на сайте висит ложь для привлечения новых покупателей, а тем, кто уже оплатил, говорят «потеряли». Удобная бизнес-модель.

1. Было у кого такое с DNS? Особенно по корпоративным заказам. Это системное или нам так «повезло»?


2. Кто-нибудь реально носил им претензии в магазин? Что было дальше?


3. Как бить по ним эффективно, кроме суда? Может, есть рабочие схемы?

Ребята из DNS, если читаете — ситуация стала публичной. Давайте решать по-человечески: или наш оплаченный товар, или деньги с компенсацией за сорванные сроки. Иначе будем встречаться в контролирующих органах.

з.ы. Пост писал с помощью нейронки, ибо сам бы заипался формулировать.

Время поверки. Остановилась на Мосводоэксплуатации. Выбор по отзывам (поверхностный, как уже поняла), какому-то топу, рейтинге в поиске. Очень сожалею, что не прочитала все отзывы, только несколько положительных. Сейчас смотрю на отзывы с "поверкой", которая превратилась в переустановку счетчика за 8000-13000 рублей, с навязанными услугами и обманом. Сами можете проверить, что это за компания.

По телефону были очень вежливы, но теперь красные флаги тоже вспоминаются (на прямые вопросы начинались завуалированные ответы, а от поверки вообще отказались). Вместо поверки должна была быть замена счетчика (4000). В стоимость входила работа и все остальное, со слов представителя компании. Ни о каких дополнительных услугах меня не предупредили. Специально спрашивала.

Главное - когда работа началась, меня оповестили, что все плохо. Обратный клапан не работает (показывал "мастер" при этом сразу на несколько мест в системе водоснабжения), сетка сломана, все выйдет из строя через год, показания будут не точные, гарантии не будет. Вместо нормального объяснения для меня как клиента нагнеталась атмосфера с постоянным давлением. На вопросы о качестве труб или воды уходили от ответа. Если я что-то знала и уточняла, эта тема сразу закрывалась. Главное - продолжать запутывать и нагнетать атмосферу.

Ни слова о цене замены всего этого. Спросила прямо, мастер снова начал от ответа уходить. Спрашивать про социальные скидки, считать что-то в уме, делать драматические паузы. А цену так и не называл. В итоге разложил на полу этот сетчатый фильтр (называя его обратным клапаном - видимо, чтобы я оперативно не загуглила)и начал считать по частям. Эта - 3500, эта - 2100, эта - 1000+... 6500 за то, что в магазине (даже не на складе оптом) стоит 500. И повтор про "гарантии не будет, и все сломается через год".

Отказалась. Осталось мерзкое ощущение от общения с настоящим мастером по обману. Особенно - после получения информации о реальной стоимости, названии и всем остальном. Схему давления на клиента тоже уже прочитала, разложенную по полочкам. Панамку тебе, мастер, и всей компании, большую-пребольшую. Без фильтра и обратного клапана.

Чека, кстати, не выдали. Настаивали на оплате наличкой еще по телефону. Теперь одни красные флаги в воспоминаниях. Мастер выглядел на удивление довольным при уходе. Теперь они приедут к следующим. Ждите, пикабушники. Чья подруга, брат или пожилой дедушка столкнутся с Мосводоэксплуатацией?

А лучше - будьте бдительны. Настоящая проблема решается понятным для клиента путем, а не через запугивание и ложь о детали за 6500. Чувствуете, что вас намеренно запутывают - откажитесь от услуг. Жалею, что не сделала этого сразу. Поэтому проверяйте еще и стоимость вызова мастера. Иногда ее старательно умалчивают, и вы заплатите за отказ.

Никогда больше не свяжусь с этой компанией. И вам не советую.

Принимаются советы по правильному оформлению обращения в Роспотребнадзор и не только.

Будет здорово, если о своем опыте подобного общения расскажут другие пикабушники. Фото есть, но я их вам не покажу 😃

“Всё проверили… некоторые действия… могли вводить в заблуждение… восстановить не получится”

Но КАКИЕ ИМЕННО действия? Какое объявление нарушило правила? Какой пункт? Где конкретика? Никто не удосужился объяснить. Ссылаются на пункт 14 правил - читайте сами, мол, разбирайтесь. Когда я попытался выяснить, может ли быть причиной работа в разных городах (у меня был связанный аккаунт для мастеров), внятного ответа не последовало. Хотя ранее поддержка помогала с разблокировкой таких объявлений.

И Я такой не один!

Пока писал этот текст, нашёл десятки похожих историй на форумах и в соцсетях. Люди годами строили бизнес на Авито, а потом в один день теряли всё, получая те же шаблонные отписки. Вот ещё один пример - история частника (тоже Евгения), который также работал с 2015 года, был самозанятым, имел сотни довольных клиентов и готов был предоставить любые документы. Результат тот же - безвозвратная блокировка.

Есть впечатление, что Авито из-за числа пользователей проводит «зачистку» с помощью автоматических систем. Алгоритмы помечают активных пользователей, особенно тех, кто масштабируется, работает через несколько аккаунтов или в разных городах, а дальше - приговор без суда и следствия. Самое смешное - после блокировки мне пришло письмо с темой «Уровень сервиса повысился». Это издевательство.

Начинать с нуля на Авито невозможно!

Я пробовал создать новый аккаунт. Но профиль без истории и отзывов - это пустышка. Алгоритмы площадки не дают таким аккаунтам показов, доверия у клиентов нет. Тот поток заказов, который был раньше, уже не повторить. Получается, что, уничтожая старый аккаунт, Авито отрезает мне возможность работать вообще, ведь конкурировать с теми у кого по 100-200 отзывов невозможно без снижения цены ниже плинтуса…

Я понимаю необходимость правил и модерации. Но когда речь идёт о судьбах людей, которые годами честно платили комиссию и строили свой бизнес на вашей площадке,  нужен человеческий подход.

1. Конкретизируйте нарушения. Если блокируете, то указывайте точную причину, номер объявления, суть претензии.

2. Давайте шанс на исправление. Для аккаунтов с многолетней историей и положительной репутацией должен иметь к себе лояльное отношение

3. Сделайте поддержку доступной. Живой телефон, чат, где можно оперативно решить вопрос, а не обмениваться шаблонными письмами в течение недель.

Сейчас я остался не только без работы, но и без понимания, как жить дальше. Авито был для меня не просто площадкой, а рабочим инструментом. И этот инструмент сломался в руках у того, кто создал его.

Прошу вас, коллеги, предприниматели, просто пользователи - поднимите этот вопрос. Если такие истории замалчивать, скоро никто из малого бизнеса не сможет чувствовать себя в безопасности на крупных маркетплейсах. Мы для них - просто цифры в базе данных, которые можно стереть одним запросом.

P.S. Если среди читателей есть представители Авито - выйдите на связь, пожалуйста. Я готов предоставить любой доступ к истории переписок, подтвердить все оплаты и свою репутацию. Давайте решать проблему как люди!