Сегодня предлагаю обсудить непростую тему. Недавно встречался с одним из подписчиков канала, обсуждали вопрос, как эффективно построить управление региональными службами внутри большой корпорации.
Сразу вспомнил свой опыт прежней работы, когда в подчинении у меня были сотрудники из 6 регионов и 30 городов. Классическая дилемма, которая возникает в этот момент: как найти баланс между задачами головного офиса и субъектностью на местах. Ведь всегда внутри каждого подразделения будет свой директор, который имеет свое видение. В идеале оно должно совпадать с видением головного офиса, на практике же я не видел такого ни разу.
Дополнительно на это накладывается разница менталитетов. Топ-менеджменту города миллионника крайне тяжело говорить на одном языке не то что с исполнителями, а даже с руководителями региональных подразделений в каком-нибудь стотысячнике. Разрыв мышления колоссальный.
В результате головной офис находится в постоянном недовольстве от действий на местах, а региональные подразделения не понимают, что от них требуется и тихо ненавидят голову.
Приглашаю всех подписчиков обменяться мнениями, какая управленческая модель наиболее эффективна в таком случае?
Как выстроить эффективную коммуникацию? Пишите свои мысли в комментариях. В дальнейшем по мотивам дискуссии сделаем серию постов.
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Вот работаешь себе руководителем, работаешь. И в какой-то момент замечаешь, что к тебе становится очередь желающих что-то обсудить, согласовать, запросить.
Казалось бы — радуйся, вот она слава и успех! Ты всем нужен, ты незаменим.
А суровая правда жизни в противоположном. Очередь к руководителю означает, что без него в компании ничего не работает. У него нет выстроенных процессов и сильных специалистов.
Если к тебе выстраивается очередь — значит, ты стал узким местом.
Конечно, можешь продолжать купаться в «лучах славы». Но за ними тебя будет ждать выгорание и проблемы с вышестоящим руководством.
Нельзя замыкать все процессы на себе. Как только увидел симптомы — сразу размыкай. Начинай делегировать, выстраивать бизнес-процессы, обучать коллег.
Руководитель всегда должен иметь достаточно свободного времени для управленческой работы.
Интересен ваш опыт, поделитесь в комментариях?
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Стандартная операционная процедура — это такой документ, где пошагово описывается что именно в каком количестве и какой последовательности должен делать сотрудник. Звучит как некая бюрократия для ограничения творческого порыва. Но если вы управляете не творческим коллектив, а группой линейных специалистов, то эта штука поможет и вам, и вашим сотрудникам.
Допустим, 10 человек крутит суши в вашем кафе. Вряд ли вы хотите, чтобы один клал больше риса, а другой больше начинки, один делал роллы с консервные банки, а другой с напёрсток. Тогда вам тут понадобятся стандарты, инструкции и поиск оптимального рецепта. Как искать этот оптимум? Давайте разбираться.
Нам понадобится:
Исполнитель, 1шт.
Надзиратель, 1 шт.
Секундомер, 1 шт.
Система хранения текстов по вкусу
В рамках бережливого производства есть несколько методологий, включая 5S (https://ru.wikipedia.org/wiki/5S), которые предлагают практические инструменты. Одним из инструментов 5S являются оптимизации маршрутов в рабочем пространстве.
Идея такая, что кто-то может понаблюдать со стороны за стандартным, но нестандартизированным процессом, сделать перестановку инструментов и понаблюдать ещё раз как изменилась продуктивность. В случае с верстаками, перекладывают буквально инструмент. Всё что нужно, где-то под руками, что не нужно — где-то в ящиках. Может быть перемещают станки и оптимизируют маршруты людей или деталей. Для примера добавил пример схемы с оптимизацией человеческих маршрутов.
Чтобы такое внедрить, важна хорошая культура в компании. Людям нужно объяснить проблему, варианты решений и создать условия для изменений - высвободить рабочее время на эксперименты и чётко прописать роли. Дальше это всё становится почти в игровой форме. Вот мы как-то все дружно и весело работали, потом сделали замеры и оказалось:
2 из 5 людей нашли способ ускорить свою работу в одном инструменте, про который не знают остальные;
1 из 5 людей чувствует себя перегруженным и постоянно перерабатывает, хотя остальные работают часов 6;
одно и то же действие каждый сотрудник делает как-то по-своему, поэтому получаются на выходе иногда очень разные результаты, которые невозможно было предугадать;
вся команда использует старый неэффективный подход, который должен был временно помочь наладить процессы, а стал их основой.
В реальной практике у меня были именно такие проблемы. Результатом замеров, перестановок и прописывания всех этих данных в СОП стало:
все участники команды знают на какой процесс сколько тратить времени и какой должен быть результат;
какие использовать инструменты и где на них инструкции;
какие могут быть отклонения и что с ними делать;
как проверить работу своего коллеги по цеху и дать ему оценку.
В целом, качественно составленная должностная инструкция и СОП не выглядят как официальный документ, а именно является инструкцией к рабочему дню, неделе или даже месяцу. Такое можно сделать как для исполнителей, так и для руководителей.
И главный залог успеха — не надо пытаться высосать из пальца оптимизацию там, где уже всё стандартизировано и расписано. Если только кажется, что было бы круто сделать, но нет понимания какую проблему решаем, лучше не делать.
А вы создавали должностные инструкции и СОП или следовали им? Расскажите в комментариях.
А ещё сегодня я опубликовал статью о том на какой обман натыкаюсь при поиске работы. Приходите читать и обсуждать в моём тг-канале: https://t.me/the_young_manager/74
Всем привет! Делюсь наблюдением, которое годами копил, работая с предпринимателями - от юных стартаперов до владельцев крупного бизнеса.
Есть чёткая разница между просто умным специалистом и настоящим топом. И видно её не по часам на руке, а по тому, КАК человек говорит.
Многие косят под стратегов, но сдуваются, когда нужно свои гениальные мысли внятно донести до команды, инвестора или клиента. Результат? Проекты буксуют, хотя в головах - космос.
Я разработал и читал курс для будущих Product Executives (CPO). Ребята знали всё про метрики и дорожные карты, но когда надо было за 30 секунд объяснить суть - начиналась словесная каша. И я их ломал. Через одну простую схему.
Выкатываю три навыка, без которых вас в серьёзные управленцы не возьмут:
1. Вырази главную мысль — тремя предложениями. Не эссе, не презентация на 100 слайдов. Три ёмких предложения. Если не можешь - значит, сам в теме не разобрался.
2. Утверждаешь что-то - сразу подкрепляй аргументом, цифрой или фактом. «Мы просели» - это ни о чём. «Конверсия в покупку упала на 15% после обновления карточек товара» - это уже тема для работы. Без цифр ты просто трепло.
3. Не согласен - не ной, а предлагай альтернативу. «Идея - говно» не катит. «Вижу риски в сроке. Давайте сдвинем релиз на две недели, но запустим A/B-тест фичи. Так будет безопаснее» - вот это язык руководителя.
В чём фокус? Такая коммуникация мгновенно структурирует любой спор, превращая его в рабочий разбор полётов. Исключает воду и пустопорожнюю болтовню. Каждый диалог ведёт к действию, а действие - к результату.
Сначала на курсе все кряхтели и путались. Через пару итераций - преображение. Начинали говорить по-другому: чётко, уверенно, по делу. Личностный и карьерный рост обеспечен.
Пробуйте внедрять на совещаниях и в переписке. Срежет 80% митингового бреда. Проверено.
Если интересна тема управления, цифровой трансформации и карьерного роста - залетайте в мой ТГ-канал Ivano Business или в блог на VC. Там без воды, только практика.
В предыдущем посте упомянул ИБД и вспомнил ещё один важный лайфхак, применение которого существенно повышает эффективность вашего подразделения.
Чтобы оценить сотрудника, смотрите не на количество его работы, а на результаты.
Многие скажут, что это очевидно. А я не соглашусь. Регулярно вижу, как до сих пор в компаниях процветают «незаменимые профессионалы». Вот только их незаменимость обеспечивается постоянным присутствием во всех инициативах компании.
Планёрки по проектам — он есть на всех, высказывает своё «авторитетное» мнение, но не берёт ответственность. На кухне, в курилках, на корпоративах — везде такой сотрудник тянет внимание на себя.
Но если посмотреть на результаты работы, то обещания оказываются невыполненными, сроки — сорванными, а часть задач «не его зона ответственности».
Ещё один индикатор для выявления таких сотрудников — у них всегда во всех проблемах виновата система, смежные коллеги или руководитель. Он-то делает всё возможное, но «связан по рукам».
Что делать с такими сотрудниками, думаю, пояснять не нужно. Эффективность, кстати, после принятых мер возрастает в разы. И рабочий климат заметно улучшается.
Встречали таких?
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Все вокруг говорят, что надо осваивать таск-трекер плавно и грамотно. Это скучно.
Гораздо интереснее сразу разобраться, как использовать его по-настоящему — так, чтобы у команды случился экзистенциальный кризис.
Собрали самые проверенные советы. Хотите навести суеты — попробуйте хотя бы пару пунктов из списка.
№1. Найдите софт с кучей опций
Идеальный трекер — тот, где функционал похож на швейцарский нож, а интерфейс сразу даёт понять, что вы здесь не главный.
Пусть половина опций так и останется нетронутой, главное, чтобы инструмент выглядел солидно и создавал ощущение большого, серьёзного процесса.
№2. Сразу купите подписку
Не слушайте тех, кто предлагает посмотреть обзор или демо. Это для слабых духом.
Если сервис особенно гордится своей «мощной техподдержкой», — отличный знак. Вам действительно придётся регулярно общаться с операторами и вникать — а это повышает дисциплину.
И, конечно, никаких пробных периодов — они только мешают почувствовать магию первого дня, когда люди открывают систему и начинают думать про увольнение.
№3. Дайте команде свободу действий
Формальные роли — это лишнее. Скрам-мастер может заболеть, продакт — уйти в отпуск, а хаос должен быть устойчивым.
Просто пишите коллегам в чат: «поставьте себе задачу». Пусть каждый сам решает, что ему делать, когда и где это фиксировать. Главное — чтобы вы в любой момент могли спросить, почему прогресс не двигается.
№4. Привейте культуру отчётов
Таск-трекер — это хорошо. Но одного трекера мало, чтобы по-настоящему контролировать процесс.
Поэтому попросите команду регулярно отчитываться отдельно: писать апдейты в общий чат, присылать дневные отчёты и собирать итоги недели. Даже если всё это уже есть в задачах.
Если кто-то устанет от этого цирка — не беда, на рынке много сотрудников, кому работа нужнее.
В YouGile такой приятный интерфейс, почему бы им не любоваться каждый час?
№5. Постройте «идеальный процесс» заранее
Не подключайте команду на раннем старте. Вы точно уверены, что ваш процесс уже идеален? Лучше спокойно добавьте побольше этапов, пропишите каждое согласование и обязательно составьте подробный регламент.
Реальная работа у вас, конечно, проще. Но мы же здесь за эффективностью.
И это только половина колонок — в YouGile можно сделать еще больше!
№6. Везде обозначьте дедлайны
Если у задачи нет даты — задачи не существует. Поэтому ставьте дедлайны на каждый пункт в чек-листе: «уточнить», «посмотреть», «подумать» и т.д.
Конечно, половина этих действий не требует никакой срочности, но кто сказал, что это важно? Главное — чтобы доска была красной. Когда у людей всё горит, они меньше спорят и быстрее работают.
№7. Не захламляйте карточки задач
Визуальный шум мешает работать. Поэтому оставляйте описание задачи лёгким и лаконичным — не больше двух предложений.
Желательно оставить в описании что-то универсальное в духе «Сделать всё по красоте» или «Разобраться до завтра». Так команда творчески интерпретирует смыслы и придёт к неожиданным решениям.
№8. Ставьте все теги на все карточки
Не жалейте меток — должно быть сразу видно, зачем нужна задача. Срочность, источник, тип, направление, зона ответственности, продуктовая ветка, приоритет, формат, риск, подтип риска — всё важно. Если поле есть, его надо заполнить.
Пусть карточка выглядит как новогодняя ёлка, зато будет ощущение, что вы держите процесс под контролем и точно ничего не упустите.
Ну медятина же
№9. Используйте трекер только для контроля
Работайте в мессенджере, команда и так сидит в нём почти всё время. Так коллеги точно увидят ваши срочные сообщения в 23:35. А в трекер заходите раз в неделю: заносите туда задачи «для галочки», чтобы видеть цифры, статусы и отчётность.
Обновляйте доску так, чтобы на ней всё выглядело чуть лучше, чем в жизни. Так и команда спокойна, и начальство лишний раз не лезет с дурацкими вопросами.
Задачи тоже обсуждайте в мессенджере — это ведь удобнее. Если кто-то жалуется, что информация теряется или дублируется — их проблемы, надо привыкать к темпу работы.
№10. Регулярно меняйте продактов
Новый продакт приносит с собой опыт и трекер с предыдущей работы. Конечно, на словах он лучше предыдущего и магическим образом решает все проблемы.
Дайте продакту карт-бланш. А через полгода, когда он достанет всю команду, меняйте его на нового — так отдел останется в тонусе.
№11. Автоматизируйте вообще всё
Добавьте автопереносы, автоназначения, массовые уведомления. Это всё ускорит работу и снимет нагрузку с вечно меняющихся проджектов.
Если задача прыгает между колонками без участия коллег — супер, автоматизация удалась. А если исполнители не понимают, что вообще происходит на доске — значит, пора добавлять ещё один сценарий.
№12. Не разбирайте бэклог — чем больше идей, тем лучше
Бэклог — это живая история команды. Каждая старая идея или забытая гипотеза может когда-нибудь выстрелить. Да, список растёт, но в этом тоже есть польза: команда видит, насколько глубока и масштабна её работа.
Приоритизация, конечно, превращается в лотерею, зато какая интрига. И вообще, если что-то пролежало полгода, значит, оно выдержало проверку временем. А что выдерживает время — то заслуживает остаться ещё.
Помните: в бэклоге не бывает лишнего
Что-то из этого видали в жизни? Делитесь в комментариях.
После всех этих советов может возникнуть странное желание — поработать нормально. YouGile подходит и для этого. Команды до 10 человек получают полный доступ ко всем функциям — бесплатно и навсегда.
ИИ нужно рассматривать как «умного студента», который быстро учится и помогает вам решать операционные задачи, но не принимает решений за руководителя.
Но перед тем как его применять и рекомендовать другим нужно самому разобраться в возможностях ИИ. Не обязательно становиться промпт-инженером или разработчиком, но важно понимать, на какие бизнес-процессы ИИ может реально повлиять: ускорить подготовку аналитики, автоматизировать отчетность, помочь в планировании или структуре планерок.
Когда разобрались сами - нужно обучить команду. Те, кто начнёт использовать ИИ для рутины (подготовка документов, поиск информации, структурирование обратной связи), быстро станут эффективнее коллег. Умное внедрение ИИ приводит к повышению производительности и качества решений. Глупое — к проблемам ))
Куда смотреть управленцу в первую очередь?
Планирование: ИИ поможет разложить проект на этапы, сформировать первичный пул задач, предложить шаблон плана, проверить имеющийся план на полноту задач (что ничего не забыто)
Контроль: ИИ умеет анализировать большие массивы данных, находить узкие места и сигнализировать о потенциальных рисках. Давать рекомендации по их устранению (правда, чаще всего их качество хромает, но бывают и полезные вещи).
Сейчас ИИ для тех, кто умеет задавать правильные вопросы. И чем быстрее руководитель научится использовать его как помощника, тем выше будет скорость и качество управленческих решений.
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
