Авито нарушает закон: как платформа принуждает пользователей к сдаче биометрии и незаконно блокирует аккаунты
История о том, как крупнейшая российская площадка объявлений систематически нарушает права пользователей и федеральное законодательство
Российская платформа Авито, принадлежащая ООО «КЕХ еКоммерц», продолжает массово блокировать аккаунты пользователей под надуманными предлогами, после чего требует от них прохождения видеоидентификации — фактически принуждая к сдаче биометрических данных в нарушение федерального законодательства.
Очередной случай произошел с обычным пользователем, который разместил объявление о сдаче квартиры посредником. После оплаты размещения в 1229 рублей его аккаунт был немедленно заблокирован якобы за «нетипичные действия». При попытке восстановления доступа система потребовала пройти проверку по лицу — записать 40-секундное видео с поворотами головы.
После прохождения этой процедуры аккаунт был заблокирован навсегда со ссылкой на то, что пользователь якобы проходил такую же проверку на другом аккаунте два года назад, хотя тот аккаунт был удален в установленном порядке.
Федеральный закон о персональных данных
Согласно статье 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», биометрические персональные данные могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
Авито не получает такого согласия, а наоборот — ставит пользователей перед фактом: либо предоставляете биометрию, либо остаетесь без доступа к платформе.
Федеральный закон от 29.12.2022 № 572-ФЗ четко запрещает:
Статья 3, пункт 12: Организации не вправе обусловливать оказание услуг обязательным прохождением идентификации с применением биометрических данных
Статья 3, пункт 13: Отказ физического лица от прохождения биометрической идентификации не может служить основанием для отказа в оказании услуги
Авито напрямую нарушает оба этих требования.
Закон о защите прав потребителей
Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с действующим законодательством.
Удерживает оплаченные средства за неоказанные услуги
Не возвращает деньги за размещение заблокированных объявлений
Отказывается предоставлять услуги без биометрии
Массовый характер нарушений
Анализ жалоб пользователей в интернете показывает, что подобные случаи происходят регулярно:
В 2024-2025 годах зафиксированы десятки аналогичных ситуаций
Пользователи теряют доступ к аккаунтам с многолетней историей и положительными отзывами
Техническая поддержка отвечает шаблонными сообщениями, не рассматривая каждый случай индивидуально
Альтернативы предоставления биометрии не предлагается
Официальные представители Авито утверждают, что видеозапись «не относится к биометрическим данным» и используется «только для подтверждения профиля». Однако это противоречит определению биометрических данных в федеральном законодательстве.
Согласно закону, к биометрическим персональным данным относятся сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Видеозапись лица человека с различных ракурсов полностью соответствует этому определению.
Правовые последствия для Авито
За нарушение законодательства о персональных данных предусмотрена ответственность по статье 13.11 КоАП РФ:
Для должностных лиц — штраф от 500 до 1000 рублей
Для юридических лиц — штраф от 5000 до 10000 рублей
Кроме того, пострадавшие пользователи могут требовать:
Компенсации морального вреда
Возврата оплаченных средств
Восстановления доступа к аккаунтам
Пользователи, столкнувшиеся с подобными нарушениями, могут:
Подать жалобу в Роскомнадзор по факту нарушения законодательства о персональных данных
Обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей
Написать в ФАС России по факту злоупотребления доминирующим положением
Подать иск в суд с требованием возмещения ущерба
Авито как доминирующая платформа на российском рынке объявлений должна:
Привести свои требования в соответствие с федеральным законодательством
Прекратить принуждение пользователей к сдаче биометрии
Предоставить альтернативные способы подтверждения личности
Вернуть средства пользователям за неоказанные услуги
Обеспечить прозрачность процедур модерации
Ситуация с Авито демонстрирует, как крупные IT-компании могут злоупотреблять своим положением в ущерб правам граждан. В условиях, когда платформа фактически монополизировала рынок частных объявлений в России, подобные нарушения затрагивают миллионы пользователей.
Только активная гражданская позиция и обращение в контролирующие органы могут заставить компанию соблюдать российское законодательство и уважать права своих пользователей.
Если вы столкнулись с подобными нарушениями со стороны Авито, рекомендуем документировать все действия компании и обращаться в соответствующие государственные органы для защиты своих прав.
Автор не призывает к бойкоту или незаконным действиям, а информирует о правовых аспектах ситуации и законных способах защиты прав потребителей.
