История о том как попытка продать машину обернулась замкнутым кругом из-за ошибки в отчете, а поддержка ставит невыполнимые квесты.
В нашем регионе, Avito — основная площадка для продажи авто, а Autoteka встроена в неё как сервис для проверки истории транспортных средств.
Autoteka предоставляет информацию по VIN-коду или госномеру: отчёт содержит сведения о ДТП, залогах, ограничениях и даже пробеге.
Однако мой опыт заставил усомниться в достоверности подобных отчётов и сделал продажу автомобиля через эту площадку невозможной.
Как всё начиналось:
В 2023 году я купил Nissan X-Trail 2018 года выпуска. Как осмотрительный покупатель, первым делом заказал отчёт Autoteka: один собственник, пробег совпал, ДТП не было, ограничений тоже.
Спустя два года, я решил продать машину и перед продажей заказал расширенный отчёт в Autoteka. К своему удивлению, обнаружил в нём информацию о восьми(!) перерегистрациях машины в Казахстане. Более того — согласно отчёту, эти «сделки» происходили задолго до того, как я купил машину. В действительности же автомобиль никогда не покидал Россию, а все документы, включая ПТС и сервисную историю, подтверждают российскую регистрацию.
Обратившись в поддержку Autoteka (обращение #57791724), я попросил убрать ошибочные данные. В ответ получил стандартную отписку, типа «Информация предоставлена партнёрами. Для исправлений нужна выписка из ГАИ Казахстана»... Проблема в том, что получить такую справку невозможно — автомобиль там никогда не состоял на учете и до Казахстана из российской глубинки путь неблизкий.
В последствие повторял обращения в поддержку, но любая попытка добиться правды разбивалась о глухую стену одинаковых ответов «обратитесь в ГАИ Казахстана».
Понимая, что переписка с техподдержкой бесполезна, я отправил официальную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Autoteka. И если техподдержка хотя бы формально реагировала, то на мою претензию не последовало вообще никакой реакции...
Потенциальные покупатели, видя «казахстанские регистрации», исчезали. Аргументы не имели значения. На других площадках (Авто.ру, Автокод) отчёты были чисты, но этого было недостаточно: здесь, на Avito, ошибка Autoteka стала непреодолимой стеной.
В конце концов я понял: машина никогда не была в Казахстане, но теперь не может уйти даже с Avito.