Произошла следующая ситуация в которой площадка даже не потрудилась разобраться. Позвонил покупатель в 21:50 предложил приехать к 23:00 и купить товар, я согласился хотя время позднее и не удобное. Покупатель приехал осмотрел товар и сказал что покупать его не собирается так как у него нет места в багажнике (зачем он тогда вообще приезжал?) и уехал. На следующий день звонит другой покупатель и приобретает товар. Через несколько часов объявляется вчерашний покупатель (видно передумал) и предъявляет претензию что товар я продал, хотя он сам его отказался брать. И пригрозил оставить отрицательный отзыв, что он и сделал. Авито же в свою очередь отказывается в аннулировании отзыва ссылаясь на свои правила. Хотя есть пункты (9 и 10): >> 9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней, или что гость бронировал дом или квартиру на Авито. >>10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг.
В итоге Авито отписал что оспорить отзыв нельзя так как он соответствует правилам, вопрос каким? Если в правилах написано обратное?
Также не понятно почему стоит этап сделка-сорвалась, сделки не было покупатель уехал.
Всё началось с обычного действия - заказа грузового такси в приложении Яндекс Го. Поездка была по работе и оплата стояла через "Бизнес-аккаунт". Денег на нём в этот момент не оказалось (чего я первоначально не знал, тк у меня нет доступа к нему), но поездка состоялась и, соответственно, образовался долг. Обычное дело, думал я. Бизнес-аккаунт пополнили, пробую снова оплатить - бесполезно. Меняю карты для оплаты - всё без толку
кнопка "оплатить 548" не работает
Кнопка "Оплатить" попросту не работает! Не важно, какой стоит способ оплаты. После нажатия туда абсолютно ничего не происходит! А пока висит долг, невозможно полноценно пользоваться сервисом. Только за наличку вызывать, а это абсолютно неудобно в моём случае, ведь рабочие поездки проходят через "бизнес-аккаунт".
Но из-за этой проблемы я и сам не могу нормально пользоваться такси. Убер точно так же отпадает, тк туда тоже этот долг автоматически перенёсся. Других нормальных альтернатив Яндексу, к моему глубокому сожалению, нету. Монополисты, которые захватили рынок и пользуются своей исключительностью. Ну об этом и так все знают, сейчас не об этом
Само собой, решаю писать в поддержку. И вот тут начинается самое интересное
Ниже представлены скриншоты из моей беседы с Поддержкой. Жаль только, что поддержать они даже морально не могут, а уж про какие-то действия я подавно молчу. Скриншоты за разные даты и вырваны из контекста, но, думаю, смысл понятен полностью. Скинуть вообще всё сюда нет никакой возможности и смысла. За эти полтора месяца слишком много однотипного текста получилось
Проблема появилась примерно в 11:30. Даже в самом начале поддержка дублирует свои сообщения, хотя всё написанное ими я выполнил СРАЗУ ЖЕ
Скидывал запись экрана, где подробно видно проблему. (деньги на карте появились почти сразу же)
Поддержка ничего не ответила и закрыла чат - классика для Яндекса)))) ничего не ответили, зато просят оценить работу "специалистов". про 3 дня я конечно погорячился. я же не знал, что буду сейчас писать этот пост. 8го декабря
уже прошло почти 2 недели
понять не могу, бот мне отвечает или реальный человек. если человек, то чем он читает и чем думает, заставляя меня в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ описывать мою проблему
...
и так каждый раз. никакой конкретики. никаких конкретных дат. мне даже не дали номер моего обращения. как я могу быть уверен, что хоть кто-то решают мою проблему? И само собой пробовал разными картами оплатить. Даже с разных устройств - ничего не меняется
вот тут очень интересно)))) вместо того, чтоб решать проблему - решили обвинить во всём банк. само собой с банком я оперативно связался и получил ответ, что с их стороны нет никаких ограничений
Всё это время я параллельно писал на их почту и общался с их "специалистами", которые даже не в состоянии назвать срок решения проблемы. Никакой альтернативы никто не предлагает, все отвечают по заранее подготовленному скрипту. Чувство, будто стучусь в ворота, которые не умеют открываться и никогда не умели. Всем плевать, что я из-за этого не могу совершать рабочие поездки! Мне жизненно необходимо иметь доступ к такси, тк на такси перемещаю оборудование для работы. Своей машины нет, на общественном транспорте перемещаться с таким багажом тоже нереально. И все эти проблемы из-за ошибки в работе приложения Яндекс. И эту проблему никто не спешит исправлять, ведь сегодня уже 8 декабря.
Ниже прикрепляю скриншоты ответов по почте
тут я отвечаю на все вопросы, связанные с проблемой
а тут меня уже кормят "завтраками"
Я пытался уже связаться с руководством напрямую, чтоб как-то ускорить процесс. Контактов, само собой, никто не даёт
Пытался звонить на все телефоны Яндекса, что сумел найти на просторах интернета. Их колл-центр - это полностью автоматизированный сервис, где до человека дойти просто невозможно. Общаешься с ботом и всё кончается "обратитесь в службу поддержки в приложении Яндекс Го".
Пытался в соцсетях писать и в мессенджерах. Результат, сами можете догадаться, какой)
Искренне не понимаю, в чём заключается работа такой "Поддержки". Только нерв накаляют своими шаблонными ответами и своими тупыми советами. А разработчик у них - это, видимо, один человека на всю компанию. Другого объяснения, почему мою проблему не могут решить полтора месяца, я не вижу. От всего этого опыта у меня осталось столько много негатива, что уже даже опустились руки писать им на почты и в приложении. Я уже даже не надеюсь, что мне кто-то поможет и вряд ли этот пост увидят сотрудники Яндекса. А если и увидят, то как обычно напишут "наши разработчики уже решают проблему")))))) Быть может кто-то, кто читает сейчас это, знает, как решить проблему. Посоветуйте пожалуйста! Пока что у меня только один вариант: удалять аккаунт и создавать новый (а вместе с ним удалится вся музыка, весь архив на КиноПоиске, диск, почта и тд).
Ох и как же символично (параллельно со всеми моими проблемами) мне пришло уведомление о повышении стоимости за подписку)))
Это уже далеко не первая моя проблема с сервисами и услугами Яндекса. их было куча). Как-то раз одну мою проблему с приложением на тв-приставке они решали почти 2 года)) спустя два года прислали письмо на почту, мол ваша проблема решена. у меня уже на тот момент другой телевизор был) забавно
В прошлые разы проблемы не касалась работы и моего заработка. Сейчас касается напрямую. Эта проблема даже вынудила меня зарегистрироваться на Пикабу и написать этот пост. А вот что делать дальше - понятия не имею. Судиться с ними? За регулярное бездействие и наплевательское отношение к клиентам...
внезапно месяц назад заблокировали доступ и сказали что нужно показать им паспорт и видео
Ладно, фиг с вами, загружаю фото паспорта (а это вообще законно, Авито?)
И мне выдает СРАЗУ ошибку, идентификация не пройдена
Просто нет и всё и иди на ____ как пользователь авито навсегда
При том что я в целом захожу с домашнего ПК, со своей симки, договор на меня, объявления мои, я там блин шины БУ продаю свои, и пару настольных игр. Мне интересно, меня блочат потому что я мало продаю и не выгоден платформе?
Пишу пост т.к вижу, что аккаунт Озона @Ozon, хоть здесь дает обратную связь. Служба поддержки сыплет дежурными фразами, никакой конкретики. Да, заказ из Китая, но доставлять 2 месяца это что-то новое. Изначально при оформлении заказа ожидаемая дата прибытия была указана 07.11.2025. Уже два раза был перенос сроков.
Таможенный пост Уссурийский (не Казахстан на котором были задержки) от Уссурийска до города выдачи как говорится рукой подать. Может кто посоветует как на все это дело можно повлиять?
Краткая предыстория: мои товары попали под необоснованную блокировку @Wildberries. Я продаю аксессуары для оружия, а именно дульный тормоз-компенсатор-пламегаситель закрытого типа (насадки на стволы для обеспечения безопасности стрелка) См предыдущие 2 поста.
С завидным упорством я вела общение с эльфами поддержки с января до апреля, не давая отправить чат в архив. Эльфы менялись, а вместе с ними и ответы о причинах блокировки.
Исходя из их противоречащих ответов мне стало ясно, что никакого пункта в оферте, отсеивающего мои претензии у них не предусмотрено. То я часть оружия продаю, то что-то "конструктивно обеспечивающее выстрел", то переделкой занимаюсь, короче у кого на что фантазии хватало. Исчерпывающего объяснения обоснованности блокировок никто не дал, зато отмазок на любой вкус и цвет - выбирай любую, какая больше нравится!
Мои документы, аргументы и ссылки на законодательство РФ были успешно проигнорированы. В общем, все на скриншотах.
1/29
Переписка с поддержкой WB о блокировке товаров
@Wildberries как это понимать? Почему вы считаете, что Ваш закон (который даже у Вас нигде не прописан) превосходит закон РФ?
Так как я не писатель, но случай неординарный, буду описывать происходящее по датам.
20.11 в приложении мегафона я увидел что у меня есть возможность подключить домашний интернет, там же подал заявку.
21.11-23.11 тишина
24.11 непонятно как прорвался сквозь заслон тупорылого ИИ и дозвонился до оператора, назвал адрес - девушка радостно сообщила мне, что возможности для подключения НЕТ. «Ну и ладно» подумал я.
27.12 мне звонят с Мегафона и говорят что завтра придёт мастер подключать меня. Ёпта как это!? Ладно, договорился о времени, поискал в закромах и нашел роутер
28.11 пришел мастер, в форме Ростелекома, мы мол подрядчики. Ага, понимаю я, интернет тоже будет подрядный. Так же сообщили мне что я первый в городе кто подключился к Мегафону. Ого! Какая честь и удача. Еще и 3 месяца бесплатно - будем посмотреть. Все подключил, что-то проверил и ушел.
Интернет не работает. Нет, он есть, но скорость 10кбит/с, что очень, очень мало, даже по меркам 1994года. Я грешу на роутер (как бы он же не спроста у меня лежал в закромах - а откуда и почему я не помню)
02.12 списывают 500₽ за подключение. Нууу как бы справедливо, человек же приходил? Приходил. Подключил? Подключил. Ну и что, что интернета нет - едем дальше.
03.12 я подключаю новый заведомо рабочий роутер и … чуда не происходит, интернет все тот же - около 0кбит
С невероятными усилиями (кто звонил в поддержку - тот знает) опять добрался до оператора, оставил заявку, иииии…
ТИШИНА
03.12-04.12-05.12 НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ, ничего не решает.
05.12 ОПЯТЬ с двадцатого раза попадаю на тех.поддержку - О чудо, у меня реально проблемы, ну мы к вам пришлем мастера, и всё.
Больше дозвониться я не могу.
ВИШЕНКА НА ТОРТ - 08.12 звонят из мегафона - у нас тут заявка на подключение, «так, так» - невозмутимо говорю я, диктую адрес и … оказывается по моему адресу нет возможности для подключения! Просто пздц.
Видишь интернет? Нет? И я не вижу, а он есть.
Вот такой вот БАРДАК внутри одной компании, так ещё и РТК воткнул свой ху кабель и получилась такая лютая химера.
Что делать и как бороться с этим монстром 🤦🏻♂️
Заявка висит и видимо может провисеть вполне себе месяцы и годы
Если Вам надо связаться с тех. поддержкой от МТС по чату или в голосовом формате, и хотите чтобы вас быстро переключили с бота сразу к живому оператору, напишите/скажите волшебные слова ПРИМИ(ТЕ) ПРЕТЕНЗИЮ, и это работает, бот отшивается и Вам остается дождатся оператора как правило не долго, а там уш как повезет с профессиональными качествами оператора в решении Вашей проблемы. У меня так это обычно 3 или 4 оператор, первые два очень похожи на бота, разве что в города не предлагают поиграть. Проверяйте и не благодарите.
Всех приветствую, на днях столкнулся с полным бредом со стороны авито и воюя с поддержкой несколько дней уже полностью отчаялся и прошу помощи/совета уже тут ну и хотелось бы придать огласки всей этой ситуации. Постараюсь рассказать все в крации.
Пользовался профилем на авито как ни в чем не бывало, выкладываю объявление, но оно по какой то причине отклоняется и меня отправляют на проверку якобы из-за подозрительных действий. Ну прошел проверку - сделал фото лица, прав. А после мне прилетает неожиданно блокировка, а причина то у нас "У вас уже имеется профиль с пройденной проверкой", и единственный вариант - это можно их объеденить. Но опять же, номером личным пользуюсь уже несколько лет, никаких профилей я не помню, чтоб создавал. Как мне войти в тот профиль где пройдена проверка, если я не знаю ни номера, ни почты от него...
Далее я звоню им на горячую линию, а это вообще отдельная песня оказалась 😃. Отвечает сразу робот, перечисляет все возможные варианты проблем, но моей проблемы или же хоть чуть похожей он не озвучил. Ну и начинает по новой повторять меню. Вообщем по телефону до живого человека мне не удалось выйти.
Ну пишу уже на почту, объясняю им всю ситуацию. Приходит спустя время ответ:
Проверили: вы прошли проверку по документам в другом профиле, но он сейчас удалён. Восстановить его, к сожалению, уже технически не получится. В этом случае вы можете создать только новый профиль, но важно учесть несколько моментов: 1. Если заметим подозрительную активность, его тоже могут проверить или заблокировать. Поэтому советую заранее ознакомиться с нашими правилами: https://www.avito.ru/legal/ 2. Если в каком-либо из ваших профилей уже пройдена проверка (по документам или другим способом), новый профиль повторно подтвердить не получится. 3. В новом профиле нельзя размещать объявления в той же категории или совсем такие же, как в заблокированном. Например, если в новом профиле вы снова будете размещать объявления в категории «Квартиры», его заблокируют (даже если это будут разные квартиры). 4. По поводу номера телефона: — Для нового профиля потребуется другой номер.
Прочитав это несколько раз я убедился, что это реально бред сумасшедшего... Помучив их несколько дней, оказывается так, что профиль то где у меня пройдена проверка - удален. Восстановить нельзя, объеденить нельзя, ничего сделать нельзя))) Но и новый вы тоже создать не можете, т.к. проверку вы уже проходили)))))) И им плевать, что он удален.
Последняя надежда на вас - читателей, прошу помощи как все таки до них достучаться, что это полная бредятина. Старый не восстановить и новый не создать, ведь его опять заблокируют.
