Как клиент пришел с проблемой, а я услышал знакомую боль
У меня есть один клиент. Небольшой, но амбициозный интернет-магазин товаров для дома. Не корпорация, не гигант, обычный бизнес, где владелец сам же отвечает на звонки, закупает коробки и иногда ругается с курьерами. В какой-то момент он говорит фразу, которую я слышу чаще, чем прогноз погоды:
У нас продажи идут, трафик есть, реклама работает, но денег в кассе меньше, чем должно быть. Куда все утекает?
Я улыбнулся. Не потому что смешно. Просто узнаваемо.
У меня когда-то был похожий случай, и долгое время я даже не подозревал, что один единственный товар может тихо и аккуратно выедать мне маржу, как мышь, которая делает вид, что ее нет.
Вот тут началась история, которой, думаю, многим захочется поделиться в комментариях.
Первые признаки: прибыль не растет, хотя все "по цифрам" красиво
Но финальная прибыль пляшет куда угодно, только не вверх.
Я спросил его: "Что-то продается лучше других?"
Он: "Да! Есть один хит. Постоянно в топе!"
И лицо такое довольное, будто мы нашли золото.
Спойлер: золото оказалось песком.
Как мы нашли виновника
Мы выгрузили данные: себестоимость, логистика, налоги, упаковка, комиссии маркетплейсов, расходы на рекламу. И вот тут началась магия. Или боль. Смотря с какой стороны смотреть.
Оказалось, что самый популярный товар приносил минус 17 рублей с каждой продажи.
Минус. С каждой. И продавался он много. Очень много. То есть бизнес рос... но вниз.
Когда клиент это увидел, он честно сказал:
Такое ощущение, что у меня работал тайный сотрудник, который получал зарплату за то, что убивал прибыль.
Почему один товар может разрушать бизнес
Если коротко, логика убийцы прибыли такая:
Он дешевый.
Он массово покупается.
Его закупают часто, чтобы не потерять клиентов.
Его рекламируют, чтобы держать позиции.
комиссия маркетплейса + логистика + упаковка + скидка
приводят к тому, что с каждой продажи вы отдаете больше, чем получаете.
А теперь смешное.
Чем больше продается, тем хуже итог.
Это как если бы ваш холодильник работал только тогда, когда вы в него кладете деньги.
Что мы сделали: простая аналитика, но только после нее стало ясно
Чтобы не повторить мою старую ошибку, мы решили сразу подключить нормальный учет.
Использовали сквозную аналитику и отчеты, которые можно собрать через mepulse. Там оказалось удобно смотреть прибыль по товару, а не просто по выручке.
Проанализировали все позиции и сформировали список из трех категорий:
товары, которые приносят прибыль;
товары, которые приносят выручку, но не прибыль;
товары, которые приносят слезы и убытки.
Наш герой был в третьей категории. Причем уверенно.
Мнение эксперта, который спас нервные клетки клиента
Я привлек знакомого аналитика для финальной оценки. Он сказал важную фразу, которую клиент выписал себе на стикер:
Опаснее всего не товары, которые не продаются. Опаснее товары, которые продаются слишком хорошо и слишком дешево. Они создают иллюзию успеха, пока тянут бизнес вниз.
И действительно, этот товар был любимцем аудитории, но врагом прибыли.
Как клиент вытащил бизнес обратно в плюс
Подняли цену.
Убрали товар из рекламного продвижения.
Сместили акцент на соседние позиции с нормальной маржой.
Через две недели прибыль пошла вверх.
Не "космос", не "мы миллионеры", а просто честный, спокойный рост.
Как сказал клиент:
Чувствую себя человеком, который наконец выключил воду после того, как она сутки текла.
Проверьте свой ассортимент прямо сегодня
какие товары растут быстрее других
какая у них себестоимость
какие расходы скрыты в логистике и комиссиях
какой вклад в прибыль дает каждый из них
И не бойтесь отключать продукт, который мешает бизнесу жить.
Даже если он вам нравится.
Особенно если он вам нравится.