Маркировка на каждом товаре уникальна, поэтому его нельзя пробить дважды. Но что, если покупатель оставил товар, а кассир унес его на полку? Разбираемся, как действовать предпринимателю и сотрудникам магазина.

Покупатель оставил товар

«Товар с таким кодом уже продан» — одна из ошибок, по которой маркировка может не пройти проверку системы.

Покупатель хочет вернуть товар

Действия продавца в этом случае зависят от состояния кода маркировки. Если он не поврежден и легко считывается, то нужно:

• Пробить чек возврата с тегом 1162 (он содержит идентификационный код товара). После — вернуть деньги покупателю.

• Вернуть код в оборот. Чаще всего система делает это автоматически после создания чека возврата. Если ККТ не поддерживает тег 1162, данные нужно передать вручную через ЭДО в «Честный ЗНАК».

Когда код поврежден, продавец должен:

• принять товар;

• перемаркировать его и подать заявку в «Честный ЗНАК». После получения нового кода распечатать и прикрепить на товар;

• ввести код в оборот как при обычной продаже.

Какие еще могут быть ошибки

В системе отсутствуют данные о коде маркировки

Необходимо проверить работоспособность сканера и уточнить у поставщика, внесен ли код в «ЧестныйЗНАК», корректно ли он указан в УПД.

Товар не введен в оборот

Попробуйте просканировать другие товары партии, если проблема массовая — запросите у поставщика подтверждение ввода кодов в оборот.

Ошибка криптохвоста (цифровой части кода)

Нужно обратиться к поставщику для оформления возврата или связаться со службой поддержки «Честного ЗНАКа».

Истек срок годности

Необходимо вывести товар из оборота в личном кабинете «Честного ЗНАКа».

Нарушение ценовых ограничений на табак или алкоголь

Скорректируйте цену в кассовом ПО.

Запрет на продажу от контролирующих органов

Снимите товар с продажи, свяжитесь с поставщиком для оформления возврата.

Упростить работу с разрешительным режимом помогут оборудование и ПО АТОЛ. Устройства позволяют легко и быстро пробивать товары с маркировкой, передают информацию в систему «Честный ЗНАК».

Разбираемся, какую информацию можно найти в кассовом чеке, а какой в нем быть не должно и не может.

Вопрос 1. Хочу познакомиться с кассиром. Есть ли в чеке его имя и номер телефона?

👀Правильный ответ: кассовый чек обязательно содержит ФИО кассира, который оформлял покупку. Но номер телефона кассира не указывается. Это личные данные сотрудника.

Вопрос 2. Можно ли по кассовому чеку определить, что товар запрещен для продажи несовершеннолетним?

👀Правильный ответ: кассовый чек фиксирует факт расчета, наименование, количество, цену товара. Возрастные ограничения не являются обязательным реквизитом и не передаются в ФНС.

Вопрос 3. Хочу вернуть товар. Правила указаны в чеке?

👀Правильный ответ: кассовый чек не содержит данных о правилах возврата. Это определяется законом, категорией товара и условиями покупки.

Вопрос 4. Мне сделали ненужный подарок. Могу ли я по чеку понять, куда его вернуть?

👀Правильный ответ: в чеке обязательно указывается адрес, где был произведен расчет. Более того, в нем есть и дата, по которой вы сможете понять, есть ли у вас время на возврат товара.

Вопрос 5. Можно ли узнать срок годности товара по чеку?

👀Правильный ответ: срок годности указывается на упаковке, в сопроводительных документах и в товароучетных системах. Чек фиксирует факт расчета, а не характеристики конкретной партии товара.

Вопрос 6. Боюсь, что кто-то узнает номер моей карты, если не заберу чек. Это возможно?

👀Правильный ответ: кассовый чек не содержит данных о банковской карте клиента, чтобы защитить персональные данные. Однако чек обязательно фиксирует способ оплаты.

Вопрос 7. Какую еще информацию можно узнать по чеку?

👀Правильный ответ: на чеке можно разместить QR-код и зашить в него любую полезную информацию: ссылку на сайт бренда, актуальные скидки и акции, систему накопления бонусов и многое другое.

Больше полезных постов о чеках, онлайн-кассах, маркировке и правилах расчетов для покупателей и предпринимателей ищите в блоге АТОЛ.

Читать по теме:

📎 Гайд: возвращаем деньги за некачественные услуги

📎 Вкалывают роботы: что ждать от розничной торговли будущего и какие инновации доступны уже сегодня

📎 Что делать с ненужной покупкой после праздников

Прибирался тут в столе, нашел чек на свой первый полностью свой комп.

2015 год.