Как я полтора месяца не могу стать абонентом МТС
Я старый и верный абонент @beeline.Russia, , но в моем новом жилище он не берет от слова совсем. У жены @MTS, и все збс,поэтому решил со вторым номером Билайн мигрировать к МТС, телефон будет сам переключаться между симками- ну красота же! Оказалось, что это не так просто.
Но я этого не знал, поэтому с легким сердцем и верой в отлаженные процессы посетил салон МТС. Любезный сотрудник уверенно заполнил какую-то форму, выдал мне "временную симку" ( зачем, кстати?) и сказал, что ждать 8 дней. Добавив, чтобы я готовился отражать попытки Билайн меня удержать. Увы, через 10 дней мне опять пришлось зайти уже в другой салон МТС, так как номер так и не поменял оператора связи. Там сказали, что в заявке не указано мое отчество, они сейчас создадут новую заявку,куда надежно и точно перепишут мои ФИО. Собственно, так оно и крутится до сих пор. В салоны МТС я уже не хожу, переписываюсь с их поддержкой в чате приложения. Если вкратце- заявка не проходит, так как не совпадают личные данные у Билайна и предоставленные мной в МТС. Причем у Билайн привязана моя учетная запись Госуслуг, у Мтс привязана она же. Свой актуальный паспорт я дважды предоставлял в салонах МТС, а Билайн в чате поддержки запросили ФИО и паспорт, сказав, что все верно тютелька в тютельку. И Билайн утверждает,что ни одной заявки по этому номеру от МТС не видели.
Отдельно обратил внимание на работу техподдержки обоих операторов. Билайн полностью отвечали на мои вопросы. Сотрудники МТС явно не утруждали себя выходом из зоны комфорта скриптов, поэтому ответов на вопросы я так и не получил: "Мы создали новую заявку, ждите 8 дней, вам придет смс", "Ваши данные не совпадают, обратитесь в вашему текущему оператору ", "Я не вижу ваших личных, данных, посетите один из наших офисов", "я ничего не могу сделать, моя коллега создала новую заявку, вам нужно подождать 8 дней". Я прям вижу , как это происходит: запрос от клиента, оператор заходит в базу, видит сообщение "заявка отклонена", нажимает большую красную кнопку "отправить заявку еще раз!"- "Мы сделали еще одну заявку, ждите 8 дней".
Куча денег в маркетинг, ценовые войны за абонентов, премии сотрудникам за каждый номер от другого оператора ( наверняка не знаю, но это было бы логично, так примерно мыслят менеджеры- а давайте ка создадим показатели и мотивацию, и будем дрочить на еще одни цифры "эффективности").
Самое интересное,что я хочу перейти к другому оператору из-за основной функции любого ОПСОС'а, которая в моем случае у МТС оказалась более качественной,чем у конкурента.
А самое обидное, что непонятно, кому вопросы адресовать, кроме МТС, как самой заинтересованной стороне ( кроме меня). Дипсик нарисовал схему ( надеюсь не выдумал), где фигурирует система взаимодействия между операторами. Тогда получается эта система возвращает заявку, в ней проблема. Или же Билайн выдумывает способы удержать клиентов, меняя , например, в личных данных букву 'а' ( рус) на 'a' ( лат). Как я и говорил,я верил в отлаженные процессы, но походу нихрена они не отлаженные.
Возможно,это прочитает смм-щик МТС и как-то бустанет ситауцию. Либо кто-то, имеющий похожий опыт, даст полезный совет. Но пока план такой: если в эту итерацию ничего не изменится ( а с чего вдруг?), то попробую перейти в T Мобайл ( у них инфраструктура частично МТС). Там посмотрю , как пойдет процесс , даже заранее интересно сравнить общение с поддержкой и итоговый результат. Ну а при совсем глушняке придется направить официальные письма в Билайн и МТС с запросами на объяснения, а уже с ними обращусь в РКН. Что пипец как долго будет.
Зы. Просто картинки из чатов,что не выдуманная история.
Update. Зашел в салон Билайн, попросил копию моего договора, там все данные корректные. Зашел тут же в МТС,сотрудник говорит- в вашей заявке не указано отчество. Пять заявок, две из салонов МТС- и так и не появилось мое отчество в нужной графе. 😂. @MTS, есть кто живой ?) В чате вашей поддержки и в салоне МТС никто помочь не умеет!
