Да, удобно, да, недорого, да хороший выбор, НО
Подавитесь вы, за сраных 3к потеряли клиента, который тратил в месяц 50. Пусть кусок этого холодного стейка встанет вам комом в горле. Пока
Являюсь клиентом ОТП Банка на пакете "Премиум". Ситуация, с которой я столкнулся, показывает, что статус клиента здесь - пустое слово, а поддержка занимается введением в заблуждение, чтобы не выплачивать бонусы.
Я не пользовался картой пару месяцев. 12 декабря 2025 года я погасил задолженность за обслуживание, заплатив банку суммарно 5 600 рублей (комиссии за прошлый и текущий периоды), перед этим также платил комиссию за обслуживание не один месяц. Я продолжил пользоваться премиальным пакетом, рассчитывая на привычные условия.
18 и 19 декабря я совершил покупки в категории "Супермаркеты" на общую сумму почти 400 000 рублей.
Важный момент: категория "Супермаркеты" в этом банке стабильно дает 5% кэшбэка, это условие не менялось всё время моего обслуживания. Я рассчитывал именно на эти условия. Сумма кэшбэка с моих трат должна была составить около 20 000 рублей.
Да, формально я забыл прожать кнопку выбора категорий в приложении после перерыва, нажал кнопку только 20 декабря после больших покупок. Но учитывая, что я только что оплатил 5600 рублей комиссии банку, а категория в 5% является для меня стандартной и неизменной, я обратился в чат. Я просил начислить законные 20 000 бонусов в виде исключения, так как банк свою комиссию с оборота в 400 000 рублей уже получил.
Обратился в поддержку банка, но вместо честного ответа банк начал тянуть время.
1. 21 декабря по моему вопросу составили обращение №2512210472.
2. В официальном ответе написали: "Банком проводится работа по корректировке начисления бонусных рублей... Актуальная информация будет после 10-го рабочего дня следующего месяца".
Я воспринял фразу “проводится работа по корректировке” как согласие банка исправить баланс и начислить мои 20 000 бонусов.
Я прождал почти месяц. Когда сроки вышли, я снова написал в чат. Операторы (Марина, Павел, Злата, Эдуард, Вероника) просто перекидывали меня друг на друга.
В итоге на повторное обращение №2601240391 пришел отказ. Я попытался решить вопрос через соцсети, надеясь на адекватность руководства. Мне ответила начальник отдела поддержки в соцмедиа Ольга Подшивалова (скриншот прилагаю).
Вместо того чтобы разобраться, почему сотрудники месяц обещали мне корректировку и вводили в заблуждение, она прислала шаблонную отписку: сослалась на обновление программы лояльности от 01.11.2025 и заявила, что раз категории выбраны 20-го, то кэшбэка не будет.
Получается, даже руководитель отдела не видит разницы между обычным и премиальным подходом, игнорируя контекст проблемы (крупный оборот, оплаченная комиссия и ложные обещания операторов), а просто прикрывается ссылками на правила.
Вопросы к банку которые до сих пор остались без ответа:
1. Зачем вы писали, что “проводится работа по корректировке”, если не собирались ничего возвращать? Вы месяц кормили меня обещаниями.
2. Я заплатил 5600 рублей за обслуживание. Я принес вам оборот в 400 000 рублей за два дня. И вы лишаете меня 20 000 рублей кэшбэка (по постоянной категории 5% кэшбека в категории Супермаркеты) только из-за того, что я не нажал кнопку, хотя прекрасно видите операции?
3. Почему начальник отдела поддержки отвечает премиальному клиенту скриптами и ссылками на новости трёхмесячной давности, полностью игнорируя тот факт, что ваши же сотрудники месяц обещали корректировку баланса?
Знайте, если банку нужна будет комиссия - они с вас её обязательно спишут и не забудут про неё, но если вам нужна будет помощь - вам не помогут, вам будут отвечать шаблонами, чтобы вы забыли всю ситуацию и сдались. Так работает премиальное обслуживание ОТП банка!
Заблокировали номер телефона т-мобайл в Нижнем Новгороде,даже не успел попользоваться и не в какую не хотят разблочить,объясняют что по пречине коммерческой деятельности,то есть я должен звонить только тем кто у меня в контактной книжке,не каких левых звонков и сайтов нарушающих иху деятельности,они всё контролируют и записывают,тобишь спрашиваю-а зачем тогда такая связь нужна и зачем нужно тратить время и деньги на её оформление, вообщем сделал для себя вывод т-банк уже не тот как раньше и связываться ним нестоит
На мой взгляд, Леруа Мерлен работало гораздо качественнее в части сервиса и услуг!!! Что поменялось в Лемана Про?! Качество сервиса стало отвратительное, вот что поменялось!!!
Раньше тоже бывали мелкие косяки, но не настолько же! Сделал небольшой заказ (серпянка, холстянка, уголки под шпаклёвку углов и два вида шпаклёвки...). Так как выравнивающие уголки пластиковые и длинна их три метра, то боялся погнуть в случае самовывоза на своём легковом авто. Сделал заказ на сайте с платной доставкой до двери. перед заказом всё проверил по наличию в ближайших к дому магазинах (не знал с какого повезут). И сразу "началось".
Разместили заказ 12-го января. В заказе 6 товарных позиций с разным количеством.
На следующий день (13 января) позвонили из Лемана и сообщили "Одну шпаклёвку привезти не можем. Её нет в наличии". Ну ок, верните деньги (пока ещё не вернули).
Назначена доставка на пятницу (16-января), ждём. Как оказалось, ждали зря. Не могу сказать, заказ реально отгрузили и он ехал к нам или вообще не выезжала машина. Но, скорее всего, доставку осуществлял тот-же дятел из курьерской службы которые делают прозвон на один гудок вызова (чтоб зафиксировать звонок) и сразу сбрасывают. У себя в системе отмечают "Клиент не отвечал на звонки. Отмена доставки". Естественно же, сразу говорят "Машина к вам уже ездила, и вы заказ не приняли. Оплатите вторую доставку!". А что, доставку осуществляет "партнёр" Лемана, а там сплошняком незаменимые иностранные специалисты трудятся в доставке. По телефону оставили претензию в Лемана 16 января вечером.
В субботу, 17-го января пришло письмо с одобрением "повторной доставки" без доплат. По поводу даты и времени с нами свяжутся. С нами связывались 3 дня! Вчера вечером нам сообщили что доставка заказа будет во вторник, 20-го января. Ну ок, ждём.
И вот он, долгожданный день доставки, сегодня. Что же вы думаете. Конечно же нам привезли не всё. Бросили фразу "Закончилось. Отменяйте заказ" и уехали.
Потеряно 8 дней! Из всего заказа мы получили лишь серпянку и уголок. Хочется ругаться матом! Сервис в Лемана Про - полный ОТСТОЙ!!! Теперь надо ехать и покупать недостающее самостоятельно! Потеряно больше недели. Если вы делаете ремонт и задержки могут вызвать простой или другие трудности, то езжайте за стройматериалами сами или 100 раз подумайте перед онлайн заказом в Лемана Про!
Провел домашний интернет от мтс. Оптоволокно. Роутер взял в аренду.
Качество связи неплохое. Поломки редко. Цена пока тоже устраивает. Но вот роутер оказался гамном. За углом в соседней комнате связь уже плохая. Подключил к нему свой (на мтсовском роутере вещание сигнала отключил. Получается, просто работает как "переходник"). Связь стала намного лучше. В то время gpon розетки у МТС закончились. В свободной продаже таких тоже не было. Поэтому на какое-то время я забыл, что инет у меня настроен через жеппу.
Вспомнил на днях, когда мтс мне поднял аренду за говно-роутер с 99 до 156 руб. Заказываю через чат поддержки gpon розетку, чтобы ее поставить вместо роутера. Звонит оператор и рассказывает, про чудо-алгоритм дальнейших действий.
Мне отключают Интернет. СОВСЕМ. Составляют заявку на замену оборудования. И я сижу несколько дней (сколько точно, никто не знает) и жду сошествия с небес мессии прихода мастера. Который мне поставит розетку и заберет роутер. И после этого интернет ко мне вернется. По-другому никак! Не могут они заказать мастера без отключения оборудования! Пиздец какой-то, разве нет? Или я много хочу от мтс?
Если я не ошибаюсь, мтс ставит такую розетку d-link-dpn-101g. Нигде не могу найти ее. Может, кто подскажет выход из ситуации? Аналог или как решить вопрос с мтс по-другому.
В очередной раз задумался о смене поставщика услуг.
Если что платил 686 р за 1 Гбит/с. С января подняли до 777 р.
П. С. Если что чукча - не айтишник. Если кто знает простой выход, просьба подсказать, а не охать "какой тс долбоеб". Заранее спасибо
Самостоятельно переносят доставку. Я понимаю еще на один два дня но они перенесли более чем на 10 дней. Заказ 10208418133 плановая дата была 05.01. По итогу в кабинете теперь пишется о переносе на 16.01. Худший сервис по доставке. Поддержка в чате не отвечает. Не рекомендую пользоваться услугами данной организации.
На Пикабу вроде есть представители от Авито, Озона и ещё каких площадок, я точно не знаю. А есть кто-нибудь от Джума? И ещё вопрос, кто-нибудь сталкивался с этими ребятами (с Джумом)? А суть в следующем. Заказал кое какую мелочёвку там 25.11.2025.
Сегодня уже 4.01.2026 и в приложении от Джума вижу вот такое:
Вопрос. Ребята из Джума, посылку рикша пешком тащит или как? ТРИ, сука, МЕСЯЦА на доставку? В общем, первый и последний раз. И идите нахуй.
Общепитовский бизнес по-кубански или как обосрать новый год семье.
В этот новый год решили не готовить на стол,а заказать роллы. Это была, конечно,фатальная ошибка.
Выбор пал на Краснодарскую сетку, чтобы меня не обвиняли что я директор соседнего суши-ресторана, назовем ее здесь, ну скажем "Суши от Кирюши", вроде как готовят неплохо и плюс они за месяц примерно начали везде размещать инфу,что мол оформи предзаказ на новый год и мы привезём сто процентов и первоочередно. Маркетосы поработали над этим, конечно, хорошо.
Заказал у них на 20:00 доставку 31.12 в приложении заранее за неделю,заплатил и расслабился,что все готово и можно не париться.
Наступает день "Х"-31.12,а благодаря этой компании читать не как день икс,а как день-хрень получается. В 20:08 менеджер звонит говорит,что у них форс-мажор,заказ они не привезут,нужно отменить и кладет трубку. Я машинально отменяю и понимаю,что еды то нет на Новый год совсем у нас и что выходит какая-то шляпа. Пытаюсь дозвониться им и с 10 попытки это делаю. Менеджер начинает рассказывать про то,что не вышел курьер и они не могли поэтому привезти заказ. Алле,ребят...вы об этом узнали только после крайнего времени доставки что ли? Какого черта вы не позвонили заранее? Я пребываю в ахере,слушаю все это и предлагаю приехать самостоятельно забрать заказ ,на что мне менеджер говорит,что они оформить заказ не могут,и.к я уже сделал отмену по их просьбе. Ну серьезно? Да можно тысячу вариантов придумать как решить эту проблему. Подозреваю,что ситуация была такая,что курьеры,которые работали, вертели на одном месте клиентов и отказались везти заказы после 8 вечера,праздник же.
В итоге я до 11 ночи носился по городу в поисках магазинов чтобы купить хоть что-то готовое на стол и хоть как-то спасти ситуацию.
Вишенка на торте,которая просто скатила эту компанию по уровню клиентоориентированности на дно- моя жена написала отзыв в официальный ТГ канал,где они ответили сегодня 2 января,что типа извините,вам все по телефону объяснили и с праздником вас,а потом удалили и заблокировали.
Мы ахренели знатно,конечно.Это что за такое ведение бизнеса? Над качеством продукции работают,они кричат об этом из каждого утюга,а про сервис забыли?В городе,где конкуренция по доставкам готовой еды просто зашкаливает,компания использует методы ведения бизнеса начала нулевых,тупо убирая негативные комментарти. Сейчас столько тренингов, книг, курсов на тему как работать с клиентами,обеспечивая высокий сервис, но,видимо "Суши от Кирюши", не парятся на эту тему и убрать недовольных проще и быстрее.
Я б ещё понял,если с обычный день это произошло. Ну не привезли и не привезли эти роллы,ну и хрен с ними,но в Новый год,когда очевидно,что вы обосрете людям праздник ,творить такую херню и не доставить,а потом при этом прислать грустный смайлик, пукнуть: "извините,с новым годом вас" и блокнуть- это, конечно,треш.
