Всем добрый день! Заметила, что на Пикабу много постов про Яндекс, потери посылок, их логистику, отношение к пользователям и плохую поддержку.
Ну что ж, теперь и я в клубе.
До недавнего времени, Яндекс доставкой пользовалась только в пределах Санкт-Петербурга и все было хорошо. Увидела, что у них появилась доставка по России. Обрадовалась. Отправлять удобнее, дешевле и быстрее, чем почтой . Воспользовалась несколько раз, один раз отправляла лекарства и по мелочи. Все доходило быстро.
Близился Новый год и я решила участвовала в Тайном Санте на другом сайте. Мне выпала подопечная из Москвы. Конечно же, было решено отправлять Яндексом из-за удобства и быстроты.
Отправила 26.12, обещали доставить 30.12. Я очень обрадовалась, ведь получатель могла заценить подарок до НГ. Наступает 30, 31, 1, 2... Посылки все нет. Со мной связалась моя подопечная, мол, когда ждать. Я ее заверила, что скоро все приедет, просто задержка из-за праздников.
3 января я первый раз написала в поддержку Яндекса с целью узнать, что с посылкой, т.к с 30 декабря никаких движений нет. И с тех пор я попала в бесконечный круговорот бот-отписок, отвечают одно и потому, либо игнорируют вовсе. Операторов на линии нет, соответственно, от бота требовать что-то бессмысленно.
Сначала меня кормили завтраками, что скоро посылка будет доставлена. Потом меня начали кормить просьбами о бесконечном ожидании, она не утеряна, но мы ее ищем, ждем запросы, ждем ответы, подождите...Писала я им почти ежедневно, но кроме потерянных нервов это не принесло никакого результата. Еще и ответ от поддержки ждать долго, либо они вообще просто игнорируют.
13 января наступило маленькое продвижение — Яндекс предложил два стула: подать на компенсацию, либо ждать дальше.
Я пытаюсь уточнить у бота, что будет если мне выплатят компенсацию, а посылку найдут, какие документы нужны и т.д. Мне отвечают с задержками всякую ерунду. Хорошо. 16 января я наконец-то пишу список того, что было в посылке. И сообщаю боту, что чеки прикрепить невозможно, приложение не дает прикреплять фото из галереи.
Естественно, получатель тоже писала в поддержку и вот что из этого вышло. Теперь я, видимо, не имею прав узнавать что-то о посылке, ведь получатель тоже открыл обращение.
Я понимаю, что ждать можно бесконечно. Но дело в том, что в правилах по страховке есть очень интересная формулировка.
Что? Не более 30 дней? Я изначально оценивала посылку в 5000 рублей, оплачивала эту ценность, но, видимо, про эти деньги и про посылку можно забыть.
И, чесслово, я была в шоке, когда почитала на разных платформах кучу негативных отзывов про утери посылок, невыплаченные компенсации и т.д. Неужели такой монополистический гигант скамит народ. Нервы стали сдавать.
20 января я пишу им на почту подробное письмо со всеми чеками. В надежде, что мне ответит не бот и как-то поможет.
Но чуда не последовало. Абсолютно тоже самое, как и в чате. Мои вопросы стали игнорировать, пичкать стандартными отписками.
Единственное, чем отличилось "общение" на почте — Никита Кузнецов оскорбился при назывании его ботом.
Если честно, даже у нейросетей больше человечности, нежели в этих всех письмах.
Получатель никакой информацией не обладает. Единственное, что поменялось — сегодня ей ошибочно позвонили из Яндекса, хотели связаться с ПВЗ и перепутали номер. )))
Вот так они работают. Тем временем, прошел почти месяц, а они только сейчас звонят на ПВЗ. ))
Статус посылки не меняется.
Едет в город поселение Рязановское - всё КАК И ПЛАНИРОВАЛИ
Я так понимаю, нужно писать досудебную. Буду признательна, если кто-то поможет грамотно ее составить.
