Да пофиг, что заказ отменён, чаевые то всё равно давай
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Перенос доставки глазами сотрудника ПВЗ
Ремарка – автор работает на ПВЗ Озон и не имеет понятия, что происходит на складах марктеплейса и т.п. В основном речь пойдет о последней миле – от конечного склада до ПВЗ.
Почему заказы задерживаются?
1) Товар не отгрузили со склада курьеру, который должен был привезти его на ПВЗ. Обычно тут две причины
Склад не успел собрать нужный товар
Не влезло в машину
Актуально для предпраздничных и других дней с повышенным спросом .Во внутренней программе у нас есть счетчик, который в течение дня показывает, сколько примерно товаров был заказано ,а также информация, сколько товаров фактически назначено в перевозку. Так вот, если в обычное время счетчик показывает меньше, чем факт, то сейчас ровно наоборот. Что означает, что если некоторые люди планировали сегодня получить свой товары, то сделать это не смогут..
Задержка доставки по таким заказам обычно составляет 1 день.
2) Курьер отгрузил товар в не тот ПВЗ
Да, мы как сотрудники ПВЗ видим, сколько тарных ящиков и товаров должно прибыть в конкретной перевозке. И даже инструкция Озон нам говорит – пересчитайте все тарные места, которые вам привез водитель. Фактически информация об это чисто познавательная, курьеры пересыпают товары из одного тарника в другой и кладут в ящики тяжелые вещи, которые должны ехать отдельно (кстати, это одна из причин, почему упаковки бывают в хлам).
Что будет дальше с таким товаром - на другом ПВЗ его отсканируют, на следующий день курьер заберет его на склад, и потом он снова попытается доставиться на нужный ПВЗ.
Задержка в среднем 2 дня.
3) Поздняя доставка в ПВЗ
По правилам привоз должен быть до 20:00 (хотя зачем это правило непонятно, потому что доставку мы обязаны принять в любое время, пока открыты). На прием дается 1 минут на каждое отправление, но не более 5 часов в независимости от объема перевозки.
Если курьер приедет поздно, то приемка может перенестись на следующий день. Или ночь, если владелец ПВЗ заставляет своих сотрудников работать сверхурочно.
Поздний приезд водителей связан как и в обычной жизни – трафик на дорогах, поломках автомобиля, авариями и т.п.
Задержка в среднем ну пусть будет 14 часов.
4) Чрезвычайные ситуации.
В пвз может отключиться электричество, интернет, отопление, все сотрудники включая владельца заболеют, в следствие чего нельзя будет ни принять ,ни выдать товар. Чаще бывает в холодное время года.
Задержка – до решения ЧС.
Вывод – если ваша жизнь зависит от того, что нужный товар должен быть доставлен не позднее какой-то даты, и нет запаса по времени, продумывайте альтернативные варианты и найдите ответ на вопрос «а что если не доставят» заранее.
Всем удачных покупок!
Показать полностью
СПАСИТИ, ПАМАГИТИ, мы не можем повышать цены!!!
Совладелец сети «Леонардо» Борис Кац считает угрозой для селлеров предлагаемые платформами индивидуальные условия, так как их неисполнение приводит к существенным штрафам и даже банкротству.
Wildberries не забирает возврат курьером!!!
Здравствуйте.
08.11.25 заказали 2 стола артикул 115147371 . Привезли нам 12.11.25.
При доставке Курьер, попросил быстрее принять товар, что у него нет времени на нашу распаковку. И что у нас есть 14 дней на возврат, если столы с браком, мы спокойно сможем их вернуть. Мы отпустили курьера.
При распаковке столов обнаружились сколы на столешницах, на видимых местах. Столы отфотографировали и упаковали. Продавец одобрил заявки на возврат, назначили курьера на 24.11.25 - курьер не приехал в назначенный день
С 24.11.25 по сегодняшний день поддержка Вайлдбериза отвечает скриптами "ждите курьера, срок не регламентирован"
На просьбу, разрешить нам принести оба товара самим в пункт выдачи заказов, тоже отказ
Курьера нет , денег нет , четкого ответа с датой от Вайлдбериза нет.
Продавцу тоже написали, что у нас не забирает бракованный товар по одобренной заявке ВБ , но он нам помочь не может , так как за за логистику отвечает ВБ.
ИТОГ: уже 7 декабря 2025 года , возвраты курьер так и НЕ забрал ,каждый день мы получаем ответы от ВБ: «ожидайте» . Чего ожидать непонятно. Какой бы вопрос в поддержку не направляли ответ всегда один и тот же .
Запрос №209867910
Номер заявки на возврат: f7b34294-88a8-4a7c-9b0a-cc4380bd0daa
Номер заявки на возврат: 2545766d-90c3-4572-b73a-016dc1e2c9b0
Фото брака и кодов на упаковке есть
Обращение к @Wildberries, решите проблему!!!
Показать полностью
Ответ на пост «Интересный поворот с чаевыми Озона»16
Оставлять чаевые следует только в том случае, если человек сделал что-то сверх своих прямых обязанностей. Рассказал анекдот, помог донести до машины покупку и тд. Это касается всех мест где просят чаевые!
Ответ balkanaut в «Интересный поворот с чаевыми Озона»16
оо! годнота! теперь когда заказ привезут, можно долго ждущим взглядом смотреть в глаза курьера. . .Он спросит, все ли норм?
а я такой: брат! ты ведь рыд был доставить заказ?
он такой, ну.. да.
я: всё ведь хорошо прошло, я открыл дверь почти сразу, еще и этаж первый.
он: ??
я: Понимаешь же, что отблагодарить надо! не все такие клиенты, согласись? Я тебе работу дал.И денег. Еще и не проблемный! думаю, пару соток будет справедливо! (не дожидаясь реакции забираю деньги из руки, отсчитываю нужное, возвращаю сдачу обратно. С улыбкой закрываю дверь)
Смотрю в глазок двери. . Он стоит еще секунд 10, охуевает.
потом разворачивается и медленно идет к лифту.
Краем глаза замечаю: Из жопы у него торчит морковка.
Ответ BrainCancer в «Интересный поворот с чаевыми Озона»16
Какие ещё, нахрен, чаевые? Мы в России живём, или где? У нас всегда халдеям и прочим прислужникам оставляли "на водку". Какой, нахрен, чай? Мож ещё на лавандовый раф будем оставлять? Только на водку. И что бы при мне выпил.