Да, удобно, да, недорого, да хороший выбор, НО
Подавитесь вы, за сраных 3к потеряли клиента, который тратил в месяц 50. Пусть кусок этого холодного стейка встанет вам комом в горле. Пока
Сковорода для панкейков на Али, на Яндекс Маркете
Реклама: АЛИБАБА КОМ (РУ) ИНН 7703380158
Суть в чём, я сделал заказ в приложении яндекс.еда, основной позицией была рыба, она же жареный минтай, ну и в довесок понабирал пирожков к чаю..
Собственно состав заказа, как мы видим, жареный минтай, имеет львиную долю цены заказа, остальное по мелочи..
Дальше происходит следующее, магазин вычеркивает рыбу и отправляет всё остальное.. Со мной никто не связывается, хотя обычно магазины либо сами отменяют заказ, если не хватает какой то позиции, либо звонят о замене, на похожую.. Мне не звонят, а ставят перед фактом, когда курьер уже привёз, то есть, мне не дали шанса отменить заказ.. Пишу в поддержку..
Следует очевидная отписка бота, что мол извините, так получилось, досвидания..
Я пишу что мне нужна вся сумма, ибо я не стал бы заказывать остальное, не будь там собственно того что мне было нужно.. это как заказать комбо в KFC а тебе привезут картошку и соусы.. это же абсурд? Вот я думаю он и есть..
Пытаюсь достучаться.. но ощущение что пишет бот..скрипты и только..
Тут очевидно что это бот..
Тут видимо подключили человека, хотя не уверен..
То есть вся их поддержка это закидать человека отписками, как им "жаль" что так получилось..
В общем @Yandex как обычно..
Спасибо за внимание..
Upd: в общем перешел в инсту, по ссылке в коментах, вот итог)
То есть я ещё и виноват оказался)
Дальше я спорить не стал, скриптов и отписок начитался в приложении.. @Yandex, себе не изменяет))
Ах, да, это так.. просто))
16.01.26 года меня заблокировали в Я.ЕДЕ за то, что доставлял заказы другой человек и я нарушил правила сервиса. Спустя 5 дней общения с поддержкой и долгих разбирательств/ругательств мне пишут, что я просто дал доступ к аккаунту третьему лицу. Хотя доступ к аккаунту имею только я и никто больше, если я и заходил в аккаунт, то со второго мобильного телефона, так как один у меня рабочий, а второй для личного пользования вне работы, через который я заходил и смотрел бонусы и персональные цели. Я знаю и строго отношусь к правилам, я бы не позволил себя лишать заработка при моих долгах. Работал 3 месяца почти без выходных и тут в новый год мне подскочил такой подарок от данной платформы. Поддержка честно говоря просто кладёт огромный болт на мои обращения и разбираться никто не собирается, так же не предлагают альтернативы решения данной проблемы, ведь блокировку дали не люди, а их кривая система, которая скорее всего посчитала меня при фото-контроле селфи за другого человека в связи с резким изменением причёски, это очень смешно. Поддержка просто игнорирует мои обращения и относится к этому очень лояльно, курьеры я как понимаю обычное мясо, а люди которые заказывают цари (сказано без негатива, говорю из понимания стороны сервиса). На данный момент блокировка у меня на 361 день, как данную ситуацию при такой поддержке решать я не понимаю, так сказать оставили без хлеба.
Так для примера, почему даже если может и действительно кто-то получил доступ к моему аккаунту, почему его нельзя заморозить на время и после выполнение некоторых условий по безопасности аккаунта его не размораживать? Хотя я это категорически отрицаю, к моему аккаунту никто и никогда не мог поиметь доступ.
Любуйтесь, вот такое несправедливое отношение к сотрудникам осуществляющих доставки!
Работал пешим курьером по 3-4 часа в день. И уже стал сильно уставать, очень нужны были средства для существования после новогодних праздников. И решил я взять и арендовать Байк, чтобы продолжать работу дальше. Фатальная ошибка!
Прихожу на точку за байком, по приложению все хорошо. Обнаруживаю байк в снегу. Пишу в поддержку(а я впервые байк арендовал)!!! И мне отвечают сухо: чем могу помочь?
Ну-с , ладно, если поддержке без разницы, что байк в снегу лежит и аккум от этого замерз скорее всего, то ничего наверное? ...
Потом понимаю : у байка отсутствуют подножки, и педаль одна наполовину сломана. Пишу об этом в поддержку. Ну и тут как бы еще терпимо. Сообщил, вина не за мной.
Отвëз 2 заказа нормально, выхожу на улицу и тут началось (холодно, минус 15 градусов, я стою на месте). Вхожу в приложение, пытаюсь разблокировать байк, он отказывается разблокироваться.
Пишу в поддержку, жду ответа 15 минут, у меня уже за это время таймер доставки до магазина заканчиваться начал. Присылаю видео.
Ну корректировку мы оспорим, тут думаю без проблем, а что мне с байком то делать?
Отправляю видео, что и как и где не работает. Получаю ответ:
Причем тут оферту, мне что с байком то делать? Вес Яндекс байка 38 кг!!!! А у меня колеса заблокированы. Тут уже сгорел. Мне не снимают слоты мои, мне заказы летят, надо будет оспаривать нарушение и тащить 38кг на парковку!!
И тут приходит ответ от поддержки. Оказывается нельзя использовать кнопку из инструкции!!! Иначе произойдет рассинхрлн с приложением и все сломается!! Спрашивается тогда, а нафига вы про эту кнопку в инструкции говорите, если она не работает?
Передали ответ коллегам. Штрафы.
Коллеги посоветовали завершить аренду, но такого функционала в приложении нет. Странно, что коллеги об этом не в курсе даже.
Довольно долго ждал ответ коллег. Поставил байк без стоек как было только возможно, чтобы он не лежал ночь в снегу.
И через 20 минут стояния на холоде - вуаля пришёл ответ, что коллеги со своей стороны закрыли и вернут деньги. Но это не все.
Пришел домой, спрашиваю Яндекс а будет ли штраф и оплата за поломку ( не по моей вине)
И тут приходит ответ
То есть за ремонт я не плачу, учитывая, что это проблемы аппарата и я указал прошлые поломки.
Но байк по логике Яндекса весом 37кг я должен был сам донести до парковки каким-то образом отстояв почти час у байка на морозе, хотя проблема в том что у них кнопка не рабочая. Хотят штрафануть за свои же недоработки. Яндекс Байк не рекомендую никому!!! Это развод. Надеюсь на помощь сообщества в этом вопросе.
Добрый день. Ситуация такова, решила моя дочь поработать в Яндексе, ее заблокировали якобы за недоставленые заказы, хотя все доказательства доставки у нее есть(все фиксировалось на видео), но Яндексу на это наплевать. Тут мне тоже захотелось попробовать поработать, я зарегистрировалась на тот же номер, что и дочь, предварительно удалив ее аккаунт (это было моей большой ошибкой), и меня сразу же заблокировали, не успев поработать. Я решила, что блокировка идёт именно на номер, ТК в системе у меня блокировки быть не может. Удалив свой аккаунт и зарегистрировав его на другой номер, мне удалось поработать несколько дней, после чего опять прилетел блок. Написав в службу разбора, мой аккаунт разблокировали, после чего удалось поработать несколько дней и опять прилетел блок. Писала снова в службу разбора, но ответа так и нет. Поддержка так же отписывает одно и тоже, что разблокировка невозможна. Вопрос к Яндексу, как вообще можно блокировать человека, который ничего не нарушал и как мне снять блокировку?
Решено: Яндекс поступил по совести и вернул деньги.
Неделю назад ездил в Питер с женой, снимали квартиру там на пару дней.
Вернулись обратно в Москву 5 дней назад и сегодня решили заказать поесть через Яндекс еду, тк заболели все и сил не было готовить.
Набрали все кто что хотел, на не малую сумму.
При оформлении приложение мне рекомендовало включить геолокацию и это первая ошибка которую я допустил, сделав это. Тк обычный адрес доставки у меня сохранен по умолчанию. Однако заказываю я не часто, поэтому иногда забываю о некоторых моментах, как лучше делать заказ.
Вторая ошибка моя была в том, что я не проверил адрес на который мне привезут. Я то ли отвлекся, то ли из-за плохого самочувствия увидел кнопку оплатить и нажал ее уверенный в том что стоит верный адрес.
Через несколько секунд я понял что в приложении показывает геолокацию не Москву, а Питер.
Я тут же попытался написать в поддержку через приложение, но приложение выдало ошибку и чат не открывался. Автообновление на смартфоне у меня отключено, возможно версия была старая, хотя обновлял его недавно. Но долго не мешкая, позвонил по номеру в приложении.
Поддержка выслушала и отлучилась на выяснение обстоятельств.
Затем они мне задали глупый вопрос, может ли кто то другой принять заказ?))
Я сказал нет, не хочу чтобы кто то ел мой заказ в Питере.
В итоге сотрудник снова отлучился.
После еще одного недолгого ожидания мне сообщили, что отменить не могут, тк заказ уже начали готовить.
Я начал ругаться и тогда сотрудник сообщил что отменили заказ. Однако на почту мне написали что деньги не вернут, тк они пойдут на покрытие расходов ресторана.
Я за вечер 3 раза звонил в поддержку, очень много переписывался на почте с представителями Яндекса, но всегда получал один ответ. Деньги мы не вернем, тк правила Яндекса это запрещают.
После нескольких безуспешных писем и угроз судом я добился от них честного ответа.
Несмотря на то, что по правилам Яндекса после оформления заказа у клиента есть время отменить заказ, (далее цитирую):"рестораны достаточно быстро принимают заказы и приступают к готовке" и из-за этого отменить заказ клиент не может.
Но и деньги никто не вернет.
Подскажите как лучше поступить в этой ситуации?
Не хочется отпускать на произвол, тк потратил кучу нервов и настроение все семье испорчено.
Сервис Яндекса скатился совсем.
Продолжаю серию постов про работу в различных доставках.
Почитайте мой первый пост, где рассказываю про общее впечатление от работы доставщиком в разных доставках https://pikabu.ru/story/kuda_poyti_rabotat_kurerom_rabota_kurerom_otzyivyi_pravda_pro_dostavki_yandeks_magnit_dostavista_kuper_13552551
Недавно писал про работу в доставке Яндекса.
Теперь пройдемся по Купер (ранее назывался Сбермаркет).
Преимущества работы курьером в Купере.
Довольно удобное и современное приложение
Если в прошлом посте я плевался на приложение для курьеров ЯШки. То Сбер хоть более-менее вложились в самое приложение и оно относительно удобнее с точки зрения использования.
2. Удобные сумки
Если планируете работать пешим курьером или на вело, то в Купере довольно удобные сумки. Чуть позже напишу про Магнит доставку - у них наоборот одни из самых неудобных сумок...
Сумка Купера довольно твердая и на ней можно сидеть. И еще она оптимальная по размеру. В отличие от сумки Магнит доставки, которая слишком большая. В Яндексе они либо прямоугольные какие-то (Яндекс Лавка), либо маленькие (Яндекс Доставка).
3. Есть зоны с повышенным спросом.
Если повезет, то можно ловить заказы с высокой доплатой за каждый из них. На карте они отображаются более темным сиреневым цветом. Обычно это +50 руб. или даже +200 руб. Но будьте готовы, что, если это зона с высоким спросом, то это скорее всего какая-то окраина или совсем неудобный район для работы или там какие-то ремонтные работы на всей улице. Еще эти зоны постоянно меняются. Я даже пробовал хитрить и брать заказы только с зон, где спрос повыше. Но это практически невозможно)) Т.е. условно ты едешь в зону, где +100 руб. за заказ, приезжаешь туда, а там уже упал спрос))) Либо нужно ну прям очень хорошо знать, где повышенный спрос и работать только в этой зоне. Например, в районе какого-нибудь аэропорта скорее всего будут более жирные заказы, но развозить там что-то, особенно в час пик - не особо интересно.
4. Звонок в поддержку
В поддержку можно позвонить в любой момент, а не только во время выполнения заказа. У многих доставок нет такой опции))) Например, в Магнит доставке ты только общаешься в чате.
Но наличие опции звонка в поддержку не означает, что они ВСЕГДА смогут решить твой вопрос.
5. Видно вес заказа и что будешь везти
Это все в копилку удобного приложения. Ты сразу видишь вес заказа и после того, как ты принял заказ - видишь весь список перевозимых позиций. По крайней мере, вес сразу видно. Возможно эту опцию уже убрали....
Недостатки работы курьером в Купере.
Кидает по всему городу
В плане распределения точки А и точки Б - это самая худшая доставка. У любой доставки всегда есть заказы "по пути". Т.е. ты едешь условно в один магазин и еще по пути забираешь еще заказ с магазина через дорогу. РАБОТАЯ КУРЬЕРОМ ИМЕННО В СБЕРМАРКЕТЕ (КУПЕРЕ) БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ ЭТИМИ МАГАЗИНАМИ МОЖЕТ БЫТЬ ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ. Тоже самое и касается расстояния до клиентов. Тут как в казино) Повезет тебе или нет.
2. При отказе от заказа он падает тебе снова
Приложение то в целом удобное. Но с*ка эта опция реализована неверно. Т.е. ты по каким-то причинам не взял заказ. Может ехать далеко или слишком тяжелый. И ты от него отказываешься. Но он падает еще раз. Ну ладно.... Думаешь. Откажусь еще раз от заказа. Но нет... Он будет падать снова и снова. Я даже проверял. Один и тот же заказ может падать тебе около 10 раз))) Бред какой-то... Хотя возможно эту опцию уже пофиксили. Напишите в комментах, кто работает в Купере сейчас. Там также дрочат с этим одним заказом?)
3. Простои в работе
Я общался со многими, кто трудится в Купере. В основном на вело или электро транспорте. Многие говорят, что ждут заказов иногда по 40 минут. Если плохая погода или зима, то конечно заказов будет полно. Но в хорошую погоду часто просто сидишь и ждешь заказ. Как бы я не ругал Яндекс, но у них всегда поток заказов есть - хотя их даже слишком много.
4. Невысокий доход
Я работал в доставке меньше месяца, брал в основном смены по 4-6 часов (бывало, что вообще один заказ в час падает и все) и за это время зарабатывал еле-как 1000 руб. Ну это смешные деньги... В том же Яндексе из-за обилия заказов можно заработать больше за такой же промежуток времени. В плане денег Магнит доставка будет куда интереснее.
ВЫВОД
Неплохая доставка, если ловить заказы с повышенным спросом. Удобные сумки, которые могут и в хозяйстве пригодится)) Но по деньгам далеко не самая лучшая доставка. Часто, как обычно, падают тяжелые заказы. Самые худшие это с Пятёрки. Но зато можно звонить в поддержку в любое время, а не только общаться с роботом в чате.
Про таймеры не помню. В целом уложиться в отведенное время можно, но не всегда.
Если в Купере уберут эту опцию с отменным заказом, который падает тебе бесконечно, то тогда будет супер. Я даже пробовал выключать телефон, выключать интернет и прочее. Но все равно тебя задалбливают один и тем же заказом...
