АВИТО пробивает дно в очередной раз
Первый раз пишу на ПИКАБУ, поэтому, если что-то неправильно, прошу прощения.
Давно пользуюсь услугами площадки. С каждым годом качество обслуживания ухудшается, а стоимость увеличивается. Но диалоги со службой поддержки в последнее время превращаются в полный кошмар. При переписке по очередному своему объявлению выяснил, что доставка по нему отключена. Задал вопрос с чем это связано. Дальнейшая переписка продолжается три дня и идет по кругу.
Почему-то сайт пишет, что недьзя подключить доставку АВИТО
Мы правильно поняли тему вашего вопроса — Доставка / Как работает доставка / Подключить?
14:47
Здравствуйте, это чат-бот: помогу включить, отключить и настроить доставку. Для начала найдём нужное объявление — и я всё проверю.
1
14:48
Вижу, без помощи человека тут не обойтись. Я уже позвал его — специалист ответит в течение 15 минут.
14:48
Здравствуйте.
Извините, что пришлось долго ждать ответ. Сейчас поступает большое количество обращений, поэтому время ответа увеличено.
Ваш товар — из списка запрещённых. Его не перевозит ни одна служба доставки. Полный список запрещённых товаров вы найдёте здесь:
17:13
Что нельзя заказать и отправить
17:13
Остались ли у вас ещё вопросы?
17:13
Расскажите, пожалуйста, какой вопрос у вас остался
17:16
Что конкретно из моего товара в списке запрещенных? Это книги вообще-то
17:17
Внимательно прочитал ваш список. Ничего запрещённого не нашел в своем товаре
17:21
Понял, в чём дело. Система автоматически скрыла доставку в вашем объявлении, потому что на фото есть упоминания цифровых товаров или электронных сервисов. Такие товары обычно распространяются только онлайн, поэтому система посчитала, что доставка для них не нужна.
Чтобы это исправить, уберите из объявления любые упоминания внешних сервисов или цифровых товаров, в том числе на фотографиях. После этого система предложит более подходящую категорию для товара
17:21
На какой конкретно фотографии упоминания цифровых товаров
17:23
Я не понимаю
17:23
Я уже начал разбираться, в вашем вопросе.
Пока всё изучаю, могу вернуться к вам с дополнительными вопросами, если что-то будет неясно.
А если сразу разберусь, то отвечу здесь же.
17:28
Попробуйте изменить название или описание. В названии можно указать что это книги.
17:32
Что за бред? Объявление итак в разделе КНИГИ
17:34
Этот раздел выбран ещё до какой либо доставки. В нём доставка есть по определению
17:37
Если вы хотите, чтобы доставка стала доступна, нужно попробовать изменить название объявления, если после изменения названия, не подключится, то попробуйте пересмотреть описание.
17:41
Что конкретно нужно изменить??
17:41
Мне не нужны отписки
17:42
Как изменить название? Рандомно?
17:44
Название измените, например, Книги Аппиан Моммзен (История инквизиц).
17:45
Теперь это нужно писать во всех объявлениях?
17:46
Или проще уволить Ваших придурков программистов?
17:47
Для чего у Вас придуманы категории, если в объявлении нужно прописывать слово КНИГИ
17:49
Если такая же проблема возникнет и в других объявлениях, то да. Это система определила ваш товар как цифровой, поэтому запретила доставку. Давайте попробуем сначала в одном объявлении изменить название и проверим.
17:51
Так может изменить систему?
17:53
Ничего не меняется
17:58
Вы человек или бот? Если человек, так вы же видите, что никаих проблем в объявлении нет. Подключите доставку.
17:59
Вы слово книги написали в середине.
К сожалению, мы не можем подключить вам доставку, технически.
К сожалению, другого решения нет, кроме, изменить название или описание объявления.
18:08
Переписал в начало.
18:11
Что значит вы не можете подключить доставку вручную. Вами командуют роботы?
18:12
Любую ошибку системы можно исправить вручную.
18:13
Понимаю ваше недовольство, я бы на вашем месте тоже был расстроен. К сожалению, на данном этапе это единственное решение, которое я могу предложить. Система автоматически скрыла доставку в вашем объявлении, потому что в объявлении есть упоминания цифровых товаров или электронных сервисов.
Вам необходимо изменить описание товара и убрать из объявления любые упоминания внешних сервисов. После этого система предложит более подходящую категорию для вашего товара.
18:21
Вы человек или робот? Где конкретно упоминание цифровых товаров или электронных сервисов?
18:22
Если вы бот, то позовите компетентного человека
18:23
Что конкретно я должен изменить?
18:25
Вам отвечает оператор, сообщить точную информацию не получится, могу сообщить только то, что любое упоминание электронных сервисов недопустимо при подключении доставки. Измените описание вашего товара убрав все упоминания электронных источников.
18:28
Оператор, Вы читать умеете? Прочитайте мое объявление и найдите там упоминание электронных источников. И укажите мне его, чтобы я мог его убрать.
18:31
Или позовите того, кто умеет читать.
18:31
Вам нужно полчаса, чтобы прочитать 15 строчек?
18:58
Можно пригласить кого-то более компетентного?
18:59
Извините, что вам пришлось долго ждать ответ в чате. Это связано с возросшей нагрузкой на службу поддержки. Сейчас мы уже принимаем необходимые меры, чтобы отвечать быстрее.
19:01
Извините, пожалуйста, за путаницу в предыдущих ответах. Всё перепроверил, вот что можно сделать: Попробуйте пересоздать объявление, но с другим названием и описанием к объявлению.
19:12
ок
19:13
Не помогло
19:16
Новое объявление пришлите, пожалуйста.
19:28
Персы. Властители империи. Серия: Энциклопедия: `Исчезнувшие... купить в Санкт-Петербурге по низкой цене | Авито
3 300 ₽
19:30
Ваш товар — из списка запрещённых. Его не перевозит ни одна служба доставки. Полный список запрещённых товаров вы найдёте здесь:
19:35
У Вас с головой все в порядке???????????????
19:36
Мы 5 часов об этом переписываемся!!!
19:37
Можно позвать кого-то более вменяемого?
19:38
ГДЕ в объявлении запрещенный товар?
19:40
Можно позвать оператора, который будет читать переписку, а не писать всякую херню.
19:41
Спасибо, что написали! Я уже начал разбираться, почему
Пока всё изучаю, могу вернуться к вам с дополнительными вопросами, если что-то будет неясно.
А если сразу разберусь, то отвечу здесь же.
19:42
Спасибо, что описали эту ситуацию, сейчас будем разбираться. Чтобы ускорить процесс, я подключу коллег — вместе найдём решение быстрее.
Как только что-то прояснится, сразу напишем вам на почту из вашего профиля + дополнительно продублируем ответ в разделе «Мои вопросы в поддержку»:
Если будут промежуточные новости, тоже сообщим.
19:53
Пятница, 21 ноября
Ваши специалисты задолбали своей туполстью
Понял. С какой темой по доставке помочь?
10:02
Как включить
10:02
Вижу, что для этого объявления недоступен ни один способ доставки, поэтому я не смогу помочь вам её включить.
Хотите проверим, почему недоступны способы доставки?
10:02
Да, проверим
10:02
Сейчас проверю, почему в объявлении не включается доставка. Выберите способ — и во всём разберёмся.
10:02
В пункты выдачи
10:03
Вижу, без помощи человека тут не обойтись. Я уже позвал его — специалист ответит в течение 15 минут.
10:03
Прошу ДО стандартного дебильного ответа прочитать переписку прошлого дня на эту тему.
10:03
Ответ, что у меня запрещенный товар меня не устраивает. Их там нет.
10:04
Уже полтора часа жду ответ
11:24
Здравствуйте.
Мы уже занимаемся вашим вопросом в письменном канале. Когда всё проверим, вы получите письмо с ответом на почту или в чат. В его теме будет номер вашего обращения: №68448581. Ещё вы можете увидеть ответ в разделе «Мои вопросы в поддержку»:
Дайте нам ещё немного времени, пожалуйста🙏 Мы обязательно вам ответим. Стараемся помочь как можно быстрее, поэтому не повторяйте ваш вопрос, чтобы не увеличивать время ожидания.
Дальнейшее в письмах.
Агент поддержки
22.11.2025, 19:49
Ваш товар — из списка запрещённых. Его не перевозит ни одна служба доставки. Полный список запрещённых товаров вы найдёте здесь: https://support.avito.ru/articles/1898
Сожалеем, что вы недовольны, но другого ответа по этому вопросу не будет.
Как вам работа поддержки?
Вы
Вы перестанете издеваться?????
Есть кто то вменяемый в вашей службе поддержки?
Какую информацию Вы запрашивали? Где запрос??? Что за херня?
From: Служба поддержки Авито
Sent: Saturday, November 22, 2025 6:40 PM
To: laparastyapa@mail.ru
Subject: Re:Доставка 68448581
Вы
И поувольняйте уже ваших программистов, которые не могут нормально настроить систему.
С Уважением.
Вы
Ваша служба поддержки одна из худших из тех, с которыми я сталкивался в жизни Это сообщение я получил уже позавчера. На вопрос, где конкретно на фото упоминание цифровых товаров Вы мне тогда не ответили. Третий день идёт одна и та же бодяга. Укажите конкретно, какое изображение вас не устраивает Можно в ручном режиме проверит объявление????
С Уважением.
Агент поддержки
Поняли, в чём дело. Система автоматически скрыла доставку в вашем объявлении, потому что на фото есть упоминания цифровых товаров или электронных сервисов. Такие товары обычно распространяются только онлайн, поэтому система посчитала, что доставка для них не нужна.
Чтобы это исправить, уберите из объявления любые упоминания внешних сервисов или цифровых товаров, в том числе на фотографиях. После этого система предложит более подходящую категорию для товара
Вы
Вы не запрашивали никакой дополнительной информации.
From: Служба поддержки Авито
Sent: Friday, November 21, 2025 5:55 PM
To: laparastyapa@mail.ru
Subject: Re:Доставка 68448581
Вы
Служба поддержки.
У Вас очень плохо с головой.
Этот бред я уже несколько раз получил в переписке в чате. Вы ВООБЩЕ не читаете предыдущую переписку.
Укажите КАКОЙ конкретно товар из списка запрещенных. НИЧЕГО запрещенного там нет. Ваши коллеги давно это признали.
From: Служба поддержки Авито
Sent: Friday, November 21, 2025 9:53 AM
To: laparastyapa@mail.ru
Subject: Re:Доставка 68448581
Агент поддержки
Владимир, здравствуйте.
Ваш товар — из списка запрещённых. Его не перевозит ни одна служба доставки. Полный список запрещённых товаров вы найдёте здесь: https://support.avito.ru/articles/1898
Агент поддержки
20.11.2025, 19:52
Это письмо создано при обращении в поддержку.
Понимаю, что грублю Но достали конкретно.
