В общем, желание связываться и так с не самым лучшим сервисом доставки пропало окончательно. Сервисов доставки вагон и маленькая тележка, исключить из списка один из них будет только на пользу.

Подводя итог, можно сказать, что сервис заблокировал пользователя лишь по географическому признаку и родственным связям, что недопустимо для сервиса услуг

Уважаемые Пикабутяне, спасибо, что дочитали. Данный пост не преследует никаких целей и был написан исключительно с целью поделиться небольшим опытом. Прошу строго не судить. Всем добра! Увидимся на страничках форума! ;)

Впервые увидела и такую высокую гарантию, и такие "вкусные" бонусы за тайминг. Ну что ж, вызов принят, погнали!

Пока ехала, думала, какого веса будет заказ - смутил комментарий про товары первой необходимости. А заказ оказался крошечным. Три шоколадки всего, серьёзно! Три обычных плитки шоколада. Ладно, у всех своя первая необходимость, не удивляемся. Вести сей потрясающий заказ предстояло в маленький городок прямо за МКАД, полчаса на это дано.

Ох, какая это была гонка!.. Пробка на улице Газовиков (кто знает, тот поймёт), круговое движение в Развилке (вот зачем воткнули, нормально ж там со светофором было... А тут и круг, и светофор одновременно), по приезду шлагбаум. Звоню охране - "пропуска на вас нет". Звоню заказчику - не берет. Ну и ладно, бывалые мы, машину оставляю во дворе через дорогу, бегом бегу отдавать заказ - таймер-то тикает. Успела!

Пожалуйста, пруфы. Уложилась в оба таймера - и забрала заказ вовремя, и довезла вовремя. Уже предвкушаю, что получу за него 862 рубля. Ну классно же? Шикарно вообще! А что я вижу, закрыв заказ? А вот это:

Обещали 862 рубля, по факту вышло 594. А куда, простите, делись 268 рублей?! Вот тут у меня и полыхнуло. Звоню в поддержку, те морозятся - "звоните через 48 часов, мы сейчас ничего не можем сказать". Запись вызова имеется, телефон все автоматом пишет, без всяких программ. Окей, позвоню через 48 часов. Послезавтра. Дело не в деньгах, а дело в принципе уже. Один случай подобный был, но там рублей на 10 наебали, поддержка тоже заморозилась. Могу даже найти с ними переписку. Но вот тут уже конкретно полыхнуло! 268 рублей это почти пять литров бензина. Или полторы пачки сигарет. Или пивко с чипсами. Или фиг его знает что еще. Короче, это не десять рублей (капитан очевидность, да 🤣). Это уже обидно. Получается, я реально неслась на адрес доставки (не нарушала, без жести, но всё же), бегом бежала из двора через дорогу, где машину оставила (бегущий курильщик - печальное зрелище 🤣), и всё для того, чтоб вот так наебали?? Нет, товарищи, так дело не пойдет. Пруфы есть, запись вызовов тоже. Настроена решительно - если звонок в поддержку через 48 часов не даст результата (а он его не даст), то я буду писать жалобы. Спасибо истории А что, так можно было?..., минимальный опыт написания жалоб есть. Вот только куда писать?.. В прокуратуру? Оператор поддержки в телефоне заметно напряглась, услышав это заветное слово. В трудовую инспекцию?.. Я ж самозанятая. Если кто посоветует, куда можно написать, буду очень благодарна. И пока ехала домой, пылая праведным гневом, вот о чем подумала: нас ведь наверняка таких много, кого Купер так обманул. Так чего молчать, давайте объединимся и коллективную жалобу на них накатаем! Давайте их задолбаем в край, авось задумаются! В любом случае я не пожалею ни бумаги, ни времени, буду писать куда только можно. Да, результата какого вряд ли добьюсь, но хотя бы душу отведу и потреплю им нервы, как они нам трепят. Знаю, многие сейчас скажут, что, мол, знала, куда шла. Но это же не повод терпеть вот такое наебалово! Это не пять рублей и не десять. Еще раз повторюсь, дело не в сумме, на которую наебали, а в самом факте. Продираешься сквозь сугробы, вязнешь в них, буксуешь, тратишь бензин, силы, галогены встречки глаза выжигают, уворачиваешься от тракторов и снегоуборщиков, что поперёк полосы раскорячились, таскаешь доставки и по 30 кг порой, а вместо "спасибо" тебя вот так опрокидывают. Просто бесит!

Извините за сумбурность, реально полыхает. Спасибо, что дочитали до конца.

Мы с женой поехали в Глобус, откуда была доставка(Спасибо девушке из телеги, которая мне это посоветовала). До туда ехать примерно час. Да, у нас в Москве такие расстояния. Пока ехали, думали, как будем общаться и ругаться. Приезжаем - спрашиваем на стойке информации, с кем пообщаться о заказах из Купер, женщина за стойкой нам показывает на девушку, которая стоит рядом с корзиной с пакетами и говорит - вот представитель Купера. Объясняю ситуацию, она говорит - давайте номер заказа, смотрит в базе. Говорит - да, извините, водитель вчера сломался, сегодня утром вернул заказы, не знаю, почему он отметил заказ доставленным. Сейчас напишу в поддержку, чтобы вам вернули деньги.

Мы поблагодарили её. И поехали домой.

Бонусы вернулись примерно через час, через некоторое время вернулись и деньги(там немного, 194 рубля).

В общем, какие выводы?

Если всё против вас, то надо всё равно пытаться идти и действовать. Проблемы решаемы.

Скрин возврата - в комментариях.

Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.

После приёмки заказа претензии не принимаются.

Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса).

Просто как в говно макнули, простите за выражение. Да, конечно, есть вариант судиться и выиграть суд. И я пойду этим путём, потому что такое нельзя оставлять безнаказанным. Но это затраты труда и времени. Если честно, больше обидно не за продукты. Обидно, что таким образом - без разбирательства, в чате, мне просто отказывают в возврате. И хрен вы что докажете, потому что вас не слушают.

Если у вас есть какие-то варианты, что можно сделать - напишите. Пока планирую съездить в Глобус, возможно там что-то получится решить.