Курьер, который пнул бабушку в лицо, оказался психически больным.
28-летний Дмитрий официально состоит на учёте у психиатров. Врачи допускали его до обычной жизни: работал в доставке, носил людям еду. В какой-то момент болезнь взяла своё.
Сейчас он задержан. В ближайшее время — арест. СК уже подтвердил: дело возбудят по статьям «Хулиганство» и «Побои».
В смс пришел купон на 700р от 1400 до 30.11.2025.
Выгодно! Подумал я и накидал в корзину товара на 2 тысячи 200 рублей.
В 22:30, спустя 4 часа ожидания - заказ отменили с сообщением: что высокая загрузка и ничего у них со мной не получится, без простите, извините, и всего само собой разумеющегося в подобных ситуациях! Да и деньги вернутся мол, должны сразу, но может 3 дня нужно подождать.
Ну ладно, бывает. Я не вредный. Курьер мог и правда не найтись(хотя писали, что доставлять будет их личный курер и по карте его не оследить (сильно быстрый поди и спутники не успевают за ним). Деньги естественно сразу мне не пришли и так бывает, сам много раз сталкивлся, в торговле работал. Обычно после отмены сразу приходит, но может и пару недель пройти.
Но так как продукты то мне по прежнему нужны + купон и бонусы мне вернули( с ними видимо проще, чем с деньгами), то сегодня я просто повторил заказ и стал ждать!
Казалось бы что может пойти не так... А все очень просто, на данный момент курьера нет и не назначен, денег нет, продуктов нет. Будет ли сегодня доставка тоже не знаю, поддержка решила не отвечать! Это я понял потому, что робот час назад обещася с оператором меня соединить! Ни оператор, ни робот мне больше не пишут да и сама кнопка с картинкой сообщения куда-то пропала.
Самое обидное, что я живу около гипермаркета и неповедись на развод в виде купона, давно бы был с продуктами, либо при деньгах. Вчера еще, а не терпел бы наглость охреневших контор!
Справедливости ради Яндекс всегда доставлял мой заказ и единожды после того как они опоздали, а я убыл с точки назначения - мне предложили доставить мою пицу в то место, где я нахожусь! Не сам яндекс, а пицерия конечно, но никто болт не положил на проблему, она была и ее решили!
Вы если доставить не можете и испытываете трудности, так зачем людей тревожите смс своими?
Желаю вам скорейшего загибания Kuper. Подобным сервисам не место в данной сфере!
Ситуация простая: заказ не доставлен, по адресу доставки динозавры/мамонты/человекообразные вымерли/не выжили в ледниковом/место жительства заброшено, обросло зарослями и т.п., клиент отказался от заказа, не назвал номер заказа или сумму без учёта доставки, корм (заказ) срочно надо отправить в стойло (точку выдачи). А если к стойлу нет доступа? Правильно, корм нужно аннулировать.
В Купере специфические методы аннулирования заказов: официально заказ надо под видеосъемкой выбросить, по возможности вскрывал продукцию и высыпав/вылив её в ведро. Но формально курьер может часто получить смягчающее "Не высыпай/выливай! Разложи в контейнере, либо рядом с ведром. Достаточно вскрыть пакет, выложить и всё. Закончишь записывать - забирай товары, заказ твой!" диспетчера. Многие негодуют, увидев, что курьер Купер забирает заказ себе. Пишет в поддержку. А поддержка им: "Заказ аннулирован в полном объёме, деньги за него уже не вернуть" и видео в чате - бдыщ! Пытается клиент спорить - поддержка ему "Оспорить можете в полиции или в суде".
Часто даже старшие сотрудники (старший курьер участка, бригадир по участку или области) забирают заказ себе, исполнив все формальности.
Однако поддержке наплевать на то, что курьеры соблюли правила, обойдя их легально: не увидели - не попался! Случаи выдачи "страйков" (списаний средств за нарушение) единичны и редки.
Заказчики! Смотрите в окно, чтобы понять, что будет делать с заказом курьер! И не забудьте записывать!
А вот возможные последствия такого аннулирования. Алиса, разъясняй!
Действия курьеров, которые не следуют установленным правилам компании при аннулировании заказа, могут повлечь разные последствия — как с точки зрения внутренних регламентов, так и с юридической стороны.
Внутренние последствия от компании:
Дисциплинарные меры: в зависимости от политики компании и серьёзности нарушения курьер может получить выговор, штраф или даже быть уволенным.
Потеря доверия и репутации внутри компании: нарушение правил может негативно сказаться на отношениях с руководством и коллегами.
Юридические последствия:
Присвоение имущества. Если действия курьера будут расценены как хищение, это может повлечь уголовную ответственность в соответствии с УК РФ (например, статья 158 «Кража»).
Нарушение условий трудового или гражданско-правового договора. В зависимости от типа договора, заключённого с курьером, могут применяться разные меры ответственности. Если курьер работает по трудовому договору, ответственность регулируется Трудовым кодексом РФ. Если же курьер оформлен как самозанятый или работает по договору подряда, ответственность может быть шире и определяться условиями конкретного договора.
Ответственность за нарушение должностных инструкций. Компания может потребовать возмещения ущерба в рамках действующего законодательства и условий договора. И если диспетчер или старший диспетчер, или курьер-диспетчер закроют на это глаза, то в официальном запросе в ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС" клиент дойдёт до супервайзера.
Если клиент обнаружит, что его заказ обработан с нарушением правил, он может обратиться в службу поддержки или в соответствующие органы. Это также приведёт к проверке и возможным мерам в отношении курьера.
Супервайзер сервиса «Купер» действительно может отвечать за контроль работы курьеров и других сотрудников, в том числе диспетчеров. В общих чертах в обязанности супервайзера входит:
организация работы персонала и распределение задач;
контроль выполнения заданий и оценка качества работы каждого сотрудника;
корректировка работы персонала при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций;
определение приоритетов и очерёдности выполнения рабочих задач;
наблюдение за соблюдением графика работ и выполнением установленных стандартов качества;
принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций в коллективе;
оценка лояльности и профессиональных качеств работников;
организация учебных курсов и наставничества для сотрудников, которые испытывают трудности в работе;
орнизация учебных курсов и наставничества для сотрудников, которые испытывают трудности в работе;
составление отчётов о готовности работников к выполнению задач и о достигнутых ими результатах.
Супервайзер - вышестоящая инстанция после старшего диспетчера, поэтому он вправе воздействовать на диспетчеров.
Иногда супервайзер передаёт дело в Отдел Ревизии, чтобы там разрешили ситуацию.
Пример дела №308-008 против старшего курьера участка "Басманная" Петренко Юрия Анатольевича. Клиент после бездействия диспетчера направил на юридический адрес компании официальный запрос с требованием разрешить ситуацию с утилизацией заказа. Он получил ответ следующего характера:
"Служебная проверка по факту будет проведена руководителем ОР ПБ "Пресня" ООО "Инстамарт Сервис" Лобановым Дмитрием Ерофеевичем в течение 90 дней. Курьеру Петренко Юрию Анатольевич, выполнявшему заказ Н067509873456 выписали штраф (strike) в размере суммы заказа. Штраф сохранится до момента завершения проверки или бессрочно, если факт нарушения правил аннулирования заказа подтвердится. Диспетчер Звягинцева Надежда Павловна уволена из ООО "Инстамарт Сервис" за обход правил сервиса в отношении утилизации заказа". После того, как указанный срок прошёл, пришёл следующий ответ: "Отдел Ревизии передал обращение курьеру-диспетчеру участка Магомедову Хасану Узакбаю-оглы, выписано требование провести со старшим курьером участка Москва-Басманная Петренко Юрием Анатольевичем повторный инструктаж по аннулированию заказа в случае отказа или неответа/недоступности клиента. Повторное нарушение приведёт к деактивации учётной записи и расторжению договора с курьером в одностороннем порядке. Штраф (strike) назначен бессрочно, безапелляционно"
Таким образом, случай со старшим курьером Петренко показал, что за неправильную утилизацию заказа и присвоение себе утилизированношо заказа применяются следующие меры:
1. Штраф курьера на сумму утраченного заказа, назначенный бессрочно и безапелляционно - курьер обязан его отработать
2. Увольнение диспетчера, которая способствовала фиктивной утилизации заказа
3. Обращение передано курьеру-диспетчеру участка Магомедову Хасану Узакбаю-оглы, выписано требование провести с курьером Петренко повторный инструктаж
4. Выписано предупреждение об одностороннем расторжении договора с курьером и деактивации его учётной записи в Шоппере.
Таким образом, дело о старшему курьер Петренко является самым громким делом об обходе правил утилизации заказов в сервисе "Купер", которое, возможно, преподало урок нерадивым дисретчерам сервиса.
Просто обдераловка полневшая! Из моих заработанных 1400 р за 5 часов работы с меня взяли штрафы 750 р!!!! За что а вот за что-я находясь на Шмита в Первомайке (что и выбирала) отказалась фигачить за заказом на Бориса Богаткова Одоевского выборную Шевченко Гурьевску!!!!!!дебелизм!!!!!!! В час пик вечером это просто нереально, трата бензина времени не соответствует заработанному, за отмену заказов с меня сняли половину заработанного!!!!!!! Ни о каких штрафах и корректировках речи нет на обучении даже при вопросе о них!!!!!!!🤬🤬🤬они говорят их нет!!!!!!! Люди не верьте этому притону! По итогу я работала 3 дня: 5 ч, 3, 4 ч и заработала я 🤣 : 1400-750; 215-215 р и 1600 -500 р = 1800 р это я на машине!!!!! Люди которые пешие вообще зарабатывают рублей 500 наверно потому стоит них мало заказов из за расстояния! Просто потраченное время, бензин, нервы и разочарование что ты ничего не заработал вообще!!!!! Там еще куча нюансов тут просто не влезет все что там есть, поверьте одни минусы для курьера!!!! От мизерной выручки до отсутствия связи и все это никак никем не решается, тех поддержка полное фуфло! Ни помощи ни понимания! Не идите работать курьером в этот сервис, пожалейте себя свое здоровье и кучу в пустую потраченного времени!!!
В качестве альтернативы обычному способу заработка, предлагают обратить внимание на фриланс биржи и мелкие подработки в доставке.
Я как человек творческий как раз попробовал несколько таковых, я запомнил только Кворк, так как дело было давно.
Задания за супер смешные деньги в районе 500 рублей, там сделайте иллюстрацию к детской книжке, на которые откликаются по 10 человек.
На моё объявление первый человек откликнулся через 4(!!!) года и запомнился тем, что постоянно капал на мозги и угрожал судом в случае просрочки дедлайна, типа "я у него не первый и не последний". То что я работаю 2/2 и имею жизнь кроме работы тоже, его не волновало, хотя я предупреждал об этом.
По итогу - вас ждут жлобы похлеще чем на обычной работе.
Также, часто обсуждают работу курьером, мол там на чиле походить по району и заработать ещё за это, никакого начальства даже.
Оформление через гпх и отсутствие прописанного вознаграждения полностью развязывает работодателю руки, буквально за любой косяк вас могут отстранить и лишить выплат, а то и сделать должником.
Причём, это может быть вовсе не ваша вина, а ресторана, который заинтересован выдавать заказы клиентам и только потом курьерам, время идёт, а вас уже на 3 часа в приложении заблокировали, что практикует Яндекс при минусовом рейтинге курьера(минус идёт и за отмену заказа, не важно по какой причине), очень весело.
Так что я на работу с частными лицами и без трудового договора забил, так как это рискует стать бесплатным трудом, либо за крохи, как в Сбермаркете мне платили 900 за 10 часов, никакими лёгкими деньгами там не пахнет.
Поддерживаю автора , чтоб эта фирма - рога и копыта , скопытилась , а ее организаторы сели за решетку
Купер - сатанинская шарага!!!
согласно действующему законодательству, в отношениях двух сторон: продавца и покупателя нет третьей стороны, если это не обговорено заранее, то есть на каком основании площадка будет контролировать и проверять товар продавца и кто будет за это платить?
Ответственность
ты пришел на базар и купил у кочевого народа лошадь. лошадь оказалась надутой, с приклееными зубами и старой. кто виноват? руководство базара? смешно. Виноват покупатель, который согласился с доводами продавца и принял решение купить лошадь
ты же предлагаешь переложить ответственность с себя как с покупателя на какого то дядю, который должен все проверить и доложить тебе - покупка безопасна, так?
Ну для этого есть спец.обученные люди, наняв которых ты и сделаешь все то что пытаешься требовать от маркета...
На фоне волны штрафов, запретов и контроля задумался. А когда государство возьмется за авито, озоны, вб и т.д., и будет жестко нагибать и валить конскими штрафами в сотни тысяч рублей все эти площадки за продажу палева и потенциально опасных предметов, например:
Площадку - что проморгали паль, продавца - за попытку навертеть покупателя на бабки, ну и соответственно покупателю какая-нибудь печенька за этот прикол. Речь не про безобидные подделки, а те, что могут нанести вред себе и окружающим или привести к нормальным финансовым потерям.
Понятно что все мы ищем где дешевле, но экономия должна быть экономной и не противоречить здравому смыслу и тем более не нести угрозу здоровью и жизни.
Сколько тут постов что все эти площадки покрывают мошенников, не видя в этом ничего такого.
Или например я писал про чела, продает на авито пиратский софт с троянами, но что сделал авито? Правильно, все проверил и ничего не нашел. Хотя могли заказать его услуги и уже сразу посмотреть что этот чел втюхивает.
Здесь я не затрагиваю тему продажи личных вещей, а затрагиваю когда это уже поставлено на поток.
Как только:
Переложат бремя доказывания, что не пользователь доказывает, что площадка знала что это паль, но ничего не сделала, а площадка доказывает что предприняла ВСЕ возможные меры исключить паль.
Введут солидарную ответственность, где и продавец и площадка несут солидарную ответственность за ущерб, где пользователь может взыскать бабки с кого угодно и потом уже площадка сама разбирается с продавцом.
Введут реально ГИГАНТСКИЕ штрафы от государства.
Только тогда это станет реальностью.
