Такой вопрос пикабушникам, может это уже давно и норма, но я только столкнулся. Звонил в службу поддержки Билайн, нужно было сверить данные сим-карты, мало того что ждал соединения с оператором пол часа, так еще попросили чаевые оператору перевести.... У Озон чаевые, теперь эти.. Я обалдел, обнищали что-ли совсем))
(ИСТОЧНИК)
В выходные наткнулся на историю девушки, которой оператор Tele2 выставил счёт за «красивый номер» при попытке уйти к другому оператору.
Смысл такой: пока она была абонентом Tele2, то пользовалась красивым номером со скидкой (ничего не платишь, кроме как при подключении номера), если уходишь — надо заплатить.
История получила огласку и немного комментариев юристов.
🗣Коллеги полагают, что можно защитить свои права через суд. Однако, как оказалось, судебная практика по схожим спорам уже существует. Суды полагают, что «красивый номер» — это услуга и взимание платы за это является законным (Пример: Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15 декабря 2025 г. по делу N 8Г-33854/2025).
На мой взгляд, не всё так очевидно, как трактуют суды. Чтобы ответить на вопрос о законности действий оператора, надо ответить на два вопроса:
1️⃣Можно ли продавать красивые номера?
Тут ответ прост. Номера телефонов — это ресурс нумерации. Они выделяются Минцифры операторам в соответствии с Постановлением Правительства.
Конкретный номер абонента — это способ идентификации. Закон не позволяет «продавать» номера, более того, скорее всего номер не является даже объектом права собственности.
2️⃣«Красивый номер» — это услуга или нет?
Абоненту предлагают выбрать номер из списка и за определенную плату его использовать. Можно ли сказать, что тут речь об услуге?
На мой взгляд, выделение «красивого номера» ничем не отличается от выделения «обычного номера».
📌Услугой же является (прим. тут я очень упрощаю):
✔️Определенные действия исполнителя
✔️Получение результата от таких действий заказчиком
↪️То есть конечный эффект.
#️⃣Что делает оператор?
В данной ситуации оператор не выполняет никаких действий, которые отличны от действий при присвоении любого номера. Он исполняет требования закона о выделении номера, а не создаёт услугу.
Абонент же не получает никакого конечного результата. Он получает, как и все, номер, за который платит согласно тарифу.
‼️Кроме того, «красивый номер» — это скорее характеристика, а не услуга. К примеру, цена автомобиля может отличаться от его цвета. Но автомобиль может быть предметом купли-продажи, а «красивый» номер не может!
Можно квалифицировать действия оператора как «услуга по выбору номера». Тут напрашивается близкая аналогия — услуга выбора места в самолете, но кажется там всё же авиакомпания совершает больше действий (резерв места, исключение из доступных). Кроме того, место в самолете имеет физические свойства. По сути это можно сравнивать с арендой места на полёт.
Даже если следовать такой логике и признать это услугой по «выбору номера», то возникает всё равно противоречие: почему абонент должен оплачивать после ухода к другому оператору? Услуга имеет разовый характер, а не оказывается постоянно. Оператор использует хитрость — якобы предоставляет скидку на «красивый номер» на период пользования своими услугами.
Но это скорее уже способ обхода закона. Если бы не скидка, то очевидно, что за цену выше предлагаемой за «красивый номер» его бы покупало меньше людей.
Писать на тему можно ещё очень много, тут простор для целой статьи. В рамках поста остановлюсь на этом.
🌐Что в других странах?
Самое примечательное — Китай. Там к 2018 году ввели запрет на взимание платы за Lucky numbers (там их называют «счастливые номера»).
Однако, как я понял, операторы обходят запрет через включение в тарифы стоимости «счастливого номера», а досрочное расторжение договора с оператором влечёт штрафные санкции.
Если бы наши операторы устанавливали иной тариф на номер с «красивым номером», то вопросов могло бы быть и меньше. Однако, называя это «услугой», операторы в очередной раз демонстрируют то, что используют юридические термины, не особо подумав о последствиях их применения. Так было и с раздачей интернета. Я писал, что сомнительное называть это услугой.
Добрый день, Пикабутяне! До этого дня я была в формате "только чтение", но сегодня настолько улетела на ж*пной тяге от Билайна, что решила поделиться - как Билайн снимает с меня минуты за сброшенные звонки, а их оператор в чате 20 минут убеждала меня, что у меня 1. "крышка" не на месте, 2. глюки 3. телефон не в порядке. Нужны ваши советы. Кому-то мб моя история тоже будет полезной.
История началась с того, что мне сегодня утром позвонили 2 человека. Ответить я в моменте не могла и сбросила оба звонка. Сразу пришли смс "помощник ответил и все записал". Я видела ранее такие смс, но помощника я никакого не подключала. Решила зайти в приложение Билайн и проверить по детализации. А тааааам!....О_о...ВСЕ, блин, ПРОПУЩЕННЫЕ И СБРОШЕННЫЕ звонки - почему-то числятся в ИСХОДЯЩИХ как "переадресация" - и за все СНЯЛИСЬ МИНУТЫ из моего пакета тарифа. Никаких переадресаций и "помощников" я не подключала, за всеми услугами регулярно слежу в приложении, не было там таких услуг. И это вообще как??? Это этот г*внопомощник назлочинствовал? Или теперь уже сбросить звонок тоже платно???
В журнале звонков телефона
В детализации Билайна
Я написала в чат оператору, которая ответила мне в духе "ну раз звонки есть в исходящих, значит вы этим абонентам звонили". На мой ответ, что крышка у меня все еще на месте, и я им сегодня не звонила, а только сбросила звонки - мне написали, что ну значит "минуты не списывались". Но они ОЧЕНЬ ДАЖЕ списывались, о чем я им и сообщила, приложив скрины. И здесь это наглядно. У меня сегодня ночью списался и обновился пакет, ровно 1200 минут, сегодня утром стало 1198. Как раз эти 2 минуты за СБРОШЕННЫЕ звонки и списались. Других звонков у меня пока не было. Это называется у них "минуты не списываются"🤬🤬🤬 В итоге, оператор выдал гениальную мысль, что это "я так вижу в своем телефоне и проблемы у меня с телефоном"...Ну ну.. Переписка ниже, свела в коллаж весь этот Билайновский маразм.
Я все -таки 100% уверена, что эта "переадресация", за которую с меня поснимали овердофига минут (и не только сейчас, как выяснилось)- это продукт деятельности этого виртуального "г*внопомощника". Насчет него - саппорт ответил, что это "техническая услуга" и подключается автоматически. Ну, офигенно. Автоматически, тебе подключают паразита, который "отвечает" за тебя на звонки - даже на сбрасываемые и жрет как не в себя твою оплату по тарифу. И, саппорт тебе, конечно же, этого никогда не скажет. Все ответы будут "сам дурак" и будут откровенно врать, что "ничего не списывается" и намекать, что ты сам псих и тебе все кажется
В общем то, что Билайн держит пользователей за психов или полных тупизней - это понятно. Хотела посоветоваться- что дальше с этим делать? Помощника этого г*вняного я отключила через чат. Прекратится ли эта платная переадресация? Возможно ли как то наказать г*внюка Билайн (через Фас, прокуратуру?) и вернуть свои деньги/минуты? У кого есть опыт, поделитесь, плиз! Или просто сменить это г... на другого оператора?
Оо, подержите мой Alcatel 735i.
У друга моего такой «секретарь» появился на звонке. Набираешь ему, а там вместо гудков девушка начинает рассказывать, что «звонок идёт, я тут с Вами, давайте вместе подождём». Ну и ждём, пока тот ответит.
Встретились с другом. Рассказал ему о его новой «девушке». А он и не в курсе. Тут же звоню ему, ставлю на громкую связь. Девушка здоровается и начинает вещать.
Но вот что забавно: пока «секретарша» чесала своим языком (секунд десять минимум), звонок у друга не проходил и телефон зазвонил только после того, как эта «помощница» закончила свой спич.
Думали случайность-плохая сеть-долгий дозвон. Попробовали несколько раз перезвонить, результат тот же. Сначала «секретарша» вещает, потом проходит звонок.
В чём смысл такого подхода я не понял, может кто из вас знает?)
Услугу друг скоропостижно отключил, ибо смысла в ней не увидел)
Всем добра)
Ситуация разрешилась следующим образом:
Т2 предложил скидку 70% на тариф навсегда. Таким образом ежемесячный платеж составляет 210 рублей в месяц.
Кроме того, вместо 35 Гб траффика, теперь безлимит.
Ежемесячно Т2 предоставляет +100 рублей на баланс в течение года.
Плата 6100 рублей за услугу "Красивый номер" аннулирована.
Подумав, я решил принять предложение Т2.
А как бы поступили вы?
Теле2 выставляет счет в 15000 р. не только при смене оператора. Если несколько месяцев не пользоваться номером – тоже.
История свежая, конца прошлого года. Моя мама имела 2 номера Теле2, один в ее старом кнопочном телефоне, другой в смартфоне. Так как она перешла в основном на смартфон и месяца три не звонила никому с кнопочного (а там тариф поминутный, оплата звонков по факту), то однажды позвонить с него уже и не смогла, и пополнить счет и позвонить не смогла – номер ей больше не принадлежал. В салоне связи предложили, чтобы она выкупила свой номер за 15 тысяч: знаете, а он у вас не простой, он красивый, уже выставлен на продажу, пока не куплен, но уже вот-вот, хотите сохранить – платите и пользуйтесь дальше. По счастью, то, чем мама пользуется (банк, ВК), я еще раньше перепривязала к смартфонному номеру, и потому мы обошлись без потерь, просто закрыли договор на этот «красивый номер» Теле2.
Короче, Мегафон @MegaFon.help, у меня один вопрос: вы там совсем ебанулись или у вас корпоративный конкурс «Кто тупее отморозится от клиента»?
Заблокировали бабки по 115-ФЗ. Окей, я не гордый, собрал все бумажки, чеки, объяснительные — притащил вам всё на блюдечке. И тут начался какой-то гребаный цирк с конями.
Ваша поддержка на 0500 — это просто сборище элитных дегенератов. Я им говорю: «Слышь, по закону у вас 7 дней на проверку, алё!». А они мне в ответ как заведенные: «Ожидайте 30 дней, пук-среньк, регламент». Вы этот регламент себе на жопу наклейте! Есть федеральный закон, чепушилы! СЕМЬ ДНЕЙ! Вы че, цифры в школе не учили или у вас там в офисе вместо калькуляторов счеты из костей мамонта?
Пошел в офис, написал претензию. Думаете, че-то изменилось? Хуй там плавал! Девочка за стойкой посмотрела на меня как на говно, печать шлепнула и всё — заявка улетела в черную дыру. Видимо, ваши юристы этой бумажкой в туалете подтираются, потому что ответа — ноль.
А ваш саппорт в ВК — это вообще финиш. «Напишите нам в личку, мы поможем». Да пошли вы на🖕уй со своей личкой! Я там уже был! Там сидит какой-то аутичный бот, который раз в три часа выдает: «Мы уточняем информацию». Че вы там уточняете?! Посмотрите в документы и верните бабки!
Мегафон, вы — натуральная контора пидор🆘сов. Вы просто крутите чужое бабло, прикрываясь законом, на который вам самим насрать. Если до завтра мой счет не разморозится — я вам такую рекламу устрою, что у вас вышки связи от стыда завянут.
Заебали мозги ебать. Просто. Верните. Мои. Деньги.
#мегафон #мегавонь #115фз #конторапидорасов #беспредел #жалоба
Решил сегодня блины заказать на завтрак в самокате, заказ был на 550 рублей, минималка была 750. Ну короче блинов я так и не поел потому что минималка уже 1650.
Отсюда вопрос, а кто какую минималку видел у них самую большую?
Up
Как курс биткоина прям. Они бы еще делали бы пуш какой нибудь, что аппетиты самоката в нормальность вернулись.
Up.
