Деградирую я себе спокойно в отпуске на диване и заглянул в рабочий чат…Почитал немного и с головой накрыли вьетнамские флешбеки.
Чат на 50-70 участников, кто-то удаляется, кто-то добавляется. Абсолютное большинство сообщений—это бестолковые вопросы в никуда, ко всем сразу и ни к кому в частности:
—Ребята, у кого есть дырокол? —Коллеги, кто может поделиться бумагой А4? —Есть машина съездить в магазин документы подписать?
Ну вот что на такой вопрос ответить? Что дырокол есть на каждом столе, а бумагой даже если она есть никто не поделится?
Потом начинаются ответы:
—у меня есть (17 сообщений) —у меня нет (25 сообщений)
Что есть, бумага или дырокол? И вообще, чувак с аватаркой котика и ником нагибатор007, ты кто?
И вообще, какого ответа ждут люди, которые вместо того, чтобы подойти к своему соседу и взять у него этот дырокол пишут в общий чат на 50 участников из трёх офисных зданий?
И среди всего этого бесконечного флуда очень редко, но метко проскакивают сообщения в стиле
—Сегодня в 15.00 общее собрание в зале совещаний опоздавших ждёт депремирование
А уж если было действительно важное сообщение, то увидеть его практически не реально
—А у нас что, приказ на ответственных изменился? —Вроде как, в чате посмотри
Смотришь в этом чате, а там в глазах рябит от поисков «дыроколов» и подобных очень важных вопросов. И пока не узнаешь, что приказ выкладывали в чат 15 числа в 08.47 ты его никогда не найдёшь.
Но сейчас мы достигли дна и оттуда постучали: в чате на уровне начала активно писать начальница:
—Ребята, у кого есть дырокол? *молчание, через 10 минут* —Коллеги, был задан производственный вопрос! Почему нет обратной связи!?
Пойду чаю с ромашкой двойную дозу заварю и закушу пустырничком.
Чтобы жить без стресса, всегда должна быть положительная альтернатива. Вот заходишь в офис — а тебя встречает унылый принтер с оповещением о замятии бумаги. И ты не злишься — а переключаешь внимание на пышную драцену, которая тихонько намекает: «Дыши глубже! Всё наладится». Знакомо? Нет? Тогда, может, пора превратить офис из склада триггеров в оазис спокойствия?
Живые растения — это не просто декор. Это помощник, который снижает уровень кортизола, повышает концентрацию и уменьшает количество сообщений вроде «всё, я увольняюсь» в чате с коллегами. Исследования подтверждают: офис с зеленью = на 15% выше концентрация и на 30% меньше желания бросить всё и уйти.
Только не стоит торопиться и все подоконники заставлять кактусами, называя свою оранжерею «био-офисом». Подход должен быть осознанным:
Драцена— неприхотливая, идеальна для новичков. Не обидится, если вы забудете её полить. Её стройный силуэт добавит интерьеру порядка.
Стрецилия — яркая, нестандартная, как будто напоминает: даже в середине рабочего дня можно мечтать о тропиках… или хотя бы о пятнице.
Хамедорея— дарит уют и спокойствие. Как будто просит сделать небольшой перерыв.
Размещайте растения там, где чаще всего «закипает» мозг, например, возле рабочих столов. Или в зонах отдыха, рядом с кофемашиной, чтобы иметь возможность насладиться моментом.
И помните: каждый ваш день на рабочем месте должен приносить удовольствие!
На связи команда Projecto! В этот морозный понедельник — о стрессоустойчивости.
Стрессоустойчивость давно стала пятым всадником апокалипсиса обязательным требованием работодателей практически в любой сфере: от IT до тяжелой промышленности.
Но на практике за, казалось бы, положительным качеством часто скрываются сюрпризы в виде хаоса из срочных задач, дедлайнов вчера или вообще не выстроенных процессов.
Поэтому опытные специалисты такие объявления обычно пролистывают: скорее всего, там будут «проверять на стрессоустойчивость» и в хвост, и в гриву.
В чем обратная сторона этого качества и как выстроить работу без необходимости выдерживать стресс — разберемся вместе.
Что на самом деле означает «стрессоустойчивый сотрудник»
Чаще всего это человек, который:
• терпит бесконечные авралы;
• не задает лишних вопросов, чтобы не выглядеть глупым и не вызвать гнев начальства;
• компенсирует своей нервной системой последствия того, что в компании не налажено управление процессами.
Вдруг оказывается, что стрессоустойчивость — не полезное качество, а просто костыль. И чем дольше вы на него опираетесь, тем быстрее ломается сотрудник, вынужденный закрывать собой эти дыры в системе.
Почему бизнесу невыгодно полагаться на стрессоустойчивость
• От выгорания не застрахован никто — даже человек, который привык пахать и готов продолжать в том же темпе.
• Качество работы падает — еще бы, в хаосе хочется просто выжить.
• Команда устает, возникает текучка — люди долго не задерживаются и могут увольняться даже в никуда, лишь бы больше не работать с вами.
• Процессы оказываются в заложниках в зависимости от конкретных людей — и если они вдруг уйдут, работа просто встанет.
Где рождается стресс
Чтобы не махаться с ленивыми сотрудниками ветряными мельницами, найдите корень проблемы — источник стресса. Обычно он возникает не из-за сложности работы, а из-за неопределенности, когда:
• Задачи приходят из разных каналов: голосовое в чате, файл без пояснений на почте, ТЗ, брошенное устно на ходу.
• Нет приоритетов и четких сроков.
• Ответственность размазана тонким и толстым слоем по всему офису.
• Сначала «сделай срочно», а когда все готово — «ой, уже не надо».
Что для этого нужно сделать?
Понять, как работает бизнес, и выстроить процессы, то есть начать с себя о нет!
Если внутри команды нет зафиксированных правил работы, роли размыты, задачи передаются устно, а файлы разбросаны по десяткам чатов, ни один инструмент, например таск-менеджер, не станет волшебной таблеткой. Он лишь сделает проблемы видимыми, но не решит их автоматически.
Поэтому стартовать стоит не с выбора сервиса, а с выстраивания логики работы. Простейший пример структуры бизнес-процесса:
— кто и в какой момент ставит задачу, — кто отвечает за принятие решений, — каким образом задача переходит между участниками, — при каких условиях работа считается завершенной.
Вместо стрессоустойчивости — прозрачные процессы
Когда задачи зафиксированы, сроки понятны, а приоритеты видны — стресс исчезает сам собой. Когда вы разберетесь с внутрянкой, полезным инструментом станет система управления бизнесом или ваш любимый таск-трекер, который поможет:
• собрать задачи, нужные файлы и пояснения к ним в одном месте;
• назначить конкретных исполнителей, расставить приоритеты и дедлайны;
• видеть весь объем работы за счет объединения задач в проекты и следить за процессами с помощью системы уведомлений.
Как меняется картина, когда процессы выстроены
В работе становится в разы меньше стресса:
• Раньше все задачи обсуждали в чатах между мемами и разговорами ни о чем — сейчас важное хранится в одном месте и не теряется.
• Больше не прилетает никаких внезапных ТЗ — сотрудники выдыхают и работают без напряжения.
• Стало понятно, кто и за что отвечает — а значит, меньше поводов для конфликтов.
Да и вакансии теперь выглядят по-другому — на первый план выходят:
компетенции,
ответственность,
умение работать в системе
качество и спокойствие.
Стрессоустойчивость — это симптом болезни, но никак не лекарство. Когда внутренние процессы налажены и есть система, нагрузка на сотрудников снижается и они могут просто работать, а не геройствовать.
Вторник — самый коварный день недели. В понедельник ты еще полон отчаяния от прошедших выходных, а в среду уже виден свет в конце туннеля. Вторник же — это серая зона, когда люди, видимо, решают проверить законы физики на прочность.
Звонок. 10:43 утра.
Клиент: Валерий, голос уверенный, с нотками оскорбленного достоинства.
Товар: Сейф «Бастион-М», класс огнестойкости 60Б.
— Иван, ваша компания торгует браком, — начинает Валерий без прелюдий. — Я провел полевые испытания. Сейф тест не прошел. Я требую возврат и компенсацию морального вреда.
— Валерий, давайте по порядку, — я делаю глоток остывшего кофе. — Что именно случилось? Замок заклинило? Стенки деформировались?
— Хуже. Содержимое уничтожено.
— Бумаги сгорели? — я напрягаюсь. Это серьезно, это действительно гарантийный случай.
— Какие бумаги, Иван? Я же не идиот — жечь документы. Я положил туда контрольный образец. Килограмм пломбира.
В трубке повисает тишина. Я слышу, как в соседнем отделе Леша-айтишник роняет сервер, но это кажется мелочью по сравнению с тем, что происходит в моей голове.
— Простите, пломбира? — уточняю я.
— Именно. Я развел костер на даче, положил мороженое в сейф, закрыл и поместил в эпицентр пламени. Через час достал. Иван, там была лужа! Теплая, сладкая молочная лужа! А в инструкции написано: «Защита от теплового воздействия». Где защита, Иван?!
Я снимаю очки и тру переносицу. Это тот самый момент, когда мне нужно объяснить взрослому, дееспособному человеку с правом голоса и водительскими правами разницу между сейфом и холодильником из Хогвартса.
— Валерий, — говорю я максимально мягко, как санитар в отделении буйных. — Класс огнестойкости «60Б» означает, что в течение 60 минут температура внутри сейфа не поднимется выше 170 градусов Цельсия. Это температура, при которой не обугливается бумага.
— И что?
— Пломбир плавится при нуле. Бумага — при 230. Ваш сейф сработал идеально. Он не дал мороженому испариться или превратиться в уголь. Он его просто... согрел. Вы запекли пломбир в бронированном шкафу за сорок тысяч рублей.
Пауза длилась секунд тридцать. Я слышал, как в голове Валерия скрипели шестеренки, переваривая эту информацию.
— То есть, — наконец произнес он, — холод он не держит?
— Нет. Это не термос. Это стальная коробка с бетоном внутри.
— Хм. Тогда ладно. Но осадок остался.
Мы сошлись на том, что я вышлю ему промокод на 5% скидку на нашу продукцию (кроме продуктов питания, слава богу, мы их пока не производим, хотя йогурты уже были).
Вечером пришел домой, насыпал корма Сергею. Кот посмотрел на еду, потом на меня, потом демонстративно потрогал лапой миску с водой — проверял температуру.
— Ешь, — сказал я ему. — Она не огнеупорная.
Сергей вздохнул и приступил к трапезе. Кажется, он единственный в этой квартире, кто понимает физику на интуитивном уровне.
С уважением.Ваш Иван.П.
Вечером выложу комментарии в нашем чате....будет интересно
У меня был рабочий чат. Не общий, а тот, где сидели 15 человек из смежных отделов. Он назывался «Срочные вопросы».
И он действительно был «срочным». Только срочность эта была странной: там скидывали мемы в пятницу вечером, обсуждали, где купить кофе для офиса, согласовывали отпуска и иногда — решали рабочие вопросы. Звенел он постоянно. Я выключал уведомления, но привычка заглядывать туда каждые 20 минут оставалась. А там — 50+ непрочитанных. И мозг начинал скроллить: а вдруг что-то важное пропустил? ну бывает...
В итоге за неделю я тратил кучу времени не на работу, а на сортировку этого информационного шума. А потом ещё и нервничал, потому что важное сообщение о дедлайне тонуло в мемах про котиков.
Я решил, что это идиотизм. И сделал три шага:
1. Создал новый чат. Назвал его сухо: «Обсуждение проектов А и Б».
Пригласил туда только 5 ключевых людей, с которыми реально веду эти проекты. Написал: «Коллеги, чтобы быстрее решать вопросы, предлагаю все рабочие моменты по этим проектам писать сюда».
2. В старом чате написал чётко:
«Всем привет! Чтобы не терять важную информацию, предлагаю: мемы и обсуждения офисного быта — оставляем здесь. Все срочные и рабочие вопросы по проектам — дублируем в чат «Проекты А и Б». Так всё будет на своих местах».
И самое главное — я перестал реагировать на нерабочие сообщения в старом чате. Вообще. Даже если там был остроумный мем. Молчание — тоже сигнал.
3. В новом чате установил железное правило:
— Никаких «доброго утра».
— Никаких стикеров.
— Вопрос формулируется сразу и чётко. Если нужно решение — предлагаются варианты.
— Ответы такие же: по делу, без воды.
Что изменилось?
Через неделю старый чат умер. Без моей реакции и с чётким правилом он превратился в тихое болотце, где изредка появлялось объявление про уборку кухни.
Новый чат стал инструментом. Захожу туда 3-4 раза в день, трачу 10 минут, чтобы всё прочитать и ответить. Важные вопросы не теряются. Мозг не отвлекается каждые пять минут.
И самое главное — я вернул себе главный ресурс: непрерывное внимание. Оказалось, именно постоянные микропереключения («посмотрю-ка, что там в чате») выматывают больше, чем сама работа.
Теперь я чётко знаю: если чат называется «Срочно», а в нём обсуждают, где купить печенье к чаю — это не срочный чат. Это цифровой мусор. И его можно либо переименовать в «Флудилка», либо просто выйти оттуда, сохранив нервы.
А у вас есть такой чат, который давно превратился в помойку, но вы боитесь оттуда выйти или навести в нём порядок? Или, может, вы уже это сделали и почувствовали себя свободным человеком?
