— Есть тут кто? — произнёс я, стараясь, чтобы голос не дрожал.

Тишина будто ответила мне своей пустотой. Но это была не та пустота, когда никого нет. Это была пустота, которая наблюдает.

Я встал, прошёлся по офису — по тем же рядам столов, что видел тысячи раз. Свет ламп был стабильным, но почему-то казался холоднее, чем обычно. На стеклянной перегородке я увидел своё отражение… но на долю секунды позади меня мелькнуло ещё одно. Неясное. Размытое. Будто чей-то силуэт стоял чуть позади, чуть сбоку.

Я моргнул — и отражение было снова обычным.

Вернувшись на своё место, я почувствовал, что воздух теперь будто сжат вокруг меня. Как если бы кто-то стоял вплотную, только не касался — ждал. Я попытался не обращать внимания, но монитор внезапно замигал. Экран потемнел, а потом вспыхнул, и на нём появились белые буквы:

“НЕ ОБОРАЧИВАЙСЯ.”

Я оцепенел.

Экран снова моргнул и вернулся в нормальный режим — почта, таблицы, всё как было. Но руки у меня дрожали.

Я не оборачивался.

Хотел — но что-то внутри кричало: "не делай этого".

Несколько секунд я сидел, не двигаясь. Потом всё-таки повернул голову.

И никого.

Но не потому, что там было пусто.

Потому что я почувствовал, что кто-то только что стоял там, буквально секунду назад. И отступил, когда я решился обернуться.

Я заставил себя сходить на кухню и включить свет. Он загорелся не сразу — будто лампы сопротивлялись. Я открыл бутылку воды, пытаясь восстановить дыхание. Но когда я повернулся обратно к офису, в темнеющем помещении, между рядами столов, я увидел тень. Стоящую неподвижно.

И что хуже — она стояла в том же месте, где я только что сидел.

Я замер. Моргнул. Тени не было.

Вернувшись на своё место, я старался не смотреть в отражение монитора, но оно притягивало взгляд. И в какой-то момент, когда экран чуть потемнел, я увидел позади себя силуэт.

На этот раз чётче.

Он медленно наклонился ближе к моему отражению, хотя я сам не чувствовал движения воздуха.

У меня пересохло в горле.

Я обернулся рывком.

Пусто.

Но звук — тихий, почти болезненный, как будто кто-то втянул воздух сквозь зубы — раздался прямо над правым плечом.

Я сорвался и включил весь свет в офисе. Стало ярко, почти стерильно. Но ощущение не пропало. Оно просто спряталось глубже. До утра я сидел, дрожа от каждого шороха, и не выключал ни одной лампы.

Когда смена закончилась, я вышел на улицу. На секунду оглянулся на окна офиса. И в одном из них, где я работал, я видел движение. Не людей — смена ещё не началась.

Просто… силуэт.

Он стоял у моего стола, как будто смотрел, ушёл ли я.

И я понял, что ночью меня наблюдали не глаза.

А само здание.

У одного из клиентов возник вопрос – они росли, росли, и, наконец, выросли до того, чтобы работать 24*7. Но, чтобы работать 24*7, им нужна круглосуточная поддержка первой линии, и это должны быть живые люди, а не только авто ответчик или ML\AI (он тоже есть).
В наличии: 8 человек в сменных парах.

Практика
Есть устоявшиеся в практике и законодательстве графики работы, это:
Сутки-трое. 24 часа человек работает, как-то, три дня потом занят своим делом.
Сутки-двое. 24 часа человек работает, как-то, два дня потом занят своим делом.
День, ночь, отсыпной, выходной.
Смены по 8 часов.
И еще несколько вариантов.
Законодательство не РФ, но похоже, так что ограничения есть.

Подводные камни
Сутки-трое
И моя личная практика, и практика коллег, показывают, что 24 часа в мониторы никто не смотрит. Если дежурных двое, то они перекрывают друг друга хотя бы два раза в сутки на 4 часа.
Проспавшая дежурная смена – настолько обычное дело, что встречается везде.
В данном случае нежелательно. Производство не опасное, то есть взорваться не взорвется, но возможны случаи типа пожаров, утечек газа, итд. Крайне редко, но бывает.
То есть на начальном этапе еще так-сяк годится, но в длительной перспективе не самый лучший вариант.
Еще один минус графика сутки-трое, это то, что это достаточно негативно влияет на способность к обучению и способность к принятию осознанных решений. То есть люди способны действовать по простой инструкции - выдернуть шнур, выдавить стекло, но думать уже сложно.
Что еще хуже, сложно учиться, а у клиента есть пожелание брать вчерашних студентов и доучивать их в процессе.

Сутки-двое. Все те же минусы, что у сутки-трое.

День, ночь, отсыпной, выходной
Этот график чуть лучше в части того, что 12 часов человек, с перерывами, способен проработать, и даже принимать более-менее осознанные решения, и даже как-то учиться, но все равно вот эти прыжки графика влияют на все.

Смены по 6-8 часов со сдвинутым выходным
Тут уже возникает проблема обязательных выходных и учета рабочего времени. Я никогда не интересовался, как этот график строят и учитывают на производствах непрерывного цикла, типа нефтехимии и химии, и как в этом случае движутся выходные.

Проблемы отпусков, больничных и увольнений
Люди уходят в отпуска, люди болеют. Иногда болеют сильно. Превращать каждый раз такие события в личный подвиг – совсем не хочется. Раздувать штат – тоже. Найм с текущим состоянием HR под вопросом. Да и дело не в найме, дообучение, практика и сопровождение – это минимум месяц. Неделя на знакомство с системой, неделя работы «смотри что я делаю», неделя работы «делай как я», неделя самостоятельной работы под контролем наставников. Это все человеко-часы наставников, а времени у них не так много. Вводный курс и симуляцию стандартных шаблонных событий уже сделали, но его надо еще и дорабатывать в процессе. То есть ввод даже сотрудника первой линии уже означает дополнительную работу.
К тому же, я уже сталкивался с тем, что один сотрудник в отпуске, а его сменщик в аварию попал. Такие ситуации в сценарии тоже обязательно предусматривать.
Одно дело, если 200 человек в системе с устоявшимся графиком, другое когда система только строится, и там 8 планируется человек.

Проблемы нагрузок и SLA
Нагрузка по задачам в разное время меняется. Днем (речь про ИТ сервисы) нагрузка где-то выше на людей (и работу с людьми), ночью на технику и события по технике. SLA различается, то есть при работе с людьми желательно отвечать «быстрее», при работе с техникой лишние 5 минут ничего особо не решат, отказоустойчивость для техники отрабатывает быстрее.

Проблема нагрузок при инциденте или аварии
Иногда бывают аварии. Поскольку текст больше про ИТ сервисы, то при массовой аварии – например, экскаватор перекопал линию ввода, необходимо оповестить всех заказчиков, что проблема найдена, локализована, и не беспокойтесь.
Такая ситуация не критична, но нужно все равно оповестить заказчика, вдруг у него сотрудники запланировали работы на второй линии.
Любая такая авария – это рост нагрузки на первую линию, и необходимо предусматривать какой-то запас по рабочим часам сотрудников на время инцидента.

Проблема передачи знаний
Как-то получается так, что дообучать сотрудников может оказаться нужно моему отделу.
Я думаю, что можно подойти к вопросу формально, что лекцию по видео прокрутили, анкету «2+2 = 4» и ответы 1)да, 2)вроде да 3)скорее всего да – выдали, и вроде молодцы.
Или же, строить систему обучения, но тогда нужно что-то делать с рабочим графиком, потому что известно:
1 Дети до 12 лет не могут сохранять концентрацию дольше 20 минут.
2 Дети с 12 до 16 не могут сохранять концентрацию дольше 40 минут, без перерыва 10-15 минут.
3 Студенты не могут сохранять концентрацию дольше 2 раз по 40 минут с перерывом 5 минут
4 Взрослые не могут сохранять высокую концентрацию больше 1.5 – 2 часов
Это давно исследовано, еще и Тейлором, и военными в первую и вторую мировые войны, и исследованиями «потом», поэтому если нужно реально учить, то надо что-то делать с рабочим графиком, в первую очередь с графиком сна.

Размышления

Можно делать график так, что часть сотрудников работает сутки-трое, часть день-ночь-отсыпной-выходной, с возможностью менять местами сотрудников. Это не очень удобно, и бухгалтерия будет не в восторге от пересчетов.
Можно делать странные графики работы, но это сложно по производственным соображениям, и по графикам. Слишком сложная схема приводит к сбоям при инцидентах.

Вопрос:
Кто сталкивался с графиком 2-2-3, графиком DuPont (4-3-4-7) и с 12-часовым графиком Питмана?
потому что даже в иностранной литературе пишут, что график 9/80 не всякий бухгалтерский софт нормально потянет.

Заключение

Надо думать. Пока ничего не понятно, область не моя.

Литература
ВБ График работы «сутки через двое»
ВБ Скользящий график работы: оформление и оплата в 2025 году
ВБ Сменный график работы: оформление и оплата в 2025 году
КП График работы день ночь отсыпной выходной
Пикабу Плюсы и минусы сменного графика и пятидневки
Пикабу Ответ на пост «Плюсы и минусы сменного графика и пятидневки
24-часовой график сменности: Советы, примеры и шаблоны
Иностранная литература Hints and tips for shift-workers
Иностранная литература Tips for Shift Workers
Иностранная литература Managing 24/7: Common traits of successful shiftworkers
Иностранная литература 9 Tweaks To Make Shift Working Even Better For Your Employees
Иностранная литература What is a 2-2-3 Schedule and How Does it Work?
Иностранная литература 9/80 Work Schedule: What It Is, When To Use It, Plus Benefits and Challenges