Пользуюсь ресурсом Суточно.ру с момента основания. Всегда был уверен в чистоплотности и репутации данной компании. Конечно этому способствовало количество удачных бронирований , как для меня, так и для этого сервиса. Но !!!! Как поменялось отношение ко мне и моё к этой «конторке» , как только мне , клиенту оплатившему им деньги, пришлось обратиться за помощью по бронированию!!! Забронировал в приложении квартиру у моря и проехав 1500 км я с ужасом понял, что описание и реальность - «две большие разницы» ! Время было позднее и логичнее всего было обратиться в сервис, которому я столько лет платил свои деньги. Я был уверен, что с такими проблемами, компания которая зарабатывает решая подобные вопросы, справится профессионально и оперативно. Но!!! Как я был наивен . Начнем по-порядку. В 22:50 я позвонил , хоть это вообще не просто ( ожидание доходит до 10-15 минут) . Оператор меня заверил что я всё правильно сделал, позвонив в день заселения и их сервис гарантирует возврат только авансового платежа. В моём случае он составил 9000 рублей. На моё возмущение по поводу возврата полной суммы бронирования, а это 45000 рублей, мне было сказано, что это теперь моя проблема и я должен решать её самостоятельно с арендодателем , человеком который через их конторку выложил объявление об аренде данной квартиры. Я , как мне и было сказано, связался с арендодателем и он оказавшись порядочным человеком пообещал вернуть деньги. Он сообщил мне , что ему лично из этой суммы эта конторка отдает 36000 рублей (в виде основной оплаты за проживание в течении 9 суток) и 9000 рублей оставляет себе в качестве комиссии. В 23:08 я пытаюсь безуспешно дозвониться до службы поддержки Суточно. Робот автоответчик предлагает мне это сделать в рабочее время с 8:00 по московскому времени. Я , со своей семьёй , женой и дочерью, абсолютно брошен безо всякой помощи в абсолютно незнакомом городе посреди ночи . Что я должен делать??? Мы промучались сидя на чемоданах до утра. Как спасения ждали 8:00 , чтобы выслушать рекомендации профессионалов, которым я заплатил свои деньги!!! И что в итоге? Я дозвонился и сотрудник принял мою претензию и сказал, что нет повода беспокоиться. Компания решает такие проблемы постоянно и клиент для них непоколебимый авторитет.Что мне в кротчайшее время позвонят и помогут в решении проблемы. Моему удивлению и разочарованию этой конторкой не было предела, в 19:21 в чате приложения мне пришло уведомление что за ночь, которую я прождал поддержку от их сервиса с меня списали 13000 рублей!!! За одну бессонную ночь !!! За ночь когда мне не у кого было просить о помощи, за ночь когда осознанно введя меня в заблуждение, нарушая правила и законы, сотрудники службы поддержки врали и просто бросили меня и взяли за это 13000 рублей! Вот такой это сервис. Просто развод на деньги. Когда я плачу деньги, то справедливо рассчитываю на определенный сервис или качество продукта. Суточно.ру это продукт с явной гнильцой и наплевательским отношением к клиенту! Не повторяйте моих ошибок. Останавливаться не собираюсь, пишу досудебную претензию. Номер бронирования 33843768
