МТС - самая милая и вежливая поддержка, которую я встречал. Усталая девушка очень подробно объяснила мне, что наш дом отказники, и чтобы провайдер вошел в дом, нужно несколько заявок и куча подписей в УК дома. Очень сложно, долго, но провайдер в данной ситуации не виноват.

Дом.ру - единственный оставшийся вариант с гигабитным интернетом, который нужен мне для работы. В связи со спецификой работы, необходимо выгружать архивы с данными много раз за день. Архивы от 500мб до 10гб. На скорости 100мб/с это больно.

Оставляем заявку на подключение, приходит инженер, смотрит в щиток, возвращается, и говорит, что портов то нет свободных (совсем), уверяет, что сделает заявку на модернизацию, и вот в течении месяца меня подключат.

В итоге, никто не перезвонил/заявку не создали, пришлось перезванивать, заявку на модернизацию оборудования создали 16 марта 2025 года. Шло время, новостей от Дом.ру не было, и вот решил я попытать удачи и создать новую заявку на подключение. Прикол в том, что на каждую заявку на подключение создается новый ЛК у них на сайте и новый договор. Заявка создалась, ведь на сайте ничто это не блокирует, в доме есть возможность подключения, не смотря на отсутствие портов. Приходит инженер и... портов нет. Однако, данный инженер дал больше подробностей - по сути, нужно докинуть до щитка в нашем подъезде еще один кабель из соседнего. Но бригада, которая занимается модернизацией, на всю Тулу одна. Ок, создаем еще одну заявку на модернизацию 22 сентября 2025 года.

Далее, начинаем заваливать Дом.ру вопросами каждые две недели в чате поддержки об актуализации сроков (сам работаю в техподе, понимаю клиентские скрипты и что конкретно уточнять). Чат поддержки (с невероятно тупым ботом, через которого можно пробиться спустя три "переведи на оператора") кормит отписками, что мы перезвоним вам в течении двух часов с точными сроками.

Через почту тоже была создана заявка, но уже с формулировкой "Прошу предоставить письменный отказ, потому что у вас недобросовестная реклама, обещаете интернет, а его нет". Но тут интересно - отказ, официально, Дом.ру писать не хотят, видимо, чтобы не влететь на жалобы в тот же РКН или РПН. Ситуация немного сдвинулась - через две недели перезвонил "кто-то" из Дом.ру, и сообщил, что "через месяц перезвоните по этому номеру, мы уже точно проведем модернизацию". Перезваниваем через месяц данному человеку - обещает посмотреть до вечера статус заявки и...перестает брать трубку.

В то же время, с почты customer_service@domru.ru мне пишут, просят уточнить статус заявки на подключение (это при учете того, что у меня как минимум открыт тикет к ним же в поддержку на help@domru.ru) и я пишу им в чат каждые две недели. Кабель кстати до щитка в подъезде появился, но портов это не добавило, как и не изменило статус заявки на модернизацию.

В итоге: в чате, на почте и по телефону, у Дом.ру одни отмазки, добавить портов так и не смогли в течении 9 месяцев. Для @Dom.ru, номер заявки SR#12273108, может хоть так у вас совесть проснется, пожалуйста, не пишите стандартные отписки про "напишите нам в соцсетях. Для @beeline.Russia (к которым подключен сейчас), 3 года не иметь возможности модернизировать оборудование, хотя бы до 500 мбит/с, как по всему остальному городу - показатель того, насколько вам плевать на клиентов.

№129997592 (25.11.25 18:18, 20:13, 20:17 19мин) - В Абонентский отдел на Блокировку услуг. Сначала пришла СМС о блокировке в Личном кабинете (Блокировка услуг, 14:00, Оказание услуг приостановлено, чтобы услуги были активны пополните баланс на 511рублей...). Оператор Лия сообщила, что 24.11.2025 произошло списание и средств недостаточно, поэтому блокировка. Что за факт подключения кабеля к роутеру требуется 500 рублей - это есть в договоре. На мой вопрос - в каком собственно пункте договора это указано - затруднилась ответить (сейчас точно вам не подскажу или что-то в этом роде ответила). Ох, твою же звезду. До этого момента все операторы прежде утверждали, что подключение бесплатно когда неоднократно спрашивала об этом. Парень в очках, монтажник сказал уточнять по Горячей линии, там точно скажут, он никаких денег не берёт. После прочитала Договор, Акт в Личном кабинете; позвонила в Подключение, уточнить информацию. В документах нет суммы за подключение, оператор сообщила, что подключение бесплатное ( внесите на баланс сумму за тариф и 1 рубль). Откуда тогда эта сумма за подключение и откуда ещё 11 рублей и за что?

Узнала от Алисы (ИИ Яндекс) ----- Да, компания ТТК действительно взимает единовременный платёж в размере 500 рублей за подключение услуги «Домашний Интернет» для новых абонентов. Эта сумма является стандартной и указана в условиях большинства тарифных планов, включая:

• «ТТК 100» (100 Мбит/с) — 550 руб./мес.; 

• «Улётный 300» (300 Мбит/с) — 700 руб./мес.;

• «Улётный 500» (500 Мбит/с) — 890 руб./мес.;

• «Всегда включён. Устойчивый» (100 Мбит/с) — 450 руб./мес..

Платёж покрывает расходы на техническое подключение и настройку оборудования. После оплаты услуги становятся доступны сразу в день подключения.

Только в тарифе "На твой вкус" её нет. в Правилах оказания услуг связи нет (пункт 7.3). В Договоре в Личном Кабинете нет (пункты 3 и 4). Есть в «Условия акционного тарифного плана «Всегда включен. Домашний» (таблица №5) - правда тариф то другой, причём тот что родственницей выбран?

Итого:

1) Интернета на ноутбуке, смартфоне нет - нужно пополнить Баланс;

2) Баланс в минусе на 211р (300 р уже списали). Нужно пополнить на 211+300=511р (за подключение кабеля, который уже был проложен другими, по другому тарифу и за тот тариф. который выбрали). Пополнить можно находясь физически в другом месте (где есть Интернет) и через приложения Банков. В личном кабинете Баланс и Пополнение баланса не отображаются.

3) Код для подписания Документов недействителен. Пришёл код подтверждения (25.11.2025 в 01:04) для подписания Договора и Акта в Личном кабинете (обратите внимание на время). Удивительно что истёк. Люди же ночью сидят и бдят в ожидании СМС и кодов (сарказм). Сам Личный кабинет недоступен через сайт на ноутбуке или в приложении на смартфоне (Дом ру в этом плане молодцы - можно зайти в кабинет и пополнить Баланс, если он отрицательный). Чтобы зайти и посмотреть нужно найти место где есть Интернет (другой ноутбук или телефон).

4) Обещали перезвонить 26.11.25 по сумме за подключение в 1р. В разговоре упомянула про информацию на сайте, по факту была получена от оператора прежде (мой косяк). Вангую будет мем с Олегом Тинькоффом касательно звонка.

Подскажите люди добрые, стоит ли писать претензию касательно суммы за подключение и как это сделать? Или они правы и необходимо всё заплатить и всё?

Дай, думаю, попробую другой сайт.

Да, вроде, все по-честному.

Теперь зайду на самый известный.

Ба! Яндекс, я и не ожидал, что у меня такой крутой провайдер!
И это при том, что у меня тариф 200 мегабит, а провайдер не сознается, что может больше!
Наверное, если бы Яндекс делал не Интернетометр, а Членометр, то у всех было бы по 49,5!
Всем удачи и быстрого инета!)