Некоторое время назад я обнаружил, что скорость моего домашнего Интернета упала до невообразимых 15 Мбит/с . Этого даже как то хватало для работы, но сам факт того, что у меня такая скорость при оплаченном тарифе 300 Мбит/с - не давал спать спокойно. И привел в итоге к тому, что я решил посмотреть, как обстоят дела у других провайдеров. Решил попробовать Ростелеком - соблазнил тот факт, что у них подключение по оптике. Я позвонил, человек на другом конце провода мне искренне обрадовался и мы договорились начать с 200 Мбит/с, при этом учитывая акции и прочую маркетинговую лабуду все в итоге обошлось в 720 рублей в месяц - на первые 4 месяца. В стоимость вошла мобильная связь, аренда терминала и плата за сам Интернет. В пятницу 16.01 за полтора часа оптика была заведена в мою квартиру. Я оплатил 720 рублей и до вечера воскресенья наслаждался Интернетом на скорости под 200 Мбит/с, пока его не отключили. Поддержка сообщила мне что имеет место быть финансовая блокировка, но она - поддержка не видит для этого никаких оснований. С вопросом будут разбираться и все починят в самом худшем случае за 72 часа.
Я вообще то работаю из дому и 72 часа для меня - это очень много, но я предусмотрительно не отключился от предыдущего провайдера и решил посмотреть как РосТелеком ведет себя в таких ситуациях. До вечера понедельника РосТелеком позвонил мне дважды с сообщением. что все уже работает и надо перезагрузить терминал, чтобы все заработало. Также пришла СМС такого же содержания. В 8 вечера Интернет все еще не работал. Я снова связался с поддержкой и тут мне объяснили, что причина отключения все-таки финансовая - нужно доплатить еще 130 рублей. При этом тон разговора был такой как будто я пытался обмануть солидную организацию, но мне не позволили это сделать.
На мои вопросы: почему была изначально названа цена в 720 рублей? Почему ее подтвердил тот парень, что подключал Интернет? Почему в моем личном кабинете висит, что тариф оплачен полностью? Почему, наконец, в воскресенье вечером и весь понедельник поддержка уверяла меня, что никаких финансовых проблем нет? - мне отвечать отказались.
Ладно, я доплатил 130 рублей. На сайте Ростелекома в личном кабинете написано, что если возникли финансовые проблемы то после оплаты Интернет включается максимум в течение 30 минут. С момента оплаты 130 рублей прошло уже больше чем полтора часа - Интернета нет. Я снова добрался до поддержки и услышал, что будет заведен тикет и рассмотрен в 72 часа.
В общем не срослось у меня с РосТелекомом, слава Богу, что на нем свет клином не сошелся. Девушке оператору я сказал, что они могут вычеркнуть меня из списка своих клиентов. Есть большое искушение не отдать им терминал - как компенсацию за 850 рублей , потерянный рабочий день и моральный вред.
@Rostelecom, - я от 850 рублей не обеднею, а вот Вы - моральные уроды.
P.S. Для определенности - дело происходит в Санкт-Петербурге
