Я хз как у них обстоят сейчас с кредитками дела, но уровень сервиса это просто полный пиздец, даже ниже, они только Газпромбанку проигрывают в номинации худший банк. Предложить карту, привезти ее и не смочь активировать - легко! Позвонил в поддержку - езжайте в офис . Приехал в офис - звоните в поддержку у вас уже есть карта. Забил хуй и не стал пользоваться их услугами. Через 3 года На новой работе автоматом открывали зарплатной счет и карту должны были привезти на дом. Пишу на работу почему не привезли, ответ у вас проблема с активацией, звоню в тп- езжайте в банк!! В банке говорят карта активирована сможете пользоваться через день и при этом сотрудник банка назвал поддержку «тупой», хотя корп этика не позволяет этого. Через сутки карта не активировалась, написл обращение на закрытие счета в тп и о чудо нашли «кривую запись» в базе данных из за чего карта не могла открыться из за задубления записей ю. Год карта используется трансфером денег с бесплатным оповещением и обслуживанием тк зарплатных клиент, потом бац -100р за оповещение с вопросом какого хуя, ответ, что мы имеем право на хую вертеть условия. Пишу претензию и заявление на закрытие. Закрыть нельзя из за положительного баланса. Плату перестали снимать, снова забил хуй, раз в 3 месяца юзал из кэшбэки. Потом бац, не могу зайти в приложение и онлайн форму, меня снова не находит, сгорела жопа и поехал к ним в офис. Даже там все по конченному. Талончик дают на «карты и операции», но когда садишься закрывать счет, говорят, что только могут выдавать карты , а не закрывать счет, а закрытие к администратору по живой очереди! Менеджеров 10, а админ 1. Просидел у них час времени, повторно прикрепил номер к счета, который они и проебали и только потом смог закрыть счет!! Дно пробито

Платёж в приложении Ozon Банка, инициированный пользователем из вкладки льготного периода, уходит в другую часть задолженности, несмотря на очевидную контекстную логику. Результат — начисление процентов, утрата льгот, разочарование, недоверие.

Недавно попал в ситуацию, которая может случиться с любым пользователем Ozon Банка. У меня был льготный платёж: до 1 июля нужно было внести 1 140 ₽, чтобы не пошли проценты. Я зашёл во вкладку “Льготный период”, увидел: 0 из 1140 ₽ внесено и ниже — кнопка "Внести платёж". Всё логично, нажимаю — плачу.

Что происходит дальше? Платёж уходит в другую рассрочку, льготный платёж остаётся не закрыт, и после 1 июля начнут капать проценты.

Поддержка объяснила:💬 "У вас 26 число — дата обязательного платежа по другой рассрочке. Сначала деньги идут туда, а только потом — на льготный."💬 "Вернуть или перенаправить платёж невозможно".

То есть:

• Даже если ты вошёл во вкладку ЛЬГОТНОГО платежа

• Даже если видишь надпись "0 из 1140 ₽"

• Даже если нажимаешь кнопку “Внести платёж” именно в этом окне

Интерфейс вводит в заблуждение. Логика приложения не соответствует ожиданиям клиента. Очевидный логический выбор не работает так, как выглядит. Это не просто UX-ошибка, а способ незаметно лишить клиента льгот и начислить проценты.

Даже в микрофинансовых организациях обычно пишут честно: куда идёт платёж и какой долг он закрывает.

А здесь — вроде бы крупный банк, удобный интерфейс, всё красиво. А внутри — такая "очерёдность", которая не даёт клиенту контролировать, что он гасит.

Где UX-провал?

Контекстное ожидание пользователя нарушено

Пользователь взаимодействует с интерфейсом, находясь в контексте одной конкретной задачи: закрыть льготный платёж.

• Мы же видим статус ("0 из 1140 ₽"); читаем описание ("всё, что внесёте до 1 июля, уменьшит платёж"); Нажимаем кнопку в этой же зоне и она уводит деньги в другое русло.

Логика очевидна: действия направлены на закрытие именно этой задолженности.Но на деле интерфейс, который визуально обещает одно, а функционально делает другое. Оставляет клиента с непогашенным льготным платежом и начисленными процентами.

🧩 Вывод:

Дже крупные банки могут реализовывать интерфейс, который играет против клиента.Это не критическая ошибка кода, а тонкая, но важная UX-проблема, которая нарушает доверие к финтех-сервису, ломает ощущение прозрачности. Лояльность в банке строится не на акциях, а на предсказуемом поведении интерфейса.

Надеюсь, эта информация кому-то сэкономит деньги и нервы.Если вы тоже попадали в такую ситуацию — напишите об этом в комментариях. Я уверен, таких немало.

Автору поста респект. Читать не умеет, упрекает коммерческую структуру в том, что они сделали реально выгодное предложение, пытается переложить свою же вину на других. Что тут сказать?

То, что будет подключён премиум писали в самой категории, там все прекрасно видно, повышенных интеллектуальных способностей не нужно, чтобы разобраться в этом.

К тому же вам дали 2 месяца этого премиума на халяву. А это 4000 по их меркам.

Уведомлять о списании по подписке вас никто не обязан. Если вы подключаете подписку, то соглашаетесь с её условиями, а в условиях чётко прописано, что плата взимается ежемесячно в таком объёме. Соответственно, вас уже предупредили обо всех дальнейших списания по этой самой подписке. Вам каждый месяц напоминать условия уже подписанного договора? Вы что, дитя малое?

По поводу преимуществ, которые они дают, то из вообще не волнует, воспользуйтесь вы ими или нет. Вы когда в магазине палку колбасы покупаете, всем дела нет до того, будете вы её есть или примените по иному назначению. Они свой продукт продают, а вы его купили.

Что касается кэшбэка, который они предлагают, то бывает и мусорный, но, как человек с огромным множеством банков могу с уверенностью сказать, что их мусор, это золото в других банках. Какой шлак предлагают в других местах, смотреть больно. А эти пока напоминают людей в плане кэшбэка. Мы все думаем, что для компании это бесплатно, но уверяю, стоимость подписок и услуг высокая только у монополистов, тут же ценник оправдан. Сам пользуюсь премом, вижу, что у него куча выгоды в очень многих аспектах.

Сижу себе спокойно, открываю приложение Т-банка (ex тинькофф) и вижу, что баланс уменьшился на 2000. Причем, push уведомления по этому списанию не было, что вообще прекрасно.

Захожу в расходы и вижу, что списались деньги, за некий Premium ) - 1990 за МЕСЯЦ. Что, собственно, может так стоить, какие такие привилегии они мне предоставляют, за такие деньги?) Вон они на скрине, но я это не подключал, где были оповещения?

Нашел это чудо в профиле, вы только посмотрите, что они предлагают, человеку, который не летает вообще и симок их не имеет:

сервис Премиум дает множество преимуществ, например:

👉 2 прохода в бизнес-залы аэропортов по всему миру и ж/д вокзалов по России.

👉 Медицинская страховка для поездок по всему миру на 5 человек.

👉 Кэшбэк до 30 000 на обычные покупки и до 30 000 по спецпредложениям.

👉 16% годовых по накопительному счету.

👉 10% на страховые продукты Т-Банка при покупке в приложении банка.

👉 Безлимитные звонки по всей России по сим-карте Т-Мобайл.

👉 1 ГБ интернета в роуминге в некоторых странах Европы каждый месяц

Иду в поддержку, задаю вопросы, как, почему, откуда?

Ты, как обычно, каждый месяц, выбираешь их сраный кэшбек 1% на покупки, 3% на поездки в такси и прочую залупу ненужную и тебе подключают скрыто и не очевидно вот это???

Да, Никита, написал, что уточнит возможность возврата, но пока ни услуга не отключена, ни комменты по этому поводу не даны.

Только комментарии, какая распрекрасная услуга.

@T.Bank, Ребят, у Вас, все там нормально? Вы ничего не перепутали там, от своей жадности уже?

UPD: Вопрос решен