В момент осмотра автомобиля перед арендой в каршеринге Делимобиль, включилась проверка селфи и в кадр случайно попал мой друг (причём это было на фоне улицы, а не за рулем), после чего мой аккаунт заблокировали, выставили штраф 15 тысяч рублей, мотивировав это тем что я передал доступ к аккаунту третьему лицу, чего я конечно не делал. На всё возражения по электронной почте у них один ответ: вы нарушили, вы платите, даже хотели сделать скидку, после того как я несколько дней не соглашался оплачивать. На данный момент я отправил по почте им досудебную претензию с требованием убрать штраф и написал обращение в Роспотребнадзор, а они в свою очередь, передали штраф коллекторам. Буду дополнять статью по мере появления новостей.
И понял, какое же это говно, но необходимое говно.
Обязательно подключаю подписку, т.к. без неё цены выходят, чуть меньше чем за такси, а с подпиской уже можно жить и рассуждать об экономии, что в рамках самой концепции каршеринга нихуя не экономно. Но оно, бывает нужно, когда надо что-то иметь под жопу и быть за рулём самому.
В Питере выбор не велик, поэтому катаю яндекс Дрив и дели мобиль, и что хочу сказать.
Как же народ на отъебись относится к машинам и как же по наебательски иногда поступает яндекс, вешая не об основанные штрафы и т.п.
Яндекс дрив
Дели мобиль
Просто посмотрите на разьег по ценам между двумя конкурирующими бригадами. У яндекс с подпиской цены на китайские, новые кроссоверы, почти в два раза ниже чем у дели мобиля. При этом дели мобиль подписку подключить не может, т.к., что-то случилось. Я кидаю в него пачки с деньгами и прошу подключить подписку, а он не может.
Стоит ли говорить, что засраный салон китайского кроссовера 2024 года куда менее засран чем салон киа Рио 2018 года выпуска, без подлокотника и старой магнитолой.
Но больше всего меня вымораживает, как сами арендатели относятся к авто.
Блять там разве, что только бомжи не срут во время аренды. Чего я только не находил за предыдущими пользователями. Даже какую-то мини колбу из которой видимо пыхали.
Неужели народу нюприятно самому потом ездить в этом говне.
Но стоит отдать должное, именно за чистотой салона дели мобиль следит лучше. Да иногда там что-то отваливается, но отваливается начищеное до состояния нового.
Я уже предвижу, что вы мне скажете, что надо иметь свое авто, но оно какбы есть, но пока какбы нет. Авто Шрёдингера, если хотите.
Решил в конце прошлого года, что давно уже не пользуюсь каршерингом, в частности делимобилем. И по этому случаю решил удалить свой аккаунт. Тут и началось интересное для меня, собственно может кто подскажет как это сделать)
В приложении есть кнопка удалить аккаунт, её я собственно и нажал, штрафов и прочего добра у меня нет, да и не ездил я уже давно. Появилась надпись, что удаление произойдёт через 10 рабочих дней, я спокойно закрыл приложение и позабыл про это)
Какого же было моё удивление, открыв приложение уже в этом, 26-ом году, что надпись про 10 дней до сих пор висит и кроме неё есть всего одна! Активная кнопка "отменить удаление ".
То есть чтобы написать в техподдержку, нужно отменить удаление. Решил позвонить на горячую линию своего города и страны и там робот ответил "видим что ваше обращение не связано с арендой, ответы на ваши вопросы вы можете найти на сайте и повесили трубку". То есть с оператором или кем либо пообщаться нельзя.
Как будто можно было бы просто удалить приложение и всё, но теперь уже точно понимаю, что аккаунт там не нужен, поскольку такое поведение компании довольно странное, по отношению к клиенту.
Если у кого-то есть опыт в этом вопросе, то прошу им поделиться!)
Мы доверяем свою жизнь коду. Алгоритм "Делимобиля" не работает. В 0 градусов дают команду закрыться из нутри и ждать техников. Это не "защита имущества", это удаленное покушение на здоровье, совершенное бездушным скриптом и компанией.
При 0 градусов в авто замерзает вода, через сколько часов сидения замерзнет человек?
Для сервиса резкое торможение важнее, чем обморожение клиента. Весь их техконтроль настроен на защиту железа, а не человека. Если бы сел телефон, вы бы просто замерзли в этой "умной" капсуле, потому что техподдержка игнорировала звонки 3 часа.
Если есть те, кто также оказывался заблокированным в машинах каршеринга в зимний период. Нужно коллективное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. Пора заставить компании внедрить "кнопку жизни" — режим экстренной разблокировки и обогрева, который не может отключить никакой алгоритм блокировки аккаунта. Или в подобных случаях вызывпть мчс, для изволения из таких машин..
Вы обращались с досудеьной претензиейпо ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) и ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). Ожидание ответа техподдержки более 15 минут в критической ситуации — это системный отказ систем безопасности сервиса?
Ваш инцидент — это не просто "технический сбой", а наглядное подтверждение того, что в 2026 году компания полностью утратила контроль над работой техников и операторов.
Халатность операторов: Оставить человека в заблокированном автомобиле на 3 часа в мороз — это прямое оставление в опасности. Сотрудники службы поддержки видели
геолокацию и статус машины, но не предприняли экстренных мер для дистанционного открытия дверей или вызова техпомощи. Это доказывает отсутствие регламентов на случай ЧС.
Некомпетентность техников: Блокировка аккаунта и систем управления авто без возможности экстренного выхода — это критическая ошибка в архитектуре вашего ПО. Технический отдел допускает эксплуатацию системы, которая превращает машину в "железный капкан" при любом ложном срабатывании алгоритма.
В условиях низких температур переохлаждение наступает быстро, компания осознанно подвергла клиента риску обморожения и смерти, заблокировав обогрев и доступ к управлению.
Очень интересно что жизнь человека стоит 1000 рублей и скидки 40% на следующте поездки на 2 дня.
Вы 5 лет должны ездить на их авто безоплатно или получить хорошую моральную компенсацию.
Удачи вам.
Был аналогичный случай в Ситидрайве. На требование вызвать срочно техника, или девочка вызовет МЧС, приехали очень быстро.
Авто остановилось на островке на трассе. Минус был приличный, и техник прилетел быстро, согрел мать и ребёнка, дал чай, и дождались такси в его тёплом авто в течение 20 минут. Техник подтвердил закипание движка и что всё было выполнено правильно. Операторы сами не знали, что советовали: «Заведите авто и доедьте до безопасного места». Техник сказал, что подобные следования операторам, которые не имеют ни самого авто, ни познаний в движках, просто убили бы авто полностью. Хорошо, что слушать не стали и остановили авто немедленно. Компания компании рознь, техники там реагируют быстро.
спасибо за ваши советы и рекомендации, очень много похожих ситуаций, а один пришел в личку от знакомого.
Путь партизана (выжидание)
Тоже получил 9К долга. Просто забил и не платил.
Перед Новым годом ему прилетело предложение: оплата со скидкой 70% и 100% кэшбэком. Всё «решилось» само собой.
Очень приятно получить поддержку и читать опыт.
Те, кто читал пост сквозь галлюцинации или защищал компанию, вас видно. Тех, кто не владеет правилами общения, используют мат — идут в бан.
Прошло уже 4 дня после отправления моей досудебной претензии, осталось 6- я жду ответа от компании официально.
23 декабря 2025 года: В мой припаркованный автомобиль (я стояла на ручнике) откатился другой участник движения. Вина второго водителя была очевидна и зафиксирована сотрудниками ГАИ. Протокол составлен полностью в мою пользу. Мои действия и инструкции от поддержки: Весь процесс оформления я была на связи с поддержкой (сделала более 5 звонков для уточнений). Согласно официальным инструкциям поддержки Делимобиль, мне было разрешено доехать на этом же автомобиле до дома.
Я выполнила все требования сервиса: Положила оригинал протокола в бардачок, сделала финальные фотографии машины с четырех сторон и отправила их через приложение. Я отправляла им постановление онлайн сразу после инцидента.
Операторы пообещали снять авто с линии и отогнать для ремонта, пообещали, что на этом авто никто не уедет, и компенсировать время простоя в ДТП. Были свидетели разговора.
24 декабря: Игнорирование фактов и назначение виновной Компания не удосужилась проверить информацию, забрать автомобиль или постановление из бардачка. Более того, 24 числа мне внезапно приходит оповещение, что я являюсь нарушителем и главным участником ДТП. На мой звонок с вопросом, забрали ли они автомобиль и постановление, операторы ответили: «Мы не знаем». В одностороннем порядке мне отключили «подстраховку», закрыли доступ к авто выше эконом-класса и фактически признали меня виновной, не изучив материалы дела. Операторы просили скинуть данные заново, хотя все было в приложении сразу после инцидента.
Компания признаёт меня виновной в ДТП, не забрали машину и не ознакомились с постановлением.
Вечером 24-го, увидев фото протокола, компания «оттаивает»: возвращают подстраховку и даже начисляют 1200 баллов за простой. Казалось бы, инцидент исчерпан? Нет. 25 и 27 декабря: Эвакуация и счет 25 декабря (спустя 44 часа после моей аренды!) машину, которую обещали забрать на ремонт еще 23-го числа, эвакуируют. 27 декабря мне приходит «подарок» — счет на 9000 рублей за эвакуацию.
Почему это беспредел: Срок реакции: Компания не забирала поврежденный автомобиль почти двое суток. Согласно ГК РФ, это «просрочка кредитора» — они сами не обеспечили сохранность имущества после того, как я сдала его по их же инструкции.
1. Подлог дат: В приложении датой нарушения внезапно стало 23 декабря. Поддержка не стесняясь пишет: «Это для удобства». Чьего удобства? Удобства списания денег с невиновного человека? Место парковки: На момент завершения аренды знаков запрета видно не было (впереди и сзади стояли другие авто), и машина простояла почти двое суток, прежде чем возникли претензии.
Преднамеренность: Получается, что компания не удосужилась проверить информацию, забрать автомобиль или постановление из бардачка. Есть подозрение, что Делимобиль специально снял машину с линии и дождался момента эвакуации, чтобы повесить расходы на меня.
Сегодня, 11 января, ситуация достигла нового дна. Вместо того чтобы решать вопрос в досудебном порядке и отвечать мне по существу претензий, компания Делимобиль (через Telema) продала мой "долг" коллекторскому агентству.
Представители этого агентства очень навязчиво названивали сегодня в течение дня. Таким образом, компания, по сути, показывает, что не будет предъявлять никакие доказательства моей вины — ни доказательств эвакуации, ни записей разговоров с операторами, ни логов приложения. Они просто решили переложить проблему на третьих лиц, уклоняясь от ответственности и игнорируя законные требования предоставить факты.
Для всех негодующих в мой адрес. Напомню историю прошлого года: суду было достаточно фотографий спецсредств работников эвакуатора и протокола, составленного на имя общества "Делимобиль". И признали "Делимобиль" виновным. А припарковалась НА ГАЗОНЕ!!!
Автомобиль зафиксировали через 3,5 часа после парковки, после окончания последней сессии. А значит, компания "Делимобиль" обязана была убрать авто.
Также началом аренды является акт подписания договора, а возврат авто владельцу — подписание акта возврата или договора с соблюдением всех условий и полученных инструкций от операторов "Делимобиль".
Уважаемая компания @делимобиль, жду реальных доказательств — например, что на момент передачи авто я не подписала акт приёма-передачи авто или не отправила вам фото и не закрыла авто.
Уважаемые работники Делимобиля, уважайте себя и других людей: если компания, в которой вы работаете, клевещет на людей и зарабатывает на этом деньги, можно в этом не участвовать, чтобы вам не прилетело вдвойне бумерангом.
@Делимобиль, официально направьте на мою почту до 18 января со всеми доказательствами моей виновности: логи, видео и запись разговоров начиная с 23.12.24 по 08.01.25.
Прошу грамотных юристов дать своё экспертное мнение и придать огласку данному случаю.
Думаете, я одна такая, которая стала жертвой в предновогодние праздники? У компании висит программа, аккаунты и операторы, а также отдел юристов, которые отписываются шаблонными фразочками и отправляют лесом.)))
Девочки (и мальчики), я тут осознала страшное. После ответа техподдержки «Делимобиля» от 6 января до меня дошло: когда мы нажимаем кнопку «Завершить аренду», мы на самом деле подписываемся на пожизненную опеку над этим железным конем.
Специально для тех, кого, как и меня, оштрафовали за эвакуацию через несколько дней после поездки, я составила «Памятку ответственного арендатора».
Пользуйтесь, если не хотите подарить сервису свои 9к: Палатка и спальник: После завершения аренды не уходите домой. Ставьте палатку рядом с машиной. Вы теперь — круглосуточный страж. Если в 3 часа ночи приедут дорожники вешать временный знак «Парковка запрещена по четвергам для синих машин» — вы должны грудью лечь на асфальт!
Связи в Гидрометцентре: Вы обязаны знать прогноз погоды на 2 недели вперед. Если обещают снег, а вы припарковались там, где его могут убирать — вы виноваты. Неважно, что машина уже не ваша. Вы — последний, а значит, крайний.
Магия дат: Привыкайте, что время в приложении — это не время в реальности. Это «художественный вымысел для вашего удобства». Если вас эвакуировали в субботу, а в чеке стоит прошлая среда — не спорьте. Делимобиль просто видит мир иначе, он — художник, он так чувствует.
Почтовый голубь: Удалите все почтовые клиенты. Настоящая женщина 2026 года пишет претензии только пером на пергаменте и лично везет их на Почту России. Электронные письма — это для слабаков, «Делимобиль» их не читает, они ждут от вас запаха сургуча и хруста конверта.
А если серьезно: Друзья, это же абсурд. Компания в официальном ответе пишет: «Мы нарисовали дату нарушения в приложении под вашу аренду, чтобы вам было понятнее, за что платите». Это как если бы банк списывал кредит не в день платежа, а когда у вас на карте есть деньги, и писал: «Ну, это для вашего удобства, чтобы вы не забыли, что вы нам должны». Мои 9 000 рублей должны уйти в фонд "Поддержки кривых алгоритмов" Но я не сдаюсь. Бумажная претензия (как они и просили, с реверансами и марками) уже в пути.
Вопрос к залу: А у вас бывали случаи, когда каршеринг «догонял» вас штрафом спустя неделю? Или я одна такая везучая «Хатико»? #делимобиль #каршеринг #юмор #пикабу #вредныесоветы #9квникуда
«P.S. Раз Делимобиль официально заявил, что электронные письма они не воспринимают, а бумагу просто обожают — у меня появилась идея. А что, если мы все дружно начнём поздравлять их с прошедшим Новым годом и Рождеством исключительно заказными письмами с описью вложения? Ну, чтобы наверняка дошло! Можно заодно спросить: "Дорогая техподдержка, а какая сегодня дата в вашем приложении считается «удобной» для 10 января?" Представляете лицо их курьера, когда он привезёт в офис мешок писем, в которых люди просто спрашивают время? Раз вы хотите олдскула и бумажной волокиты — может, устроим им настоящий бумажный 2026-й? Как думаете, стоит запустить флешмоб #ПисьмоДелимобилю?»
Почитал я пост, и посетила меня уверенность, что ТС лукавит. Штраф, судя по всему, прилетел ему вполне на законных основаниях (очень сомневаюсь, что ТС не поставил машину под знаком, от того и фотографий, которыми он фиксирует машину по кругу не предложено). Ну, а коли не показано обратного, исходим из того, что эвакуировали машину оттуда, куда её и поставили...
Можем, конечно, заподозрить стаю хлиганов, которые перенесли транспортное средство просто по приколу.. Но опять же, у ТС ведь есть фотографии места парковки...
1. В приложении штраф висит на дате моей аренды.
В приложении указано время вашей поездки, в письме также указали время фактической фиксации нарушения ГАИ. Что не так в этой информации, кроме желания накинуть говна на вентилятор?
2. Презумпция виновности: Сначала плати, потом доказывай
Меня официально послали... в ГАИ.
Ну, да, считаете что штраф выписан ГАИ неправомочно, обратитесь в Гаи. Что снова не так? Или вопрос в том, что с вас деньги списали? Так так в договоре нАПИСАНО, Читали, когда подписывали?
3. Почтовый фетишизм
Мою претензию через официальные каналы они не признали:
Досудебная претензия отправляется либо на бумажном носителе, способом способным подтвердить факт вручения, либо на электронном, при подписании усиленной цифровой подписью? при условии, что в договоре предусмотрена возможность доставит электронное письмо. Предусмотрено в договоре? А куда конкретно вы отправляли, в соотвествии с договором?
4. Про ст. 333 ГК РФ (Несоразмерность штрафа)
Считаете, что списали с вас лишнее? Попробуйте доказать это. Но не забудьте, что они учли упущенную выгоду, штраф и услуги эвакуатора... Вряд ли это стоит меньше 9000 рублей!
По итогам суда рискуете добавить пошлину и стоимость юридический услуг...
Раз компания так жаждет эпистолярного романа — я иду на почту. Куплю самый красивый конверт, вложу туда претензию и добавлю пункт о взыскании штрафа 50% по ЗОПП. Раз они хотят шоу — будет шоу.
Удачи.
Держите нас в курсе. Как только ответят отказом, подавайте в суд. Получится несколько интересных постов, и как вас из сервиса выгнали-заблокировали, и какие суды продажные, 9 тысяч обернулись расходами больше чем в 50...
А кто должен в гаи идти? На самом деле водители каршеринга заебали знатно - доехали куда надо и бросили машину где попало (у ворот помойки так, что мусоровоз не может подъехать, на повороте, перекрыв выход из парадной и тд)
идите нахуй короче, у нас во дворе детский сад и, приехав за своими детьми, каршеринш ставят кое-как, в том числе под знак "остановка запрещена" или третьим рядом на развороте так, что во двор не заехать почти, хотя места для парковки в 50 метрах от туда, но там же НОГАМИ ИДТИ НАДО эти 50 метров , а им похуй.
Постоянно фотографирую авто с нарушениями и отправляю в электронную приемную гаи
