И вот, 17 января принимаю решение взять гранту на сутки. У Яндекса на тот момент проходила акция 1070₽ и гранта на сутки твоя. Не долго думая, беру другое авто и еду за грантой в соседний район. Беру, кайфую (вот так бывает, вкусы разные у людей), завожу, вижу чек ДВС. Привычное состояние для каршей, даже не удивился особо. А на улице дубак, ближайший пункт остановки - заехать к другу, чтобы потом поехать на каток (для чего в общем то нам и нужна была гранта). Еду к нагорной, по пути решаю заехать в мак, и вот по пути чувствую, что как то ведёт машину на скорости вправо. Несильно, но чувствуется. Подумал, что может гранта с завода такая, может сход-развал не делали весь пробег, вот и ведет. Забираем заказ в маке, едем на нагорную. Подъезжаем, паркуемся, выходим и взгляд случайно падает на заднее колесо, вижу что как то подспущенно:

Что ж, грущу и завершаю поездку, делать нечего. Думаю, что было бы справедливо вернуть часть средств за аренду авто, так как сумма для такой короткой поездки слишком уж большая

И вот я уверенный в своей правоте и лояльности Яндекса пишу уверенный в поддержку

Сообщаю им и получаю свою благодарность за сообщение, жду

послушно жду свою грамоту "самый заботливый любитель грант", а потом начинается самая веселая часть. Буквально вчера (23 января) случайно сел не на тот автобус и чтобы быстрее добраться до фитнеса, проверяю Карши в округе и вижу интереснейшее уведомление в сервисе Яндекс Драйв

Ну я естественно пишу в единственно доступное место - поддержка, и опять скрин

Чтож, жду ответа, тут важный фактор что мне ещё пытались дозвониться 1 раз, но трубку я не брал, так как не люблю брать трубки с незнакомых номеров (а звонят с рекламами очень и очень часто по причине того что мой друг-приколист оставил заявку на мой номер о покупке какого то китайского автопрома, соответственно мои данные были проданы вообще всем дилерам Москвы.

Пытаюсь им перезвонить, ну и ясное дело что это номер для исходящих звонков

А перезвонить я решил по простой причине письма на почту:

Здравствуйте, Артем.

По вашей аренде от 17 января 2026 на автомобиле Lada Granta у322ен790 есть несколько вопросов. Дозвониться до вас не получилось.

Расскажите, пожалуйста, как прошла поездка? Было ли что-то странное?

Чтож, описываю им все то же самое что и описывал ранее в обращении в поддержку, про колесо и чек двс.

Мне отвечают довольно быстро, что так и так, проверим все и вернёмся.

Ну а сегодня произошел апофеоз:

Звонок с довольно плохим качеством связи, спрашивают снова про поездку, мол что и как было, да все про колесо спрашивают. Потом говорят, цитата:

Наш мастер осмотрел автомобиль и вынес вердикт, что колесо не подлежит восстановлению

Я говорю вежливо, без наездов (тогда то ещё не знал что главный подозреваемый - я), объясняю что и как было, почему завершил поездку, а затем в добавок пишу им письмо на почту, прикладывая фотографии сделанные через 2 часа после поездки, когда мы уже поехали на каток

Чтож, на письмо мне ответили, что приняли информацию и что мне надо бы подождать ответа, жду. Не успевает закончится мой рабочий день - и вот я получаю итог разбирательств коммиссии от яндекса

Вот такая вот история друзья-читатели.

К Яндексу у меня много претензий, но пока что пытаюсь фильтровать свой диалог. Стоила ли гранта таких трат? Да конечно нет, потому что как минимум не по человечески вешать штраф, когда вам даны все адекватные доказательства, что состояние колеса далеко не критическое, более того диск и колпак были не просто не повреждены, они были даже чистые, к ним ним не придраться вообще.

Выводы делайте сами, было бы интересно послушать вашу реакцию. Лично я считаю штраф несправедливым

Просто посмотрите на разьег по ценам между двумя конкурирующими бригадами. У яндекс с подпиской цены на китайские, новые кроссоверы, почти в два раза ниже чем у дели мобиля. При этом дели мобиль подписку подключить не может, т.к., что-то случилось. Я кидаю в него пачки с деньгами и прошу подключить подписку, а он не может.

Стоит ли говорить, что засраный салон китайского кроссовера 2024 года куда менее засран чем салон киа Рио 2018 года выпуска, без подлокотника и старой магнитолой.

Но больше всего меня вымораживает, как сами арендатели относятся к авто.

Блять там разве, что только бомжи не срут во время аренды. Чего я только не находил за предыдущими пользователями. Даже какую-то мини колбу из которой видимо пыхали.

Неужели народу нюприятно самому потом ездить в этом говне.

Но стоит отдать должное, именно за чистотой салона дели мобиль следит лучше. Да иногда там что-то отваливается, но отваливается начищеное до состояния нового.

Я уже предвижу, что вы мне скажете, что надо иметь свое авто, но оно какбы есть, но пока какбы нет. Авто Шрёдингера, если хотите.

Переписка в момент аварии с каршерингом, выражаю респект за общение в сам момент аварии, а так же сразу была компенсирована сумма за аренду каршеринга после случившегося ДТП

Были составлены все необходимые действия, вызов сотрудников ГИБДД, составление схемы дтп, описание, объяснения и так далее.
Поиск второго участника ДТП отдельный цирк.

Наше доблестное ГИБДД даже не забирали записи с камер, которые я отправил на сохранения в систему "безопасный город" данные записи хранятся 3 месяца, по истечению срока удаляются, ГИБДД за 3 месяца не запрашивали эти данные, по итогу они были удалены, виновник не найден)
ниже мой корявый почерк и пункт о запросе на сохранения записи, получить эту запись может только юрист или правоохранительные органы, ни тем ни другим я не являюсь

Выходит, что виновник не найден, и как думаете, с кого будет Яндекс взимать деньги за ущерб автомобилю ? Конечно же с вас, что прямо противоречит закону о защите прав потребителя

Далее Яндекс списывает средства с моей карты, в размере 21 тысячи рублей и да, если ваша карта привязана, то такие списания каршеринг может делать на любой чих в одностороннем порядке, рекомендую иметь отдельную карту для каршеринга с ограниченным количеством средств на ней :)

Конечно же меня такой расклад не устроил, я умолчу про потерю личного времени, хождения в ГИБДД и давление со стороны Яндекса, но заплатить за то, что в меня кто-то въехал не входило в мои планы, поэтому была создана досудебная претензия, которая само собой была отклонена и далее обращение в суд
Ответ на мою претензию ниже:

"Здравствуйте, Александр.

Согласно п. 1.3 Условий использования сервиса «Яндекс.Драйв», начав использовать сервис «Яндекс.Драйв», вы приняли условия документов, регулирующих предоставление сервиса, в том числе Договора аренды, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. При принятии ТС в аренду вы также подтвердили свое согласие с текущей версией Договора аренды.

Согласно положениям Договора аренды, пользователь несет финансовую ответственность в случае аварии по его вине, а также в случае, когда виновное лицо не установлено:

— если ущерб автомобилю Яндекс.Драйва не превышает 40 000 ₽, то пользователь возмещает размер причиненного ущерба;
— если ущерб автомобилю Яндекс.Драйва превышает 40 000 ₽, то пользователь выплачивает безусловный штраф в размере 40 000 ₽.

В Постановлении о прекращении производства по делу об административном правонарушении не установлено лицо, виновное в произошедшем ДТП. Сумма ущерба, нанесенного арендованному автомобилю, составила 21 010 ₽. Следовательно, вы оплачиваете ущерб в полном объеме.

Если с подобным решением вы не согласны, то рекомендуем предоставить нам документ с указанием виновного лица в нанесении ущерба и обстоятельств случившегося.

10 сентября 2024 года коллегами было направлено на вашу почту, привязанную к аккаунту, электронное письмо, в котором были полностью отражены наши к вам требования.

В соответствии с пунктом 7.20 Договора аренды списание всех платежей проводится в безакцептном порядке с карты, привязанной в приложении.

Списание суммы ущерба было проведено в полном соответствии с Договором аренды, оснований для возврата у нас нет."


--
Николай Ворошилов,
Служба безопасности Яндекс Драйв

Далее был суд, который я выиграл, мне присудили 5000 рублей морального вреда и 13000 штрафа с Яндекса в мою пользу, гуляем !
решение суда по акту 02-1576/298/2025
Однако, Яндекс исполнять решение не спешит и отписывается мне скриптами, а будь обратная ситуация, мне бы уже счета арестовали

Будьте аккуратны и делитесь своими историями о каршеринге, к слову Яндекс один из наиболее адекватных, не дай бог вам попасть к делимобилю)

Виноват ли я? Да! Но у меня не было мыслей что ктото способен украсть три! Системных блока из багажника карша! Однако все случается (((

Тюмень! Может кто что знает? Помогите, а!?