То есть один из обратных рейсов сместился на 15 минут - ничего страшного, согласился. В ответ авиакасса прислала обновлённый маршрутный лист - проверил, что с обратными рейсами всё ок, сдвиг на 15 минут несущественный.
На всякий случай я проверил и рейсы туда - и не зря. Увидел вот такую картину, внимание на время вылета:

Изначально второй самолёт вылетал через 3.5 часа после посадки первого. Но его поменяли на тот, что без машины времени на него, к сожалению, не сядешь.
Пошёл писать Авиакассе, мол, что за фигня(кстати, помимо формы заявки на сайте у них нет никаких других способов связи - ни телефона, ни ТГ, даже личка в группе ВК закрыта, что редкость). Спустя время они ответили:

Предложили заменить на рейс, который вылетает только через 16 часов после первой посадки в Маскате. И не просто предложили, а еще и попросили доплатить 8 тысяч - при том, что замена подпадает под понятие "вынужденной" замены(отмена рейса), при которой доплаты/штрафы со стороны пассажиров не предусматриваются.
Нас такой расклад не устроил и решили сделать "вынужденный" возврат(при котором, по идее, возвращается вся сумма за билеты). Его Авиакасса быстро одобрила, но снова с нюансом:

Оправдали это, как я понял, тем, что это их комиссия посредника, которая не возвращается.
По итогу заказ отменили - будем надеяться, что хотя бы возврат придёт в разумный срок, чтобы успеть купить новые билеты.

Итого имеем: АК по своей вине отменила рейс и назначила новый стыковочный рейс, на который физически невозможно попасть. Обмен - платный, возврат - платный, хотя и то, и то подпадает под понятия вынужденного возврата/обмена.
Сделал выводы и впредь буду брать билеты напрямую у авиакомпаний, а Авиакассе желаю всего плохого.
P.S.: данный пост ни в коем случае не проплачен Авиасейлс.

"Если ваш рейс был перенесен или отменён, пожалуйста, следуйте информации, отправленной на указанную при бронировании почту или по SMS, или обратитесь в Колл-центр. Вы также можете связаться с авиакомпанией через Обратную связь.
*Обратитесь в Колл-центр или по месту приобретения билетов в случае:
- вынужденного обмена
- замены маршрута итд"

То есть меня отправляют опять:

- на тот же телеграмм бот,

- позвонить по платному номеру

- написать через форму обратной связи

Выбираю "написать через форму обратной связи". Излагаю все детали по билету и прошу заменить вылет на дневной, можно даже на день или два раньше.

В ответ получаю:

Я же у вас оформлял на сайте. Вот подтверждение - ответ от вас на почту:

Как до вас достучаться, Победа?

Почему я должен тратить кучу своего личного времени или денег на возможность просто связаться с вами, не говоря о том, чтобы получить ответ на свой запрос?

Почему нет возможности запроса по конкретному вылету через личный кабинет? Ну сделайте сайт для людей, вы же сами от этого выиграете!!!

Девиз авиакомпании "Победа" - "Победой - выгодно, надёжно и вовремя!"

Я не говорю ничего насчет выгодно.

Но, блин, где надежно? Вы же меняете в одностороннем порядке условия вылета. Дайте хотя бы видимость альтернативы, мол, ваш рейс отменен, вы можете выбрать между этим и этим.

А насчет вовремя, тут вообще слов нет. Если меняете рейс и у вас есть ближайшие по времени вылета рейсы, билеты на которые свободны, перенесите вылет на это время. Ночные рейсы дешевле, так как не всем удобны, особенно тем, кто с детьми.

Слов нет, одни эмоции.

Судя по всему, придется ехать в офлайн авиакассу.

Пожалуйста, примите решение:
1. Если вы согласны с предложенным вариантом, просим направить решение ответным письмом.
2. В случае, если не согласны с изменением и нужен возврат билета, вам необходимо перейти на сайт , выбрать раздел «Моя авиакасса» (личный кабинет Клиента), далее в разделе «Заказы» выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Вернуть», выбрав необходимую причину возврата.

еще у них на сайте есть такая информация

Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

плата за оформление процедуры возврата;

штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик);

невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже).

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы».

Начали процедуру возврата, сразу сообщу что они пишут что на принятие решения им необходимо до 24 ч, так вот мы попробовали 2 раза вернуть билеты:

В первый раз выбрали возврат вынужденный, но они отказали нам, сообщили что это не вынужденный возврат, вынужденный - это когда что то произошло во время вылета, ну ок

Во второй раз отправили добровольную заявку на возврат и авиакасса решила за возврат взять 50% от стоимости билетов + заявку это подтвердили ночью и дали там какое-то короткое время на принятие решения, т.е. в 12 часов ночи, заявка была в обработке , а утром отклонена из-за не принятия решения.

Я позвонил на горячую линию они говорят что мы должны принять решение вовремя, сроки не называют (читайте на сайте), а то что ночью не подтвердили - это наши проблемы, так как они работают круглосуточно ))
Вопрос 50% +- 103 тыс руб. - это норма за возврат, возвратных билетов заранее или агрегатор офигел и можно из-за их переносов вернуть без таких больших комиссий?