Всем привет
Хочу поделиться своим опытом инвестирования через брокера А-инвестиции: наверное, будет немного звучать как жалоба обиженного, но подгорело у меня знатно, раз уж я решил с вами этим поделиться. (Поздравьте меня – мой первый пост спустя почти 8 лет на Пикабу; вы должны представлять, какие во мне были эмоции, раз я это сделал – надеюсь, мой опыт будет полезен другим, чтоб не переживать то же самое.)
В октябре 2024 мне попадается реклама от А-инвестиций, что они проводят маркетинговую акцию – вкратце, если в течение пяти месяцев подряд пополнять свой брокерский счёт, то они будут докидывать еще 1000р за свой счет, то есть всего можно было получить от них 5т.р. А я как раз находился в поиске ещё нового брокера, поэтому и решил ввязаться. (Нового брокера искал не потому, что старый плох – его я почти люблю и всем рекомендую (но называть не буду, чтоб не получилась реклама) – просто хотел открыть ещё один ИИС.)
Итак, вот что меня привлекло в их рекламе:
- софинансирование от них за пополнение счёта;
- бесплатная торговля их ПИФами (в том числе фондами денежного рынка – аналог банковского депозита);
- отсутствие комиссии за маржинальную торговлю, если не превышаешь сумму кредита более чем на 30т.р.
Хоть это прямо и не было озвучено, но когда видишь такую рекламу, сразу себе представляешь, что можно будет заводить деньги на брокерский счет, на них без комиссии покупать фонды денежного рынка, а чтоб увеличить прибыль, можно ещё и бесплатно маржинальную торговлю использовать до 30т.р. Казалось, что это просто отличнейшие условия – киллер-фича, после которой ни у одного другого брокера не останется шансов на конкуренцию – что здесь могло пойти не так?!
Но этого поста бы не было, если бы всё закончилось позитивно: обещанные 5 т.р за 5 месяцев пополнений счёта всё-таки дали, но после этого списали обратно 6 т.р. сомнительно-честным путём. Вот как они это делают:
1. Спустя буквально пару месяцев после открытия мной счетов, они понизили лимит на бесплатную маржинальную торговлю до 5 т.р. – разумеется, не предупредив заранее, и сделали это перед самыми выходными – просто тихо каждый день списывали с каждого из счетов комиссию, пока я не обратил внимания, что мой общий баланс начал стабильно уменьшаться, а не расти.
2. У каждого счёта есть вкладка «История операций», где должны отражаться все проводимые операции и движения денег по счёту; но А-инвестиции считают, что можно там не отображать списания комиссий, о которых не предупредили и клиенты даже о них не подозревают. Наверно, эти списания прячут исключительно ради заботы о клиентах, чтоб они лишний раз не расстраивались.
3. Далее я снизил лимит используемого кредитования до 5 т.р. и был уверен, что теперь то всё будет нормальная – такая сумма характерна для большинства брокеров, и А не должны чувствовать себя здесь в убытке. Но как вы уже, наверное, догадались, с меня вновь продолжили списывать комиссию за маржинальную торговлю.
У моей обиды не было предела – уже здесь я начал чувствовать, что со мной как-то нечестно поступают: тогда я обратился в поддержку и там мне «объяснили», что хоть долг по моему счёту менее допустимого лимита, но при продаже моих активов для переноса через ночь (так называемое РЕПО), они не укладываются в 5000р – сумма получается чуть-чуть больше, поэтому я должен платить комиссию.
4. Затем я еще снизил лимит по использованию маржи – стал поддерживать порядка 4,8т.р., чтоб у них был небольшой запас для манёвра РЕПО. И что вы думаете?! Правильно, они опять продолжили списывать с меня деньги. Но в этот раз уже служба поддержки признала, что они не правы (или просто не смогли придумать подходящее обоснование) и вернули мне списанные за последние пару дней деньги.
5. Далее какое-то время было затишье - в смысле, что в этот период я особо не замечал необоснованных списаний – и я даже простил им прошлые обиды. Их маркетинг сработал, и я завёл на свой счёт уже приличную сумму (порядка 1 млн.р.), что и являлось их целью моего привлечения - и они уже честно стали списывать с меня комиссии за торговые операции, тем самым уже частично перекрыв все те бонусы, которые они мне ранее выдали. (Тут я их не обвиняю, так как платить комиссию за честно оказанные услуги брокера – это абсолютно естественно – этим я просто хотел показать, что А-инвестиции явно остались не в убытке от работы со мной.)
6. В какой-то момент я отказался от вложения денег в фонды денежного рынка в связи со снижением их доходности, и перевёл вложения в ОФЗ – видимо, в этот же самый момент А вспомнили, что давно уже не получали моих денег и вновь начали списывать комиссию за маржинальную торговлю. (Напомню, что я ни разу не превышал установленных тарифом лимитов.) В этот раз поддержка снова стала меня уверять, что они при переносе позиции не могут ровно уложиться в мою сумму и им приходится продавать активов на сумму более 5 т.р., что и приводит к возникновению комиссий.
На мой резонный вопрос, почему же они не выбирают такие активы на моём счету, чтоб не превышать лимит, они мне ответили, что это не моё дело – что А-инвестиции сами могут решать какие именно из моих активов использовать для РЕПО. И по счастливому совпадению, они всегда выбирают такой вариант актива, чтоб счёт не уложился в лимит, и можно было бы вновь списать немного денег.
7. Был ещё смешной момент: когда я снова уменьшил потолок кредитования и уже понизил его для 4 т.р., а с меня снова списали комиссию, в поддержке мне «объяснили», что им пришлось продать 5 моих ОФЗ по 965 р. за штуку и тем самым они превысили лимит в 5 т.р. и списали комиссию. На мой вопрос как такое возможно и не обсчитались ли они – просто проигнорировали и ничего не ответили.
Вот ещё пара пунктов, которые уже не совсем связаны с моей историей, но которые тоже хорошо показывают уровень сервиса и отношения к клиентам в А-инвестициях:
8. Раздел Аналитика сделан максимально неудобно, чтоб вы не могли отслеживать изменения в свих счетах за последний день или хотя бы неделю: по умолчанию минимальный срок ставится в 1 месяц, а когда вы меняете период вручную на 1 день, то он срабатывает только для одного счёта. То есть если вы хотите просмотреть все счета, то каждый раз вручную нужно настраивать нужный день. Если проще, то сделано так, чтоб вы не могли отслеживать небольшие списания; единственный вариант, только каждый день заходить в приложение и с точностью до рубля запоминать баланс каждого своего счёта на момент окончания торгов на бирже.
9. Тариф устанавливается отдельно для каждого счёта, причем это нигде не отображается - нужно сделать много движений, чтоб найти этот раздел в приложении. Таким образом вы думаете, что изменили тариф для всех счетов, а по факту - только для одного; со всех остальных счетов с вас продолжат списывать деньги по невыгодному для вас тарифу.
10. И это даже не говоря про количество рекламы и спама, которые сыпятся из их приложения – как будто добровольно подписался на назойливый спам: а отключить нельзя, так как после запрета уведомлений перестают приходить все ПУШи, в том числе и с кодами подтверждения.
В итоге, может показаться, что я хотел воспользоватьсяисключительно бонусами и за это поплатился. Но маркетинг, ведь, как раз про привлечение клиентов и повышение их лояльности.
Мне кажется, должно было произойти так: они мне на начальном этапе дают какое-то плюшки, а я за это пробую их продукт, остаюсь им доволен – и становлюсь их постоянным клиентом надолго (плюс ещё и другие их сервисы из экосистемы начинаю использовать). Но в итоге, я потратил много своего времени, испытал много негативных стрессовых эмоций, остался в минусе по деньгам – и точно никогда не стану постоянным клиентом А-инвестиций.
Никому не советую - просто 0 из 10 - держитесь подальше от этих шулеров-бизнесменов.
