Вот так вот, посылку уже скорее всего "утилизировали" но, вы решили написать на Пикабу. Они вам сейчас навещают лапшу на уши и скажут что потеряли. Но не переживайте, вам её обязательно "компенсируют". Ну это ценный опыт в жизни, перед тем как сэкономить 200 рублей подумай сколько ты можешь потерять. Это как при покупки авто в договоре купли-продажи указывать цену в 10 раз меньше что бы меньше налог был.
«Я отправила через озон вещи и электронику при этом очень хорошо упаковав ее на пвз . Стоимость оцениваемую выбрала 3000 руб . Как выдает автоматически . До этого отправляла уже посылок 10 и все было хорошо все доходило .
В итоге мне приходит письмо о том что получатель не забрал посылку в пвз и она будет возвращена обратно и далее приходит письмо про посылку что она повреждена и я могу запросить компенсацию по ней , но не слова про то что ее утилизируют .
В итоге я захожу в озон поддержку отправки посылок и вижу статус что утилизирована так как получатель не забрал ее в течение 10 дней .
Посылка была отправлена 09.10 и 12.10 мне сообщили что ее отправляют обратно и она повреждена . Конечно же получатель шк в личном кабинете для получения и не приходил никакой .
Пишу в поддержку что это за безобразие и прошу вернуть посылку в пвз с которого она была отправлена не важно как повредили ее так как там ценные для меня вещи очень . Получаю снова и снова отписку просто о том что срок прошел и утилизируем так как не получил ее человек .
Но в любом случае согласно договору и пункту 8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю. где тут слово хоть одно об утилизации и что это за бред ?
Вот еще пункт 8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ
Отправителя - 10 календарных дней.
Пишет тот человек которому я отправляла также в поддержку ему тоже говорят про утилизацию и в итоге ему пишут что все таки она будет отправлена ожидайте в пвз отправки .
Мне не нужна компенсация и деньги верните по ссылку обратно в пвз с которого она была отправлена или будет подано заявление в суд . Я сейчас потратила 5 часов жизни переписываясь с поддержкой , которая никак не помогла . Это является нарушением прав потребителей .
Я постоянны клиент озон , я являюсь сотрудником озон у меня подписка премиум и разве эти нормальное отношение ?»
Я написала на Пикабу мне ответил в моем прошлом запросе озон что не удалось доставить товар и отправили его обратно , я следила за статусами товара в турбо пвз заказа со склада Ставрополя передвинулся на Адыгейск склад 16.10 и следующая точка должен был быть склад Сочи и далее мой пвз с которого я отправляла изначально посылку . В итоге проходит почти две недели сейчас смотрю статус отправления в трубо пвз опять и там статус присвоен 25.10 что «Утеряно» . Озон вы вообще офигели что ли , что значит утеряно и что значит товар был принят 16.10 и через столько времени такой статус , это хорошо я имею доступ к трубо пвз и могу смотреть маршрут , так как в приложение как клиента вообще никакой информации и не было . Прошу поднять на уши всех и склад Адыгейска и найти мой товар либо я как клиент , владелец пвз , сотрудник озона , потребитель буду подавать в суд по статье о защите прав потребителей и вызову полицию на этот склад . Что за грабеж воровство у вас на складах происходит и что вы вообще устроили , запустили сервис посылок и так относитесь похамски , я уже имею человек 10 готовых на вас подать в суд за такое отношение к чужому имуществу .
Я требую вернуть мне товар на пвз с которого он был отправлен , либо дайте мне полномочия я сама поеду на этот склад найду его и заберу . Но товар мне нужен или будет написано в суд заявление групповое на ваше оказание некачественное услуг клиентам .
Номер моей посылки AAT0A5462709-7K5T.
Деньги разморозили. Ответ от озона в комментариях. Покупки оформляются. Спасибо, как всегда нашим Пикабушникам!
Выводы по поводу использования сертификата делайте сами, но однозначно деньги лучше!
Мне на работе подарили сертификат на сумму 50 тыс рублей. Сертификаты мне дарили часто, такая у нас внутренняя мотивация сотрудников. Премии конечно не будет🥲, но вот сертификат или нечто подобное заслужить можно. Радость от предстоящих покупок(точнее радость что не придется тратить зарплату после отпуска на сборы детей в школу). Начинаю делать заказы. Первые 16 тыс потрачены. На следующий день выясняю что ребёнку пора новые кроссовки заказывать. Кидаю товар в корзину, нажимаю оплатить с моего баланса и…..: «произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.»
Ну думаю глюк какой. Вечером из дома попробую снова. Дома повторяется та же история и я таки начинаю писать в поддержку. Хотя писать это громко сказано. Сначала там 100500 кнопок ,которые тебе предлагают шаблонные ответы, но только что бы ты сам ничего не вздумал написать. Пишу,описываю проблемы на что получаю следующую копипасту:
Дарья Дмитриевна, здравствуйте.
На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
И оператор тут же выходит и просить оценить его работу. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Кстати аккаунт 2010 года. Сомневаюсь, что на тот момент были условия ,при которых можно завладеть чужими деньгами без объяснения причин.
Попытка номер 2 написать в чат:
Дарья, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Спасибо за обращение!
Оцените работу сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
То есть они включают на аккаунт какую-то повышенную безопасность,но! Все карты работают, покупки вы делать можете, можете даже ЕЩЕ денег нам прислать, а те, что лежат на балансе трогать вам больше нельзя. Я стала думать, может причина в том, что я сидела в приложении озон в другой стране во время отпуска? Но хорошо, у меня есть посадочные и ваучеры- я могу их приложить.
ОкАй. Попытка 3
Дарья, спасибо за ожидание.
На аккаунте действуют ограничения, использовать деньги с баланса для оплаты не получится.
При опасениях, что подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт на сайте, списать с баланса средств сумму, активированных таким образом сертификатов, и отменить заказы, оплаченные с использованием указанных денег без возмещения.
Подробнее с правилами и условиями можно ознакомиться здесь: https://ozon.ru/t/gr7NEE8
Мы всегда на связи и готовы помочь.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Теперь, как мы видим, речь уже не о безопасности моего аккаунта, а меня подозревают в мошеннических действиях и угрожают еще снять денег с моих карт.
Хорошо, я могу доказать что сертификат был получен законным путем. Что начальник мне не родственник, он может приложить чек об оплате, я могу показать трудовую книжку, что я работаю в этой организации, хотите- даже письмо предоставим, что сертификат был подарить данному сотруднику. Я не покупала сертификат сама себе, не покупала его у третьих лиц на сторонних сайтах. Все это я могу доказать и объяснить.Пишу эту информацию им.
Ответ #4:
Здравствуйте, Дарья.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Будем благодарны если отнесетесь с пониманием😟
Спасибо за обращение.
Хорошего вам вечера и всего доброго.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ну мы денег вам не вернем,ну понять и пРРРРастить, веселитесь там, не грустите там.
Все следующие попытки общения- это те же шаблоны по кругу. Телефона у озона давно нет. Телеграмм отправляет в этот же чат ☝️. В VK они отвечают по 12-30 дней.
На некоторых форумах нашла людей с точно такой же проблемой и у всех сумма блокировки в среднем от 20 до 100 тыс. Как будто озон специально отслеживает денежные аккаунты и блокирует их без причины, в надежде завладеть потом деньгами. В моем случае у меня все произошло быстро и у меня есть целый год, чтобы бороться за возвращение своих денег. Но имейте в виду, что теперь сертификат у вас могут отобрать, а сверху на за него еще и списать денег с ваших карт. И плевал озон на законы. У них, как и у вб - свои правила, которые они выдумывают через день.
(Буду благодарна, если кто-то еще знает информацию, куда им можно написать. Прошу прощения за ошибки и конечно же ждём копипасту от OZON здесь.Как думаете какой # шаблона вставят?)
Адрес, куда можно отправить досудебные претензии, если кто-то еще столкнется с подобным.
«Мертвые» деньги, которые озон попытается выждать и присвоить себе.
Ошибка которая вылезает при попытке что-то оплатить
Купил товар, не подходил, ошибся, деньги вернули и тут-же сняли опять за покупку , и это не просто второе, третье смс, такое бывает, деньги реально сняли
общался с ТП, им похуй ваще, пишите в озон банк
ок дозвонился, а они мне * нам пох у вас нет озон карты и идите обратно*
я не гордый написал еще раз в чат, кто писал в озон знает, там просто так не напишешь, там заебывают кнопками с ответами
как только сказал то что все записал, разговор, и то что напишу в роспотребнадзор
деньги вернули моментально
может кому поможет -*роспотребнадзор*
Я заказала: Рюкзак Boss, шорты Nike.
Вместо этих товаров пришли какие-то футболки чёрного цвета.
Я сразу же оформила возврат, указав причину (пришел не тот товар) .
Я сдала товар, и статус сменился на (проверка возврата Ozon),
а потом когда я пришла домой, то аккаунта не было, просто пропал куда-то аккаунт.
Получается я сдала товар, мало того что не тот товар пришел, так и еще аккаунта нет.
Я сделала только несколько скриншотов.
Так же у меня есть видео получения товара в постамате.
Сейчас мне ответила поддержка в ВК, они сказали что могут без всяких причин заблокировать аккаунт.
Получается ни данных о заказах, ни вернуть товары, нельзя.
Фактически я даже не могу посмотреть статус возврата. Если бы ни скриншот, то я осталось бы ни с чем.
Заказ N° 0126640509-0026
Надеюсь они все перепроверят, и что нибудь предпримут.
#жалобаозон @Ozon
#жалоба
ДОПОЛНЯЮ:
Ранее я уже писала, что мне пришли не те товары, а именно вместо рюкзака, и шорт, какие то футболки.
И как озон заблокировал мой аккаунт, и тем самым лишил смотреть статусы заказов и Т.д.
Я каждый день пишу в ВК озону, там хоть как то я могу узнавать про статус возврата.
И то они начали играть со мной.
Они нагло врут что вынуждены отказать в возврате денег, так как товар не соответствует купленному, потом через какое то время приходит СМС, что вернули деньги за шорты. Далее они опять пишут, что вернули часть денег, а рюкзак проходит проверку. (то есть они сначала говорят что товар не соответствует купленному, и отказывают в возврате, а потом возвращают часть денег, и говорят что еще идет проверка.
Ответы Озона очень подозрительные, и
складывается впечатление, что они специально блокируют аккаунт для того что бы кинуть на деньги, и тут видно, сначала они одно говорят (шаблоном) а потом другое, или нагло играть с клиентами.
Ранее я прикладывала видео получения товара, прикладываю еще раз.
https://disk.yandex.ru/i/FXTeoOoLLRK1FA
Озон прислал мне чехол вместо телефона и не отдает деньги.
Рад писать такой комментарий. Компания OZON восстановила мой аккаунт и вернули на счет денежные средства за не полученный мной телефон. Хоть разбирательства и затянулись, но свои нервозатраты я оправдал. Еще раз спасибо компании OZON! Надеюсь подобные ситуации не будут частыми у многочисленных покупателей, но в одном можно быть уверенным наверняка. Если ты говоришь правду, то OZON в беде не бросит!
Всем добрый день! Вот уж не думал, что такая ситуация со мной произойдет. Много лет пользовался услугами интернет-магазина https://www.ozon.ru и был доволен как сервисом так и товаром. А недавно вот что случилось... 03.05.2020 заказал невесте на День Рождения сотовый телефон Huawei P30 Pro и по мелочи товара для себя. Обрадовался, что доставка на следующий день. 04.05.2020 приходит уведомление, что товар на месте (в пункте выдачи) и можно его забрать. Едем. На выдаче вручили две коробки и я довольный пошел в машину. По пути смутился тем что вес обоих коробок подозрительно легкий. Сел в машину и решил вскрыть их. Открываю одну, там колонки. Ладно. Вскрываю вторую, а там книга и калькулятор. Телефона нет! Какого... ? Беру посылку и возвращаюсь в пункт выдачи. Мне говорят, что нужно оставить обращение и звонят старшему, я параллельно звоню в службу поддержки. И там и там одинаковая информация поступила, что будет разбирательство и со мной свяжутся через 2 дня. К слову. пока общался с сотрудниками в пункт выдачи OZON обратил внимание, что угол одной из коробок срезан. Увидеть срез в склеенной коробке было невозможно. Так то судя по всему его и вытащили оттуда. Но на месте все равно ничего не решишь, я вернулся домой.
Через 2 дня звоню в OZON и спрашиваю как идут дела. Внятного ответа не получил, сказали только, что занимаются поиском и нужно больше времени. Ок. Я жду еще день и снова звоню. И снова говорят что разбираются с ситуацией и им необходимо еще 1 или 2 дня. Вера в справедливость говорит мне, что действительно им нужно больше времени. Просмотреть камеры, отследить движение и комплектации посылки и.т.д.
Сегодня, 09.05.2020 снова звоню в поддержку, где мне говорят, что просмотреть по камерам не получается и нужно еще время. Да твою ж мать!!! Я все понимаю, что карантин и заказов у них много и работы полно, но прошло 5 суток и мы ни на дюйм не продвинулись, а финальным аккордом стало, что после последнего моего звонка у меня еще и заблокировали аккаунт. Я позвонил снова в поддержку и спросил почему забанили? Сказали, что причину блокировки не могут сообщить и если я вдруг захочу сделать заказ, то мне нужно создать новый... Серьезно???
Ситуация мерзкая. Я 100 раз корил себя, что не проверил коробки при сотрудниках, но ё-маё, я никогда не сталкивался с таким именно в OZON, и был полностью уверен в том, что столь большая компания как то продумала эти моменты, обезопасив своих клиентов. В конце концов есть же постоматы и новая бесконтактная доставка при которой курьер кладет под дверь коробки, отсылает тебе их фото и убегает. Как в таких случаях проверять целостность содержимого?
Посмотрим как будут развиваться события, буду публиковать все изменения в ситуации и готовиться к судебным разбирательствам. Очень хочу верить, что до этого не дойдет, но дарить им 45 000 рублей я не собираюсь.
