С 2026 года на упрощенке вводят НДС при выручке от 20 миллионов рублей. Сейчас порог — 60 миллионов. Для малого бизнеса это удар: НДС съест прибыль, добавит отчетность.

На этом фоне автоматизированная упрощенка выглядит привлекательно. На ней не нужно сдавать декларации, платить страховые взносы, а налог рассчитывает сама налоговая. И главное — порог в 60 миллионов сохранили. До этой суммы НДС не платят.

Но у режима жесткие ограничения. Разбираемся, как работает АУСН, кому он подходит и когда ограничения становятся критичными.

Статью проверил эксперт Вера Бойцова, основатель бухгалтерского агентства.

Что такое АУСН

Автоматизированная упрощенная система налогообложения — это способ платить налоги, при котором почти ничего не приходится считать и заполнять самостоятельно. Работает так: бизнес получает деньги на счет, тратит со счета — а налоговая сама все видит и сама считает налог.

Как это происходит на практике. Деньги приходят на расчетный счет. Банк сразу передает информацию в налоговую: такая-то сумма поступила. Деньги уходят со счета — банк снова сообщает. Не позднее 7-го числа следующего месяца предприниматель может скорректировать данные, если обнаружил, что там ошибка. Налоговая смотрит на эти движения денег и вычисляет, сколько налога платить. До 15 числа месяца расчет появляется в личном кабинете на сайте налоговой. До 25 числа его оплачивают. Все.

Главное: вместо множества налогов платится один. Два варианта на выбор:
— 8% со всех доходов;
— 20% с разницы между доходами и расходами.

Этот налог заменяет собой НДС, налог на прибыль, НДФЛ и страховые взносы за себя и сотрудников. Остается только взнос на травматизм — 2750 рублей в год на всех работников.

Вариант «Доходы» — 8%

Налог берут со всех поступлений от покупателей на расчетный счет или в кассу. Расходы не учитывают.

Пример: получили 1 миллион — заплатите 80 тысяч. Неважно, сколько потратили на товар или аренду.

Вариант «Доходы минус расходы» — 20%

Налог берут с разницы между поступлениями и тратами. Но не меньше 3% от доходов.

Пример 1: заработали 2 миллиона, потратили 1,5 миллиона.

Разница — 500 тысяч
20% от разницы = 100 тысяч
3% от дохода = 60 тысяч
Платите 100 тысяч (большую сумму)

Пример 2: заработали 2 миллиона, потратили 1,9 миллиона.

Разница — 100 тысяч
20% от разницы = 20 тысяч
3% от дохода = 60 тысяч
Платите 60 тысяч (большую сумму)

Где работает режим

Режим доступен в Москве, Московской области, Татарстане, Калужской области и еще 80+ регионах.

Полный список регионов можно посмотреть на официальном сайте АУСН ФНС России.

Кому АУСН подходит

Перейти на режим могут индивидуальные предприниматели и организации.

Ограничения такие:

• Доходы за год — не больше 60 миллионов рублей

• Сотрудники — максимум пять человек по трудовым договорам, только налоговые резиденты РФ

• Стоимость имущества — не выше 150 миллионов рублей

• Обособленные подразделения запрещены

• Доля участия других организаций — не больше 25% (только для ООО)

• Счет в банке из списка налоговой — открывают в банках из списка налоговой: Сбербанк, ВТБ, Т-Банк, Альфа-Банк, Модульбанк, Банк Точка, Россельхозбанк, ОЗОН банк и другие.

• Зарплата — только на карту

Запрещенные виды деятельности: производство алкоголя, табака, бензина, добыча нефти, газа, угля, руды. Нельзя использовать данный режим банкам, страховым компаниям, ломбардам, нотариусам, адвокатам, организаторам азартных игр.

С 2025 года на АУСН разрешили работать и продавцам маркетплейсов.

Кому режим подходит:

Сервисному бизнесу с небольшой командой.  Дизайн-студия с четырьмя сотрудниками, консалтинговое агентство, IT-разработчики — везде, где продают работу, а не товар. Расходов немного, клиенты платят на счет, документооборот простой. На обычной упрощенке пришлось бы платить страховые взносы за сотрудников — около 30% от зарплаты каждого. На АУСН этих взносов нет.

Кому может не подойти:

Производство и торговля — с оговоркой. Режим может не подойти тем, кто покупает и продает товары с НДС: производству, оптовикам, перекупщикам.

Когда компания покупает товар у поставщика на обычной системе налогообложения, она платит цену с НДС.

Например:

Материал стоит 100 рублей, с НДС 22% получается 122 рубля.

Эти 22 рубля — входящий НДС.

При продаже товара компания начисляет свой НДС покупателю.

Продала за 200 рублей + 44 рубля НДС.

В бюджет нужно заплатить разницу: 44 − 22 = 22 рубля.

Входящий НДС вычли из исходящего — это называется вычет.

На АУСН вычета нет. Режим освобождает от уплаты НДС — не нужно начислять его покупателям.

Но входящий НДС от поставщиков вычесть нельзя.

То есть:

Купили материал за 122 рубля (100 + 22 НДС) — эти 22 рубля остаются в цене.

Чем больше закупок, тем больше «замороженного» НДС в расходах.

Если основные расходы — закупка товаров или материалов с НДС, налоговая нагрузка на АУСН может оказаться выше, чем на обычной упрощенке с НДС. Плюс компании-клиенты часто предпочитают поставщиков с НДС — им выгоднее принять налог к вычету.

Мастерская с тремя работниками, которая продает в розницу физлицам — режим может подойти. Но при работе с компаниями и больших закупках материалов нужно считать.

Кому АУСН «доходы минус расходы» не подходит

Тем, у кого расходы сложно подтвердить документально — неважно, наличные это операции или безналичные. Налоговая учитывает только расходы с документами: чеками, актами, накладными.

Если фирма закупает товар или материалы без документов — эти траты в расход не попадут, налог придётся платить как будто их не было. На варианте «доходы» этой проблемы нет— там налог считается со всей выручки, расходы вообще не учитываются.

Если компания оказывает агентские услуги — даже если они занимают незначительную часть выручки — АУСН применять нельзя. Часто бывает, что у дизайнеров или ремонтников заключены партнёрские договоры с поставщиками материалов. Суть этих отношений почти всегда агентская. Это может стать причиной слёта с АУСН.

Работа с большим числом самозанятых тоже создаёт риск. Если налоговая переквалифицирует хотя бы один договор с подрядчиком в трудовой — вместо пяти сотрудников станет шесть. Право на применение АУСН теряется.

Почему лимиты становятся проблемой

На старте ограничения кажутся некритичными — 60 миллионов выручки и пять сотрудников выглядят достаточными. Но на практике лимиты достигаются быстрее, чем ожидается.

Лимит 60 миллионов может наступить неожиданно при росте бизнеса. Интернет-магазин начинал с оборотом 2 миллиона в месяц. Расширили ассортимент, запустили рекламу, подняли средний чек. Через полгода — 5 миллионов в месяц. Это 60 миллионов в год.

Превысили лимит — режим слетает с начала того же месяца. Если доход превысил 60 миллионов рублей 15 марта, считается, что с 1 марта уже действует общая система налогообложения. Весь месяц нужно пересчитывать заново: НДС 22%, налог на прибыль, полная бухгалтерия. Но законодательство разрешает в этом случае перейти на УСН.

Пять сотрудников — мало. Три человека делают продукцию. Менеджер ведет заказы. Логист организует доставку. Это пять. Нужен шестой — режим слетает.

Сотрудник ушел в декрет, наняли замену — в штате шесть. Режим слетает.

Нельзя совмещать режимы. На обычной упрощенке индивидуальный предприниматель может совмещать УСН с патентом — например, вести онлайн-продажи на упрощенке, а розничную точку — на патенте. Это позволяет оптимизировать налоги по каждому направлению отдельно.

На АУСН такой возможности нет — режим не совмещается ни с одной другой системой налогообложения. Если есть два направления — услуги и розничная торговля — приходится выбирать один режим для всего.

Как перейти на АУСН и какие нюансы учесть

Перейти можно с начала любого месяца. Новая компания или предприниматель выбирают режим сразу при регистрации или в течение 30 дней после.

Переход оформляют через личный кабинет на сайте налоговой. Заполняют электронную форму, отправляют. Бумажное заявление не нужно.

Выбор объекта налогообложения. В форме указывают, с чего берут налог: «доходы» (8%) или «доходы минус расходы» (20%).

Простое правило: если расходы больше 60% от выручки — выгоднее «доходы минус расходы». Если меньше — выгоднее «доходы».

Например: выручка 10 миллионов, расходы 3 миллиона. Это 30% от выручки.

• «Доходы»: заплатите 800 тысяч

• «Доходы минус расходы»: заплатите 1,4 миллиона

Первый вариант выгоднее.

Другой пример: выручка 10 миллионов, расходы 8 миллионов (80% от выручки).

• «Доходы»: заплатите 800 тысяч

• «Доходы минус расходы»: заплатите 400 тысяч

Второй вариант выгоднее.

Пометка операций. Банк передает в налоговую данные о движении денег, но не знает, что означает каждая операция. Пришли деньги — это доход от продажи или возврат займа? Ушли — оплата поставщику или владелец снял на личные нужды?

Каждую операцию нужно правильно отметить через личный кабинет налогоплательщика или через интерфейс банка. От этого зависит, как посчитают налог.

Пришло 100 тысяч — отмечают: доход от продажи. Операция войдет в расчет налога.

Ушло 50 тысяч — отмечают: оплата поставщику. На варианте «доходы минус расходы» эта трата уменьшит налог. На варианте «доходы» не влияет, но лучше отметить правильно.

Деньги ушли на личные нужды — помечают как личное. Не влияет на налог.

Где можно ошибиться. На «доходы минус расходы» сложнее — банк считает налог по данным, которые вы передаете в личный кабинет.

Забыли внести расход на закупку товара в 100 тысяч — банк посчитал налог не с прибыли, а со всей выручки. Переплатили 20 тысяч.

Как упростить.  Чтобы не ошибиться, можно использовать сервис МойСклад.

В нём расходы фиксируют сразу по операциям:

• оформил приход товара — есть подтверждённый расход;

• прикрепил чек или акт — расход задокументирован.

Это упрощает пометку операций в банке и снижает риск забыть расход, из-за которого налог посчитают с лишней суммы.

Проверки и контроль

После перехода на режим налоговая контролирует операции, но по-другому, чем на обычной упрощенке.

Выездных проверок нет — инспекторы налоговой не приходят в офис. Остаются только камеральные — проверка документов удаленно через запросы в личный кабинет. Длится максимум три месяца.

Вероятность даже камеральной проверки ниже, чем на других режимах. Налоговая видит операции в реальном времени — банк передает данные каждый день. Налог считается автоматически. Скрыть что-то сложно.

На других режимах предприниматель сам подает декларацию раз в квартал или год. Налоговая получает итоговые цифры и запрашивает документы для проверки. На автоматизированной упрощенке данные у налоговой уже есть.

Когда проверка возможна:

Компания несколько месяцев показывает убыток, но продолжает работать.

Траты резко выросли без понятных причин.

Операции выглядят странно — магазин одежды переводит деньги строительным компаниям.

Налоговая запрашивает документы и объяснения через личный кабинет. Если объяснение логичное и документы в порядке — вопросы закрываются.

Проверка при ликвидации. Если компания решила закрыться — автоматически запускается камеральная проверка. Пока она не закончится, процесс закрытия не завершится.

Вывод

Автоматизированная упрощенная система экономит время на отчетности и избавляет от страховых взносов. Но работает только в узких рамках: до 60 миллионов выручки, до пяти сотрудников, без филиалов. Превысили — переход на общую систему с НДС и полной бухгалтерией. Но сохраняется возможность перейти на УСН с начала месяца слета с лимитов.

Главный вопрос при выборе — не сколько сэкономите сейчас, а что будет через год. Бизнес стабильный, расширяться не планируете — режим убирает бумажную работу. Планы амбициозные — лучше выбрать режим без жестких лимитов.

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

В 2008 году сосед по подъезду в Оренбурге предложил сделать сайт по продаже котлов за процент с продаж. У меня IT-образование, согласился. Тогда котел был для меня просто картинкой белой коробочки на сайте.

Спустя пять лет родители переехали из квартиры в дом и поставили котёл. Первая зима — котёл сломался. Вызвали сервис — не приезжают. Пришлось самому лезть. Разобрался, починил.

ДИСКЛЕЙМЕР: статья написана на основе интервью с Артёмом Юровым, совладельцем сети магазинов «Котельный сервис»

Тогда понял: если у родителей такая проблема, значит и у других людей тоже. Договорился с владельцем того магазина, для которого делал сайт, что возьму сервис на себя. Начал ездить по ремонтам. Первая реклама — номер телефона мелом на воротах у родителей. Работало.

На этом и вырос бизнес на 167 млн ₽ в год, 9 филиалов в разных городах, 3 000 позиций запчастей.

В статье расскажу, почему рынок котлов работает как стихийный базар, и как IT-образование помогло настроить рабочие процессы.

От сервиса к запчастям

Когда начинал с ремонтов в 2013 году, быстро упёрся в потолок. Один мастер — один ремонт в день. Максимум два, если близко. Чтобы зарабатывать больше, нужно постоянно нанимать людей. А хороших мастеров мало, обучать долго.

Но главное — понял, что узкое место вообще не в руках мастеров. Узкое место в запчастях. Мастер приезжает к клиенту, диагностирует поломку за полчаса. А дальше начинается проблема: где взять деталь? Звонит в магазины — нет. Едет в другой конец города — закрыто. Теряет три часа. Клиент нервничает, котёл не работает.

В холодном регионе, если зимой сломался котёл, есть максимум сутки на ремонт. Иначе замерзает система отопления, лопаются трубы, замерзает дом — огромные деньги на ремонт.

Поэтому скорость критична. Опытные мастера держат запчасти в машине — у них склад в багажнике. Большинство клиентов живёт за городом, съездить в магазин — час потратить. Проще взять деталь из машины, поставить, уехать. Именно поэтому нужны физические магазины в городах — чтобы мастер мог быстро купить запчасть. Особенно в выходные.

Экономика тоже была понятна. На ремонте маржа небольшая — платят за работу, конкуренция с сервисами. На запчастях маржа выше, особенно если знаешь, где брать аналоги. Плюс оборот больше: один мастер за день купит три детали. Если мастеров пятьдесят — это уже другие цифры.

Тогда и решил: открою магазин с хорошим ассортиментом, который работает семь дней в неделю. Мне не нужно ехать самому, не нужно нанимать армию мастеров.

Открыли в 2016 году. Один магазин действительно начал обслуживать город и весь пригород. Мастерам удобно — не теряют время на поиски. Открыли второй в другом городе — работает на тот город. С сервисом так не получится.

Экономика

Сейчас у нас три направления: розничные точки в 9 городах, интернет-магазин и оптовые продажи (магазинам по всей России). Продаём запчасти для котлов и сами котлы.

Выручка у нас — 167 млн ₽ в год. Рентабельность около 30%. Продажа запчастей более рентабельная, продажа котлов менее рентабельная — в среднем выходит около 30%.

Основные клиенты — розничные покупатели. Вторая доля — мастера. Третья доля — оптовые клиенты (магазины по всей России). Доли меняются в течение года: зимой больше розницы, летом больше мастеров, но в целом примерно одинаково. Если убрать оптовиков, то мастера и розница пополам.

Клиенты находят через сайт, сарафанное радио, остались клиенты с времён ремонтов. Из рекламы — Яндекс Директ по гео-запросам, Авито, в некоторых регионах 2ГИС.

И мастера, и обычные люди к нам идут по одной причине — мы решаем главную проблему рынка.

Главная проблема: запчастей не найти

Люди относятся к котлу как к микроволновке. Поставил — и пусть работает. На самом деле котёл ближе к автомобилю: нужно регулярное обслуживание, иначе сломается. Котёл работает в агрессивной среде: постоянно горит газ, нагрев-остывание, нагар, пыль. Поэтому котлы ломаются часто.

Почему сложно починить

Формально ремонтом газового оборудования должны заниматься организации с лицензиями — ГРО. У них мало хороших мастеров — платят мало, опытные уходят. Поэтому люди ищут специализированные сервисы или сервисы частных мастеров.

И всем — и официальным мастерам, и частным — нужны запчасти. Вот тут начинается главная проблема.

Почему запчастей нет

Котлы устроены примерно одинаково, но детали почти уникальные. Каждый производитель делает свои. Купить не ту — она не подойдёт. Нельзя просто взять насос от одного котла и поставить на другой. Где-то есть совместимые, а где-то - нет.

Плюс многие производители ушли с рынка — фирмы закрылись, котлы остались. Через 3-5 лет они начинают ломаться, а запчастей не найти. Добавим китайские котлы: человек привёз партию, продал, закрыл бизнес. Котлы остались у людей, через несколько лет ломаются — а запчастей нет вообще.

Как мы это решили

Брали котлы, разбирали, мерили. Записывали: габариты, типы подключения и пр. Проверяли: этот насос подходит к тому котлу или нет. Ставили, тестировали.

За годы накопили массив решений. Какая плата совместима с какой. Какой теплообменник можно поставить вместо оригинального.

Большинство магазинов этого не делают — продают только то, что в каталоге. Если нет — скажут «извините».

Поэтому начали сами записывать, что для чего подходит. Если аналога нет на рынке — заказываем на фабрике в Китае по нашим размерам.

После 2022 года многие ожидали катастрофу с запчастями. По факту санкции не повлияли. Рынок с 2017 года наводнился аналогами из Китая и Турции. Привозят через Турцию, Калининград. Просто запчасти стали дороже.

Сейчас клиент звонит с неизвестным котлом — менеджер за пять минут находит аналог.

Как не заморозить деньги в неходовых запчастях

Главная сложность — понять, что закупать. Можно потратить деньги на запчасти, которые никто не берёт, а нужные будут отсутствовать.

Понял: ассортимент — это статистика поломок. Если у людей жёсткая вода — чаще летят теплообменники, насосы, трёхходовые клапаны. Если прыгает напряжение — платы управления. Закупали не по принципу «что красиво продаётся», а «что ломается чаще всего». Сейчас около 3 000 позиций, а в каждом регионе — свой парк котлов.

На маркетплейсы не пошли. Там нужны красивые карточки и описания товара. У нас другая задача — техническая. Нужно подобрать запчасть по совместимости, по каталогу документации для конкретного котла.

Модель бизнеса простая: держим широкий склад → быстро подбираем нужную запчасть → отдаём в тот же день или на следующий → клиент и мастер возвращаются.

На маркетплейсах это не реализовать. Сделали упор на свой сайт с подбором.

Как открывать точки, если франшиза не работает

Сейчас 9 филиалов в разных городах. Головной магазин в Оренбурге — основной склад.

Когда решили открывать филиалы, встал вопрос: как это делать? Обычно делают франшизу — продают бренд, инструкции, человек открывается и работает. Но в нашей нише всё иначе.

Франшиза подходит, когда главное — вывеска. Человек покупает право на бренд, получает инструкции и открывается. Здесь не так. Здесь главное — найти людей, которые разбираются в технике, в запчастях, в том, как котлы устроены. Кто понимает, какая деталь от какого котла подойдёт к другому. Это знание нельзя купить, нельзя прописать в инструкции. Это можно получить только опытом — сам ремонтировал, сам разбирался.

Поэтому открывали только среди людей, которые уже работали с котлами и знали специфику. В Питере — мой одноклассник, тоже технарь, автомеханик. В Барнауле - был нашим лучшим клиентом, работал закупщиком. В Новосибирске — это его же второй филиал. В Казани — знакомые из отрасли. В Москве — тоже знакомые. В Самаре — бывшие сотрудники.

Вложения делим пополам. Партнёр  в городе находит помещение, физически собирает стеллажи, выгружает товары. Мы даём техническую часть: товары по себестоимости, консультации, личный кабинет с API, сайт, CRM-ку. Прибыль тоже делим.

Были ошибки. В Орле открыли филиал — люди работали на полной работе, времени не хватало. Филиал проработал полгода на нуле, закрыли. В Уфе — человек был владельцем второго бизнеса, не особо занимался. Тоже не получилось.

Думали, что партнёр похож на нас, будет делать так же. По факту все люди разные. Теперь смотрим: работал ли в сфере, есть ли время, какой финансовый бэкграунд, нет ли кучи кредитов.

Когда открыли филиалы, столкнулись с новой проблемой. Клиент звонит в Оренбург, ему нужна редкая деталь. У нас нет, но может быть в Питере или Москве. Менеджер начинает обзванивать другие города, выяснять наличие, уточнять цену. Пока выясняет — проходит полчаса, клиент уезжает к конкуренту. Теряли продажи.

Перешли на МойСклад. У каждого филиала свой аккаунт, всё связано по API. Менеджер видит остатки во всех городах сразу, может заказать из другого филиала. Когда в Питере продали деталь — она исчезла из наличия на сайте. Когда в Оренбурге приняли партию — появилась у всех.

Теперь отвечаем клиенту за пять минут: есть деталь или нет, в каком городе, когда можем доставить. Не теряем продажи.

Проблема найма: нужны технари с руками

Сейчас в Оренбурге шесть менеджеров по продажам и столько же продавцов. В регионах команда от одного до четырёх человек. Вместе с партнёрами — до 40 человек.

Когда начали нанимать, встала проблема: кого брать? Опыт работы с котлами зачастую ничего не даёт. Пробовали. Дали человеку инструкцию, он по ней рассказывает. А что означает медный теплообменник — не знает. Чем отличается от других теплообменников.

Поняли: нужны не продавцы, а люди с техническим складом ума. Берём из сферы торговли автомобильными запчастями или из магазинов электроники. Должен уметь что-то делать руками. Плюс, если человек живёт в своём доме — он понимает специфику и сочувствует клиенту с проблемой.

Обучаем сами. Мы с партнёром — технари, знаем, что внутри котла, как это работает, как настроить, как протестировать. Просто руками делали всё. Новенькие смотрят материалы, учатся, потом проходят аттестацию по узлам котла.

Консультант должен понимать физику процесса: не просто «эта деталь называется так-то», а «вот почему она ломается при жёсткой воде» и «какая запчасть может её заменить».

Вывод

В котельной нише выигрывает не тот, кто лучше продаёт, а тот, кто быстрее закрывает поломку.

Программисты часто боятся идти в бизнес, потому что думают: «я технарь, не умею продавать». Наша история показывает обратное — именно потому, что мы технари, всё получилось. Не было маркетинговой стратегии, не нанимали продажников. Просто решили конкретную проблему, с которой сами столкнулись.

Сейчас, когда появляются котлы новых брендов, мы первыми разбираемся, какие к ним подходят запчасти. Когда производитель уходит с рынка, ищем аналоги. Это не продажи — это инженерная работа. Просто она приносит деньги.

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Я живу в маленьком городе в Сибири и занимаюсь мебелью. Сейчас у меня четыре шоурума в городе, и я решил, что пора расти и открывать свое производство. Но все оказалось сложнее, чем кажется.

В статье решил разобрать проблему расчета себестоимости. Оказалось, что иногда при хорошем обороте прибыль может не расти, а выгодные товары приносить убытки. Расскажу на примере моего производства.

Как я масштабировал производство мебели в Сибири

В мебельном бизнесе я уже 12 лет. Как сейчас помню, с каким трепетом открывал свой первый скромный шоурум. Первый шоурум приносил стабильный доход, и я решил: нужно двигаться дальше. Открыл второй, потом третий…

Наш городок хоть и уютный, но не резиновый. Открывать четвертый шоурум казалось рискованным – рынок мог просто не выдержать. Я задумался о масштабировании. Вечерами поглощал видеоролики про бизнес-стратегии и торговлю.

Рынок сбыта для производства оказался рядом. В нашем городе активно идет строительство коттеджных поселков. Договорился поставлять мебель компаниям, которые занимаются обустройством домов и коттеджей.

Когда решил масштабироваться и открыть производство, понял – нужно многое менять. Больший масштаб требует другого подхода в расчетах. Решил разобраться с расчетом себестоимости при больших объемах производства. За решением проблемы стал шерстить интернет вдоль и поперек.

В интернете много методов расчета себестоимости: ФИФО, АВС, Direct costing, ТОС. Важно выбрать подходящий для своего масштаба.

В этой статье – четыре распространенные ошибки в расчете себестоимости, с которыми я столкнулся. Расскажу, почему традиционные методы могут быть неточными и покажу, как считать правильно, с примерами расчетов для малого и среднего производственного бизнеса.

Проблема 1: Как разделить расходы на аренду, зарплаты и коммуналку между заказами

Проблема: У меня большой цех с дорогим оборудованием. Когда я делю аренду, зарплату мастеров и коммуналку на всю продукцию поровну, получается, что простые полки и сложные кухни несут одинаковые затраты.

Если я буду использовать традиционный метод подсчета, когда затраты делю на всю продукцию, то получается, что в себестоимость конкретного продукта не входит реальная сумма затрат на его производство.

Вот, например:Постоянные расходы цеха — это те, которые не зависят от объема производства — у нас зарплаты мастерам и аренда.

Зп мастера — 420 000₽

Аренда — 180 000₽

Итого: 600 000₽

Допустим в месяц я произвожу 60 изделий, делим затраты на изделия:

600 000₽ / 60 штук = 10 000₽ - это та сумма, которую я буду “размазывать” на всю продукцию.

Получается, на полку уходит 5 000₽ на материалы и 10 000₽ затрат цеха — итого 15 000₽. А на кухню 120 000₽ материалов и те же 10 000₽ затрат цеха — итого 130 000₽.

Ну бред какой-то! Полку за два часа делаем, а кухню — за 3 дня, а затраты по традиционному методу одинаковые?

Нужна такая система подсчета, которая бы учитывала затраты непосредственно на изделие. Стал искать адекватную систему в интернете.

Нарыл другой метод под названием Activity-based costing или коротко АВС. По русски переводится как “расчет затрат на основе деятельности”. Это метод расчета себестоимости учитывает реальное потребление ресурсов. Главный принцип в том, что затраты нужно распределить пропорционально использованию ресурсов.

Вместо того чтобы просто делить все затраты поровну, смотрим как каждое изделие реально использует ресурсы цеха.

Для этого будем использовать формулу:

АВС = Общая сумма затрат / Единицу ресурсов

Считаем общую сумму затрат за месяц:

Зп мастера — 420 000₽

Аренда цеха — 180 000₽

Итого: 600 000₽

Выявляю ресурсы, которые были реально задействованы при производстве:

для полки - 2 часа и участок в 3 % от общей площади цеха в 400 кв.м

для кухни - 3 рабочих дня и половина цеха.

Рассчитаем себестоимость производства для каждого изделия по формуле АВС:

Полка:

Зарплату мастерам за час считаю так: 420 000₽ / 176 рабочих часов за месяц

Стоимость часа: 2 300₽

Аренду площади считаю так: 180 000₽ / 3%

Стоимость аренды: 5 400₽

Итого себестоимость, которая включает материалы, зарплату и аренду = 5 000₽+2 300₽+ 5 400₽ = 12 500₽

Кухня:

Стоимость часа работы мастеров не изменяется - 2 300₽.

Аренда площади: 180 000₽ / 50%

Стоимость аренды: 90 000₽

Итого себестоимость вместе с материалами: 120 000₽ + 2 300₽ + 90 000₽ = 21 2300₽

Сравним результаты:

Искажение в подсчетах из-за того, что традиционный метод не учитывает реальные затраты ресурсов на производство каждого изделия.

ABC-метод поможет правильно оценивать себестоимость разных товаров, и установить цену. Помните, что для применения метода нужно точно учитывать ресурсы.

Метод АВС не нужно внедрять в:

• массовое производство однотипной продукции, где один основной процесс

• небольшие розничные магазины, где простая структура затрат

• автомойки, прачечные с одной основной услугой с однотипными операциями.

Для такого бизнеса лучше использовать старое-доброе распределение ресурсов на всю продукцию поровну.

Отмечу, что у метода есть свои минусы: нужно лезть в каждую мелочь и цифру, анализировать каждую операцию. Это долгий процесс и не у всех есть желание разбираться, но если нужно подсчитать быстро, то расскажу про другой метод.

Проблема 2: Как принять решение быстро сколько и чего продать, чтоб выйти в плюс

Ситуация: Клиент на пороге, а вы не знаете, какую цену ему предложить за кухню. В традиционном варианте прикидываю цену, отталкиваюсь от стоимости материалов т.е. от 120 000₽:

Работа мастеров (30%): 120 000₽ × 0,3 = 36 000₽

Накладные расходы (20%): 120 000₽ × 0,2 = 24 000₽

Желаемая прибыль (30%): 120 000₽ × 0,3 = 36 000₽

Итоговая цена: 120 000₽ + 36 000₽ + 24 000₽ + 36 000₽ = 216 000₽

Современный метод быстрого подсчета себестоимости называется Direct costing. Переводится как «прямые затраты». Итак, считаем только прямые затраты.

Исходные данные:

• Постоянные затраты в месяц: 600 000₽

• Цена для кухни: 200 000₽

• Затраты на материалы для кухни: 120 000₽

Для расчета нужно знать маржинальный доход, т.е. деньги, которые ты "накинул" сверху на себестоимость, чтобы заработать. Вычисляется так: цена на кухню - затраты на материалы для кухни.

Метод Direct Costs предлагает найти точку безубыточности. Она показывает, сколько товара нужно продать, чтоб покрыть все затраты.

Точка безубыточности = постоянные затраты / маржа.

Точка безубыточности = 600 000₽ / (200 000₽ - 120 000₽) = 7,5 кухонь

Маржа здесь - 80 000₽.

Это значит, что нужно продать 7,5 кухонь в месяц, чтобы покрыть все затраты. Каждая следующая кухня будет приносить 80 000₽ маржи.

Сравним подсчеты по методам

Помните, что методы лучше использовать, только когда нужно очень быстро прикинуть, выгоду, и когда ты точно знаешь, что твои постоянные расходы уже покрываются другими заказами. Здесь можно выиграть время, но не стоит забывать, что оба этих расчеты не точны. Лучше не использовать их в долгосрочных планах.

Проблема 3: Запасы и материалы

Проблема. Цены на материалы постоянно растут. ЛДСП, которую я купил в январе, стоила 5 000₽ за лист, а в марте уже 7 000₽. Когда делаю расчет заказа, понимаю, что цена завышена.

Судите сами: для изготовления кухни требуется 40 листов ЛДСП. При подсчете затраты материалов 7 000₽ х 40 = 280 000 ₽. - это себестоимость кухни по текущей цене. При таком расчете цена кухни становится не привлекательной для покупателя.

Расчет не учитывает реальную стоимость закупки. Когда собирал кухню, то брал остатки ЛДСП со склада.

• 20 листов по 5000 ₽ покупал в январе

• 20 листов по 6000 ₽ покупал в феврале

От этого зависит и цена продукта для клиента, и моя выгода. Какую цену материала брать за основу.

Подсчет решил сделать по методу ФИФО или FIFO — first in, first out «первым вошел — первым вышел». Буду определять стоимость товара исходя из цены остатков из самой старой поставки.

Самая старая поставка - январская: 20 листов по 5000 ₽/лист = 100 000 ₽. Затем учитываю листы из февральской поставки: 20 листов по 6000 ₽/лист = 120 000 ₽

Общая себестоимость 40 листов ЛДСП для кухни: 100 000 ₽ + 120 000 ₽ = 220 000 ₽

Себестоимость одного листа ЛДСП для этого заказа: 220 000 ₽ / 40 листов = 5 500 ₽/лист.

Сравним подсчеты

Использую МойСклад. Вношу данные о поставках: количество листов ЛДСП и цену закупки. Когда оформляю продажу, программа сама считает себестоимость по методу ФИФО — берет цены из самых старых поставок.

В отгрузках сразу вижу себестоимость каждого изделия. Та же кухня: не 280 000₽, а 220 000₽.

Чтобы видеть точную себестоимость, соблюдаю два правила. Первое — всегда создаю документ приемки материалов до того, как оформляю продажу готового изделия. Второе — указываю в приемке не только цену материалов, но и накладные расходы на доставку. Эти расходы программа равномерно распределяет на все материалы в поставке.

В документах "Отгрузки" сразу вижу себестоимость каждого изделия и прибыль от продажи. Программа показывает, из каких поставок взяты материалы и по какой цене.

Если продаю несколько одинаковых изделий из разных партий материала, МойСклад автоматически считает среднюю себестоимость единицы продукции.

Подсчет по ФИФО не работает при условиях:

• производство мебели под заказ, когда материалы закупаются под конкретный заказ, IT-услуги, где вообще нет материальных запасов

• строительные компании с поставкой "точно в срок", где материалы сразу идут в работу и закупаются под конкретный объект

• в бизнесе где движение запасов не является ключевым фактором формирования себестоимости

Проблема 4: От поиска проблемы к системному решению

"Что-то здесь не так" — эта мысль не давала мне покоя. Я научился считать себестоимость разными способами, но реальные затраты все равно оказывались выше расчетных. Причем с ростом количества заказов разрыв между расчетами и реальностью только увеличивался.

Сверил цифры за три месяца:

Месяц с 3 заказами:

• По расчетам себестоимость кухни: 170 000₽

• По факту в отчете: 170 000₽

• Работали спокойно, все успевали в срок

Месяц с 5 заказами:

• По расчетам себестоимость кухни: 170 000₽

• По факту в отчете: 190 000₽

• Начались авралы, делали сверхурочно

• Минус 20 000₽ на каждой кухне

Месяц с 7 заказами:

• По расчетам себестоимость кухни: 170 000₽

• По факту в отчете: 210 000₽

• Постоянные авралы, много брака, срывали сроки

• Теряем уже 40 000₽ на каждой кухне

В поисках ответа наткнулся на книги Голдратта про теорию ограничений или ТОС. По ТОС: в любой системе есть ограничение, которое определяет ее максимальную производительность. Это как бутылочное горлышко — сколько бы воды ни лили сверху, больше чем позволяет узкое место не прольется.

ABC-анализ показал распределение всех ресурсов цеха — времени, площади, работы оборудования. А Direct costing четко выявил, что кухни в разы выгоднее полок.

Я понял: хочу делать больше кухонь, но почему-то не могу. Стал смотреть на цифры внимательнее и увидел: все операции укладываются в график, кроме распилов. Станок просто не успевает обработать больше заказов — вот оно, главное ограничение.

Но найти "бутылочное горлышко" — только первый шаг. По ТОС нужно выжать максимум из того, что есть.

Посчитал текущую загрузку станка — 80 распилов в день:

• 6 полок (30 распилов) и 1 кухня (50 распилов)

• От полок получаю: 6 × 15 000₽ = 90 000₽

• От кухни получаю: 1 × 150 000₽ = 150 000₽

• Общая выручка: 240 000₽ в день

А что если те же 80 распилов пустить только на кухни? На одну кухню нужно 50 распилов, значит сделаем 1.6 кухни: 1.6 кухни × 150 000₽ = 240 000₽ выручки.

Выручка одинаковая, но маржа разная:

• С полок получаю 20% = 18 000₽ с шести штук

• С кухонь получаю 40% = 96 000₽ с полутора штук

Получается, используя станок только для кухонь, можно заработать на 18 000₽ в день больше. И это без дополнительных вложений — просто по-другому используя то же самое "бутылочное горлышко".

Теперь я понял: правильный расчет себестоимости помог найти настоящую проблему, а теория ограничений подсказала, как её решать системно. Начал с того, что сфокусировался на производстве кухонь. Следующий шаг — оптимизация работы станка или покупка нового оборудования. Но это уже другая история.

Как начать считать себестоимость правильно: пошаговая инструкция

Правильный расчет себестоимости помогает увидеть реальные проблемы в бизнесе. В моем случае это показало, что дело не в ценах или конкуренции, а в неэффективном использовании оборудования.

Выберите подходящий метод расчета

• ABC-метод: когда производите разные товары с разным временем изготовления. Например, и кухни, и полки.

• ФИФО: при частом изменении цен на материалы и большом складе.

• Direct costing: для быстрой оценки выгодности нового заказа.

• Теория ограничений: когда оборудование или другие ресурсы не справляются с объемом заказов.

Начните с базового учета

• Запишите все расходы за последние 3 месяца

• Разделите их на постоянные (аренда, зарплаты) и переменные (материалы)

• Посчитайте время изготовления каждого изделия

• Измерьте производительность ключевого оборудования

Внедряйте новые методы поэтапно

• Выберите один продукт и посчитайте его себестоимость новым методом

• Сравните результаты со старым способом расчета

• Если разница существенная – разберитесь в причинах

• Переходите к следующему продукту

Используйте программы для учета

• Установите складскую программу (например, МойСклад) для контроля материалов

• Ведите учет рабочего времени на каждое изделие

• Фиксируйте загрузку оборудования

• Сравнивайте плановую и фактическую себестоимость

После всех подсчетов себестоимости хотя бы понятно, почему деньги не сходились. Конечно, точный учет каждой минуты и квадратного метра - это морока, но зато я теперь вижу реальную картину своего производства.

Ладно, с этой головной болью разобрался. Теперь хоть знаю, за что брать деньги с клиентов. Пойду дальше свои производственные грабли собирать - их там еще много осталось.

ДИСКЛЕЙМЕР: Все действующие лица и события вымышлены. Любые совпадения с реальными людьми — случайность.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Программа лояльности — это способ поблагодарить покупателей за то, что они выбирают ваш магазин. Вы даете скидки или подарки, чтобы они приходили чаще. Успешные программы развивают бизнес: растет количество клиентов, они чаще и больше покупают.

В статье расскажем, какие бывают программы лояльности, почему они работают и как это внедрить у себя.

Зачем это бизнесу

Какие задачи решать программой лояльности, каждый бизнес решает сам. Самые распространенные: увеличить количество постоянных покупателей, увеличить средний чек, экономить на рекламе, лучше изучить свою аудиторию.

Больше продавать

Бонусы и скидки любят все. Клиенты в погоне за бонусом часто тратят больше чем обычно.

Например, у вас кофейня. Клиент Саша покупает в среднем 6 чашек кофе в месяц. Сделайте каждую 10 чашку бесплатно. Саша начнет покупать по 9 чашек в месяц, потому что захочет бонус. В двух словах это так происходит.

Как увеличить продажи с помощью ПЛ, хорошо показывает сеть табачных магазинов Пармаркет.

У компании было 20 000 клиентов, но не было возможности их информировать о новинках и акциях. Сделали электронную карту лояльности Пармаркет+ через бота в Teleram:

Работает это так:

Регистрируетесь, получаете карту лояльности первого уровня. 5% от покупок возвращается на карту баллами. Картой первого уровня можно оплатить до 30% от суммы покупки.

Если оплачиваете заказ от 5000 рублей, карта повышается до второго уровня. Картой второго уровня можно оплачивать до 100% стоимости заказа.

Акции в Пармаркет теперь только для подписчиков бота, дают 100 баллов за регистрацию и 150 баллов на день рождения клиента.

Клиентская база выросла в 2 раза, выручка — на 40%

Результаты программы Пармаркет+ за 10 месяцев работы

Экономить на рекламе

Когда много постоянных покупателей, нет острой необходимости искать новых.

Филипп Котлер в книге «Управление маркетингом» приводит информацию, что привлечь нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержать существующего.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%

Исследование Райхельда и Шефтера (2000), опубликовано в Harvard Business Review

Удерживать клиента

Срок жизни (lifetime, LT) — это сколько времени клиент пользуется вашими товарами или услугами. Чем дольше клиент у вас покупает, тем больше денег приносит. Программа лояльности может продлить LT клиента.

Интересно удерживают клиентов в российской компании доставки здоровой еды GrowFood. Основная идея — сделать так, чтобы клиенты заказывали регулярно.

Для этого разработали программу лояльности, которая состоит из нескольких уровней: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Royal и Legend. Чем выше уровень, тем больше преимуществ получает клиент.

А дальше как в игре. Клиент больше заказывает, прокачивает свой уровень, открывает новые бонусы, получает награды. Если не заказывать 90 дней подряд, уровень снижается на один.

Уровни Gold и Legend — несгораемые, потерять их нельзя.

Кроме того, если вы по какой-то причине не можете сделать заказ, то жмете на кнопку в приложении и замораживаете статус на 90 дней. Сохраняетесь, как в компьютерной игре.

Конверсия в возврат выросла на 7%, LT — на 10%, вырос оборот.

На старте работы программы.

Лучше понимать клиента

Через программу лояльности бизнес общается с клиентами. Рассказывает о новых товарах и услугах, получает обратную связь.

Вы видите, что клиенты покупают, сколько тратят. Это помогает улучшать магазин. Например, заказывать больше популярных товаров.

Какие бывают программы

Скидочная

Самый простой вариант. Покупатели получают скидки на товары или услуги. Обычно размер скидки зависит от суммы или частоты покупок.

Бонусная

Клиенты получают за покупки баллы или очки. Ими потом можно оплатить покупку или ее часть.

Когда у тебя есть бонусы, ты уже считаешь их своей собственностью, а собственность жалко терять.

Эффект владения

В бонусной программе возникает психологический эффект владения. В скидочной такого эффекта нет. Скидка — это возможность, а баллы человек сразу воспринимает как собственность. Это одна из причин почему бонусная программа эффективнее скидочной.

Пример бонусной программы — "Спасибо" от Сбера. Клиенты получают баллы за покупки картой Сбербанка. Эти баллы можно тратить на покупку у партнеров банка или обменять на рубли.

В скидочных и бонусных программах часто бывает несколько уровней. Выполняете очередное условие — бонусы увеличиваются. Как в кейсе GrowFood: больше заказываете, больше бонусов и подарков получаете.

Кэшбэк

Вариант бонусной программы. Только получает человек не баллы, а настоящие деньги. Часть денег после покупки возвращается назад. Магазин как бы говорит: "Спасибо, что купили у нас. Вот вам немного денег обратно".

Но есть нюансы. Бонусы клиент сможет потратить только у вас, а кэшбэк — где захочет. Технически организовать кэшбэк сложнее, чем бонусную программу. Да и за транзакции нужно платить дополнительные проценты. Для небольшого бизнеса кэшбэк не очень подойдет.

Подписка

Клиент платит регулярный взнос за доступ к особым привилегиям или скидкам. Это как клубная карта, только в современном формате.

Например, программа Amazon Prime. За ежегодную плату клиенты получают бесплатную доставку, доступ к стриминговым сервисам, специальные скидки.

Возникает эффект запирания:

Клиенты стремятся максимально использовать свою подписку

Человек рассуждает примерно так: мне был нужен доступ к видео, но ведь там еще скидки на еду и бесплатная доставка. Попробую их тоже, все равно ведь уже оплачено. Так пользователь лучше знакомится с продуктами компании.

Риски и ограничения

Программа лояльности — это маркетинговый инструмент. Как и другими инструментами, им нужно пользоваться аккуратно. Если сделать что-нибудь неправильно, вместо прибыли и роста получим убытки и негатив от людей.

Рассмотрим, какие существуют риски.

Клиентам сложно разобраться в программе

Если программа лояльности слишком запутанная, люди не захотят участвовать. Покупатели хотят получать и тратить бонусы легко.

Неправильная настройка программы

Если неправильно рассчитать бонусы, будете продавать дешевле себестоимости. Чтобы такого не случилось, нужно внимательно следить за тем, сколько вы тратите на программу и сколько она приносит.

Некоторым клиентам не понравится

Если вы даете особые привилегии только постоянным покупателям, новые почувствуют себя обделенными и уйдут к конкурентам. И наоборот. По возможности уделяйте внимание всем.

Впечатление от программы лояльности может распространяться на весь бренд.

Эффект ореола

Если ПЛ вызывает негатив, он может распространиться на все впечатление о вашей компании. Обратно это тоже работает: приятные эмоции от участия улучшают имидж.

Люди обманывают

Некоторые покупатели и сотрудники ищут лазейки, чтобы обмануть. Самый простой способ: продавец пробивает покупку, а бонусы начисляет на левую карту своему родственнику. От этого бизнес теряет прибыль, а клиент не получает свой бонус.

К покупателям это тоже относится:

Например, через кэшбэк от банка. Покупатель заказал кофемолку за 62 тысячи рублей. Получил кэшбэк 15%, а это чуть больше 9 тысяч. И сразу сделал возврат. В итоге получил и возврат и кэшбэк, магазин в минусе. И так несколько раз.

Пока раскрыли схему, убыток составил около 70 тысяч рублей.

Как внедрить у себя

Первое, что нужно для создания программы лояльности — учетная система. Это основа, там будем хранить информацию о клиентах: покупки, скидки, баллы. Настройка простой ПЛ в МоемСкладе займет несколько минут.

Выбрать тип программы

Помним, что сильно усложнять условия не стоит. Небольшому бизнесу вполне хватит скидочной или бонусной программы.

Наш партнер, разработчик программ лояльности TEYCA, провел анализ разных ПЛ и пришел к выводу, что бонусные программы эффективнее скидочных в 5 раз.

У этого несколько причин:

• срок действия бонусов можно ограничить, это стимулирует покупать чаще

• бонусы не индексируются на инфляцию, в долгосрок это выгодно

• бонусы можно потратить только на следующую покупку, это стимулирует возвращаться

Рекомендуем выбирать бонусную.

Разработать механики

Механики — это условия получения и списания бонусов.

Предположим, хотим разработать ПЛ для книжного магазина. Тогда механики могут быть такие:

• 100 рублей приветственного бонуса

• 5% от покупки возвращается баллами

• баллами можно оплатить не больше половины покупки

Простейшая программа готова.

Связать учетную систему и ПЛ

Правила прописали. Теперь нужно настроить учетную систему, чтобы запустить бонусную программу. В МоемСкладе это делается за пару минут, достаточно заполнить одну форму:

Условия бонусной программы для нашего случая:

• при начислении и списании 1 балл = 1 рубль

• можно оплатить до 50% покупки баллами

• баллы начисляются сразу

В момент регистрации клиент получает 100 баллов.

Бонусная программа готова. На кассе бонусы начисляются и списываются автоматически. Но это всегда можно сделать и вручную.

Скидочную программу сделать так же просто. Допустим, хотим сделать накопительную скидку. Чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка:

В нашем случае условия такие:

• 1 уровень — всем после первой покупки, условие — покупки на 1 рубль и 1% скидки.

• 2 уровень — купить нужно суммарно на 10 тысяч рублей, скидка 3%

• 3 уровень — купить на 100 тысяч, скидка 5%

Товары — все.

Контрагенты — кому предоставлять скидку. Всем или отдельным группам клиентов. У нас всем.

Простейшая скидочная программа готова. Здесь еще остается пространство для настройки. Можно давать скидки только на некоторые товары. Например на те, которые плохо идут и занимают место на складе.

Наладить коммуникацию с клиентом

Программу лояльности настроили. Уже неплохо: клиенты покупают, копят баллы, тратят баллы. Но не хватает взаимодействия. Хочется, чтобы клиенты быстро узнавали о скидках и акциях. И со своей стороны давали отзывы о работе магазина.

Сделать это можно с помощью интеграций. Интеграции — это сторонние приложения, которые расширяют функционал МоегоСклада.

Если ПЛ из коробки слишком простая, то с помощью интеграции можно сделать программу любой сложности. Кроме того, через интеграцию можно общаться с клиентами:

• по SMS

• через пуши

• через телеграм бота

• через месседжеры: telegram, whatsapp, viber

Выводы

1. С помощью программ лояльности увеличивают клиентскую базу, средний чек, частоту покупок.

2. Удержание существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового.

3. Бонусные программы эффективнее скидочных.

4. Многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов продолжать покупки для достижения более высоких уровней, чтобы получать дополнительные преимущества.

5. Простые и понятные условия лучше сложных и запутанных.

6. Анализ покупок поможет лучше понимать клиентов.

7. При разработке ПЛ соблюдайте баланс между привлекательностью для клиентов и экономической эффективностью.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Представьте: зоомагазин у дома, куда вы регулярно заходите за кормом для своего питомца, вдруг закрылся. «Странно, — думаете вы, — ведь место хорошее, и питомцев в районе полно». А в нескольких кварталах другой зоомагазин процветает, хотя расположен не так удачно. В чем секрет?

За внешней простотой бизнеса по продаже зоотоваров скрывается целый комплекс проблем, которые приводят к потере денег каждый день. «Маленьким отделам тяжело, розницу 'придушили' оптовики», — жалуется Олеся Курганова, владелица популярного в Ачинске зоомагазина «Гарфилд».

За последние два года российский рынок зоотоваров пережил настоящий шторм: уход популярных брендов, санкции, нарушение логистических цепочек, обязательная маркировка товаров, рост конкуренции с маркетплейсами и падение покупательной способности населения.

Мы проанализировали форумы, изучили опыт десятков владельцев зоомагазинов, чтобы понять, почему одни закрываются, а другие находят пути для роста даже в кризис. Выявили пять критических проблем, которые лишают зообизнес прибыли. А с помощью нейросетей провели исследование и нашли решения, которые помогут не просто выжить, но и преуспеть.

1. Зависимость от импортных премиальных брендов

Проблема: Многие зоомагазины строят свой бизнес вокруг премиальных импортных кормов и товаров, которые приносят основную прибыль. По данным экспертов, «импортные специализированные корма ранее формировали до 80% доходов зоорозницы, особенно в крупных городах».

Но в 2022-2023 годах ситуация резко изменилась. Объем импорта кормов снизился, некоторые популярные бренды ушли с российского рынка. Например, весной 2023 года была запрещена продукция итальянского бренда Monge, на долю которой приходилось 25% всего кормового импорта. Это мгновенно создало дефицит в сегменте высококачественных кормов.

Владелец небольшого зоомагазина в Москве делится: «Когда пропал Royal Canin, клиенты просто перестали приходить. Они искали конкретный лечебный корм, и когда его не стало, ушли в другие места или начали заказывать через интернет. Выручка упала на 40% за месяц».

Решение:

1. Диверсификация поставщиков. Не полагайтесь только на одного или двух дистрибьюторов. Ищите альтернативные каналы поставок, в том числе напрямую от новых производителей.

2. Фокус на локальных производителях. За 2022-2023 годы в России появилось от 350 до 500 новых отечественных брендов кормов. Крупные локальные производители (например, «ТИМФА» с брендом TiTBiT, «Мираторг») нарастили выпуск продукции. Изучите эти бренды и предлагайте их как достойную альтернативу.

3. Собственные торговые марки (СТМ). Средние региональные сети могут запустить линейку товаров под своей маркой. Это может быть как фасовка наполнителя для кошачьего туалета в собственные пакеты, так и заказ производства корма у локального завода под своим брендом. СТМ дает независимость от внешних брендов, более высокую маржу и эксклюзивность ассортимента.

4. Изучайте новые рынки поставок. Выход на поставщиков из дружественных стран: Турции, Китая, Индии, Бразилии. Особенно это касается специфических диетических и лечебных кормов, для которых можно найти замену или прямые аналоги.

Как отмечает владелец сети зоомагазинов в Поволжье: «Мы заключили контракт с небольшим российским заводом на производство линейки консервированных кормов под маркой сети. Одновременно наладили импорт некоторых редких витаминов через Казахстан. В итоге, когда конкуренты испытывали дефицит на полках, мы смогли предложить покупателям альтернативы».

2. Клиентам так важен именно «тот самый» корм

Проблема: Владельцы животных часто привыкают к определенному бренду и крайне неохотно переходят на другие. Особенно это касается кормов для животных с особыми потребностями (аллергиями, хроническими заболеваниями).

«Если ваш питомец уже 5 лет ест один и тот же корм, и вдруг этот корм пропал — вы готовы искать его по всему городу или заказывать из другой страны», — объясняет ветеринарный диетолог.

Исследования показывают, что более 70% владельцев домашних животных готовы переплачивать за привычный бренд или искать его в других магазинах, вместо того чтобы пробовать аналоги. Когда популярный бренд исчезает с полок, магазин теряет не просто продажи этого товара, а целый поток клиентов, которые уходят искать привычные продукты в другие места.

Владелец зоомагазина в Москве: «Весной 2022 года спрос в зоомагазинах упал на четверть именно из-за отсутствия привычных кормов на полках».

Решение:

1. Персональные консультации и экспертность. Превратите недостаток в преимущество, став экспертом по подбору альтернатив. Особенно это важно для маленьких зоомагазинов, которые могут конкурировать с сетями только за счет персонального подхода. «В этом доме и во всей округе я знаю по имени-отчеству всех покупателей, их вкусы и предпочтения, а они знают меня и моих сотрудников. Люди к нам приходят по привычке, многие эмоционально привязаны к нашему магазину», — говорит Яков Григорьевич Фарбер, владелец магазина «Живой мир».

2. Образовательные материалы. Создайте брошюры, стенды или онлайн-ресурсы, объясняющие состав кормов, их аналоги и замены. Помогите клиентам понять, что можно безопасно перейти на другой бренд с похожим составом.

3. Пробники и дегустации. Предлагайте небольшие бесплатные образцы новых кормов, чтобы снизить страх перед сменой бренда. Многие производители готовы предоставлять пробники для продвижения своей продукции.

4. Программа лояльности с акцентом на адаптацию. Предлагайте особые условия или скидки для клиентов, которые вынуждены менять привычный корм. Например, гарантия возврата денег, если питомцу не подойдет новый корм.

«Когда стало понятно, что «Бетховен» значительно влияет на мои продажи, никаких резких телодвижений я не делал, исключительно корректирующие. Ценовую планку опустил чуть ниже, чем у конкурента», — делится опытом владелец зоомагазина.

3. Конкуренция: клиенты уходят в супермаркеты и онлайн

Проблема: Зоомагазины сегодня конкурируют не только друг с другом, но и с совершенно новыми каналами продаж: супермаркетами, маркетплейсами, аптеками и даже напрямую с производителями через их сайты.

Онлайн-торговля зоотоварами переживает бум. В 2022–2023 гг. маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) существенно нарастили продажи товаров для животных. «В январе–феврале 2023 года продажи зоотоваров на Ozon удвоились, а на Wildberries выросли на 88% год к году».

«Смотрим в интернете: там этот товар стоит на 300 рублей дороже, чем у нас на полке. Но у людей уже сложился потребительский паттерн и стереотип, что на маркетплейсе всегда выгоднее», — рассказывает Олеся Курганова, владелица магазина «Гарфилд» в Ачинске.

Решение:

1. Омниканальность. Не боритесь с новыми каналами продаж, а используйте их. Создайте собственный интернет-магазин и присутствуйте на маркетплейсах. «Рекомендация: не игнорировать онлайн-каналы. Выходите на маркетплейсы, но выделяйтесь экспертностью и фокусом. Превратите проблему в возможность», — советует эксперт отрасли.

2. Создание сообщества. Предлагайте то, что не могут дать онлайн-магазины: живое общение, сообщество любителей животных, мероприятия, консультации. Хороший пример: «Небольшая зоолавка в спальном районе Москвы выжила, сделав ставку на сообщество. Владелец создал группу в соцсети района, где регулярно публиковал полезные советы по уходу за животными, устраивал конкурсы "Фото любимца". Также он договорился с местным приютом: в магазине поставил «корзину добра», куда покупатели могли купить и положить корм для приютских животных со скидкой».

3. Уникальные услуги. Добавьте услуги, которые нельзя получить онлайн: груминг, ветеринарные консультации, чипирование, подбор аксессуаров. «Аналогично с стартапами PetTech: инвесторы стали менее охотно вкладываться, а сами проекты переходят под крыло крупных экосистем (вспомним, как «Сбер» запускал сервисы для животных, или «Яндекс» интегрирует зоотовары в свой маркет)».

4. Локальное позиционирование. Сделайте акцент на локальности и удобстве: «купи рядом с домом», быстрая доставка в пределах района, знание местных потребностей. «Инструментом выживания независимых зоомагазинов может стать локальное позиционирование и персональный маркетинг, то есть формирование личных отношений между продавцом и покупателем, когда вы становитесь добрыми соседями и даже друзьями».

4. Нехватка кадров: продавец должен быть ветеринаром, психологом и дрессировщиком

Проблема: Продавец в зоомагазине должен быть не просто кассиром, а настоящим экспертом, способным проконсультировать по десяткам видов животных, кормов, болезней и товаров. Но найти и удержать такого специалиста сложно.

Как отмечает руководитель сети зоомагазинов: «Продавец-консультант — это лицо магазина. От его компетентности зависит, вернется ли клиент. Но где взять человека, который одинаково хорошо разбирается в кормах для йоркширских терьеров, содержании аквариумных рыбок и потребностях шиншилл?»

Проблему усугубляет и то, что клиенты часто используют продавцов как бесплатную замену ветеринару: «Готовьтесь, что к вам будут приходить люди как в ветклинику и пытаться выяснить, почему их котик не ест, чешется и прочие недуги».

При этом в зоомагазине работает тот же принцип, что и в кофейне: «Результаты работы магазина на 70% зависят от того, кто и как им управляет».

Решение:

1. Система обучения. Разработайте программу обучения для новых сотрудников. Создайте базу знаний с описанием товаров, часто задаваемыми вопросами, рекомендациями по подбору кормов. «Идеальная схема — один опытный специалист на высокой зарплате обучает остальных. Его опыт помогает избежать ошибок и быстрее подготовить команду», — рекомендует эксперт.

2. Специализация консультантов. Разделите зоны ответственности: один сотрудник специализируется на собаках, другой на кошках, третий на экзотических животных. «Лучше иметь несколько узких специалистов, чем одного, который знает обо всем понемногу».

3. Партнерство с ветеринарами. Организуйте регулярные дни консультаций с приглашенным ветеринаром. Это привлечет клиентов и снизит нагрузку на продавцов. Пример: «Я заключил договор с ветеринарной клиникой: их врачи проводят бесплатные консультации в моем магазине два раза в месяц. Клиника получает новых клиентов, мы — поток покупателей и экспертную поддержку».

4. Технологические помощники. Внедрите приложение или планшеты с базой данных по товарам, которыми могут пользоваться и продавцы, и сами покупатели. «Чтобы облегчить работу консультантов, мы создали простое приложение: достаточно сканировать штрихкод товара, и на экране появляется вся информация, включая состав, назначение, дозировки и аналоги».

5. Потолок роста в малых форматах

Проблема: Многие зоомагазины работают в условиях ограниченного пространства и бюджета, что затрудняет расширение ассортимента. При этом чисто зоотоварами сложно обеспечить высокую прибыль, особенно в периоды экономического спада.

«Маржинальность упала из-за необходимости держать конкурентные цены – государство относит корма к социально значимым товарам и пристально следит за резкими скачками цен».

В то же время расширение требует дополнительных площадей и инвестиций. «Площадь подсобных помещений должна быть минимум 15-20 кв.м», — отмечают эксперты. А для небольшого магазина это значительная часть общей площади.

Решение:

1. Фокус на нишевых товарах. Вместо расширения вширь, углубляйтесь в конкретные ниши с высокой маржинальностью. Например, товары для экзотических животных, натуральные лакомства, органические корма. Пример из практики: «Мы сделали акцент на узкой категории: товары для рептилий, птиц, грызунов — часто в сетях выбор скуден. Это привлекло клиентов со всего города».

2. Услуги вместо товаров. Добавьте услуги, которые не требуют большого пространства, но увеличивают средний чек: груминг, консультации, стрижка когтей, упаковка подарков. «На 10 квадратных метрах в нашем магазине каждый день работает грумер. Для маленькой собаки услуга стоит 1,5 тысячи рублей, для крупной — до 5 тысяч».

3. Сезонная ротация. Учитывайте сезонность спроса и меняйте ассортимент соответственно. Зимой больше места уделяйте одежде для животных, летом — товарам для прогулок и путешествий. «В зоотоварах ярко выражена сезонность. Летом, например, берут антипаразитарные составы, а воск для лап хорошо идет с осени и до начала весны».

Для такого планирования важна хорошая система учета. В МоемСкладе, например, можно не только отслеживать остатки, но и настраивать неснижаемый запас товаров. Система автоматически уведомит, когда что-то заканчивается, и даже предложит сформировать заказ поставщику. А при инвентаризации можно пересчитать расчетные остатки одним кликом, чтобы учесть все последние продажи.

• Онлайн-каталог с доставкой. Расширяйте ассортимент виртуально: предлагайте заказ товаров, которых нет в физическом магазине, с доставкой от поставщика или со склада. «Мы не можем физически иметь все размеры и модели, но в нашем каталоге есть все. Клиент может заказать, и через день-два товар будет у нас».

• Кооперация с другими бизнесами. Объединяйтесь с комплементарными бизнесами: ветеринарными клиниками, грумерами, дрессировщиками, фотографами животных. «Я сделал свой магазин центром для владельцев животных: по выходным проводим фотосессии с животными, тренинги по дрессировке, консультации ветеринаров. Это привлекает новых клиентов и увеличивает продажи».

Выводы

«Не суетиться», — советует Яков Григорьевич Фарбер, уже более 25 лет развивающий свой зоомагазин «Живой мир». Но не суетиться не значит бездействовать. В условиях рыночных потрясений выживают те, кто адаптируется и развивается.

Рынок зоотоваров движется к консолидации вокруг крупных игроков. По данным экспертов, доля топ-10 компаний продолжает увеличиваться, а число независимых зоомагазинов сокращается (по данным «Яндекс.Карт», на 2,6% в 2024 году по сравнению с 2023-м).

Однако даже при таком тренде у малых и средних игроков есть свое место и перспективы роста. Для этого рекомендуем:

1. Диверсифицируйте ассортимент и поставщиков. Не полагайтесь на один-два бренда или дистрибьютора. Активно ищите российские аналоги импортных товаров и рассмотрите возможность создания собственной торговой марки, как это сделала региональная сеть в Поволжье, успешно заместившая импорт своим брендом.

2. Инвестируйте в экспертность команды. «Результаты работы магазина на 70% зависят от того, кто им управляет», — подчеркивает Сергей Асауленко, основатель сети «Мокрый нос». Создайте систему обучения для персонала и привлеките хотя бы одного высококвалифицированного сотрудника, который станет наставником для остальных.

3. Стройте омниканальность. Маркетплейсы не противник, а еще один канал. «Вместо того чтобы вложить тысячу в рекламу, я лучше птичку посажу, — это примерно так работает», — делится опытом владелица зоомагазина «Гарфилд». Создайте присутствие в интернете, но развивайте и уникальные преимущества физического магазина.

4. Фокусируйтесь на сервисе и персонализации. «Человек только зашел, а мы уже знаем, что ему нужно», — раскрывает секрет своего успеха Яков Фарбер. Небольшие зоомагазины выживают именно за счет знания своих клиентов и индивидуального подхода.

5. Диверсифицируйте источники дохода. Рассмотрите возможность добавления услуг (груминг, ветконсультации), создайте партнерства с ветклиниками, проводите мероприятия для владельцев питомцев.

Как отмечают эксперты отрасли, «возможности будут для всех — дорогу осилит идущий». При 74,8 млн кошек и собак на 2024 год в России спрос на товары и услуги для них будет сохраняться. Задача бизнеса — адаптироваться к изменениям и найти свою уникальную нишу в трансформирующемся рынке.

И помните слова одного успешного владельца зоомагазина: «Клиенты хотят не просто купить корм, они хотят дружеского совета, поддержки и понимания. Мы не продаем зоотовары — мы помогаем людям заботиться о тех, кого они любят».

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.