Ответ на пост «Не прокатило...»1
Насчёт цены сказать не могу, зачем такой финт ушами. Вряд ли это инициатива продажника.
А вот про звонки расскажу со стороны менеджера по продажам.
Есть нормальные конторы и нормальные руководители, где важен результат. Есть KPI, и он чаще заточен на обзвон новых потенциальных клиентов.
Но есть они:
Приходит новый РОП (руководитель отдела продаж), и если он без опыта, начинается эта херня со звонками. Вводят CRM-систему, чтобы оправдать затраты, KPI становится на звонки в принципе. У такого РОПа в голове проблемы в развитии продаж, не в самом процессе, а в "лени" продавана. И заставляют звонить по 40 звонков в день.
Хороший менеджер выявит потребности за три-пять звонков и сам не будет терять время на маленького постоянного клиента. Ну не вытянешь ты больше его потребности. От силы можно позвонить при расширении ассортимента, может, будет интерес у клиента к нему. Или даже клиент будет готов расширить свои услуги за счёт ассортимента.
Короче говоря, чаще тупые звонки из-за показа "работы" РОПа. Звонки есть, продаж нет, не сезон, но мы стараемся. Хотя РОП должен быть связующим между отделом продаж и руководством: получать обратную связь, фильтровать и доносить до руководства, где можно изменить подход. Ну или ещё вариант – это херово настроенная CRM.
