СДЭК делает нас терпилами: повредили груз и отказали по 'правилам обрешетки'
В наше непростое для предпринимателей (и не только) время, практически единственный способ хоть как-то продолжать свою деятельность - это предлагать свои товары и услуги через интернет, а тут без логистических компаний никак, которые в последние годы сделали огромный скачок вперед. Казалось бы всё в твоих руках, но как говориться не всё так просто, и отношение этих компаний к нам не как к равноправным партнёрам, а как к кошельку из которого можно только выгребать.
В этом посте речь пойдёт о политике партии (выходит руководство поставило такую задачу) компании СДЭК.
Тысячи малых предпринимателей отправляют грузы в коробках через СДЭК, и это расценивается как нормальная практика. И проблем не возникает пока однажды не происходит повреждения вашего товара-груза. И тут вы уже не дождётесь ни какого-то сочувствия (размечтался) и даже банальных извинений (наши любимые маркетплейсы тут дадут фору, везде сожалеют и извиняются по делу и не поделу), а лишь неумолимый ответ:
«Ваш груз был упакован в короб. К сожалению, такая упаковка не обеспечивает сохранность груза во время транспортировки. Для подобных отправлений обязательным требованием является деревянная обрешетка»
который неизбежно портит ваш день, а возможно и запускает многодневную чёрную полосу. И пока ты пытаешься хоть как-то прийти в себя и осознать всю несправедливость ситуации (обязанность оплатить услуги доставки и страховки груза никто не отменял), специалисты СДЭКа «выглядывают из-за угла и потирают руки, а в их мыслях читается «ты ещё пожалеешь что с нами связался»».
Думаю конкретно описывать ситуацию смысла нету, укажу лишь номер заказа (10217671871), таких ситуаций великое множество. Вопрос в другом почему СДЭК, компания которую знает каждый в стране и много кто за её пределами, позволяет делать своих клиентов терпилами, нарушать законы страны в которой осуществляет свою деятельность и при этом делает тебя виноватым за «просчёты» своих сотрудников.
Компания прикрывается внутренними регламентами, откровенно игнорируя (хотя больше подходит «наплевав на») Положения ГК РФ, в том числе в части статьи 796, согласно которой Перевозчик отвечает за утрату, недостачу и повреждение груза, происшедшие после принятия груза к перевозке и до выдачи его получателю или уполномоченному им лицу в пункте назначения, и на «Закон о защите прав потребителей» в статье 4 которого прямо указано что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, предусмотренными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными. А как можно признать законным ситуацию когда товар-груз передаётся и спокойно принимается сотрудниками СДЭК, в хорошей упаковке из гофрокартона, не предлагается его обрешётка, так как это очевидно не разумно и сразу повышает стоимость пересылки в разы. А при повреждении не долго думая отказывают в компенсации по причине необходимости обрешётки. Тогда непонятно зачем оформляется страховка, которая у СДЭК представлена как услуга Объявления стоимости. В моём понимании в том числе для таких случаев.
Видимо у СДЭК решение похожих ситуаций поставлено уже на поток не в пользу клиентов, а хотелось бы чтобы решения были законными, соответствовали здравому смыслу и всё работало как положено: приняли- повредили-возместили. А то получается груз вёз СДЭК, повредил СДЭК, а виноват ты, плюс ещё и заплати за доставку которой не было (вот и деньги из воздуха).
Планируется серия постов по данному вопросу в которой я хочу показать свой путь, как добиться положенного по закону, не стать терпилой в отношениях с таким гигантом как СДЭК и добиться справедливости.
P.S. Претензия и документы были отправлены. Ответ и дальнейшие действия будут добавлены. Мой пост это не крик души, а начало пути к восстановлению справедливости.
P.P.S. Дело не в деньгах сумма компенсации 1000 р. В нашей стране крупный бизнес должен работать в правовом поле, а не пытаться снизить свои расходы за счёт добросовестных клиентов и партнёров.
Отстоим свои права !!!
