Купив телевизор, Роман Милёхин взял каршеринг МатрёшСar довести покупку домой за 260 рублей..

Потом на телефон приходит СМС, что МатрёшCar пытался снять денег с карты, но средств на ней не хватило. Через приложение увидел, что хотели снять 20 000 рублей

Зайдя на почту, увидел, что оштрафовали его на 10 тыс руб за провоз нового, запечатанного телевизора ссылаясь на пункт правил:

"п. 7.2.8. При использовании Автомобиля в предпринимательских, коммерческих целях, целях, связанных с извлечением выгоды, при перевозке спортивного снаряжения, включая велосипеды, не в защитных чехлах, а также транспортировка животных или автомобильных и иных колес, чемоданов, спортивных сумок, коробок и иного груза, не предназначенного для провоза в салоне Автомобиля, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек и возмещает причиненный ущерб Автомобилю (при его наличии)."

Придя домой, Роман ознакомился со всеми штрафами указанными в договоре. Его действия подпадают только под тот пункт, который указан выше, но покупал телевизор для себя, а не коммерческой деятельности.

Позвонил по указанному телефону для разъяснений. Там ответили, что это относиться к любым арендаторам и неважно, в личных или коммерческих целях, договоре всё чётко прописано, читайте 7-ой раздел внимательнее.

Они согласились сделать скидку 50% (5000 рублей) и дали 2 месяца на оплату штрафа, аргументируя тем, что это максимум на что компания может пойти.

Теперь Роман должен закинуть себе на карту 5000 рублей, написать, чтобы сняли за штраф. После этого его долг аннулируется и разблокируется аккаунт.

С коммерческой перевозкой в правилах Роман согласен там всё через запятую, но окончания пункта:

«...коробок и иного груза не предназначенных для провоза в салоне.»

А если есть то, что нельзя провозить, значит есть то что можно, следовательно, в договоре должны быть прописаны максимальные габариты. - рассуждает Роман.

После размещения поста об этом , администратор группы "Подслушано каршеринг" разговаривала с представителями компании матрёшки, сказала, что будут менять этот пункт и, возможно, Роману платить не придётся потому что штраф отменят.

Вони после поста много было. В комментариях матрёшка подключилась даже шутки шутила, но почему то с Романом на связь после поста так никто и не вышел. Ему это непонятно, учитывая сколько просмотров и откликов собрал пост.

Комментарий от МартёшCar:

"Идея штрафа проста — мы не можем быть уверены, что огромные коробки не поцарапают кузов и не повредят обивку сидений. Мы действительно против нецелевого использования автомобилей, да и аренды автомобилей премиум-класса для перевозки грузов.

Меньше всего мы хотим увидеть, как завтра из нашего Jaguar будет торчать диван на 12 человек.

Тем не менее, очевидно, что в договоре есть много непонятных пунктов. Тут можно расслабиться — официально заявляем, что возить жён, мужей и спортивные сумки можно. Если вы перевозите человеческий объект противоположного вам пола, с которым не собираетесь вступать в узы брака — то это уже сложнее (шутка).

Договор будем делать понятнее, чтобы не возникало спорных моментов."

Признавая тот факт, что данный пункт является некорректным и нуждается в поправке МатрёшCar по сути признали хоть и частично свою вину и невиновность Романа.

В общем эта история о том как заплатить 20000 (10 наверное потом через время вернули бы , в правилах штраф 10 000 рублей , а хотели снять почем то 20 000) за доставку при стоимости телевизора в 30000 и маршруте в 600 метров.

Списание 20 000 вместо 10000 компания так и не объяснила.

P.S. Не мое. Наткнулся в одном из сообществ ВК.

Красные стринги 👙 на решётке радиатора

г. Москва, ул. Мусы Джалиля

Ну, красава ведь! 😉

МАТРЕШКА.

Этот пост будет большим, а ты обязательно его прочти.

2 декабря 2018 года, мы с моей девушкой Машей решили поехать покушать и воспользовались каршерингом. Мы часто ездили на Матрешки, так как у них хороший автопарк, но на тот момент мы не знали что данная компания настолько неадекватна и не лояльна к клиентам.

Во время поездки у Маши начинает кружиться голова и становится плохо, последнее время с ней происходило такое часто, и мы решаем незамедлительно поехать в больницу, что бы не оттягивать вопрос. Я сажусь за руль и везу ее к терапевту. Вполне разумная ситуация и верные действия, особенно учитывая факт, что по закону нельзя оставлять человека в плохом состоянии. Карается условным сроком.

Обследование показало нарушение иммунной системы и ей прописали 3х дневный постельный режим.

Буквально через 3 дня приходит уведомление от компании арендодателя МАТРЕШCAR, что наложен штраф 100 000 рублей за передачу управления машиной третьим лицам.

Мы созваниваемся с менеджером и пытаемся урегулировать вопрос, объясняя сложившуюся ситуацию. Нас просят предоставить справку подтверждающую факт обращения в больницу и говорят что все будет хорошо, мы предоставляем. И буквально через день они пытаются списать 100 000 с карты, но на ней не оказывается данных средств.

Попытки списать деньги продолжаются в течении 2х суток и все четно. Наши попытки связаться с данной компанией так же остаются безуспешны, так как служба безопасности открыто шлет подальше.

8 декабря, я сижу в кафе и мне приходит уведомление о списании с моей карты - 103 700 рублей. Хочу заметить, что клиентом компании я никогда не являлся и не подписывал с ними никаких договоров. Моя карта до 31 октября 2018 года была привязана к аккаунту Маши, и в 1 ноября была отвязана лично мной. И все последующее время, за пользование сервисом, деньги списывались с карты Маши.

Получаются, что данная компания, не заключая со мной договор об аренде и безакцептном списании денежных средств, списывает с моей личной карты 103 700 рублей не уведомив меня об этом. Мало того, самостоятельно, каким то образом и не понятно зачем, восстановили мою карту для списания.

То есть открыто совершает мошеннические действия.

Кому интересно, можете почитать данную Статью 854. ГК РФ. и все поймете. Нельзя в принципе без решения суда списывать, особенно не с клиента.

9 числа мы обратились в общество по защите прав потребителя и наняли юриста, который доходчиво объяснил зачем так делают компании и почему они переступают закон. Они на этом зарабатывают и надеются что все останется незамеченным.

11 декабря у меня была встреча с начальником службы безопасности МАТРЕШКИ, который открыто дал понять что плевать они хотели на закон, а именно цитирую «Карта отвязана не была, ищите подтверждения этому». Разговор записан на диктофон, поэтому попался малый)

Хочу заметить, что вне зависимости от «привязана или отвязана карта» списывать средства с меня они не имели никакого законного основания, а значит действовали осознано, вопреки закону.

Сейчас мы оформили претензию о возврате денежных средств обратно и составили жалобу в прокуратуру, которая только подписана, но без даты, так как надеемся на адекватность руководства данной компании.

Так же, юрист дал понять, что даже если бы эти деньги были на карте у Маши, списывать без предварительного разбирательства они не имели прав. Учитывая тот факт, что она не могла по состоянию здоровья вести автомобиль, а я находился рядом и мы поехали прямиком в больницу не о каких штрафов речи не может быть. Законом о защите прав потребителя, и ГК РФ данные ситуации тоже регулируются.

В общем и целом думаю мы будем судиться, потому что на диалог мне кажется они не пойдут.

В своей правоте и главное законности уверен. Данные действия расцениваются как мошенничество, стать УК РФ 159.

Мне бы хотелось что бы в данном вопросе вы меня поддержали. Я хочу сделать хештеги #Матрешкаверниденьги и привлечь общественность к данному инциденту. Дело совсем не в деньгах, а в принципе, потому что данная компания открыто относится по свински к клиентам, плюет на закон и не хочет понимать этого.