1 октября 2025 года я оплатил билеты в театр на сумму 44 000 ₽ картой Яндекс Пэй.

MCC операции 7922 (театры, концертные залы, билетные агентства).

У меня была выбрана «Любимая категория»: Билеты в театр, ставка кэшбэка 25%, но не более 10 000 баллов Плюса.

Согласно правилам акции «Любимая категория»: https://yandex.ru/legal/favourite_category/ru/

• кэшбэк должен начисляться в течение 21 календарного дня (п. 4.4),

• при условии что операция не была отменена (п. 4.5).

К 22 октября начисления не было.

23 октября я обратился в поддержку Яндекс Банка. Обращение зарегистрировано под №155031.

Согласно Условиям обслуживания счёта (п. 13): https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/ru/#13-ras...

• банк обязан рассмотреть обращение в срок до 30 календарных дней

• и предоставить решение в эти сроки.

Срок истёк 22 ноября.

На момент публикации:

• Кэшбэк не начислен.

• Решение по обращению отсутствует.

• Поддержка утверждает, что покупка "отменена", хотя:

  • деньги успешно списаны,

  • отмены и возврата не было,

  • билеты действительны (pdf билетов были предоставлены),

  • электронный чек предоставлен.

Официальные условия кэшбэка: https://yandex.ru/support/pay/cashback

Ограничения и лимиты по карте Яндекс Пэй: https://pay.yandex.ru/card

Справочник MCC-кодов: https://mcc-codes.ru/code/7922/

На данный момент нарушены:

1. Срок начисления 21 день, предусмотренный правилами акции.

2. Срок рассмотрения обращения 30 дней, предусмотренный условиями обслуживания.

Согласно ст. 395 ГК РФ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/

• при просрочке денежных обязательств начисляются проценты (неустойка).

Сейчас готовлю официальную претензию и направляю жалобу в Банк России.

Публикую пост для фиксации ситуации и возможной обратной связи от тех, кто сталкивался с подобным.

Обновлю пост при появлении результата.

Позавчера захотела расширить лимиты цифровой карты в Яндекс Пэй, но для этого приложение попросило авторизацию через Госуслуги. Странновато, подумала я, но окей, и прошла.

И что вы думаете? Спустя сутки, без каких-либо моих действий и запросов, мне неожиданно приходит SMS с кодом доступа к Госуслугам. То есть, кто-то уже знает связку логин-пароль ему только помешала 2fa. Вопрос: откуда? Я не заходила на Госуслуги больше двух недель, за исключением вот недавнего подтверждения в Яндекс Пэй.

Погуглив, нашла такой пост на банки.ру где произошла аналогичная ситуация, но видимо у человека не стояла 2fa, и злоумышленникам удалось получить доступ к аккаунту. А вот тут пикабушник спрашивает поддержку Яндекса зачем "нужно авторизовываться через Госуслуги и потом отказываться от предоставления данных".

В моем же случае поддержка Яндекса толком не объяснила откуда произошла утечка паролей, а лишь заблокирвала доступ к аккаунту. Со своей стороны я сразу отозвала все разрешения для Яндекса в Госуслугах и сменила пароль.

Главный вопрос, на который Яндекс так и не дал ответа.
Если привязка к Госуслугам настолько уязвима, если уже есть реальные прецеденты взломов и попыток входа без ведома владельца - почему до сих пор не введён альтернативный способ расширения лимитов онлайн?

И напоследок - предупреждение всем, кто пользуется Яндекс Пэй и собирается проходить авторизацию через Госуслуги. Первое самое важное ПОДУМАЙТЕ а надо ли оно вам, если все-таки надо, то проверьте, включена ли у вас двухфакторная защита, потом отзовите лишние разрешения. Ну и следите за смс или пушами.

Пока сервисы перекидывают ответственность друг на друга, защищать свои данные приходится нам самим.

@Yandex.Pay, @Yandex

Уважаемый @Yandex, будьте так добры, объясните мне по какой причине я заблокирована? Что именно вам нужно и какое отношение вы имеете к моему ИП?
Бьюсь уже месяц, ответы шаблонные, никто четко не отвечает на вопросы, инструкций не дает. Как призвать Яндекс банк или Яндекс пэй?
сколько можно уже? Пост без рейтинга, если возможно - поднимите.
то просят фото с паспортом, ок. То выписки по счету ИП, то декларацию. А вот причину не говорят, и в каком формате мне все это им предоставить тоже не говорят.
Вообще ничего не говорят 🤷

Здравствуйте! В двух словах расскажу свою ситуацию.
примерно месяц назад, глядя на цены, которые растут, в отличии от моей нищенской зарплаты, решил каким то образом сохранить свои копейки, которые накопил. Выбор пал на крипту. Купил USDT. Почему именно их? Хотел вложиться в доллар обычный, но покупать на 5 рублей дороже у банка и продавать также на 5 рублей дешевле от курса, у меня не было не малейшего желания.А тут в телеге есть кошелёк, закупился. Через какое то время решил продать, понял что не моё, абсолютно.
Такие же как я люди покупали у меня её, переводя через СБП.
На следующий день, как я закончил свои приключения, меня заблокировали по 115 ФЗ. Предоставил все документы, через пару дней разблокировали.
Думаю,нужно вложиться во что то простое, за что не сделают ата та.
Открыл в Яндекс Банке сейф(что то вроде вклада), никаким образом больше не косячил.
Через примерно неделю меня со всеми моими деньгами заблокировали уже по 161 ФЗ. Причину пояснять не стали, мол подозрительные операции, какие? Я больше ничего не крутил, не вертел. В общем счёт отказывались разблокировать без объяснения причины, деньги мол отдадим только переводом, на что я возразил, что меня это не устраивает. Читал, что за такие операции, будет комиссия, а платить её извиняюсь не с маленькой суммы, я не хочу.
Также прислали образец, по которому я прошу закрыть вклад, хотя инициатор-банк. Ну что ж. Написал обращение в ЦБ. Суть претензий:
1. Отказ выдать денежные средства наличными;
2. Если банк разрывает со мной договор, то пусть и закрывает вклад сам, а не по моей инициативе.
3. Селфи с паспортом в онлайн-чате. Это нормально?
Жду ответа от ЦБ, кому интересно, отпишусь о продолжении ситуации.
P.S. Что заблокировали в первый раз, сам виноват, нужно было учить мат. часть, вся претензия про вторую блокировку, никаких сомнительных операций я позже не совершал,так сказать осознал свою вину и раскаялся)) третьим лицам данные аккаунта, или своей карты не передавал.
Кто сталкивался с подобным, поделитесь своими решениями проблемы. Буду благодарен, спасибо!