Добрый день, уважаемая лига!  Поведаю вам начало удивительной саги о гарантии известного производителя сантехники Roca, и качестве их продукции.

Давным-давно, а именно, в январе 2019 года, в ходе отделки новой квартиры, я приобрел и установил чугунную ванну Roca Malibu. Чугун, качество, именитый бренд, гарантия 10 лет, что могло пойти не так?

Но, спустя 3 года, вокруг решетки слива, расцвел заметный цветок  коррозии:

Слив-перелив Geberit, тоже не самый последний производитель, сливное отверстие ванны полностью закрыто  резиновой манжетой.

После очистки,  обнаружена очень сильная коррозия внутренней стороны сливного отверстия ванны, отсутствие эмали, нарушение поверхности, очаги ржавчины.

Фотографии с описанием повреждений были отправлены в Единую Службу Сервисной Поддержки Roca, обращение SR00293948, на что я получил  ответ в формате письма по email со с словами

«данный дефект- коррозия сливного отверстия ванны- дефект эксплуатационный, возникающий, как правило, из-за продолжительного контакта слишком жесткой воды и эмали. Данный дефект не является производственным. В замене ванны вынуждены Вам отказать.»

В ответ на мой вопрос, как специалисты сервисного центра по фотографии определяют качество воды, и просьбу прислать сотрудника сервисной службы для осмотра повреждений, мне также по email прислали  «техническое заключение»  на официальном бланке, где отсутствует даже ФИО автора заключения.

Что в итоге: осмотр ванной сотрудники Roca не производили, техническое заключение с отказом в гарантии написано неизвестным лицом на фирменном бланке с печатью.

В обращении по гарантии я просил произвести восстановление эмали и устранение ржавчины без замены ванны.  Так как замена ванны равно снятие и замена половины отделки ванной комнаты. Но у меня сохранились чеки на оплату всех стройматериалов и работ, а так же акты выполненных работ по отделке помещения.

Вариант лайт: добиться  от «Рока Рус» восстановления покрытия ванны;

Вариант хард: оплата «Рока Рус» по суду замены ванны и повторного ремонта ванной комнаты, исходя из текущих расценок на работы и материалы;

Прошу совета, по какому пути мне пойти и  какую очередность шагов выбрать?

• написать заказным  досудебную претензию в «Рока Рус» с  требованием устранения дефектов по гарантии?  

• заказать экспертизу дефектов в сторонней организации?

• выполнить устранение дефектов силами сторонней организации и отправить досудебку в «Рока Рус» с требованием возмещения стоимости работ?

• сразу пойти по жесткому варианту?

P.S. Добавьте тег "Roca" пожалуйста.

Привет, user5410313 и всем остальным ребятам, кому интересно, что было дальше!
С ванной всё в порядке. По моему личному мнению, она оправдала все мои ожидания и расчёты по удобности в эксплуатации и нагрузке.
1. Под ней никогда нет сырости.
2. Под ней удобно мыть.
3. Под ней удобно хранить хозяйственный скарб.
На фото нет экрана для ванны - он в ремонте пока))), подломили немножко на новогодних гуляньях.
Сам кран легкий и легкосъёмный. Крепится/держится на неодимовых магнитах, которые приклеены к каркасу из деревянных брусков. На каркасе спереди закреплены ПВХ панели. Экран тоже, типа парящий - до пола не достаёт. Красиво, практично, экономно. Потом может выложу пост про него.
Отдельно радует слив. Вода уходит очень быстро. Ну и обслуживать такой слив легче простого. Хотел сделать его из белых труб, но после установки экрана передумал - слив все равно не видно.
Вроде пока всё.

P.S.
Дополнение к вопросу про сифон.
Запаха нет.
Сифон - это гидрозатвор. В качестве сифона стоит 90° отвод за стеной.
Фото прилагаю ниже.

Начну с предыстории. Купили мы вторичную квартиру и начали делать ремонт, когда подошла очередь ванной комнаты, нужно было решать, что делаем со старой чугунной ванной.

Сначала мы решили ее отреставрировать, изучив варианты, выбрали в итоге самый удобный для нас – Авито.

Узнавали цены, тонкости реставрации и важные критерии. Договорились, нашли мастера. Живем мы в Ростове-на-Дону, и на сегодняшний день ценники на реставрацию у нас варьируются от 3000 до 5000 рублей.

Естественно, выбрали подешевле. Но после демонтажа все оказалось проще - проблема с реставрацией ушла, так как ванна была в худшем состоянии, чем мы думали.

Тогда созрел новый план. Я начал смотреть, сколько сейчас стоит килограмм черного метала. 22 рубля. Ванна у нас 94 кг + по всей квартире был демонтирован разный металл. Накопилась примерно 100 кг.

Ну, думаю, круто - 2200 отличный бонус, тем более сейчас, когда деньги во время ремонта улетают, как керосин в двигателе самолета.

Начал смотреть уже привычное мне Авито, в 11 ночи начал писать на все объявления подряд. И знаете, эти ребята отвечают, при чем не один-два, а много. Посыпались цены от 500 до 1500 рублей. Думаю, что за нах… Цена на металл 22 рубля, а тут 1500?

Начал смотреть на сайтах - также разные цены. Нашел один сайт, все как мне надо по 22 рубля за кг, сказал ему что ванна целая, он естественно уверил, что да, цена та же.

Договорились, начал ждать, когда за ней приедут. Дождался «специалистов», заходят, смотрят на ванну…

- 500 рублей…

500!!! Что за …, договаривались об одном, а приезжают, говорят совсем другое.

Послал их в известном всем направлении. А они мне сообщают, мол за выезд им надо заплатить. Послал я их туда же второй раз. Но ребята там упертые, стояли выясняли кто не прав.

Позвонил я этому «диспетчеру», как они его называют. Этот человек на букву «Му», знаете, как выкрутился? «Мастера решают на месте сами, и назначают цену самостоятельно». Когда я начал задавать ему вопросы, бросил трубку и больше ее не берет)))

В итоге с «мастерами» я сторговался на 1100 рублей. И они мне рассказали, что ванна должна быть разбита, только тогда она считается, как металл. А пока она целая, ее принимают как «изделие» и дают такие несуразные цены.

Потерял я рублей 600, так как в любом случае заплатил бы 300 рублей за выезд, если бы не договорился с «мастерами».

Знаю, что многие в курсе этих моментов. Я был не в курсе. Делюсь информацией с теми, кто, как и я, понятия не имеет как ее сдать.