Не гарантийный случай!!
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Ответ parkermorris в «ДНС, у тебя всё хорошо?»6
Захотела мама морозильник в подвал прикупить, посидели выбрали. Так же в списке был такой же но с уценкой потому что из зала, подумали подумали, ну его нафиг берем новый за полную стоимость. Оформляем и через какое то время звонит девочка и радостно сообщает что вот мол ваш морозильник стоит в зале и коробку от него давно проебали и типа ничего если мы его вам кое как во что-нибудь упакуем и привезем. Тут уже я сначала охуел, а потом сказал что они там охуели и если б я хотел из зала то купил бы с уценкой. В общем лишний день ожидания и морозильник со склада. Вроде новый и в родной упаковке. Морозит хорошо, мама довольна )))
Ответ parkermorris в «ДНС, у тебя всё хорошо?»6
Мне ДНС в Калуге стиралку привозил. Пошли в магазин, выбрали, оплатили. Пока выбирали, залез рукой в бак, а там мокро, пакет с документами внутри мокрый и ржавчина на пальцах остается. Спросил у консультанта, мне чисто случайно эту ржавую не привезут? Нет, не привезут, привезут новую со склада. Приехала газелька, привезла стиралку и сушилку. Сразу в кузове посмотрел - она, старая знакомая. Уехала обратно. Новую привезли через неделю примерно.
Ответ Lawbroz в «ДНС, у тебя всё хорошо?»6
У DNS вся проблема в том, что там совершенно ебанутая логистика.
Телевизор, который стоит на витрине может сто раз изъездить полстраны.За это время его коробка и он сам уже сто раз вдоль и поперек изнасилованы. Шурупы, которыми крепится подставка, утеряны, пульт исцарапан.
Они практикуют такое явление как "перемещение под потребность". То есть, система (но и логисты тоже) сама решила что в этом ларьке этот сраный телевизор продастся точно. Его снимают с витрины, пакуют и увозят в другой ларек. Там распаковывают и он ещё с месяц там стоит. Не продался? Надо ещё раз перевезти в другой ларек. И так это происходит месяцами.
То что стоит на витрине запросто может быть после ремонта. Там это называется предпродажный брак. К примеру, приехал новый телевизор его выставили, а он не включается. Запаковали, отправили в сервис, починили и обратно на витрину. Его купили, а он уже после ремонта. Круто да?
Практически все что есть в наличии в магазине все только на витрине. И даже если вы целенаправленно заказываете тот же телевизор со склада, он тоже может быть с витрины и/или после ремонта. Потому что его могли заказать на другой магазин и не забрать. Он после этого в магазине не остаётся, а уезжает обратно на склад. Не тот что в магазине, а местный с которого по магазинам развозят товар.
Единственное что там точно не с витрины, так это комплектующие к компьютерам. Оперативка, диски, платы и прочее. Корпуса и мониторы тоже чаще всего витринные.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не берите товар с витрины. Это почти всегда царапины, сколы, вмятины и возможно после ремонтный товар.
Заказывайте строго со склада. И даже после того смотрите чтобы коробка была идеально чистая с заводским скотчем. Это значит, что его точно никто не трогал и не ковырялся там своими грязными кривыми ручонками. И комплект там тоже будет полный.
А до тех пор, пока днс будет заниматься такой долбанутой логистикой - продажи у них будут продолжать падать. В том числе из-за этого.
Показать полностью
Гарантия Wildberries
Продавец пишет что процессор А53 а на деле А35, ладно бы если приставка нормально работала так эта хрень связь теряет, и захотелось вернуть по гарантии а все эти мошенники мне отказывают
Писал в Роспотребнадзор от них ноль связи
wildberries компания мошенников у которых по гарантии ничего вернуть адекватно нельзя
Показать полностью
4
Яндекс.Маркет — не гарантия. Мой печальный опыт
Соблазнившись на купоны и удобную оплату частями, я решил осуществить давнюю мечту — купил кофемашину Melitta Varianza на жёлтом маркетплейсе у продавца «ПРО ЭКСПЕРТ», у которого сотни накрученных положительных отзывов.
Покупаю на Яндекс.Маркете давно, и до этого ни разу не сталкивался с проблемами. Поэтому и представить не мог, во что это выльется.
Но в этот раз не повезло.
Я бережно относился к кофемашине - только качественный кофе, вода — через осмос, регулярная очистка и промывка.
И вдруг она перестала нормально работать:
машина перемалывает кофе, проходит весь цикл… но в кружке пусто!
Обратился в официальный сервисный центр Melitta в своём городе, но там отправили:
«Где покупали — туда и обращайтесь. По серийному номеру эта машина официально в РФ не продавалась».
Поддержка Яндекс.Маркета сначала попросила фото дефекта, потом прислала e-mail продавца. В итоге продавец прислал номер WhatsApp, куда нужно писать.
В переписке со специалистами мне предлагали странные методы — включая «промывать кофе машину кофеем, заваривая его на крупном помоле».
Так себе идея, учитывая стоимость кофе.
Разумеется, это не помогло.
Тогда предложили отправить кофемашину в ремонт.
Я отправил.
По треку видно, что «ремонт» почему-то сделали прямо в пункте выдачи.
После возврата машина заработала… но ненадолго. Сварила 17 кружек, после чего снова возникла та же проблема:
перемалывает кофе, но кружка остаётся пустой, и добавилась новая — машина перестала видеть воду в баке.
Сейчас я в тупике.
Мне продали товар, который официально не обслуживается, ремонт формально не сделан, а яндекс, продавец и сервис гоняют меня по кругу.
Что делать дальше? Какие реальные варианты у меня есть?
Буду благодарен за любой совет или помощь.
Показать полностью
3
Как я телефон в днс по гарантии отдавал...
Прошу читать данный пост с самого начала, дабы себе лишний головняк не создавать. Много воды)))
В общем сидел я дома, играл в фарчик 5, фармился, и тут я увидел, что телефон у меня разрядился, 10% оставалось. Решил поставить на зарядку(блок на 25w, шнур родной с коробки), время прошло помоему час - 1.5. Решил я посмотреть что по заряду, вижу 47% только, сначала ничего не понял, для меня это было максимально странно. Телефон у меня 2 месяца как с магазин, на гарантии, подумал малоли, я же обновление установил день назад, может что-то в старте. Через минут 15 смотрю, а телефон и вовсе отказался включаться, невзначай сначала подождал, потом попробовал включить, затем попытался экстренно сбросить кэш, даже поставить на зарядку без сим карты и не трогать примерно минут 10. Время у меня было 6 утра, я всю ночь не спал. Благо на компе у меня стоит телеграмм, что б было кому написать(обычно на втором мониторе находится всё, что бы краем глаза смотреть). Написал знакомому, что так и так, надо встретиться, к слову это было уже в 8 утра. Я пришёл к нему, предварительно взяв полный комплект от телефона. К сожалению чека у меня с собой не оказалось, поскольку я его выкинул, но и без этого, в днс принимают и электронно, если они могут зайти в базу через код на ваш номер телефона. Так как мой телефон не врубался, симкарту мы вставили в телефон друга, ему пришло смс и мы сдали телефон на проверку.
Время на осмотр телефона особо много не заняло, подписал документ, о том что согалсен на осмотр, сбросс, и ремонт в сц до 45 дней, также о правильном указании о том, что с телефоном по виду и причины его неработоспособности. Персонал сам удивился, что телефон за такие деньги спустя 2 месяца эксплуатации накрылся. Также я спросил о подменном телефоне(который выдаётся на время ремонта вашего личного). Прошу заметить, что персонал днс не обязан сам предлагать подменный телефон. Сам подменный телефон должен выполнять основные функции вашего личного телефона(схожие(не аналог) характеристики процессора, камеры, батареи, дисплея). Тк мой личный телефон был Samsung S24 ultra, мне через 3 дня привезли Samsung S24 FE, полностью схожий, кроме размера.
Итого, 27.10.2025 я отдал телефон в днс и попросил подменный, 30.10.2025 мне уже привезли подменный телефон вместе с полным комплектом коробки. Подменный телефон приезжает в течении 3-х дней, если телефон подали для ремонта в сц по гранатии. В течении 7-и дней он приезжает в случае, если телефон подали для замены/возврата средств
Почитав некоторые форумы, очень боялся, что телефон откажутся починить из-за слов по типу "не гарантийный случай"( и такое от части возможно, если сам блок "сжёг" плату или процессор, то телефон сломался уже по вашей вине, по вине херового блока питания). Но как оказалось, все посты о подобных случаях либо были давно, либо телефоны у людей были такие себе, в следствии чего подменным выступали телефоны хуже.
Отмечу, что про Apple я ничего не знаю, и каким образом они выбирают подменный тоже не вкурсе.
В итоге в тот же день, 30.10.2025 личный телефон был отправлен в СЦ(сервисный центр), где 01.11.2025 приехал и ожидал диагностику. После чего, 05.11.2015 работа была окончена и телефон ожидал отправки, кстати говоря, этого же числа. А уже 09.11.2025 телефон прибыл на филиал выдачи, где я его почти сразу же после уведомления и забрал.
Зашёл в магазин, заранее удалив почти всё в подменном телефоне, не сбрасывая его. Днс'щик посмотрел на итоги с сц, где было написано, что неисправности не найдены. Но сам он добавил, что скорее всего в сц ему дали разряд, от чего он пришёл в себя. Мне принесли мой личный, отдали, но так как он был отключен(хотя по словам днс'щика он должен иметь хотя бы 5% заряда с центра), его поставили на зарядку, где в районе 10-и минут его не могли включить(на экране горел значок зарядки). Позже принесли блок зарядки на 65w и какой-то невъебический шнур, от которого он еле еле зарядился до 5%. В тот же момент я купил новый блок по совету этого типка, но уже на 35w, от которого телефон мгновенно пришёл в себя и зарядил ещё 5% за минуту.
Примечание: подменный телефон я сдал без чательной проверки, но и без каких-либо изъянов. На его экране были мелкие царапины, которые появились чисто по моей вине эксплуатации, но это были царапины от ногтей, поверхностей и тд. Если же вы побъёте экран или крышку телефоне, сотрёте серийный номер, то телефон не примут, также об этом написано в некоторых УК РФ, от которых отталкивается днс и В ЭТОМ ЗАКОН НА ИХ СТОРОНЕ. в моём случае всё было хорошо, и идти на крайние меры не пришлось. Если на подменном телефоне есть наклейки с кодом - можете их сорвать, тк она также есть и на самой коробке от телефона. Если на телефоне есть наклейка с IMUI телефона, то также можете её сорвать, поскольку внутри телефона IMUI имеются(со слов персонала днс)
Ни один раз мне никто лично не нахамил, и не съязвил, всё круто + вайб
Это подменный телефон, на котором как раз таки и были наклейки(наклейка с IMUI не мешала, поэтому её я не срывал)
Показать полностью
1
А есть ли смысл бодаться с ДНС?
Я купил в 2024 году видеокарту Palit GeForce RTX 3080 Ti GamingPro [NED308T019KB-132AA] за 100тр , при покупке немного удивило то что ценники наклейные на коробку видеокарты были в тэнге а покупал я карту в РФ. Также наклейка на пакете упаковки самопроизвольно отклеивалась, но я к сожалению, не предал этому значение.
И вот в октябре 2025 видеокарта стала при нагрузке постоянно выключаться. Я вытащил ее продул баллоном с воздухом, но особо это не помогло. Я отнес ее в ДНС на диагностику где и покупал.
Первого ноября мне пришло сообщение о том, что видеокарту можно забирать. Я пришел вТЦ и мне показали акт сервисного обслуживания от сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» где указанно что в ремонте гарантийном мне отказано из-за наличия пыли, волос,перегрева и тд. Если точнее, то:
«В процессе выявления причин неисправности обнаружено следующие: загрязнение системы охлаждения, элементов и микросхем пылью, волосами, шерсть, образующую собой токопроводящею массу которая несет за собой необратимые последствия для компонентов видеокарты. Попадание подобных загрязнении на электронные компоненты приводит их к выводу из строя в следствии замыкания контактов. Наличие признаков термического повреждения, выражающегося в цвете компаунда и текстолита, выделение жидкости темропрокладок. Это свидетельствует о воздействии повышениях температур на термостойкость используемых материалов. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том что видеокарта подвергалась воздействию запредельных нагрузок в условиях плохой вентиляции. Дефект является эксплуатационным и гарантийные обязательства являются недействительными в соответсиb с политикой Palit »
Мне вынесли видеокарту, которую я осмотрел на месте и не нашел пыли за исключением двух лопастей одного из трех радиаторов с обратной стороны лопасти. Волос, песка и тд на видеокарте не было. Я сделал фотографии видеокарты, упаковки и Акта сервисного центра, оставил товар и акт в магазине.
Поскольку видеокарту я использовал по назначению то написал претензию и отнес ее в магазин. В претензии попросил объяснить несколько моментов:
«-Видеокарта эксплуатировалась согласно рекомендаций изготовителя и использовалась только по назначению.
-В акте АКТе производилась диагностика видеокарты, но не указана конкретная вышедшая из строя деталь, ведь при полноценной диагностики это должно быть выявлено и явно указано для вынесения правильное заключения.
-В акте АКТе указано что «Обнаружено загрязнение микросхем и элементов пылью… » Все микросхемы и элементы находиться в закрытой для пользователя зоне под радиатором видеокарты. Доступа туда у пользователя нет из-за запрета разбора видеокарты, иначе идет лишение гарантии. Поэтому:
-Пользователь не может в полной мере чистить элементы и микросхемы видеокарты так как ограничен доступом. Радиатор, микросхемы, тыльные части лопастей радиаторов погружены глубоко в корпус и туда нельзя подлезть без разбора видеокарты, к тому же пыль сильно прессуется под давлением воздушных потоков и обычным баллоном с жатым воздухом ее не уберешь.
-Конструкция видеокарты не защищает от попадания пыли на необслуживаемые пользователем зоны и ведёт согласна акта АКТе ИНС -019508 (28.10.2025) «к замыканию контактов» что можно рассматривать как дефект конструкции видеокарты допускающая попадание пыли на критичные для работы узлы.
-Купленная видеокарта не является технически сложным товаром (далее ТСТ) и Согласно п. 7 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к технически сложным товарам отнесены системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Поэтому в случае выявления дефекта в работе она передаться в гарантийный ремонт продавцу.
Отсюда я считаю, что сервисный центр ООО ДНС Ритейл провел диагностику некорректно. Дефект и причина возникновения установлены неверно, причинно- следственная связь не доказана. Товар не является ТСТ, следовательно, согласно закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" отказ в гарантийном ремонте не правомерен.
»
И через восемь дней ДНС ответил письменно просто, добавив к заключению из акта цитату что видеокарта это ТСТ и можете подавать на нас в суд.
И вот я сижу и думаю, а может и вправду подать на них в суд, но там большие издержки на адвокатов и независимую экспертизу. Стоит ли связываться кто что думает? Какие шансы?
И еще я думаю что купил видеокарту из-под ремонта т.е. ДНС ее отремонтировал и продал мне как новую.
Показать полностью
2