Практика показывает: при необходимости перевыпуска eSIM стандартная поддержка не имеет полномочий для решения, вопрос "зависает", хотя профильный отдел способен решить его оперативно. Проблема, таким образом, не в технологии, а в организации процессов обслуживания.И эта проблема имеет более системный характер, чем может показаться на первый взгляд.

Прошу разобраться в ситуации. Вопрос абсолютно решаем. Прошу не ограничиваться стандартными отписками со ссылками на нормативные акты, где не прописана обязанность по перевыпуску eSIM.

Техническая возможность предоставить QR-код существует.

В поддержке Т-Мобайл ответили, что с их стороны всё в порядке. Они видят, что звонок доходит до абонентов Теле2, и это они уже сбрасывают звонки. Однако все абоненты Теле2, которым он звонит, не видят этих звонков в принципе, вообще. Единственный совет, который они дали - перезагрузите устройство.

Естественно, что устройство папа итак перезагружал, даже несколько раз. Также он пробовал вставить сим-карту в другой телефон - ситуация аналогичная, дозвониться абонентам Теле2 он всё равно не может. Также несколько человек, которым он звонил, по его просьбе обратились в поддержку уже Теле2, чтобы узнать, нет ли каких-то ограничений на их номерах - там подтвердили, что всё в порядке также.

То есть - и у Т-Мобайл всё в порядке, и в Теле2 всё в порядке, но звонить абонентам Теле2 он не может. В поддержке Т-Мобайл составили уже второе обращение, где ещё раз обещали всё проверить. Однако веры, что этот вопрос через поддержку решится, у нас уже нет никакой. Поэтому попробую попросить совета тут - вдруг кто-то уже был в подобной ситуации и смог с этим разобраться, и подскажет решение нам.

Знаю, что тут не особенно любят людей, которые зарегистрировались 10 минут назад, и уже пишут посты, да ещё с цифрами в нике. Но я зарегистрировалась исключительно ради решения вышеописанной проблемы, и придумывать ник ради одного поста мне лень. Других постов не будет.

Если кто-то поможет или хотя бы даст совет лучше, чем "перезагрузите устройство", буду очень благодарна.

У Т-Мобайла проходила акция - неограниченные минуты разговоров по мобильной связи за 390р при переносе номера от другого оператора. У меня отец очень много говорит по телефону и ему бывает не хватает тарифных исходящих минут в месяц у МТС и поэтому предложил перейти на ТМобайл. Объяснил как, помог с переходом - все прошло успешно. Две недели все хорошо работало, пока отец не звонит и спрашивает: "А почему у меня номер заблокирован?" Не работает ничего - ни входящие, ни исходящие, ни интернет. Ничего кроме заработавших на следующее утро входящих смс.

Звоним в техподержку - называют причиной пункт договора 4.1.4. , а конкретно что-то про получение дохода, составляют заявку о повторном рассмотрении, и говорят о сроках 2-3 дня. И что блокировка была совершена автоматически, то есть у них есть какой-то алгоритм, который может без ручной проверки полностью обрубить мобильную связь. Под конец говорят о том что входящие звонки у вас должны работать, прерывает разговор.

Проверяем - входящие естественно не работают. Читаю подробнее этот пункт "для получения дохода посредством использования Услуг с применением несанкционированных Оператором

действий, незаконных действий или посредством злоупотребления предоставленным правом получения Услуг;" Возникает подозрение - за это время отец наговорил больше 2000 минут и возможно алгоритм решил что это "злоупотребления предоставленным правом получения Услуг". И это не были звонки большому количеству лиц - а долгие разговоры с узким кругом одни и тех же лиц, какие-то деловые, какие-то личные. Если оператор не хочет чтобы много говорили на безлимитном тарифе - то можно предложить перейти принудительно на минутный тариф. Но зачем тогда предлагать тарифы с неограниченными минутами?

После этого был еще разговор с другим сотрудником техподдержки, долгая переписка в выходные с поддержкой, в результате выяснилось следующее.

Заблокировать могут любого абонента, которые использует связь не в личных целях, а для работы. То есть все индувидуальные предприниматели, самозанятые связь Т-Мобайл использовать могут только для общения с друзьями и родными фактически. И по работе разговаривать нельзя. И если уж буквально понимать "для получения дохода посредством использования Услуг с применением несанкционированных Оператором действий" то нельзя и на Авито что-то продавать, потому что списка санкционированных действий нет. У отца открыто ИП, естественно Вот например один из ответов поддержки, который разъяснил это.

Хотя у них на сайте есть даже страница, где они предлагают "Мобильная связь для бизнеса"

Причем бизнес или корпоративных тарифов у них, хотя поддержка сама путается в ответах

И через несколько минут уже другой, противоречащий первому ответ

2. Блокировка по какому-то алгоритму происходит АВТОМАТИЧЕСКИ системой. В этом меня уверяли два колл-оператора вначале, но последняя поддержка потом уже была не так уверена сама.

3. Я предлагал - разблокировать хотя бы входящие звонки, перевести на поминутный тариф, объяснить что конкретно нарушили - во всем было отказано. Предложено в итоге было только написать заявление на отмену "ошибочного переноса".

Вывод: единственный вывод о причинах блокировки которые я сделал - это слишком долгие разговоры на "безлимитном" тарифе, которые оказались не выгодны оператору. На телефоне отца еще настроена автоотправка всех его смс мне на телефон (для защиты от мошенников) - но тогда бы заблокировали просто бы смс сообщения.

Не переходите на ТМобайл, если собираетесь активно использовать голосовую связь, есть вероятность блокировки номера.

UPDATE: Вынесу из комментариев свой ответ представителю Т-Мобайла, чтобы прояснить для чего этот пост: "Я все-таки надеюсь что у вас просто ошибка в внутренних скриптах, руководствах и алгоритмах действия и вы ошибочно заблокировали номер телефона, причем так жестко. И на мой пост обратит внимание тот кто не выполняет только их, но и сам меняет и создает эти правила внутренней работы - это ведь в будущем обережет вашу компанию от ошибок и ей будет на пользу. Если же блокировка была связана только с количеством минут разговора на "безлимитном" тарифе и вы решили так избавиться от невыгодного клиента - то этот пост будет предостережением другим людям. И в любом случае, так блокировать жестко нельзя - без предупреждения, без вариантов перейти на другой тариф, без вариантов хотя бы оставить входящие вызовы."