Хронология

• 04.01.2021 — появился на Ozon как обычный покупатель;

• 12.08.2025 — внезапное ограничение доступа, никаких предупреждений;

• 12.09.2025 — официальный ответ: общая ссылка на правила, ноль фактов;

• сентябрь 2025 — подготовил и направил досудебную претензию и запрос по 152‑ФЗ;

• сегодня — отправлен полный бумажный пакет с описями и уведомлениями.

Что сделал прямо сегодня

Отправил бумажный набор, который не стыдно показать (делали с знакомым юристом на совесть):

• повторная досудебная претензия в Ozon;

• обращение в Роспотребнадзор (центральный аппарат);

• заявление в ФАС России (о признаках нарушения п. 5 ч. 1 ст. 10 ФЗ‑135);

• жалоба в прокуратуру субъекта РФ;

• жалоба в территориальную прокуратуру по месту жительства;

• запрос по персональным данным по ст. 14 ФЗ‑152 в адрес оператора (ООО «Интернет Решения»).

Все письма — заказные, с описями и уведомлениями о вручении. Да, степлер щёлкал не зря.

Три простых вопроса к Ozon (мало ли офпред обратит внимание)

• Какие именно факты/действия стали основанием для ограничения?

• Где прописан порядок обжалования и реальные сроки ответа по претензии?

• Почему потребитель не получает мотивированный ответ по существу?
Юридическая опора (кратко, писали больше)

• ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — условия, ущемляющие права, недействительны;

• ст. 426 ГК РФ — публичный договор не про произвольный отказ без объективных оснований;

• ФЗ‑135 — про недопустимость отказа в обслуживании без обоснования.

Что дальше

Жду уведомлений о вручении и регистрационных номеров. Затем — официальные ответы. Если снова прилетит «копипаста без фактов», перейду к следующему шагу — судебному. Параллельно из всей переписки собираю нормальный, человеческий чек‑лист: кому писать, в какой форме, какие сроки, какие ошибки.

Если у вас было похоже

Расскажите, сколько ушло времени, кто реально помог и какие шаги сработали. Из ваших ответов соберу краткий алгоритм, чтобы другие не начинали с нуля.

Цель проста: понять причину блокировки, получить мотивированный ответ и прозрачный способ восстановления доступа. Если такие истории не единичны, значит, проблема системная — менять придётся не только аккаунты, но и подход. Так же хотел бы в комментариях увидеть людей так же столкнувшиеся с проблемой.

Апдейтну пост после первых ответов от надзорных органов

Соглашение об использовании служб Майкрософт — это соглашение между вами и корпорацией Майкрософт (или одним из ее аффилированных лиц), которое регулирует использование веб-продуктов и служб Майкрософт.

Вы можете ознакомиться с Соглашением об использовании служб Майкрософт здесь. Вы также можете узнать больше об этих изменениях на странице с вопросами и ответами здесь, в том числе прочитать краткий обзор самых важных из них. Обновленные условия Соглашения об использовании служб Майкрософт вступят в силу 30 сентября 2025 года. Продолжая использовать наши продукты и службы с 30 сентября 2025 года, вы принимаете условия обновленного Соглашения об использовании служб Майкрософт.

Если вы не согласны с этими условиями, вы можете прекратить использовать наши продукты и службы и закрыть свою учетную запись Майкрософт до того, как они вступят в силу. Если вы родитель или опекун, то вы несете ответственность за то, как ваш ребенок использует продукты и службы Майкрософт, в том числе за его покупки.

Благодарим за использование продуктов и служб Майкрософт!