Эльдорадо, МВМ и мои Злоупотребления
Всем привет! Хочу рассказать историю, которая вывела меня из себя и показала, как крупная сеть может формально прятаться за букву закона, игнорируя его суть.
Я — приверженец техники LG. Моя предыдущая микроволновка от этого бренда куплена в «Эльдорадо или М-Видео» и была настоящим трудягой: она верно служила мне более 15 лет. Естественно, когда в декабре 2023 года потребовалась новая, я не раздумывая взял ту же марку и в том же магазине. Модель LG MS2535GIS. Всё было прекрасно, пока несколько месяцев назад я не заметил на внутренней стороне дверцы странные пятна. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это ржавчина, которая проступает ИЗ-ПОД СЛОЯ КРАСКИ.Для микроволновки, которой нет и двух лет, и которая не подвергалась экстремальным условиям (стоит на кухне, а не в парилке) — это не нормально. Я уверен, что это производственный брак: нарушена технология грунтовки или покраски металла.
Начались мытарства. Я написал в чат поддержки «Эльдорадо». Первая реакция — отфутболили: «Гарантия 1 год истекла, платите за экспертизу сами».
15.10.2025 за свой счет провел независимую экспертизу. Заключение было однозначным: коррозия вызвана производственным дефектом.17.10.2025 я отправил в «МВМ» официальную претензию с заключением эксперта. Они... согласились! Вернуть стоимость печи — одобрили, даже по ее текущей стоимости.Казалось бы, победа? А вот и нет. В расходы на экспертизу (5000 рублей) они возмещать отказались. И вот тут начался цирк. Читаю их ответ и поражаюсь: «В удовлетворении требования возмещения расходов на экспертизу ООО «МВМ» вынуждено отказать... экспертное исследование проведено Вами до предоставления товара продавцу для проведения проверки качества... Ваши действия являются недобросовестными (злоупотребление правом)».
1. «Сначала должны были дать нам проверить». А зачем? Они же в чате сразу сказали: «гарантия кончилась, идите к эксперту». Я им просто поверил и сделал так, как они сказали! Это ловушка: с одной стороны, говорят "идите к эксперту", с другой — "а мы вам экспертизу не оплатим, потому что вы сами пошли".
2. «Злоупотребление правом». Это звучит как оскорбление. Я, покупатель, который купил бракованный товар, потратил время и деньги на доказательство этого факта, — «злоупотребляю». А они, продавец, реализовавший дефектный товар, — добросовестные участники оборота. Логично?
3. Закон Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Расходы на проведение экспертизы несет продавец». Если они сомневаются в моей экспертизе, они могли провести свою. Но они ее не оспаривают! Они просто не хотят возмещать . Насколько я это понимаю, нет разницы пытался ли я решить вопрос с продавцом или нет, экспертизу должны оплачивать во всех случаях(если дефект не по фине потребителя)
Итоги и вопрос к Пикабу
· Ржавая микроволновка за ~17к рублей — есть.
· Экспертиза, доказывающая брак, — есть.
· Согласие на возврат товара — есть.
· А вот вернуть 5000 рублей за экспертизу — «недобросовестно».
Я считаю, что мои права нарушены. «МВМ» пытается сэкономить на мне 5000 рублей, прикрываясь надуманными формулировками, надеясь, что я сдамся.
Обращаюсь к юристам Пикабу: Правы ли они, или это классическая попытка «заболтать» клиента?
Обращаюсь ко всем: Сталкивались с подобным? Как боролись? Надеюсь на вашу поддержку и распространение. Может, кто то сталкивался?
