Приснился мне намедни кошмар. Какие-то кракозябры меня съесть хотели. Понимаю - все, карачун пришёл, обступили со всех сторон. И тут внезапно появляется жена рядом и кричит мне: "Топай ногой!!!" Я не понимаю зачем, смирился с участью, в ужасе замер в ожидании неминуемого конца. Жена продолжает кричать: "Ногой топай!!!" Ну ок, хуже уже не будет, начинаю топать. И тут уже из реальности заспанный голос жены: "Проснись, ты чего ногой трясешь?" Спасла, получается.
«Внедрить» звучит гордо. Особенно, когда речь идёт о новой IT-системе или процессе.
Проект запущен, галочка поставлена, всё работает.
Но проходит неделя — и слышим знакомое:
— «А зачем это поменяли?»
— «Можно я по-старому?»
— «А где теперь искать отчёт?»
Тогда становится ясно: внедрить — не значит запустить.
Настоящее внедрение начинается, когда люди понимают, зачем это нужно.
По теории Эверетта Роджерса, любая инновация живёт за счёт коммуникации.
Не технологии, а доверие и личный пример заставляют систему работать.
Когда руководство вовлечено, коллеги делятся опытом, а атмосфера — поддерживающая, новое решение приживается естественно.
Объяснение — не “дополнительный шаг”, а часть самого внедрения.
Это мост между инструментом и человеком.
Слова вроде «повышение эффективности» и «оптимизация затрат» звучат красиво, но далеки от повседневности.
Людей включает конкретика:
«Отчёт появится за минуту.»
«Не нужно вручную пересчитывать.»
«Согласование займет один клик.»
Когда сотрудник видит личную выгоду, сопротивление уходит само.
Не все любят инструкции и сложные термины.
Важно объяснять коротко, наглядно, через реальные примеры “до/после”.
Живые демонстрации, короткие видео, общие чаты с ответами — всё это снижает страх перед новым.
Чем проще объяснение — тем быстрее включаются пользователи.
Объяснить — не значит “показать презентацию”.
Это разговор:
— Что изменится в моей работе?
— Как это поможет мне?
— Что делать, если не получится?
Когда обе стороны слышат друг друга, технология перестает быть чужой.
Систему можно внедрить за месяц — и потом полгода объяснять, почему ей не пользуются.
А можно неделю посвятить объяснению — и система заработает сама.
Хорошее внедрение — это не тогда, когда всё работает,
а когда люди понимают, зачем оно нужно.
Кыргызстан сделал решительный шаг к институционализации криптовалют: законодатели приняли в трех чтениях поправки к законопроекту "О виртуальных активах", открыв путь к созданию управляемого государством крипторезерва и более широкому внедрению цифровых активов.
Обновленный законопроект, представленный министром экономики и торговли Бакытом Сыдыковым, официально вводит такие юридические понятия, как "государственный крипторезерв" и "государственный майнинг", а также устанавливает правила выпуска и обращения стейблкоинов и токенизированных активов реального мира.
Данная инициатива подчеркивает, что правительства стран с развивающейся экономикой все чаще обращаются к цифровым активам как к инструментам обеспечения стабильности, инноваций и глобальной конкурентоспособности.
Китайские ученые внедрили робота-антилопу в стадо животных в Тибетском нагорье, передаёт агентство Синьхуа.
Сделали это, чтобы наблюдать за жизнью животных, их средой обитания и экологической обстановкой. Утверждается, что влился робот в стадо успешно, "собратья" его не боятся.
Не знаете как достучаться до высокого начальства Yclients? Вот и я не знаю, поэтому пусть это будет здесь, как будто я им в окно кричу. И что-то мне подсказывает что это не последний рассказ, потому что все только начинается
======
При продаже сервиса вашими продажниками не были озвучены следующие недостатки системы:
1. Что ваша система совершенно не подходит для услуг, хоть немного завязанных на аренде
2. Что ваша система не может продавать товары и допуслуги в удобном для клиентов формате
3. Что вы как застряли на уровне парикмахерской за углом, но пытаетесь устаревший функционал приспособить под ВСЕ ПРЕВСЕ сферы бизнеса
Две недели я изучаю ваш сервис, про нервные клетки молчу, это мои проблемы, но зато за две недели я узнала
1. Что онлайн оплата возможна только через Ю-касса, со всеми вытекающими из этого багами
- частичная предоплата возможна, но тогда не будут работать сервис отправки онлайн чеков
- не будут работать платежи через СБП, потому что ВОТ ТАК ВОТ
- что уведомления об успешном бронировании отправляются раньше чем человек внес предоплату, это дезинформирует клиентов, внушая надежду что раз уведомление об успешном бронировании пришло, значит можно предоплату не вносить
- а потом система отменяет бронирование и гость не понимает почему и начинаются звонки с выяснением отношений, что 15 минут назад пришло бронирование, а потом отменилось....
2. А также только в процессе внедрения системы, после того как было потрачено 2 недели времени, сделаны во всех соцсетях уведомления и реклама вашего приложения - оказывается что заказ может стоять со статусом ОПЛАТИТЕ ВАШ ЗАКАЗ, когда все давно уже оплачено
3. После того, как клиент оплатил и заказ встал, администратору приходит уведомление об отмене бронирования без всяких ссылок на само бронирование и без понимания кто что оплатил и кому теперь делать возврат и делать ли его вообще
4. Отдельная история про возврат, совершенно тупая история с копированием номера клиента, поиском заказа в финансовых операциях, предварительно настраивание таблицы поиска заказа, потом РУЧНОЕ копирование ID платежа и РУЧНОЙ возврат в системе Ю-касса - вы там красавы, совсем что-ли не понимаете что делать с 20 отменами в день и возвратом предоплаты? Вроде как бизнес автоматизируете, от ручного ведения учета нас спасаете
5. Я совершенно в ах..е от поддержки, которая предлагает заполнить инструкцию по доработке, вместо того чтобы исправлять ошибки в системе
6. Отдельный анекдот - про девушку из поддержки которая на полном серьезе, предлагает чтобы обновились данные у клиента, предложить гостю УДАЛИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ и по НОВОЙ ЕГО УСТАНОВИТЬ (скрины переписки я сохранила для потомков)
7. История про игнорирование сообщений о проблемах куратором и менеджером о продажах - это видимо классика вашего замечательного сервиса
8. А предложение отправить на почту скрины ошибок, когда ты только что их скинул в телеграм - су..а слов нет
Вы меня разозлили - уважаемый сервис Yclinets - я оплатила вам подписку на 1,5 года и теперь у меня появилась цель - мы будем работать на вашей системе, ваши сотрудники техподдержки будут моими детьми, я буду звонить вам каждый день и надеюсь не раз на дню, я подскажу вам пути улучшения, буду находить ваши ошибки и надеюсь что вы со мной станете самой совершенной системой бронирования в России. А потом вас за три года вытеснит с рынка какой-нибудь МАХ и все клиенты от вас уйдут))
На вопрос «а какой подход ты бы использовал сам, чтобы make импортозамещение ERP great again?» я бы ответил так.
Я перестал бы тратить деньги куда не нужно.
Для отечественной ИТ-индустрии – универсальный совет: астрономические суммы выделяются (по ряду направлений суммы стали снижаться) на ИТ-технопарки, гранты стартапам, налоговые льготы, ИТ-ипотеку и прочие приятные, но малополезные в действительности вещи типа объявления православными форков opensource-продуктов.
Перестал бы перекладывать с больной головы на здоровую.
– Заход в банки а-ля «к такому-то сроку перейти с АБС на Oracle на такую же, но только на Postgres».
– Заход в условный нефтехим с криком «слезайте с SAP хрен знает на что, но чтобы завтра, а то критическая инфраструктура» приводит ни к чему иному, как к сценке из классического анекдота:
– Рядовой, почему сапоги не чищены?
– А вас это не волнует, товарищ прапорщик!
– Ты как со старшим по званию разговариваешь? Охренел?! А ну, СМИРНО!!!
– Повторяю вопрос: почему сапоги не чищены?
– В часть гуталин не завезли.
– А меня это не волнует!!!
– Так я вам сразу это сказал.
Только вместо гуталина – ERP, или АБС, или (подставить нужное) которые «в часть не завезли». У меня в целом ощущение, что чиновники из Минцифры забыли, что организации ни ERP не пишут самостоятельно (если пишут, то это от безвыходности, и шансов на успех на рынке у таких продуктов нет), ни АБС. Внезапно: это коробочные системы (исходно, как минимум), у которых есть свои вендоры. И если импортозамещённой системы нет, то хоть закрой все банки – она от этого не появится.
Стал бы сэкономленные на ненужном деньги выделять на нужное.
И у вендоров, и у их клиентов корпоративных клиентов одна и та же проблема – нет денег. У компаний отсутствуют деньги на масштабный переход с SAP на 1С, даже когда это возможно технически. Ибо экономического смысла в этой миграции ровно ноль. Коммерческая организация должна потратить уйму денег, чтобы… прийти туда, откуда начинали: в состояние всё работает, все норм.
У производителей софта – ERP, АБС, итдитп – другая беда. У них порочный круг следующего характера: продукты недофункционален, вендорам отчаянно не хватает денег на разработку, нужны покупки и внедрения. Клиенты не покупают, потому что недофункционально, требуется сильный кастом, внедрение очень дорогое. Получается Уроборос, укусивший себя за хвост.
И вот тут бы государству склеить все эти истории.
Завесив морковку спереди И для вендоров, И для клиентов. Выделив банально денег и тем и другим.
Вендорам – на создание требуемых продуктов/допилку существующих. Чтобы появилась реальная альтернатива SAP, Oracle итдитп – имя им легион. Их клиентам – на миграцию с безблагодатных систем на православные.
После этого морковку спереди можно было бы сбалансировать морковкой сзади: вводя ответственность для компаний за невыполненную миграцию.
Но ведь есть же гранты на это? Да, аж до 6 млрд рублей. Но там 50% средств должна выделить сама компания-разработчик. И выделить сотни миллионов или миллиарды рублей для разработки продукта без гарантии покупки и внедрений... Идиотов нет.
Поэтому имеет смысл пойти дальше.
Создать интегратор с госучастием с целью таки провести импортозамещение в этой области. Интегратор должен выступить гарантом спроса для разработчиков ПО, и единым заказчиком для них же. Можно определить набор критических направлений (ERP, WMS, RTDM, АБС, процессинг и тд), через конкурс определить одного победителя по каждой системе, и гарантировать победителям спрос на их продукцию через обязательное внедрение, скажем, в топ-20 компаний в каждой отрасли.
И тогда лет за пять можно было бы. Начали бы в 2022 – к 2027, мой прогноз, уже б закончили в массе своей. А мы все раскачиваемся: круглые столы, презентации, и твёрдая убеждённость что оно как-то естественным путём всё, что айтишники с льготной ипотекой в технопарках разрулят всё сами.
Иллюзии
Больше про ИТ, управление и актуальные технологические вызовы у меня в телеграм канале.
Прочитал на днях очередной пост (их тут бесконечное количество было, ещё столько же будет – ибо в этом сама жизнь), как искали замену умершему сотруднику на оставшуюся после него «смешную» зарплату. Неадекватная рынку зарплата – отдельная боль, но истории про то, как кто-то умер и больше в компании никто не может эту работу выполнить – интернациональны.
В 2009 году, в бытность мою молодым перспективным управленцем, наслаждающимся работой и жизнью в уютной Швейцарии, пришёл к нам в команду представитель заказчика с необычной просьбой:
Kollegen und Kolleginnen, а можете ли вы переписать один наш внутренний сервис?
Сервис, о котором шёл разговор, был крайне простым – он принимал адрес на вход, а на выходе сообщал, есть ли оптика от провайдера по данному адресу и если нет, имеется ли техническая возможность туда её провести. Всё.
В ответ на наше удивление:
Ja, natürlich, но нафига? Ведь это единственное, что у вас работает стабильно и никаких изменений не требует…
… мы услышали прохладную историю, как в 1969 году после окончания ЦТУ (Цюрихского Технического Университета) на работу в компанию пришли три молодых херра, назовём их Ганс, Юрген и Клаус. И доверили им первые работы по автоматизации телекомовской деятельности, разумеется – на мейнфреймах.
В 1985 году Ганс ушёл в другую компанию, Юрген в 2006 году ушёл на пенсию, а Клаус продолжал всё так же работать в организации и всё так же – на мейнфреймах (более лучших и более новых, но всё же, говне мамонта), и сервис – его рук дело. Он занимался его развитием и поддержкой… пока не умер за неделю до нашего разговора. И теперь в компании нет никого, кто бы с этим сервисом мог бы что-то сделать. И посему не будем ли мы так любезны…
Мы, конечно, были любезны, в результате чего икры перепало и на вендорские, и на наши скромные индивидуальные хлебцы. Такой вот End of Life – конец жизни, человека и сервиса. Неизбежность.
Текст мой, история взята из моего телеграм-канала, где я пишу о технологическом и управленческом консалтинге. Присоединяйтесь, там познавательно и нескучно.
Люблю утром понедельника читнуть отечественных enterprise-новостей. Вот типа таких: Бизнес сможет застраховать замену систем SAP и Oracle.
Сразу вспоминается «Поле чудес»: играл, но не угадал ни одной буквы, то есть, внедрял 1С, но не смигрировал на него ни одну компанию.
Сам страховой продукт обсуждать не могу – пусть это делают профессионалы страхования. На мой непрофессиональный взгляд продукт отлично бы зашёл в качестве экспоната в питерской кунсткамере, как эталон «неведомой грёбаной фигни». По поводу же миграции на отечественную ERP мысли мои следующие:
– пока у всех (в первую очередь, у «ответственных лиц», но и у участников рынка тоже) происходит осознание реальности. Как оказалось, бодрые презентации о «догнать и заменить» со сложностью реализации не бьются чуть менее, чем полностью;
– совершенно точно наблюдалось и наблюдается, да и будет наблюдаться нежелание компаний что-либо менять. Подход «либо шах, либо ишак, либо я». Поведение компаний объяснимо – на месте корпоративного CIO я бы, если честно, действовал точно так же: business value нет, помощи от государства тоже нет. И, самое главное, даже прессинга от государства нет. Государство в лице соответствующих министерств регулярно посылает разнонаправленные сигналы, из которых любой адекватный управленец делает единственно разумный вывод: торопиться подпрыгивать не надо – завтра всё отменят;
– ну и если металлургические заводы и прочая промка альтернатив SAP на текущий момент действительно не имеют, слышать о том, что на 1C не могут перейти ритейл, еком и логистика – ну это bullshit. 1С вполне себе готовится на нагрузки в сотни тысяч пользователей, просто руки нужны прямые, а не желание поставить 1С ERP/УХ в виде коробки.
Но к последнему тезису не могу не добавить своё недоумение, что 1С как компания по-прежнему делает всё возможное, чтобы их решение не использовалось в крупняке: отдача на откуп внедрения и сопровождения сторонним компаниям… ну такое. Так можно, но работает плохо. А почему у того же SAP работало хорошо? Потому что помимо своих продуктов у SAP было подразделение SAP Consulting. Которое в целом методологию внедрения SAP разработало, её распространяло, помогало в пресейлах и консультациях и могло выступить в роли внедренца при необходимости.
Что мешает 1С так же – зогадко.
Канал консультанта: больше историй про ИТ и менеджмент из корпоративной жизни
