Несколько раз пользовался отправкой посылок через озон. В целом все устраивало до настоящего момента. В очередной раз отправил посылку, но не заметил, что ошибся в номере телефона получателя. И вот, посылка доставлена в ПВЗ, ждёт получателя, а получатель - моя дочь говорит, что ей не пришло оповещение и штрих-код. Ошибку нашел быстро и казалось бы, измени получателя и вопрос закрыт. Тем более в чат-боте есть функция редактирования посылки и редактирования получателя. Но оказывается редактирование работает только до момента отправки посылки с ПВЗ. А после этого можно только отметить доставку и вернуть посылку назад. Я уже лет 25 пользуюсь разными сервисами и транспортными компаниями и у всех сервисов есть функция редактирования получателя независимо от того, где находится посылка. Груз ждёт в пункте выдачи, пока отправитель исправит данные получателя онлайн или придет лично в офис транспортной компании. Но озон не проработал этот вопрос или решил,что выгоднее 2 раза гонять посылку туда-обратно - отправитель платит. Я считаю такой сервис неклиентоориентированным. Когда моя посылка вернётся обратно, я снова отправлю её получателю, но уже другим сервисом.
Моё предложение в озон по улучшению сервиса такое:
Либо доработайте условия, чтобы редактировать посылку (данные получателя) можно было в любой момент до получения посылки.
2. Либо дублируйте отправителю штрих-код на получение посылки, чтобы отправитель мог дать штрих-код правильному получателю.
