Есть особый вид уверенности, который появляется у системного администратора со стажем. Это не самоуверенность и не профессиональная гордость, хотя со стороны может выглядеть именно так. На самом деле это спокойное знание: если что-то пойдёт не так — это будет не внезапно. Просто без предупреждения. Вроде бы всё было нормально, а потом раз — и уже нет.
Вот, например, самый обычный рабочий день. Ничего не предвещает. Всё работает. Даже слишком хорошо. Почта ходит, интернет летает, телефоны звонят только по делу. Пользователи молчат. В такие моменты ты не расслабляешься, нет. Ты наоборот начинаешь внутренне напрягаться и проверять, что именно забыли сказать. Потому что если всё хорошо — значит либо ещё не началось, либо уже началось, но пока без тебя.
И, конечно, долго это не длится.
Обязательно подходит человек. Не бегом, не с криком, а спокойно так, почти извиняясь.
— «Слушай… а у нас тут один файлик не открывается».
Один файлик — это всегда обман. Никогда в жизни это не был просто один файлик. Потому что через несколько минут выясняется, что файл лежит на сетевом диске, диск на сервере, сервер в другом здании, здание сейчас временно без связи, а связь «вот только что была». Но это всё, разумеется, никак не связано, просто совпадение.
Ты смотришь на файл. Он открывается. Спокойно. Без ошибок. Как будто издевается.
— «Ну вот же», — говоришь ты.
— «А у меня не открывался», — отвечают тебе абсолютно честно.
И вы оба понимаете, что дальше разговор бессмысленный. Но из вежливости ещё пару секунд продолжаете смотреть в монитор. Как два человека, которым показали фокус, но обсуждать его вроде неудобно. Каждый остаётся при своём, просто становится чуть тише.
Есть ещё отдельный жанр — наблюдение за тобой. Когда пользователь стоит рядом и внимательно следит за каждым твоим движением. В этот момент ты автоматически начинаешь печатать медленнее. Дышать ровнее. Иногда специально делаешь паузу, будто обдумываешь что-то важное. Хотя на самом деле ты просто даёшь системе время одуматься. Потому что если всё решится слишком быстро — будет странно. Подозрительно. Как будто ты что-то скрываешь.
Со временем приходит самоирония. Ты начинаешь понимать, что ценят тебя не столько за знания и опыт, сколько за сам факт присутствия. За эффект. Ты пришёл — и проблема исчезла. Не всегда навсегда, иногда до завтра, иногда до обеда. Но этого хватает, чтобы все выдохнули и разошлись по своим делам.
Иногда ты вообще ничего не делаешь. Не нажимаешь, не перезагружаешь, не меняешь настройки. Просто стоишь рядом. И оно работает. В такие моменты главное — не уходить сразу. Нужно чуть постоять, посмотреть, может даже кивнуть. Чтобы система поняла, что за ней следят.
В конце дня ты уходишь с ощущением, что вроде бы ничего особенного сегодня не сделал. Никаких подвигов, никаких великих решений. Но если представить, что тебя сегодня не было — кто-нибудь обязательно сказал бы:
— «Вот раньше был айтишник… при нём всё работало».
И ты идёшь домой с этой мыслью. Без пафоса, без гордости. Просто понимая, что, наверное, это и есть твоя работа.