Как выяснилось, для ОРМАТЕК существуют «свои законы», а закон о защите прав потребителей не для них, да и покупатели для ОРМАТЕК это…
В ОРМАТЕК были приобретены кровать и матрас, заказаны доставка и сборка. Заказ оформлялся в салоне, и консультант был поставлен в известность, что кровать приобретается для пожилого человека (72 года), перенесшего инсульт и с проблемами ног.
Когда привезли мебель, то коробки не вскрывались, т.к. консультант сказала, что этого делать не нужно, все сделает сборщик, а от покупателя требуется только осмотреть коробки, чтобы на них не было повреждений.
Согласно условиям договора - покупатель обязан заблаговременно освободить место для сборки (убрать имеющуюся мебель и т.д.). Соответственно старая кровать перед сборкой новой была выброшена.
В день сборки, сборщик открыл коробки, и увидели сюрприз - не соответствие привезенного товара заказу – боковые стенки от другого комплекта. Обнаружив несоответствие, сборщик прекратил сборку и уехал, даже не помог пожилому человеку составить все обратно!
В этот же день была составлена рекламация с требованием о замене. В течение 2 дней с покупателем никто не связался, и тогда была направлена претензия с требованиями: произвести замену к определенной дате и компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб.
По факту детали заменили позже срока, установленного покупателем.
На претензию получили ответ от ОРМАТЕК, что недостатки были устранены в сроки установленные договором (45 дней), а в части компенсации морального вреда, то ее размер подлежит доказыванию потребителем.
Таким образом, ОРМАТЕК отказал, сделав вывод, что права потребителя не были нарушены.
Отказывая в выплате морального ущерба, ОРМАТЕК посчитал, что покупатель - пожилая женщина (72 года), перенесшая инсульт, инвалид, имеющая проблемы со здоровьем: гипертония, остеохондроз, проблемы со спиной, нарушения в опорно-двигательной системе – последствия инсульта (все медицинские документы были представлены продавцу), оплатившая полную стоимость кровати, доставку и сборку, вынужденная 12 дней спать на матрасе высотой 18 см, который лежал на полу (старая кровать была выброшена для освобождения места для сборки) должна была каким-то образом доказать, что ей были доставлены физические и нравственные страдания и доказать размер морального вреда.
Кроме того, привезенная кровать осталась в разобранном виде, и женщина была вынуждена все эти дни жить в стесненных условиях, так как детали занимали место, затрудняя передвижение по комнате (у ОРМАТЕК действительно добросовестные и понимающие сотрудники).
Стоит обратить внимание на тот факт, что изначально заказ был сделан 06.11.2023 г., привезли заказ 12.11.2023 г., соответственно на изготовление кровати в полном объеме и пошив 2-х подушек ушло 6 дней.
Рекламация была составлена 15.11.2023 г., ОРМАТЕК был уведомлен о физическом состоянии Истца, однако изготовление 2-х боковых деталей и пошив 2-х подушек был осуществлен только через 11 дней, т.е. срок вдвое больше, чем изготовление кровати в полном объеме.
Было принято решение обращаться в суд за защитой.
От ОРМАТЕК никто не приехал, прислали отзыв, почитав который, у меня сложилось свое мнение о сотрудниках данной компании и ее внутренней политике.
Мировой суд не стал вникать в ситуацию и отказал в удовлетворении иска.
Но как говорили в одном фильме: «В чем сила, брат? А сила в правде!»
Я знал, что покупатель в данной ситуации прав, и мной было принято решение подать апелляционную жалобу.
От ОРМАТЕК опять никто не приехал, а только прислали отзыв, прочитав который, я только утвердился в своем мнении.
И правда одержала верх! Решение мирового суда было отменено и вынесено новое определение: взыскать моральный ущерб, штраф, расходы за оформление доверенности и стоимость юридических услуг.
Да, заявленные суммы не были удовлетворены в полном объеме, но в большей части итоговую сумму удовлетворили.
Какой из всей этой ситуации я могу сделать вывод – ОРМАТЕК это компания, которая имеет свое производство и свои точки продаж, но как большинство более или менее крупных компаний, ее задачей стоит только продажа, потом потребитель становится неинтересен.
В данной ситуации покупателю повезло, что ее интересы представляли в суде, т.к. сама она ничего сделать бы не смогла, что для ОРМАТЕК безусловно является плюсом.
Изначально на стадии претензии было заявлено требование о выплате морального вреда в размере 10 000 руб. и эта сумма оказалась велика, раз ОРМАТЕК решил судиться с пожилой женщиной.
Такие организации, как АО «ОРМАТЕК» рассчитывают только на одно, что потребитель не пойдет в суд из-за таких сумм, но если бы каждый потребитель отстаивал свои интересы, а такие компании, как ОРМАТЕК вынуждены были бы платить по исполнительным листам, то возможно внутренняя политика компании была бы пересмотрена и возможно, хотя очень сильно сомневаюсь, появилось бы уважение к потребителю.
Моя личная рекомендация покупателям – внимательно читайте договор, который предлагает ОРМАТЕК и помните, что условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными! Если вы знаете, что вы правы, то не бойтесь отстаивать свои интересы в суде!
Есть компании, не такие «раскрученные», как АО «ОРМАТЕК», но которые способны составить хорошую конкуренцию.
На сайте компании написано: «Вот уже 23 года ORMATEK создает решения для обустройства дома, чтобы каждый человек жил в пространстве комфорта и гармонии. Вместе с нами вы легко сделаете спальню или гостиную своей мечты…»,
но при этом хочется добавить: «при условии, что от покупателя не будет проблем и претензий!»
