Эту статью я решил написать по самой прозаичной причине - мне просто нужна отдушина.... Прошу не реагировать негативно или даже агрессивно, всё описанное мной лишь попытка выговориться и возможно где-то уберечь читателя:))
Мне чуть менее 40 лет и я один из них... Я тот самый БАНКстер, но не по сути своей, а по формальным признакам.
Я работаю в банке уже достаточное количества времени. Вы все знаете этот банк - вы его видели, вы о нём слышали, вы им возможно даже пользуетесь, но суть не в этом. Я занимаю хорошую должность, у меня хорошие условия труда (если иметь ввиду ДМС, приятную внешнюю атмосферу в офисе, материальную обеспеченность и прочее), я относительно неплохо зарабатываю.
Коллеги пророчат мне хорошую карьеру в этой сфере, т.к. я действительно многое понимаю, знаю и замечаю, я опрятен, интеллигентный, хорошо и красиво говорю. Когда я слышу подобные комплименты от коллег, я конечно улыбаюсь, делаю вид, что мне приятно это слышать, но на самом деле мне уже давным давно отвратительно ассоциировать себя с этой абсолютно ужасной системой...
Вы можете спросить: если условия работы хорошие, в чём же причина?
Давайте по-порядку:
Когда Вы приходите в банк, после, зачастую, длительного ожидания в очереди, Вас встретит милая девушка (с вероятностью 90%, ведь 9 из 10 сотрудников банка - девушки). Вам улыбнутся, с Вами поздороваются, Вам представятся, Вам вполне будет комфортно и приятно, поздравляю - Вы прошли первый этап скриптов. Дальше пойдут следующие этапы - впаривание Вам разного банковского мусора, под предлогом того, что Вам очень нужен этот продукт. Конечно Вы скажете, что Вы и так это всё знали и ничего нового я для Вас не открыл, но о чём Вы вряд ли догадывались - так это то, что в банках происходит практика убеждения клиентов в том, что Вы не сможете выполнить простейшую операцию без приобретения какого-либо продукта. Например: Вам не выдадут кредит без страховки. Вам скажут что это неотъемлемая часть получения кредита, будут Вам клясться, но это не так, ни в одном банке такого нет, но есть руководители офисов которые каждый день на планёрках ругают сотрудников, которые выдали кредит без страховки. Задача сотрудника, которую ставят руководители офисов - обмани клиента и продай ему максимальное количество банковского мусора, которым сами сотрудники в 99% случаев, конечно, не пользуются.
А что вообще такое для сотрудника кредит, кредитная карта или страховой продукт? Я надеюсь, что Вы понимаете, что это никакая не забота о клиенте, как нам буквально вбивают в голову в рекламе. Для сотрудника банка, любой проданный банковский продукт - это баллы, которые затем суммируются и конвертируются в премию) Как бы Вас не убеждали что Вам нужен тот или иной продукт - не забывайте - нет никакой заботы и переживания о Вас, есть просто желание получить свои баллы. Но не стоит проклинать сотрудников или руководителей офисов, они просто люди, которым нужна работа))
2. Как же выстраивается рабочий процесс в банках?
Ходят легенды про то, насколько неадекватно себя ведут руководителя зелёного банка, даже есть печальные прецеденты совсем недавнего времени (Можете даже ознакомиться: https://msk1.ru/text/criminal/2025/10/01/76054691/). Я рад, что я когда-то принял решение не идти в зелёный банк, но по факту, разница не самая большая, тем более что миграция сотрудников (как высшего звена, так и низшего) из одного банка в другой - дело абсолютно нормальное.
Если в кратце - рабочий процесс построен следующим образом: вышестоящее звено агрессивно ругает нижестоящее звено и так по цепочке. Вы конечно можете сказать, что ничего нового Вы не узнали, но что Вы скажете на то, что от нескольких вышестоящих сотрудников, которые занимают руководящие должности я буквально слышал о том, что у них проходят целые обучающие сессии о том, как держать сотрудников в эмоциональном напряжении, чтобы сотрудник буквально всегда, даже в выходные, думал только о том, как ему выполнить план. На моей памяти люди буквально сгорали на работе, что младшие звенья, что старшие, не имеет значения. Эта система пожирает саму себя. Культивирует принцип целенаправленного эмоционального насилия над подчинёнными. Если ты выжил под таким давлением - расти дальше и учись доводить сотрудников до морального истощения, возможно такой сотрудник станет продавать очень много банковского мусора, а возможно он просто выгорит, а если так, на его место всегда можно найти нового)) Каждодневные планёрки и отчёты, не смогут оставить Вас в равновесии и спокойствии, к сожалению. Именно к этому стремится данная система.
Повторюсь, я пишу этот текст просто чтобы выговориться.
Если кто-то мечтал о работе в банке - крайне не рекомендую. Это абсолютно ломаная система, с массой профанаций и обманов, как клиентов, так и своих сотрудников. Как сказал один из моих руководителей когда-то: "Банк это такая система - центральный офис пытается заставить сотрудников отдать себя всего обману клиентов, сотрудники пытаются обмануть центральный офис с его требованиями". Речь про липовые отчёты, которые делают абсолютно все: менеджеры, руководители офисов, руководители региональных отделений, руководители федеральных округов и т.д. Как только центральный офис понимает, что его обманывают, он начинает придумывать новые правила и способы отслеживания обмана системы. Сотрудники тоже люди, не думайте, что они спят и мечтают о том, как кому-то впарить какой-то банковский мусор. Просто система их уже сломала.
Вы можете спросить, почему же я не уволюсь если всё так плохо? Ответ простой - я просто нашёл более менее тёплое место и не более) Я каждый день мечтаю об уходе, но к сожалению, пока не решил, что именно мне ближе и где я буду чувствовать себя комфортно.
Я абсолютно понимаю, что Ваша работа вполне возможно тоже не подарок - расскажите про Ваш опыт в Вашей сфере, возможно я пойму, что я просто на пустом месте драматизирую, в общем буду только рад Вашим комментариям.
