Ответ поддержки:первого января на сервисе "Яндекс Маркет" произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменен. Сервис "Яндекс Маркет" уведомил вас сразу после выявления проблемы.

В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно и отличалась от действительной розничной стоимости товара.

Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, то есть по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).

При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО "Яндекс Маркет" (сервис "Яндекс Маркет") и вами был заключен договор розничной купли-продажи:

1. Фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса, была отображена некорректно в результате технического сбоя;

2. Перечисление вами денег в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать как акцепт оферты, поскольку действительная воля ООО "Яндекс" (сервис "Яндекс Маркет") была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене;

3. Сервис "Яндекс Маркет" предупредил своих покупателей о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе "Яндекс Маркет", в тот же день.

Просим прощения за накладки, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования о выполнении вашего заказа, оформленного на сервисе "Яндекс Маркет"

Не соглашусь с их позицией.

Технический сбой на стороне продавца (его информационной системы) не является основанием для одностороннего отказа от исполнения заключенного договора и не освобождает от ответственности перед потребителем. Риск технических ошибок, как и коммерческий риск установления цены, полностью лежит на продавце и маркетплейсе как на профессиональном участнике оборота.

Действительная воля продавца выражается в публичной оферте — размещении товара с определенной ценой на витрине маркетплейса. Покупатель, руководствуясь ст. 438 ГК РФ, безусловно акцептовал эту оферту путем совершения конклюдентных действий: оформления заказа и полной предоплаты. Договор считается заключенным с момента получения продавцом акцепта (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Их внутренняя "действительная воля", не доведенная до сведения покупателя до акцепта, юридического значения не имеет.

Ссылка на ст. 424 ГК РФ о рыночной цене является некорректной и вводит в заблуждение. Данная статья применяется, если цена не предусмотрена в договоре и не может быть определена исходя из его условий. В нашем случае цена была прямо и недвусмысленно определена в оферте (12 165 руб.) и подтверждена кассовым чеком. Таким образом, условие о цене было согласовано сторонами.

Ст. 40 НК РФ, на которую они косвенно ссылаются, регулирует вопросы налогового контроля и не имеет отношения к определению условий гражданско-правового договора между потребителем и продавцом.

С момента оплаты и получения чека договор считается заключенным (ГК РФ).

Односторонний отказ продавца от договора с потребителем ЗАПРЕЩЕН (ст. 310 ГК РФ).

Я направил официальную досудебную претензию с отказом от расторжения и требованием исполнить обязательства.

Мои вопросы к Яндекс Маркету:

1. Какие реальные, а не декларативные механизмы защиты покупателя вы предлагаете в такой ситуации?

2. Почему ваша система позволяет продавцу принимать оплату, а затем просто отменять заказ, оставляя покупателя ни с чем?

3. Какие санкции будут применены к продавцу ООО «Онлайн Трейд» за систематическое нарушение закона?

4. Готовы ли вы как агрегатор (ст. 12 ЗоЗПП) нести солидарную ответственность и принудить продавца исполнить договор.

Обращение к сообществу:

Эта ситуация — не частный случай.Есть немало постов в пикабу,посвященных этой теме.Это системная проблема, когда площадка снимает с себя ответственность, прячась за формулировкой «мы только агрегатор».

В колонну я сообщил, но там оператор в итоге сказала, что сама сообщит в полицию. Ценный специалист на фоне отстал от девушки, сел в прибывший поезд в сторону Домодедовской и был таков.

Да, возможно, это семейные разборки. Встревать между ними никакого желания не было. Но и позволять себя так вести в метро - общественном месте повышенной опасности - тоже нельзя!

В следующий раз, когда вас будут бить или резать в метро, знайте, что ваш звонок очень важен для них, и главное, что в рюкзаке на входе у вас не было ничего запрещенного. С этими мыслями опиздюливайтесь и истекайте кровью