В начале июня в официальном офисе оператора мобильной связи "Феникс" я купил новую сим-карту, которую планировал использовать как свой основной и единственный номер телефона. Соответственно, я сразу же стал переподвязывать новый номер ко всем используемым мною сервисам, и одним из них был личный кабинет в ПСБ банке.
Сделать это не получалось ни через личный кабинет на сайте, ни через банкомат. Выдавало ошибку без разъяснения её причин. Тогда я решил лично поехать в ближайшее отделение ПСБ банка, где попросил привязать мой новый номер к личному кабинету, так как сам я этого сделать не мог и не понимал в чём тут проблема. В отделении мне сказали, что номер, который я хочу привязать к своему личному кабинету, уже используется другим клиентом этого банка, который его уже подвязал к своему личному кабинету. На мои вопросы "как такое возможно?" и "что мне тогда делать?" мне сказали буквально следующее: "Без понятия, подвязать вам уже используемый другим клиентом номер мы не можем. Идите туда, где покупали сим-карту, а мы - банк, и продажей или обслуживанием сим-карт не занимаемся".
Я поехал в тот же офис мобильного оператора, где покупал сим-карту и попросил о встрече с главным менеджером этого отделения, которому и изложил возникшую проблему, потребовав или сделать возврат или просто заменить эту сим-карту на другую, с другим номером. Менеджер мне ответила, что в их системе этот номер не числится ни за одним из абонентов, он - чистый, и соответственно причин для возврата и обмена нет. Она пояснила, что новые номера к продаже у них не берутся из воздуха - дескать, большинство из них являются уже или давно не используемыми номерами других абонентов, или номерами, от которых абоненты отказались самостоятельно. Далее, мне сказали, что всё, чем мне могут помочь в этой ситуации в офисе "Феникса", это выдать мне официальную справку о том, что этот номер официально числится за мной и я являюсь его единственным владельцем.
Забрав эту справку, я снова направился в отделение банка. По дороге туда мне пришли смс о каких-то зачислениях и снятиях денег - у бывшего владельца этого номера в его личном кабинете были включены смс-оповещения, которые теперь стали приходить на мой телефон.
В отделении банка мне сказали, что они впервые сталкиваются с такой проблемой. Оператор позвала на помощь заведующую отделением. Заведующая попросила меня написать на её имя заявление, в котором я должен был пересказать всю эту историю, и приложить к нему справку от мобильного оператора. Далее, этот номер подвязали таки к моему личному кабинету, за что им большое спасибо! Но на мой вопрос "а что делать с смс-оповещениями о движениях денег на счетах другого человека?" мне ответили, что в том личном кабинете этот номер является единственным указанным средством связи с тем человеком, а потому они не могут проинформировать его о том, чтобы он или подвязал к своему личному кабинету другой, актуальный номер, или просто отключил смс-оповещения. Также добавили, что если в через две недели мне опять будут приходить смски, то чтобы я снова обратился в отделение банка.
Спустя две недели смс мне как приходили, так и продолжали приходить, поэтому я снова пошёл в отделение банка. К сожалению там была очередь, поэтому я решил зайти в соседнее отделение. Там меня выслушали, опять позвали заведующую, которая опять попросила меня дать им справку от мобильного оператора и написать ровно то же заявление, что я писал до этого в другом отделении. Я сказал, что всю эту процедуру уже давно проделал в другом отделении, и это никак не решило проблему. Тогда мне ответили в духе "вот где уже написали заявление, вот туда и идите!" Якобы, нет смысла писать повторно одно и то же в разных отделениях банка. Дескать, ваше заявление уже должно быть в работе, поэтому просто подождите ещё две недели, и если проблема за это время не решится, то идите разбираться непосредственно в то отделение, где вы уже написали заявление. Тогда я попросил чтобы ПСБ банк сейчас или отвязал мой номер телефона от аккаунта того человека, или хотя бы отключил у него в аккаунте смс-оповещения. На это мне ответили, что банк не имеет права без согласия владельца аккаунта совершать какие-либо действия в его личном кабинете. В общем, единственный вариант было ждать - вдруг моё заявление действительно в работе и эту проблему как-то решат.
И вот прошло уже полтора месяца с моего последнего визита в банк, и почти два месяца с момента покупки сим-карты. Мне всё равно продолжают приходить смс и сподвижек в этом вопросе никаких. Я решил позвонить на горячую линию банка, где перессказал оператору всю эту историю. Оператор сказала, что отвязывать мой номер от аккаунта другого человека банк всё так же не имеет права. На мой вопрос, считает ли ПСБ банк нормальной ситуацию, когда движения средств на счетах одного человека может спокойно мониторить другой, абсолютно левый человек, оператор ответила, что нормальным это, конечно же, не считает, но абсолютно ничем помочь мне мне может кроме совета пойти и купить другую сим-карту. Ну типа, а вдруг мне повезёт и она действительно окажется новой и ничейной. Что ж, спасибо за совет, ПСБ банк!
В общем, у меня всего один вопрос: куда писать и жаловаться на эту ситуацию, чтобы МОЙ номер телефона наконец-то был исключительно МОИМ номером в сервисах ПСБ банка?
