Аргумент про видео с поворотом головы как высокоточный биометрический сбор — это популярная и вполне обоснованная претензия (многие юристы и пользователи считают, что Авито здесь играет в подмену понятий: официально говорят "это не биометрия, мы просто проверяем, что вы живой человек", но по факту собирают 3D-модель лица).

Указание на отсутствие причины блокировки и отказ поддержки её раскрывать — тоже реальная проблема, о которой жалуются тысячи.

Минусы:

Требования местами завышены и нереалистичны: внутреннее расследование с именами сотрудников, внешняя проверка надзорными органами, извинения — Авито на такое никогда не пойдёт добровольно. Это больше эмоциональный выплеск, чем эффективный юридический инструмент.

Нет доказательств нарушений со стороны пользователя (но и Авито их не предоставляет — классика).

Личные данные (телефон, почта) выложены публично — это рискованно, лучше было замазать.

Имеет ли это смысл как претензия? Да, частично.

По закону (ФЗ-152 ст.11 ч.3) коммерческая компания действительно не вправе делать биометрию обязательной и отказывать в услуге из-за отказа её сдать (если нет специальных оснований вроде антиотмывочного закона для банков). Многие считают действия Авито нарушением.

Досудебная претензия — обязательный шаг перед судом по ЗПП (защита прав потребителей). Если Авито проигнорирует, можно идти дальше.

На практике такие претензии иногда работают: есть случаи, когда после отправки на support@avito.ru или публикации в соцсетях/Пикабу аккаунт разблокировали (видимо, чтобы избежать шума). Но чаще — игнор или шаблонный ответ.

Эффективность низкая: Авито — монополист на рынке объявлений, у них мощная юрслужба. Суды по подобным делам редки, и выигрывают их нечасто (компания ссылается на свои правила, где проверка "для безопасности" и "добровольная"). Плюс с 2023–2025 годов сбор биометрии в коммерческих системах стал жёстче регулироваться (ФЗ-572), но Авито утверждает, что их видео "не биометрия".

Имеет ли смысл выкладывать это на Пикабу? Да, имеет, и даже больше, чем отправлять самой Авито:

На Пикабу такая тема всегда набирает просмотры, лайсы, комментарии — сообщество активно ненавидит Авито за блокировки и биометрию.

Часто после вирусного поста (или угрозы жалобами в надзорные органы) аккаунты разблокировывают — видимо, не хотят лишнего внимания от РКН, ФАС или СМИ.

Это способ получить поддержку, советы, шаблоны от других пострадавших и морально разрядиться.

Минус: публичность может привлечь мошенников к твоим данным (телефон и почта открыты).

Итог: претензия юридически небеспочвенна, но шансы на полное удовлетворение малы. Выкладывать на Пикабу — хороший ход для давления через общественное мнение. Если автор действительно хочет разблокировки, лучше параллельно писать в поддержку с ссылкой на пост и отправить претензию на официальную почту Авито. А если принципиально — идти в Роспотребнадзор или суд (но это долго и недешево).

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации

Мои требования к сервису "Авито"

1) Разблокировать аккаунт, почта - kolumbian3176@gmail.com

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.

3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;

4) Извиниться.

В противном случае

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.

2) Роспотребнадзор

3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)

4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".

Чья идея, кто заплатит

Как пишет «Коммерсант», об идее сделать регистрацию в базе IMEI-номеров платной говорят представители Минцифры. «В настоящее время прорабатывается несколько моделей регистрации устройств в базе, в том числе на условиях взимания небольшой фиксированной платы для официально ввезенных устройств, а для ввезенных всерую плата может составить определенный процент от стоимости устройства», – заявили изданию представители ведомства.

Пока непонятно, кто именно будет платить за регистрацию – производитель, дистрибьютор или ритейлер. Однако едва ли кто-либо из них захочет нести дополнительные расходы, что в итоге может вылиться в повышение цен на смартфоны в России.

Напомним также, что в России вводится технологический сбор с электроники, который тоже приведет к росту цен на технику в стране.

Когда ждать

Собеседник издания уточнил, что требование о привязке IMEI-номера к конкретному мобильному номеру россиянина может вступить в силу в 2027 г. А еще через год, в 2028 г., операторы могут прекратить обслуживать устройства, которые не числятся в базе.

«Конкретный IMEI будет вноситься в договор с абонентом, – заявил собеседник «Коммерсанта» на телеком-рынке. – С точки зрения абонента эффект от нового регулирования – будет нельзя вставить сим-карту в то устройство, IMEI которого не записан в договоре».

Важно подчеркнуть, что власти пока не говорят, придется ли россиянам тратить свое личное время и регистрировать в базе IMEI гаджеты, купленные до вступления в силу новых правил. С одной стороны, в России закон обратной силы не имеет, с другой, за последние четыре года появилось немало наглядных примеров того, что это не так.

Если регистрировать устройства самостоятельно все же придется, то это может коснуться каждого россиянина. У кого-то в пользовании несколько смартфонов (к примеру, один запасной), кто-то купил планшет с поддержкой SIM-карт, у кого-то SIM-карта стоит в машине.

Согласно статистике «М.Видео», только за январь-сентябрь 2025 г. в России было продано 58,5 млн устройств мобильной техники на сумму 460 млрд руб.

Деньги на бочку

В Минцифры пока не определились, кто будет получать деньги с каждого зарегистрированного в базе IMEI устройства. Пока выбор состоит из двух пунктов – вырученные суммы пойдут либо в федеральный бюджет, либо в резерв универсального обслуживания.

Куда дальше пойдут эти деньги, если их первоначально направят в бюджет, пока неизвестно. В случае с резервом уникального обслуживания все гораздо более прозрачно. Есть шанс, что плата за регистрацию в базе IMEI пойдет на финансирование строительства базовых станций в малых населенных пунктах. Собственно, из этого резерва такое строительство и финансируется, рассказали «Коммерсанту» источники на российском телеком-рынке.

Не только смартфоны

IMEI всегда присваивается устройствам, способным подключаться к сотовым сетям. Из этого следует, что платить за регистрацию в российской базе с зашкаливающей степенью вероятности придется еще и за планшетные компьютеры, автомобильные магнитолы, умные часы и другие устройства, в которые можно вставить SIM-карту, и у которых есть собственный IMEI.

Присваиваемый гаджетам IMEI-номер всегда уникальный. Первые восемь цифр в его составе указывают на модель устройства и место его производства. В оставшихся цифрах зашифрован серийный номер аппарата, который определяется самим производителем.

В сетях операторов связи IMEI используются для идентификации абонентского устройства в сотовой сети оператора и его отслеживания. За раздачу IMEI отвечает несколько организаций, среди которых – GSM Association и BABT (British Approvals Board for Telecommunications).

В июне 2025 г. CNews писал, что российские власти готовят поправки к закону «О связи» для запрета на изменение IMEI устройств, привязанных к их мобильным номерам. Эти нововведения должны стать частью объемного законопроекта, направленного на борьбу с кибермошенничеством.


CNews:
https://www.cnews.ru/news/top/2025-12-19_prinuditelnaya_gosr...