Народный фронт вместе со Сбером стали первопроходцами в сфере использования ИИ для решения проблем россиян.
Главные тезисы в докладе Президенту на конференции "Путешествие в мир искусственного интеллекта" озвучил руководитель Исполкома НФ Михаил Кузнецов.
— Применение ИИ позволило ускоренно проанализировать более 2,5 млн обращений на Прямую линию – 2024, повысив оперативность их решения.
— В 2024 году внедрена онлайн-транскрибация обращений из видео и аудио в текст с точностью более 90% (вручную это занимало до 3 месяцев).
— В 2025 году запущена мультиагентная система на базе ГигаЧата с 5000 ИИ-агентов, которая за минуты с точностью 94% определяет ответственных за обращения и самостоятельно распределяет сложные запросы. Это позволяет разгрузить более 3000 чиновников и сократить время ожидания помощи для россиян.
— ИИ способен приоритизировать просьбы, требующие немедленного решения. Особое внимание уделяется повторяющимся из года в год обращениям от социально уязвимых групп: инвалидов, многодетных, сирот, ветеранов СВО.
— В перспективе ГигаЧат сможет контролировать качество ответов и поможет госслужащим с поиском решений. Это повысит уровень удовлетворённости граждан (сейчас он составляет 46%).
НФ продолжит работу с ГигаЧатом – первым ИИ в стране, который помогает власти быть ближе к людям.
Отметим, что от жителей Томской области в 2024 году на прямую линию поступило свыше 13,5 тысяч вопросов. Народный фронт составил рейтинг проблем, с которыми чаще всего обращались на прямую линию-2024 томичи:
1) социальная политика (пенсии)
2) здравоохранение (первичное звено и лекарственное обеспечение)
3) жилье (ветхое и аварийное жилье, обманутые дольщики)
4) экономические вопросы (банки, кредиты, ипотека, низкие заработные платы, рост цен)
5) ЖКХ (капремонт домов)
6) поддержка участников спецопераци и их семей (помощь семьям военнослужащим и выплаты участникам СВО)
7) инфраструктура (газификация и водоснабжение).
Народный фронт продолжает осуществлять народный, общественный контроль за тем, как решаются все эти вопросы.
С 2019 года Народный фронт контролирует решение вопросов, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. Начиная с 2023 года президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, анализируют удовлетворённость граждан решением вопросов, поставленных в обращениях.
